市场营销题库期末考试.docx

1、市场营销题库期末考试1、太麦克斯手表公司生产的手表以低廉的价格上市，立即受到了消费者的欢迎， 很快提高了市场占有率，这种定价策略称为()o 单选题*(0.5)A、撇脂定价策略B、渗透定价策略3确答案)C、中间定价策略D、折扣定价策略2、下列不属于公共关系的特征的是()o (0.5)单选题*A、公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系B、公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社 会声誉C、公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则D、公共关系是一种短期活动(正确答案)3、产品层功能特性().产品定价的主动权就越大。(0.5)单选题*A、差异性小

2、B、差异性大(正确答案)C、同质性大D、差异性均衡4、()是市场营销活动的起点。(0.5)单选题*A、市场调研B、产品和服务B、现金折扣（正确答案）C、数量折扣D、季节折扣39、以下关于产品生命周期的描述正确的是（）o （0.5） |单选题I*A、导入期利润高B、成长期竞争者数量下降C、衰退期应有选择地减少无利润销售点E确答案）D、成熟期应提升产品知名度40、市场营销的核心是（）。（0.5）单选题*A、生产B、交换:正确答案）C、分配D、促销41、消费者购买决策过程为（）。（0.5）单选题*A、唤起需要一搜集信息一比较评价一决定购买一购后行为确答系）B、搜集信息一比较评价一唤起需要一决定购买一

3、购后行为C、搜集信息一唤起需要一比较评价一决定购买一购后行为D、唤起需要一决定购买一搜集信息一比较评价一购后行为42、以下属于无差异化目标市场策略优点的是（）。单选题*（0.5）A、机动灵活B、风险分散C、增强企业竞争力D、适合大批量生产（正确答案）43、快速撇脂策略是以（）推出新产品。（0.5）单选题*A、低价格和低水平促销B、低价格和高水平促销C、高价格和低水平促销D、高价格和高水平促销（正确答案）44、丰田公司为了优化产品组合，在其高档产品卡罗拉品牌的基础上，为高档市场 增加了佳美品牌，为低端市场增加了小明星品牌，丰田公司的这种策略是（）O（0.5）单选题*A、向下延伸B、向上延伸C、双

4、向延伸正确答案）D、扩大产品组合45、某省机械厂生产纺单选题*织机械，目标顾客是全国纺织企业。根据产品性质，销售范围及媒介特点，应选择 的广告媒介是（）。（0.5）A、中央电视台、人民日报B、省电视台、省广播电台C、中国纺织报、邮政广告正确答案）D、地方电视台、广播电台46、店堂内外标示“跳楼价”、“全市最低价”、“本店所有产品一元起”等字样的商家 采用的定价方式属于0 o （0.5）【单选题*A、声望定价B、招彳来定价正说答案）C、如意定价D、方便定价47、赠送样品适合使用的时期是（）。（0.5）单选题*A、导入期（正确答案）B、成长期C、成熟期D、衰退期48、一个消费者的完整购买过程是从（

5、）开始的。（0.5）单选题*A、搜集信息B、比较评估C、唤起需要（正确答案）D、决定购买49、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好"，突出宣 传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（）o （0.5）单选题*A、市场补缺者定位策略正确答案）B、市场跟随者定位策略C、市场挑战者定位策略D、市场领先者定位策略50、品牌中易于识别，但不能用言语称呼的部分是（）。（0.5）【单选题I*A、品牌B、商标C、品牌标志（正确答案）D、品牌名称51、含有两个销售中介机构的渠道叫做（）（0.5）单选题*A、三阶渠道B、零阶渠道C、一阶渠道D、二阶渠道正确答案）52、下列

6、各项中，（）不属于产品整体范畴。（0.5）【单选题*A、品牌B、包装C、价格:正确答案）D、送货上门53、以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。（0.5） |单选题*A、商品属性B、购买者的购买特点（正确答索）C、商品流通的时序D、商品流通的地域54、“以产定销”代表（）的市场营销观念。（0.5）单选题*A、产品导向（正确答案）B、销售导向C、市场导向D、社会导向55、娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（）o （0.5）单选题*A、协调市场营销正确答案）B、开发市场营销C、刺激市场营销D、重振市场营销56、一切购买产品和服务并将之用于生

