娄萌-工作与招聘管理【中华讲师网】

1、工作分析与招聘管理工作分析与招聘管理主讲老师：娄萌主讲老师：娄萌找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作分析工作分析职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台总经理总经理总会计师总会计师副总经理副总经理总工程师总工程师副总经理副总经理总经济师总经济师副总经理副总经理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 指明组织中总共设立了指明组织中总共设立了哪些部门哪些部门 指明各级管理者的指明各级管理者的职位名称职位名称 指明各个部门的指明各个部门的负责人是谁负责人是谁 指明组织内指明组织内上

2、下级的隶属关系和责任关系上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。职位在组织中的地位。生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 无法说明无法说明各项工作的日常活动及其职责各项工作的日常活动及其职责 不能说明不能说明组织中实际的沟通方式组织中实际的沟通方式 不能反映不能反映员工受监督的程度员工受监督的程度 不能说明不能说明各级管理者掌握的实权范围各级管理者掌握的实权范围 不能说明不能说明每一岗位的任职资格条件每一岗位的任职资格条件生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务

3、经理财务经理 为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。信息的深入探究，即进行工作分析。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 是组织人力资源管理的是组织人力资源管理的基础基础，是获得有关工作信息的，是获得有关工作信息的过程过程； 研究一个职位包括的具体工作内容和责任，研究一个职位包括的具体工作内容和责任， 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载；对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载； 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力；指明承担这项工作的人员

4、必需具备的知识和能力； 界定本工作与其他工作的界定本工作与其他工作的差异差异； 通过工作分析得到的信息通过工作分析得到的信息被用来被用来制作制作职位说明书职位说明书。（ 职务分析、职位分析、岗位分析，职务分析、职位分析、岗位分析，Job Analysis）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作分析（工作分析（Job Analysis）: 员工做些什么？: 员工怎样做这些事情？: 员工为什么要做这些事情？: 工作的总体描述: 工作基本职能的归纳总结: 根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求: 确定工作的要求: 员工定位: 员工

5、培训: 惩戒行为: 招聘: 选拔: 开发找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台分解（等于等于/大于大于/小于小于）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台外外 部部 专专 家家员员 工工监监 督督 者者访访 谈谈问问 卷卷观观 察察工工 作作 记记 录录职业名称词典职业名称词典收集信息的方法收集信息的方法信息的来源信息的来源职位信息职位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作规范工作规范（J.SJ.S）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网

6、 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台r 工作实践法工作实践法r 直接观察法直接观察法r 访访 谈谈 法法r 问卷调查法问卷调查法r 典型事例法典型事例法需要多种方法的结合需要多种方法的结合找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作分析人员工作分析人员亲自从事亲自从事所需研究的所需研究的工作工作。 可以准确地了解可以准确地了解工作的实际任务；工作的实际任务； 在体力、知识、经验等方面对任职者的要求；在体力、知识、经验等方面对任职者的要求； 适用于适用于短期内可以掌握的工作短期内可以掌握的工作。

7、 不适用于不适用于需要进行需要进行大量训练大量训练和和危险的工作危险的工作。打字员找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作分析人员工作分析人员观察观察所需分析的工作的过程。所需分析的工作的过程。rr 优优 点：点： 工作分析人员能够工作分析人员能够比较全面、深入地了解比较全面、深入地了解工作的要求工作的要求适用于适用于工作内容主要是由工作内容主要是由身体活动身体活动来完成的工作，来完成的工作， 如，装配线工人、保安人员等。如，装配线工人、保安人员等。rr 缺缺 点：点： 不适用于不适用于脑力劳动成分较高的工作、脑力劳动成分较高的工作、 处理紧急情况的间歇性工作处理紧急情况的间歇性

