2.2020年导游资格考试导游业务章节测试题二【导游】

1、座位号第1页(共8页)第2页(共8页)导游人员首先应()。2020年导游资格考试导游业务章节测试题二【测试内容：导游】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1 .()【导游的从业素质和职责要求】服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。2 .()【导游的职业道德与修养】导游人员需加强自身修养的方面很多，其中主要有情操修养、气质修养和知识修养。3上-导游的职业道德与修养】旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若装 同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。4 .()【导游的职业道德与修养】遵纪守法、敬业爱岗

2、是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。5 .()【导游的从业素质和职责要求】在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。6 .()【导游的从业素质和职责要求】语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三 者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。7 .()【导游的从业素质和职责要求】就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游员，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。8 .()【导游的从业素质和职责要求】导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。9 .()【导游的职业道德与修养】知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美

3、情趣和礼节礼貌等都属于文化修 10 .()【导游的内涵及类型】中文导游是指必须使用普通话从事导游业务的导游。11 .()【导游的从业素质和职责要求】政策法规是导游工作的指针。12 .()【导游的从业素质和职责要求】"服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则。13 .()【导游的内涵及类型】按照技术等级，可将我国导游员分为初级、中级、高级和特级导游员四种类型。14 .()【导游的从业素质和职责要求】导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。15 .()【导游的职业道德与修养】遇到重大情况和问题(如治安事故、交

4、通事故等)，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。16 .()【导游的职业道德与修养】导游应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅 1-1-豪-市-心-初布-ii此，导游在任何情况下都无权变更接待计划。17 .()【导游的从业素质和职责要求】旅游活动是一项相对单一的审美活动。18 .()【导游的从业素质和职责要求】景区(点)导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。19 .()【导游的从业素质和职责要求】各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。20 .()【导游的职业道德与修养】渊

5、博的知识是导游的立业之基。二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案1.【导游的从业素质和职责要求】导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，请问小李的身份是()。A.出境旅游领队-B-1反耳济c.全程陪同导游人员D.地方陪同导游人员2.1 导游的内涵及类型】晋升特级导游员需要取得高级导游员资格()年以上。A. 5B. 4C. 3D. 103 .【导游的职业道德与修养】旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时,A.安抚游客情绪B.征得多数游客同意后就可调整或变更接待计划C.注意安全按原计划开展旅游活动D.立即报告旅行

6、社4 .【导游的从业素质和职责要求】就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游是(A.地陪B.点陪C.全陪D.领队5 .【导游的从业素质和职责要求】一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是()。A.热爱祖国B.遵纪守法C.情操高尚D.爱岗敬业6 .【导游的从业素质和职责要求】导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有()。A.独立分析、解决问题，处理事故的能力B.善于和各种人打交道的能力C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力7 .【导游的从业素质和职责要求】旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。A.组团人员8

7、.全陪导游人员C.领队D.地陪导游人员8 .【导游的从业素质和职责要求】下列关于导游的基本职责的描述中，不正确的是()。A.进行导游讲解，传播文化9 .接受任务，带团游览C.反映意见要求，协助游客购物D.安排相关事宜，保护游客安全10 【导游的职业道德与修养】()是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项 重要标准。A.团结协作、顾全大局B.克勤克俭、游客至上C. 一视同仁、不卑不亢D.耐心细致、文明礼貌10.【导游的从业素质和职责要求】()是导游工作的指针。A.史地文化知识B.心理学C.美学知识D.政策法规知识11 .【导游的从业素质和职责要求】以下哪项不属于导游身心健康

8、所包括的内容（）。A.身体健康B.举止大方C.思想健康D.心理平衡12 .【导游的内涵及类型】按业务范围划分，导游分为（）。A.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游 壮B.专职导游、兼职导游、地方陪同导游、景点景区导游衣 C.海外领队、全程陪同导游、专职导游、兼职导游D.专职导游、兼职导游、景点景区导游、全程陪同导游13 .【导游的从业素质和职责要求】下列行为表现中不属于导游素质的是（）。A.较全面的知识体系B.积极的进取精神C.较强的独立工作能力D.整洁的外表14 .【导游的从业素质和职责要求】 （）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。A.熟练的导游技能B.健康的体魄

9、订D.积极的进取精神15 .【导游的职业道德与修养】缺全陪住房时，全陪和同性外国领队是否可以同住一室（）。A.实在解决不了住房时可以B.不可以C.全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起D.可以16.【导游的内涵及类型】初级导游报考中级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。A. 90B. 80C-0-线 D. 6017 .【导游的从业素质和职责要求】 （）是一切旅游工作最根本的出发点和落脚点。A.服务至诚B.游客为本C.企业利益D.质量为主18 .【导游的内涵及类型】下列导游中，不属于兼职导游的是（）。A.小李在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游

10、的团队19 王老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团C.小刘取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为自己的主要经济来源 口小吴-伯-广被旅行社聘请为临时导游19 .【导游的职业道德与修养】（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.文化B.学风C.气质D.情操20 .【导游的职业道德与修养】（）是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。A.克勤克俭、宾客至上B.耐心细致、文明礼貌C.团结协作、顾全大局D. 一视同仁、不卑不亢三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案1.【导游的从业素质和职责要求】下列服务项目