7、产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应 给他人的组织所构成的市场属于()。(0.5)单选题*A、消费者市场B、产业市场正确答案)C、中间商市场D、非营利组织市场57、公共关系的对象是()o (0.5)单选题*A、政府B、公众正确答案)C、顾客D、中间商58、如果企业共有26个产品项目，归属于不同是4个产品线，则该企业的产品组 合深度为0 c (0.5) |单选题*A、4B、6.5(正确答案)C、26D、659、超市许多商品喜欢定价“19.9”元、“4.98”元，这在企业定价技巧上称为()。 (0.5)单选题*A、声望定价B、习惯定价C、尾数定价（正确答案）D、折扣定价60、市场营销的最终目标是

8、（）o （0.5） |单选题I*A、盈利B、顾客满意C、满足需求和欲望正确答案）D、获得市场认可1、受教育程度不同的消费者，在（）等方面都会有所不同，因而会影响他们的购买 种类、购买行为、购买习惯。（1.0）*A、兴趣爱好正确答案）B、价值观念zE确答案）C、生活方式（正确答案）D、文化素养正确答案）2、以下属于无店铺零售的有（）。（1.0）*A、便利店B、直销正确答案）C、自动售货正确答案）D、批发中心3、超市常采用（）等针对消费者的营业推广策略。（1.0）*A、特殊包装正桃答案）B、有奖销售（正确答案）C、销售竞赛D、赠品（正确答言4、下列哪些产品可采用无商标策略？（）。（1.0）*A、电

9、力（正确答案）B、煤气（:正确答案）C、服装D、自来水（正确答案）5、下列哪些属于政治法律环境？（）（1.0）*A、产业政策正确答案）B、价格政策正确答案）C、能源政策正确答案）D、税收规定正讯.答案）6、企业在对每一分销渠道同一环节中所用中间商的数量做出决策时，可选择的策 略有（）。（1.0）*A、间接销售B、密集分销正礁答案）C、选择性分销:正确答案）D、独家分销正确答案）7、以下属于体验营销策略的有（）。（1.0）*A、感官式营销策略（正确答案）B、情感式营销策略正/答案）C、行动式营销策略（正确答案）D、关联式营销策略5确答案）8、按渠道长度分，企业可选择的渠道策略是（）。（1.0）A

10、、窄渠道B、短渠道（正说答案）C、长渠道（正确答案）D、宽渠道9、产品成熟期的特点通常表现在以下几个方面（）。（1.0）*A、销售增长缓慢（正确答案）B、产品花色品种丰富（正确答案）C、竞争对手开始出现D、企业利润持续上升10、下列因素中，企业可以控制的是（）o （1.0）*A、产品（正确答案）B、政策C、促销正碇答案）D、分销:正确答案）11、采用先进折扣要考虑的因素有（）o （1.0）*A、折扣比例正确答案）B、给予折扣的时间限制（正确答案）C、折扣利息正确答案）D、付清全部货款的期限12、在产品生命周期的不同阶段，促销工具有着不同的效应。下列说法正确的有（）o （1.0）*A、导入期，广

11、告和宣传推广以介绍产品的新功能、新特点、新方法为主（正确答 案）B、成长期，所有的促销工具都是必要的（正珈答案）C、成熟期，其重要程度依次为人员促销、广告、营业推广D、衰退期，销售人员只需给产品最低限度的关注即可：确答案）13、短渠道的好处是（）o （1.0）*A、产品上市速度快:正确答案）B、产品市场渗透能力强、覆盖面广C、市场信息反馈快正诚答案）D、有利于杜绝假冒伪劣正确答案）14、品牌包含（）。（1.0）*A、包装B、商标，正确答案）C、品牌标志正确答案）D、品牌名称正确答案）15、在制定促销方案时，为了决策使用某一特定的刺激，营销者需要考虑的因素有（）o （1.0）*A、刺激大小正确答

12、案）B、刺激对象正佛答案）C、时机选择旧确答案）D、刺激期限正讹答案）16、常见的新产品定价策略主要有（）。（1.0）*A、通行价格定价法B、撇脂定价策略（正确答案）C、渗透定价策略U确答案）D、满意定价策略正确答案）17、消费者市场交易行为过程包含确认需求和（）等阶段。（1.0）*A、收集信息（正确答案）B、比较评价正确答案）C、选择决策正桃答案）D、交易完成正确答案）18、一般而言，营销公关目标有以下四个方面（）。（1.0）*A、树立知名度（正确答案）B、树立可信性和美誉度正确答案）C、刺激销售队伍和经销商正诳答妄）D、降低促销成本正确答案）19、消费者市场细分标准可归纳为四大类（）。（1