8、工作。 如，律师、教师、急救站的护士等等。如，律师、教师、急救站的护士等等。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台rr 与与工作的承担者面谈工作的承担者面谈是收集信息的是收集信息的一种有效方法。一种有效方法。 （最有发言权！最有发言权！）。rr 主要主要类型：类型：rr 个别访谈法个别访谈法 工作之间有明显差别时使用工作之间有明显差别时使用， 时间比较充分的情况下采用。时间比较充分的情况下采用。rr 群体访谈法群体访谈法 多名员工从事同样的工作时使用多名员工从事同样的工作时使用。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台U 你平时需要做哪些工作？你平时需要做哪些工作？U 主

9、要的职责有哪些？主要的职责有哪些？U 如何去完成它们？如何去完成它们？U 在哪些地点工作？在哪些地点工作？U 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？U 基本的绩效标准是什么？基本的绩效标准是什么？U 工作有哪些环境和条件？工作有哪些环境和条件？U 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？U 工作的安全和卫生状况如何？工作的安全和卫生状况如何？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台rr 优优 点：点： 能够能够简单、迅速地简单、迅速地收集工作分析资料，收集工作分析资料，适用性强适用性强。 由任职者由

10、任职者亲口亲口讲出工作内容，讲出工作内容，具体而准确具体而准确。rr 缺缺 点：点： 被访谈者被访谈者往往夸大往往夸大其承担的责任和工作的难度其承担的责任和工作的难度， 容易引起容易引起工作分析资料的失真和扭曲。工作分析资料的失真和扭曲。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台r 选择选择最了解工作内容、最能客观描述职责的最了解工作内容、最能客观描述职责的员工员工。r 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方选择对方进行访谈的原因，进行访谈的原因，目的是目的是不要让不要让对方有对方有正在进行绩效考核的感觉正在进行绩效考核的感觉。r 事先准备一份

11、完整的事先准备一份完整的访谈问题表访谈问题表，重要的问题重要的问题先问先问，次要的问题，次要的问题后问。后问。r 如果工作如果工作不是每天都相同不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据根据重要性排出次序重要性排出次序，以，以避免忽略避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。那些虽不常见但却是很重要的问题。r 在访谈过程中，工作分析人员在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息只是被动地接受信息。r 如果出现如果出现不同的看法不同的看法，不要与员工争论。不要与员工争论。r 如果出现如果出现对主管人员进行抱怨对主管人员进行抱怨，工作分析人员，工

12、作分析人员不要介入。不要介入。r 不要流露出不要流露出对对工资待遇工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会方面有任何兴趣，否则员工会夸大夸大自己的职责。自己的职责。r 访访谈结束后，谈结束后，将收集到的材料请将收集到的材料请任职者和他的直属上司任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，仔细阅读一遍，以便做修改和补充。以便做修改和补充。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 优点：优点： 能够能够迅速得到迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。进行工作分析所需的资料、速度快。 节省时间和人力，节省时间和人力，实施费用实施费用一般比其他方法一般比其他方法低低。 调查表可以在工作之余填写，调查表可以在

13、工作之余填写，不会影响工作时间不会影响工作时间。 可以使调查的样本量很大，适用于需要可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查对很多工作者进行调查的情况。的情况。 调查的资料调查的资料可以数量化可以数量化，由计算机进行数据处理。，由计算机进行数据处理。 缺点：缺点： 设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高设计费用比较高。 填写调查表是由工作者单独进行，填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，缺少交流， 被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。找讲师，就

14、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职位职位职位使命和主要职责职位使命和主要职责职位职责的分解职位职责的分解找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台将一个新员工填补到工作岗位上的时候将一个新员工填补到工作岗位上的时候当生

15、产的产品或产出发生重大变化时当生产的产品或产出发生重大变化时当新设备、新方法或新程序当新设备、新方法或新程序 被引入工作场所时被引入工作场所时当工作单位出现重组时当工作单位出现重组时在开始执行新的薪资制度的时候在开始执行新的薪资制度的时候当工作被赋予新的职责的时候当工作被赋予新的职责的时候找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职职 位位 编编 号号职职 位位 名名 称称所所 属属 部部 门门职职 位位 类类 型型上上 级级 职职 位位编编 制制 日日 期期职职 位位 概概 要要 职位说明书职位说明书找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台履履 行行 职职 责责 及及 考考

