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文档简介

1、集团物业管理处客户服务部工作职能1.0客户服务部是物业小区管理的职能部门。2.0负责物业小区 / 商厦活动场所、居民文化体育设施，车辆保管场地， 小区内各类配套服务设施的管理，参与接管物业小区 / 商厦的日常物业管理工作。3.0走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到 100% 。组织成立业主管理委员会，建立良好的关系和服务形象。4.0向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。5.0负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。6.0负责办理入伙、 装修、搬迁、车位租

2、赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC 卡。7.0负责建立和完善小区业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人） ，以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。8.0制定社区文化工作计划和实施方案，开展丰富多彩的社区文化活动，并定期制作和刊登宣传栏。对小区会所及各项娱乐设施进行管理，提供星级会所服务，满足业户的要求。9.0每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。10.0积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环

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