13、.0）*A、地理环境因素F确答案）B、人口因素正确答案）C、消费心理因素（正确答案）D、消费行为因素正确答案）20、企业在制订促销组合策略时需考虑以下因素（）。（1.0）*A、产品种类及市场类型:正确答案）B、促销目标（正确答案）C、促销策略正确答矣）D、顾客购买阶段E浦答案）21、下列不属于对消费者的营业推广形式的有（）。（1.0）*A、批发折扣（正确答案）B、赠送样品C、顾客价值D、需要和欲望（正确答案）5、促销工作的实质与核心是（）。（0.5）单选题*A、出售商品B、沟通信息（正确答案）C、建立良好关系D、寻找顾客6、向最终消费者销售产品和服务的活动属于（）。（0.5）单选题*A、零售:

14、正确答案）B、批发C、代理D、分销7、广西康辉旅行社的西藏拉萨双飞六日游旅游项目在寒假定价为3665元/人，比 日常价格要便宜很多，这种定价策略属于0 （0.5）【单选题*A、季节折扣（正确答案）B、数量折扣C、功能折扣D、现金折扣8、以下关于微观环境说法正确的是（）o （0.5）单选题I*A、能直接影响企业的竞争能力、应变能力（正确答案）B、对营销活动的影响是间接的C、不包括企业内部环境D、供应商属于微观环境要素c、经销津贴正桃答MD、销售竞赛（正确答案）22、企业选择广告媒体时，需要考虑的要素包括（）。（1.0）*A、企业及商品的特点（正确答案）B、消费者的媒体习惯（IF引答案）C、媒体传

15、播范围（正确答案）D、媒体的成本（正确答案）23、以下属于企业微观环境的有（）。（1.0）*A、企业内部环境E确答案）B、人口环境C、顾客正成答案）D、经济环境24、零售业态总体上分为（）。（1.0）*A、消费者合作制B、有店铺零售:正确答案）C、零售商合作制D、无店铺零售（正确答案）25、在促销的四种方式中，属于非人员促销方式的有（）。（1.0）*A、广告（正确答案）B、公告关系正确答案）C、营业推广（正确答案）D、人员推销26、（）与人员推销等手段经过整合后形成企业的促销组合。（1.0）*A、价格调整B、广告宣传正确答案）C、营业推广（正确答案）D、公共关系正确答案）27、营销与销售的区别

16、包括（）。（1.0）*A、营销与销售对，结果，的诉求不同（正圳答案）B、营销与销售的内容不同（正确答案）C、营销与销售思考问题的角度不同（正切答案）D、营销与销售的盈利能力不同28、人员推销的特点包括（）。（1.0）*A、覆盖面广B、具有较大灵活性正确答案）C、有利于企业了解市场正确答案）D、有利于发展人际关系E确答案）29、在下列哪种情况下，企业应将维持生存作为其主要的定价目标（）。（1.0）*A、企业生产能力过剩（正确答案）B、企业面临激烈竞争（正确答案）C、企业产品价格上涨D、企业避免倒闭（正确答案）30、研究人口环境时，经常分析（）等因素。（1.0）*A、人口规模正确答案）B、人口分布

17、（正确答案）C、人类起源D、人口流动趋势正31、以下（）拥有直销企业直销员资格e （1.0）*A、全日制在校学生B、直销企业员工C、全职太太（正确答案）D、失业人员（正确答案）32、以下（）属于针对消费者的营业推广方式。（1.0）*A、提成B、红利C、代金券（正确答案）D、抽奖（正确答案）33、整数定价通常适用于（）o （1.0）*A、消费者习惯性购买的产品B、价格较贵的耐用品（正俑答案）C、高档礼品（正确答案）D、奢侈品（正确答案）34、以下属于企业附加产品层要素的是（）。（1.0）*A、使用价值B、品牌C、送货上门（正确答案）D、安装调试正确答案）35、在产品成长阶段，企业为了尽可能长时间