16、 核核 要要 点点履履 行行 责责 任任负负 责责程程 度度占占 用用时时 间间考考 核核 要要 点点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台直直接接下下属属人人数数 间间接接下下属属人人数数 内内部部主主要要关关系系工工作作关关系系外外部部主主要要关关系系工工作作场场所所工工作作时时间间工工作作条条件件使使用用设设备备找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台部部门门： 职职位位：可可转转换换的的职职位位部部门门： 职职位位：职职位位关关系系职职位位关关系系图图找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台任任 职职 资资 格格 要要 求求最最 佳佳 学学 历历最最

17、低低 学学 历历专专 业业 要要 求求资资 格格 证证 书书一一 般般 条条 件件年年 龄龄 要要 求求性性 别别 要要 求求找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台必必 要要 知知 识识外外 语语 要要 求求计计 算算 机机 要要 求求必必 要要 知知 识识工工 作作 经经 验验工工 作作 经经 验验必必 要要 的的业业 务务 培培 训训 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台招聘管理招聘管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台人力资源人力资源需求分析需求分析管理体制调整计划管理体制调整计划人员补充调配计划

18、人员补充调配计划素质提升计划素质提升计划退休解聘计划退休解聘计划人力资源人力资源供给分析供给分析环境环境战略战略人力资源人力资源总规划总规划人员过剩人员过剩再教育和再培训再教育和再培训缩短工作时间或缩短工作时间或减薪减薪提前退休提前退休不再续签合同不再续签合同辞退辞退人员短缺人员短缺加班加班培训培训晋升晋升借调借调工作再设计工作再设计外部招聘外部招聘信息收集与处理阶段信息收集与处理阶段总体规划与分析阶段总体规划与分析阶段制订实施计划阶段制订实施计划阶段现有人力资源现有人力资源盘点盘点 人力资源规划模型与流程人力资源规划模型与流程找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人才招聘的技能

19、掌握人力资源招募人力资源招募流程流程人力资源活动人力资源活动人力资源规划人力资源规划工作设计工作设计工作分析工作分析甄选甄选训练与发展训练与发展环境环境 经济经济竞争竞争策略策略愿景与价值愿景与价值 招募招募 多少人？多少人？何处？何处？谁谁 法令规范法令规范内部招募内部招募来源来源升迁升迁轮调轮调方法方法公告公告数据库数据库外部招募外部招募来源来源推荐推荐直接应征直接应征机构机构学校学校方法方法收音机收音机电视电视报纸报纸网络网络招募活动招募活动实际信息实际信息扩大生涯与扩大生涯与工作机会工作机会潜在有资格潜在有资格之应征者之应征者甄选与配置甄选与配置找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲

20、师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序1、面试前的准备、面试前的准备（1）面试方式的选择：）面试方式的选择： A、群体面试：、群体面试： 座谈方式：座谈方式： 适合候选人比较多的初选适合候选人比较多的初选 人员素质需要仔细进行比较人员素质需要仔细进行比较 考察人员整体能力考察人员整体能力找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本类型、程序一、面试的基本类型、程序B、结构化面试、结构化面试非结构化面试非结构化面试(Nondirective interview)： 可以随意问问题。面试没有特别的程序，可以随意问问题。面试没有特别的程序，谈话可以向各个方向展开。谈话可以

21、向各个方向展开。 结构化面试（结构化面试（ Directive interview ） 按预先确定的问题次序提问。按预先确定的问题次序提问。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本类型、程序一、面试的基本类型、程序C、情景面试、情景面试 包含一系列与工作相关的问题包含一系列与工作相关的问题D、系列式面试、系列式面试E、压力面试、压力面试F、绩效面试、绩效面试找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序G、一对一面试、一对一面试*适用于各种情况的初选和复选适用于各种情况的初选和复选*主试人可以是一个，也可以是多人主试人可以是一个