11、中，属于地方导游工作职责的范围是（）。A.维护游客人身财产安全B.上下站联络，保证旅游活动顺利开展C.进行宣传调研工作D.做好接待工作，安排旅游活动E.进行导游讲解，宣传地方文化2 .【导游的职业道德与修养】下列属于导游文化修养范畴的有（）。A.兴趣爱好B.学习风气C.知识、艺术鉴赏能力D.礼节礼貌E.审美情趣3 .【导游的从业素质和职责要求】地方陪同导游的主要职责是（）。A.宣传、调研工作B.维护旅游者安全C.做好接待工作D.进行导游讲解E.安排旅游活动4 .【导游的从业素质和职责要求】地陪的主要职责是（）。A.导游讲解B.安排落实旅游计划做好接待工作C.做好联络协调工作D.处理旅游活动中可

12、能出现的问题E.维护游客安全5 .【导游的职业道德与修养】导游人员的行为规范包括（）。A.严守国家和企业的机密，注意内外有别B.加强气质修养C.遵纪守法D.不断加强知识修养E.严格遵守请示报告制度6 .【导游的从业素质和职责要求】导游人员掌握必要的旅行知识，这里的旅行知识主要包括入出境知识、 旅游业知识和（）等。A.卫生知识B.通信知识第3页（共8页）第4页（共8页）"八大员"，下列选项"三过硬"和"C.旅行社经营与管理知识D.货币保险知识E.交通知识7 .【导游的从业素质和职责要求】下列职责中不属于全陪工作职责的是（）。A.提供导游讲解服务8

13、 .负责与组团旅行社和地方旅行社联络，做好各站的对接工作C.落实旅游团队在旅游自的地的食、住、行、游、购、娱等活动安排D.维护游客的人身和财物安全，处理好各类突发事件E.在接待入境团队时做好游客的出入境服务工作8 .【导游的从业素质和职责要求】当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好中属于“八大员”的是（A.情况调查员B.旅游宣传员C.经济统计员D.生活服务员E.导游翻译员9 .【导游的从业素质和职责要求】导游人员的独立工作能力主要表现在（A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力10 独立分析、解决问题，处理事故的能力C.善于和各种人打交道的能力D.较强的组织协调能力E.独立策划旅游线路与产品

14、的能力-40-导游将从业素质和职责要求】景区导游的主要职责包括（ 订A.导游讲解B.宣讲相关知识C.做好接待工作D.安全提示E.处理问题11.【导游的从业素质和职责要求】组织协调工作要求全程陪同导游人员协调的关系包括（A.领队与地方陪同、司机等各方面接待人员之间的关系B.旅游团与地方接待旅行社及地方陪同导游人员之间的关系C.协调旅游团在各地的旅游活动D.协调旅游团内部团员之间的关系-E-协调领陕与她弁导游-购物店主之间的关系线12.【导游的从业素质和职责要求】地方陪同导游人员的主要职责，除安排旅游活动外，还包括（A.维护旅行社权益B.导游讲解C.维护安全D.做好接待工作E.处理问题13 .【导

15、游的从业素质和职责要求】导游的知识结构主要包括（A.语言知识B.心理知识C.服务采购知识-D-B!规知识E.美学知识14 .【导游的内涵及类型】按照技术等级，我国导游人员可分为（）。A.最高级导游员B.初级导游员C.高级导游员D.中级导游员E.特级导游员15 .【导游的职业道德与修养】导游人员的情操修养包括（）。A.对自己的工作要有爱业、敬业精神B.要树立全心全意对游客服务的思想C.对自己要提高学风修养和文化修养D.对集体要树立集体主义精神E.对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义16 .【导游的职业道德与修养】导游需要加强自身的修养，主要包括（）。A.人格修养B.气质修养C.情操修养D

16、.道德修养E.知识修养17 .【导游的从业素质和职责要求】在 20世纪60年代，周恩来总理就对我国外事人员提出了 五大员”的要求，其中"五大员"除服务员外，还包括（）。A.安全员B.讲解员C.调研员D.翻译员E.宣传员18 .【导游的内涵及类型】导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）两种类型。A.社会导游B.兼职导游C.义务导游D.实习导游E.旅行社专职导游19 .【导游的从业素质和职责要求】导游的基本职责包括（）。A.接受任务，搞好推销B.安排相关事宜，保护游客安全C.反映意见要求，安排相关活动D.解答问询，处理问题E.导游讲解，传播文化20.【导游的从业素质和职责要求】周总理提出翻译导游素质要求中的"三过硬”指的是（）A.身体过硬B.思想过硬C.外语过硬D.业务过硬E.心理过硬第5页（共8页）第7页（共8页）18.C19.C20.A三、多选题1.ADE2.ACDE3.BCDE4.ABDE5.ACE6.ABDE7.AC8.ACDE9.ABCD10.AB