18、地维持市场成长，一般会采取的战略W（）o （1.0）*A、企业进入新的细分市场【正确答案）B、改进产品质量和增加新产品的特色和式样正确答案）C、保持现有分销覆盖面D、企业从产品知觉广告转向产品偏好广告（正确答案）36、产品市场生命周期的各个阶段给企业带来的利润各不相同，企业一般希望延长 产品市场生命周期中的（）等阶段。（1.0）*A、导入期B、成长期（正确答案）C、成熟期（正桃答案）D、衰退期37、下列表述中正确的说法有（）。（1.0）*A、格力空调2020年首次向市场推出的“董小姐”品牌手机属于新产品（计确答案）B、分销渠道是由一系列的中间商所组成的C、人员推销是一种“拉''

19、式促销策略D、进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期三确答案）38、目标市场应具备基本条件包括（）。（1.0）*A、可识别性正确答案）B、可进入性正确答案）C、可盈利性正确答案）D、稳定性（正确答案）39、理想的目标市场除了足够的市场需求外，还应包含（）等条件。（1.0）*A、市场上有足够购买力（正确答案）B、在经济发达地区C、本企业在市场上有竞争优势正确答案）D、企业必须有能力满足目标市场的需求（确答案）40、产品进入市场生命周期的成熟期时，可选择（）等策略。（1.0）*A、快速撇脂策略B、市场改革策略（正确答案）C、市场营销组合改变策略正圳答案）D、产品改进策略E确答案）1、

20、消费者需求和购买行为的差异性和同类性，是市场细分的主要依据。判断题*对.确答案）错2、体积大的重型产品一般应采取长渠道策略。判断题*对错（正确答案）3、东方航空公司在2020年新冠疫情期间推出购票优惠措施，飞往一线城市和热门 旅游城市的机票全部5折，其他航班全部3折。该公司所采用的价格策略是招彳来定 价。判断题1*对错（正确答案）4、中间商的出现是商品经济发展的必然产物。判断题*对:正确答案）错5、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。判断题*对确答案）错6、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。判断题*对错（正确答案）7、对

21、消费者来说，产品的质量越高越好。判断题*对错（正确答案）8、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。判断题*对正确答案）错9、消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。判断题*对错（正确答案）10、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。判断题*对（正确答案）错11、顾客的购买动机是多种多样的。I判断题】*错12、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。判断题*对错（正确答案）13、最适宜完成短期促销任务的促销工具是营业推广。判断题*对（正确答案）错14、市场营销观念坚持以生产者为中心。I判断题*对错（正确答案）15、所有竞争者的目标都是追求利润最大化。I判断题*对错（正确答

22、案）16、最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是集中营销策略。判断题对（正确答案）错17、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。判断题*对错（正确答案）18、公共关系的目标是塑造企业形象。判断题*对（正确答案）错19、如果某个行业具有高的利润吸引力，其它企业会设法进入。【判断题1*对确答案）错20、并非所有商品都适合采用降价促销方式。判断题*对（正确答案）错2、海尔“真诚到永远”的自我升级1998年以来我国的家电市场疲软，为了促进销售，谋求高的市场占有率，一些大 的家电公司如长虹、康佳、TCL等纷纷降价促销，一时间彩电价格大幅度下降， 消费者很高兴。然而，海尔集团同期推出的海尔彩

23、电的价格却比其他同类产品价格 高出20%,且坚持不降价。在近年的双十一电商大战中，各品牌为了争夺市场纷 纷亮出终极大招。不过，降价不是唯一有效的竞争方式。从各主流电商平台目前公 布的空调榜单来看，并不是所有的消费者都乐于购买高能耗、老型号、低价格的产 品。相反，海尔凭借卖健康与智能就包揽多个第一。海尔冰箱与美国特百惠公司合作实施“新鲜计划，采用独特的技术，增加特百惠保 鲜盒，将保险技术与食品储存方式进行结合，实现了蔬果的增鲜，还对食品的保鲜 度进行了细分。推出这样的计划是因为海尔一直在听取和收集消费者的意见，针对 消费者的“抱怨”，提出了解决方案。在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、 保养

24、等，而且前置到了研发等前端，可以说是“从零开始最优质的的服务，就是 对消费者潜在需求的积极把握，并为其提供解决方案，满足他们的需求。如果没有 对消费者的服务之心，好的产品是不会凭空产生的。海尔就是这样，靠全流程的每 个细节，来诠释“真诚到永远”的品牌诉求，从而获得了家电领头羊、产品质量好、 服务好这一品牌形象。30多年前，一句“真诚到永远”，曾经温暖了千百万用户和消费者的心，让海尔品牌成为 中国制造的诚信标签。而在当今高速迭代的互联网时代，品牌运营的核心已经由创 新驱动的“产品思维”逐渐向创新驱动的“用户思维”转变。在“以用户为核心”创新之 路上，海尔“真诚到永远”的品牌自我升级再次为中国品牌