22、，也可以是多人*时间一般为时间一般为45分钟（初选可以分钟（初选可以20分钟）分钟）*提出的问题一般在提出的问题一般在15个左右个左右*候选人的面试时间应错开安排候选人的面试时间应错开安排*注意候选人在等待面试时的表现注意候选人在等待面试时的表现找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序（2）面试场所的安排）面试场所的安排*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰选择宽敞、安静的场所，避免被打扰*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对*压力环境安排：面对面，距离两米以上，压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背

23、光，增加主试主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。人员数量等。*有条件的情况下，准备录象设备，以便事有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。后观看。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序（3）候选人简历研究）候选人简历研究*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：找出与应聘工作要求相符的关键词，如： 曾任职务；现任职务及任职时间；具体曾任职务；现任职务及任职时间；具体 工作或职务的内容等。工作或职务的内容等。*找出反映候选人是否满足应聘工作的形找出反映候选人是否满足应聘工作的形 容词和数量词，如：相关工作的任职时容词和数量词，如：相关工作

24、的任职时 间长度；技术职称及评定的时间；获奖间长度；技术职称及评定的时间；获奖 等级和次数等。等级和次数等。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之把握并估计以往工作经验与应聘工作之 间转化的难易程度，如：知识、技能、间转化的难易程度，如：知识、技能、 经验、性格特征等。经验、性格特征等。*估计所提供的背景材的可信程度，如：估计所提供的背景材的可信程度，如： 可证实的材料：学历、学位、外语等级；可证实的材料：学历、学位、外语等级； 需要证实的材料：求职动机、能力状态、需要证实的材料：求职动机、能力状态、 以往的工

25、作表现等；以往的工作表现等； 需要进一步证实需要进一步证实 的材料：责任心、主动性等。的材料：责任心、主动性等。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序*忽略个人忽略个人 对自己的评价、看法、个性、对自己的评价、看法、个性、兴趣等无法证实的材料，如：兴趣等无法证实的材料，如： 领导能力、原则性、组织协调能力、合领导能力、原则性、组织协调能力、合作性、独立性、社交能力、爱好等自我作性、独立性、社交能力、爱好等自我评价。评价。*记录下有待证实和进一步了解的问题和记录下有待证实和进一步了解的问题和细节，为面试做准备。细节，为面试做准备。 找讲师，就上中华

26、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、面试的基本程序一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备）面试问话提纲的准备*需要有一个统一的问话提纲；需要有一个统一的问话提纲；*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；提纲；*提纲的问题顺序应为：提纲的问题顺序应为： 需要证实的问题需要证实的问题 统一确定的问题统一确定的问题 引伸性的问题引伸性的问题找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题1、导入性问题导入性问题*我们这里难找吗？我们这里难找吗？*清您简要介绍一下你自己的情况。清您简要介绍一下你自己的情况。*你

27、是从哪里知道我们企业的？你是从哪里知道我们企业的？*你希望选择一个什么样的企业？你希望选择一个什么样的企业？*介绍一下你以前的工作经历。介绍一下你以前的工作经历。*你喜欢一个什么样的工作？你喜欢一个什么样的工作？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题2、有关工作经验的问题、有关工作经验的问题*你以往都从事过哪些工作？你以往都从事过哪些工作？*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？需要什么条件？*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？喜欢它的

28、什么方面？*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？有什么把握做好？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你认为在以往的工作中，哪一份工作你做你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？得最成功？*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？业的工作？*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？当时你主管的态度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作

29、的自主性？有工作的自主性？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？的？*你成功的三个主要原因是什么？你成功的三个主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。请举一个例子。*在什么情况下你不能按时完成任务？在什么情况下你不能按时完成任务？*你怎么知道自己工作做得不错？你怎么知道自己工作做得不错？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你喜欢任何评价你的工作？你喜欢任何评价你的工作？*你是如何调动别人积极性的？你是如何调动别人积极性的？*举一个你失败的例子，你是如何处理的？举一个你失败的例子，你是如何处理的？*作为一个有效的管理者，你认为什么品质作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？最重要？你自己的情况如何？*你喜欢以什么方式与别人沟通？你喜欢以什么方式与别人沟通？*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。介绍几个你认为是最满意的工作业绩。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、面试中应提的