旅游者的态学习教案

1、会计学1旅游者的态旅游者的态第一页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第1页/共32页第二页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第2页/共32页第三页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第3页/共32页第四页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第4页/共32页第五页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第5页/共32页第六页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第6页/共32页第七页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第7页/共32页第八页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。认知认知态态度度情感情感意向意向对态度对象所持的信念和见解关键组成部分是个人对一个对象所作的情绪判断个人对某个对象、人物或场

2、合作肯定或否定反应的倾向第8页/共32页第九页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第9页/共32页第十页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第10页/共32页第十一页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第11页/共32页第十二页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第12页/共32页第十三页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第13页/共32页第十四页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第14页/共32页第十五页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第15页/共32页第十六页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第16页/共32页第十七页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第17页/共32页第十八页

3、，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第18页/共32页第十九页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。案例：咬不动的牛排案例：咬不动的牛排 某天晚上，一位外国客人到某酒店餐厅用餐，某天晚上，一位外国客人到某酒店餐厅用餐，他点了一个中式牛排，一个蛋汤，一碟青菜。等菜上他点了一个中式牛排，一个蛋汤，一碟青菜。等菜上齐后，他就迫不及待地吃了起来。只见他将一快牛排齐后，他就迫不及待地吃了起来。只见他将一快牛排放进嘴里咬了几下，就把牛排吐在骨碟上，接着又连放进嘴里咬了几下，就把牛排吐在骨碟上，接着又连试了几次，都是如此。他无可奈何地擦擦嘴，招手示试了几次，都是如此。他无可奈何地擦擦嘴，招手示意服务员过来。意

4、服务员过来。第19页/共32页第二十页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。 当服务员走到他面前时，他幽默地说：当服务员走到他面前时，他幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对它不高兴，能否来一点让它高你看看我的嘴对它不高兴，能否来一点让它高兴的牛排呢？兴的牛排呢？”说完，他笑咪咪地望着服务员，说完，他笑咪咪地望着服务员，等候他的回答。服务员说了声对不起，便马上等候他的回答。服务员说了声对不起，便马上去找主管。主管来了后，望望桌上的菜，对客去找主管。主管来了后，望望桌上的菜，对客人说：人说：“这个菜是本酒店奉送的，免费。这个菜是本

5、酒店奉送的，免费。”说说完就径直走开了。这位客人无可奈何地摇摇头，完就径直走开了。这位客人无可奈何地摇摇头，买完单，失望地离开了酒店。买完单，失望地离开了酒店。l如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？第20页/共32页第二十一页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。游服务，才能转化旅游者的态游服务，才能转化旅游者的态度。主管应该重新为客人送上度。主管应该重新为客人送上较嫩的牛排。较嫩的牛排。第21页/共32页第二十二页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第22页/共32页第二十三页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第23页/共32页第二十四页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。n变化变化第24页/共32页第二十五页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第25页/共32页第二十六页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第26页/共32页第二十七页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第27页/共32页第二十八页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。第28页/共32页第二十九页，编辑于星期一：二十三点 三十一分。强信心强信心, ,提高积极性提高积极性, ,目标激励目标激励力量就大力量就大. .反之就无激励作用反之就无激励作用. .第29页