25、树立了典范。伟大品牌的升级，需要强有力的产品创新力。围绕用户需求的创新，是海尔始终坚 持的不变基因。品牌的升级与产品创新密不可分，是始终融于海尔血液的因子，也 正是创新引领海尔走向全球，并确保海尔始终在不断变化的市场环境下，以创新的 激情、敏锐的反应和坚定有力的执行，引领品牌不断发展，走上全球市场的制胜之 道。（1）海尔集团作为市场领导者，利用自身的品牌声誉，在竞争者普遍削价的同时， 对新推出的海尔彩电（）定价策略。I单选题A、渗透定价B、均衡定价C、撇脂定价（正确答案）D、尾数定价（2）在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而且前置到了研发等前 端。服务作为一种特殊的产品特征有（）

26、。*A、无形性确答案）B、不可分离性;正确答案）C、易变性（IT确答案）D、易消失性正诳答案）（3）在市场需求出现饱和状态下，企业通常采取（）价格的方式来扩大销售量。单 选题*A、降低（正彳B、提高C、均衡D、以上三种（4）（）是最灵活、最容易调节的营销组合因素。单选题*A、产品B、价格正确答案）C、渠道D、促销（5）品牌的升级与产品创新密不可分，是始终融于海尔血液的因子。一般情况下， 品牌价值主要包括哪三个层面（）。*A、功能性价值（正确答案）B、情感性价值司确答案）c、象征性价值:正确答案）D、标识性价值1、消费者现场感受：盒马鲜生的促销新花样盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业

27、态。盒马是超市，是餐饮店， 也是菜市场，消费者可到店购买，也可以在盒马AppT单。而盒马最大的特点之 就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。盒马鲜生多开在居民聚集区，线上下单购物需要下载盒马App。、迎合了“我”生活方式的变化从前感觉盒马鲜生有点特别。如只能用支付宝结账，其实，盒马的支付方式有三 种：支付宝、礼品卡、现金。如果用现金支付，实际上是一种用临时卡代客支付的 方式，不能享受某些促销优惠。与其他超市或菜场相比，盒马鲜生的东西并不便 宜，当然也有既新鲜有便宜的东西，如2.5元一包并标有“星期*不卖隔夜菜”的“盒 马菜日日鲜''广东菜心，看起来很新鲜，想起来

28、很放心，吃起来很可口。特别是“无最低消费额度的快速配送”，这一点很合我的生活习惯。从前总是去超市或菜场9、马斯洛需要层次论中，最高层次的需要是（）（0.5）单选题*A、自我实现需要E确答案）B、生理需要C、尊重需要D、社交需要10、下列哪些商品适宜采用宽渠道来销售商品（）。（0.5）单选题*A、饮料:正确答案）B、家具C、大型设备D、精密仪器11、（）定位策略是指把企业市场位置定位在竞争者附近，与在市场上占支配地位 的最强竞争对手“对着干”，达到“取而代之”目的的市场定位策略。（0.5）单选题 *A、领先B、跟随C、挑战正破答案）D、调整12、下列哪些商品最适宜使用拍卖定价法是（）（0.5）单

29、选题*A、字画（正确答案）B、新商品C、医疗用品D、流行商品13、三叉星圆环是奔驰汽车的（）。（0.5）单选题*A、品牌名称 买一大堆东西吃几天，现在觉得这种生活方式不安全，再好是买一顿吃一顿，新鲜 安全，使人安心。这种生活方式的改变期间，还好有盒马鲜生的出现。二、盒马日日鲜蔬菜最近我发现：在盒马鲜生APP中的“我的盒马福利社”中，居然有了“养盒马领福 利"、“购买金额排名''这些带有娱乐性的互动栏目。盒马鲜生每月还公布消费者“本 月月榜"，月度消费前30名可以领取奖品，如汇阳广场店9月份的月榜30TOP获 净水器一台。现在的大卖场、连锁店，也有类似的会员积

30、分兑换活动，但没用趣味 性，奖品也非常“小儿科”，没用刺激消费的作用。盒马鲜生的做法，不仅有趣味， 参与者觉得好玩，有点分享红包的味道，与当代生活方式很贴近，而且奖品也比较 体面与大气。三、购物兼养电子宠物盒马折腾了一个新的“宠物玩法”：把宠物的成长与顾客购买时间、金额以及优惠券 等捆绑在一起，既具有娱乐性，有具有激励性。凡在盒马购物的消费者都可以领养 只小盒马，消费者为小盒马选择性别和姓名。特别值得一提的是小盒马的性别选 项是男、女而不是公、母。这样做的好处是赋予了小盒马人性，就如同消费者领养 的孩子。中国消费者的消费心理是再苦也不能苦了孩子。即使自己没钱也要给孩子 提供良好的物质条件。有些

31、消费者为了把自己的“小盒马”养好，即使没有特别需要 也会想办法消费。主人自然盼望小盒马越长越大。小盒马的成长规则：每日成长需 消耗1KG,每消费10元，次日8点前会长1KG的体重。小盒马每天都有成长记 录。盒马用户在规定时间内完成相应的任务内容，即可获得相应的权益。任务包括 规定时间内的购买天数，规定时间内的消费总金额。如：消费者连续4天购买到500元就能获得相应的权益。消费天数是为了保障盒马 鲜生线上APP的来客数，消费金额则是为了保障客单价，来客数和客单价之积则 是门店的销售收入。所谓顾客获得的权益就是盒马鲜生的消费者可以获得促销优惠 券。消费者对生活必需品的价格非常敏感，但是消费一旦和娱

32、乐消遣挂钩，消费者对价 格的敏感度就会大幅度降低。“养盒马领福利”，盒马福利社是盒马鲜生APP的一 个重要功能选项，该选项增加了在盒马购物的娱乐性和趣味性，与消费者建立感情 联系。（1）盒马鲜生的新零售促销方式受到了大众的喜好。促销的具体方式包括（）*A、人员推广（正确答案）B、广告（正确答案）C、营业推广（正确答案）D、公关关系正确答案）（2）促销工作的核心是（）。单选题*A、出售商品B、沟通信息正铤答案）C、建立良好关系D、寻找顾客（3）盒马福利社是盒马鲜生APP的一个重要功能选项，该选项增加了在盒马购物的 娱乐性和趣味性。营业推广活动的特点是（）。单选题*A、艺术性强B、渗透性强C、针对

33、性强D、刺激性强正确答案）（4）针对客户的营业推广形式一般有（）o *A、游戏:正礁答案）B、买赠正确答案）C、赠券正破答案）D、抽奖:正确答案）（5）诱因主要是指激发客户产生交易行为冲动的关键因素，以下哪些属于营业活动 推广的诱因（）o *A、价格折扣中的折扣幅度正确答案）B、买赠活动中的赠品选择正确答案）C、竞赛活动中的奖品（正削答案）D、游戏活动中的活动设计（正确答案）3、海底捞的逆天服务，无微不至对于餐饮业而言，很多时候食客看中的不仅仅是美味的食品，其服务品质也为众多 食客看重，而优秀的服务离不开每一位员工对于工作的积极性，但是这光靠早晚开 会是没有办法做到的，依靠的还是健全的奖励制度

34、，再来就是充分调动员工的工作 热情。那么海底捞是如何做的呢？一、海底捞为每一位员工设计好清晰的职业发展路径。在海底捞，除了技术型的岗 位，大部分的岗位都是从内部提拔，给足员工足够的工作动力和晋升的希望。如果 说员工都有一个思想，觉得努力把工作做好就有升职加薪的机会，试问会有哪个员 工愿意当咸鱼呢？另外，海底捞设置了很多有技术荣誉层面的晋升体系，从知名员 工到标兵员工、劳模员工再到功勋员工，让每个员工的付出和努力都得到了尊重和 奖励，充分满足员工自我实现的需求。二、全面而特有的考核体系。很多时候考核看的都是业绩，但是海底捞对于门 店店长的考核不仅仅是看业绩，更为看重的是客户的满意度、员工的工作激

35、情和后 备干部的培养。这一制度不仅可以在很大程度上保证了海底捞服务品质的可持续性 和员工对企业的忠诚度，还促进了品牌的建设和企业的长期良好发展。另外，海底 捞除了考核之外还给了店长足够的资源与自主权，总部每个月都会拿出部分利润交 给店长，供其用以激励员工。店长只有一个，而优秀员工有无数个，到底如何去处 理好员工的晋升问题而又不会降低员工的积极性，“海底捞”想出了一个很好的方 法，就是让所有勤劳认真的员工都能得到很好的回报，就算不是每一个人都能成为 店长，但有很多人能拿到接近店长的工货。这一制度无疑是一个提高员工积极性的 好方法。三、多层次的薪酬。海底捞的薪酬是多层次的，由基本工资、工龄奖、业绩

36、奖 金和荣誉奖金等部分构成，这些分配对于调动员工的积极性有很大的作用，如果有 幸被评为功勋员工，那么该员工这个月的工资上涨的幅度非常大，甚至很有可能可 以超过大堂经理，这种薪酬制度非常激励员工。能提高员工的归属感，让员工觉得 这份工作能带给他快乐，在这个基础上，有快乐的员工才能为顾客提供更加优质的 服务。四、完善的福利体系。海底捞的福利体系非常具有创新性，并且非常人性化， 它会根据每位员工的不同状况作出合理的安排，比如员工的住宿有利于员工子女入 学、为员工父母发放养老金、甚至对于年轻群体的员工宿舍还会配置电脑，非常灵 活多变。海底捞为员工的日常生活提供无微不至的服务，只有员工不用为日常生活 上

37、的顶碎事烦事，他们才会有更多的精力与激情参与到工作中去。五、员工配股制度。海底捞的员工可以入股海底捞，如此一来员工的积极性会 更高，对于优秀和骨干型的员工，海底捞会让其以干股的方式入股，享受分红。股 权激励在很多时候会比工资和奖金有诱惑得多，而且其激励能量更为长久，而且， 对于没有拿到股权的员工也会起到激励的作用。集权与分权，自古以来都是一个重 要的问思。“海底“能很好的平衡到集权与分权的问思，给员工尽可能大的权力，让 员工充分发挥自已的主观能动性与创造性，而不是盲目地执行上级下达的决策六、给客户提供优质全面的服务。客户一句小小的“这儿要是有充值卡就好 了"，于是就马上有员工跑去给客

38、户买来了一张充值卡，这一似小小的举动，却充 分体现出“海底捞”对客户的关怀。毫无疑问，那位顾客将成为“海底"的忠实顾客。很多时候，沟通与互动是非常重要的，海底捞的员工能做到体贴入微，力求与每 位食客都有所互动，是非常难能可贵的。其中，海底捞不断为顾客创造的感动与 惊喜，非常深入人心，因为这样逆天的服务完全在顾客的想象之外，对于口碑的提 升有着重大的作用。另外，海底捞的菜品质量好，一家好的餐饮店，重要的就是食 材的新鲜和口味，海底捞的底料和食材都有特定的供货地点，非常注重品质，从根 源上保证食品的安全，获得了广大食客的认同感。（1）在日益激烈的市场竞争环境中，企业仅靠产品的质量已经难以

39、留住客户，（）成 为企业竞争制胜的另一张王牌。单选题*A、产品B、服务正确答案）C、竞争D、价格（2）海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务 所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。单选题*A、顾客满意度（正确答案）B、顾客忠诚度C、顾客期望值D、顾客重复值（3）（）都可能导致顾客期望值产生偏差。*A、以往的阅历与经验（正确答案）B、行业竞争正确答案）C、企业不切实际的承诺正确答案）D、产品与服务信息II确答案）（4）海底捞的员工能做到体贴入微，力求与每一位食客都有所互动。（）是企业最核 心的价值资源。单选题*A、技术B、资源C、资金D、客户（正确答案

40、）（5）实现客户忠诚的策略包括（）。*A、提升客户满意正确答案）B、奖励忠诚客户（正圳答案）C、增加情感负担（正确答案）D、塑造品牌形象正确答案）4、江小白品牌的文化营销之路说到白酒，大多数人都会联想到一个成功的中年男子捧着一杯酒的场景。在过去的 几十年里，我们主要关注两个词：高端。每一瓶酒都强调它是古老的酿造方法，有 着深厚的历史文化底蕴，位于粮食和泉水的最佳区域。几乎每一瓶酒都在试图做一 些不太理性的事情：远离老百姓。与众多白酒企业的傲慢与麻木相比，植根于重庆 传统酿造工艺的新一代纯高粱互联网推广江小白，通过对消费者情感的深度挖掘和 文案直抒胸臆，为中国白酒品牌带来了新的生机和活力。小瓶装

41、酒、小投入、小沟 通、小营销，成为江小白的模式，旨在定位年轻群体，实现与其他品牌的战略差 异。酿造就是酒，我们用网络思维谈感情和经营品牌现在说到江小白，想到的是它酒瓶的文言文和淡淡的香味。公众对品牌的认知在 公众心目中确立了对品牌的印象。"文艺青年，'青春酒''是"江小白”的品牌标志。 从以往的营销案例中不难看出，蒋小白善于玩"小圈子"。它诞生于2012年，流行 了一段时间。但与其他酒类企业不同，它从未出现在各大卫视的广告中。很多人通 过微博认识江小白。多年来，江小白酒瓶文案已成为白酒行业一道独特的风景 线。”“用重要人才谈生活”

42、“低质量的社交比高质量的独处好”“手机里的人坐在对面，你为什么盯着屏幕看？"“我是江小白，生活很简单”最早认识江小白的消费者最有可能被其瓶身的文案所征服。看到江小白的复制品似 乎描述了消费者自身的现状，这为我们提供了情感释放的理由。公司创始人陶石泉 曾说过：做一个有真实态度的品牌，要真诚对待消费者，要深挖消费者情感，要用 文字直接表达到人的心里，让品牌回归简单，要与消费者真诚沟通。注重临摹和场 景，收集不同职业的年轻人的口语，抓住他们的头脑，把情感场景与江小白的酒画 画划上等号。蒋小白的文案之所以能打动人们的心，是因为他对用户的思想有很好的理解。如 何与粉丝建立联系，是很多品牌不能从

43、一开始就着手的问题。“社区"和“社交网络" 直是互联网关注的焦点，粉丝们的经济实现和口碑传播的裂变几乎都是基于这两 点。卖“手机”的小米和卖“书”的逻辑思维就是最好的例子。作为“一瓶酒"，江小白 有着天然的社会基因。长期关注江小白的粉丝们都知道，他们每年都会围绕一个主题举办酒会，邀请粉丝 们参加。2016年的主题是“冬季小约会”。粉丝来自各行各业，每一位受邀粉丝都 邀请自己的朋友参与，目的是打造一个“现实生活中的朋友圈用户是品牌创新的焦点。在粉丝运营方面，江小白通过场景营销提升粉丝黏性，让 "小聚小喝”的饮酒文化渗透到核心粉丝圈，再通过一系列营销手段将品

44、牌粉丝传播 到衍生群体。这项创新是基于对年轻人饮酒态度变化的洞察。葡萄酒不应成为社交 的工具，而应成为真诚沟通和情感表达的催化剂。（1）江小白通过场景营销提升粉丝黏性，让“小聚小喝"的饮酒文化渗透到核心粉丝 圈，再通过一系列营销手段将品牌粉丝传播到衍生群体。江小白的年轻白酒战略， 是属于（）。【单选题*A、年龄细分（正确答案）B、地理细分C、心理细分D、行为细分（2）（）是塑造一种产品在市场上的独特位置。单选题*A、市场细分B、市场选择C、市场定位（正确答案）D、品牌定位（3）江小白小瓶装酒、小投入、小沟通、小营销，成为江小白的模式，旨在定位年 轻群体，实现与其他品牌的战略差异。市场

45、细分有效性包括（）。*A、可衡量性正确答案）B、可进入性正桃答案）C、可盈利性lE确答案）D、差异性（正确答案）（4）常见的市场定位策略主要包括（）。*A、避强定位策略正确答案）B、迎头定位策略正圳答案）C、重新定位策略"确答案）D、创新定位策略正确答案）（5）目标市场营销，即STP包括（）。*A、市场细分（正确答案）B、产品定位C、目标市场选择（确答案）D、市场定位正成答案）B、品牌图案C、品牌象征D、品牌标志(正确答案)14、设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶和凉水瓶，这种包装策略是()o(0.5)单选题*A、配套包装B、附赠品包装C、再使用包装:正成答案)D、分档包装15、新产品开发过程不包括()。(0.5)单选题*A、形成创意B、甄别创意C、形成产品概念D、促销(正确答案)16、对企业的独特业务能力有最敏感的感知的目标客户称之为()o (0.5)单选题I *A、天使客户(正确答案)B、忠诚客户C、现实客户D、未来客户17、制造商根据中间商在商品流通过程中所处地位不同给予不同价格，这是()价 格策略。(0.5)单选题*A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、