员工关系管理期末考试A卷

1、密封线云南工程职业学院2016-2017学年 下 学期期末考试员工关系管理课程考试试卷（ A ）满分：100分 考试时间：120分钟 任课老师： 考试形式：闭卷 教研室主任： 分院教学负责人： 专业： 学号： 姓名： 题号一二三四五总分得分得分一、单选题（每小题1分，共20题，共计20分） 1. 下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是（ ） A.主体不同 B.客体不同 C.内容不同 D.功能不同2. 劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突的力量和（  ）的总和。  A.人际关系  B

2、.群体关系  C.部门与部门关系  D.权力关系3要求冲突的双方各退一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法 （ ）。 A.第三者“仲裁” B.拖延 C.妥协 D.转移目标4下列不属于冲突的组织成因的是(   )A.人才争夺     B.职责不清 C.角色不同   D.方式不同5.集体合同订立后，应报送（  ）。   A.劳动行政部门   B.劳动法律部门

3、   C.劳动司法部门   D.劳动监察部门6. HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（  ）    A报告汇总必须同时包括企业的长处和短处  B.满意度调查问卷出结果的时间不能太久  C.沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责  D.沟通时要对事不对人7.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（  ）       A.HR与管理

4、人员同时与员工进行沟通   B.收集调查资料  C.管理人员和员工共同制定行动计划  D.取得管理层的支持8.认为人的行为在于追求自身利益的最大化的人性假设理论（  ） A.社会人      B.自我实现人     C.复杂人      D.经济人9.情感管理以人为核心，以情绪为动力，以( )为基石。 A.个人 B.团体 C.组织 D.企业10档案利用包括三

5、个部分：查阅、出具证明和(   )。     A.外借     B.阅读     C.提升    D.核查11处罚可以分为人身罚和( )。 A.个体罚 B.物质罚 C.经济罚 D.股份罚12(   )是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。     A.情感    &

6、#160;B.情绪     C.情绪智慧      D.心情13下列选项中属于处罚种类中经济罚的是（   ）。 A.警告 B.降级  C.留用察看  D.赔偿损失 14在企业文化中(   )是核心。     A.思想     B.价值观念     C

7、.企业环境      D.员工15.荀子云：“木受绳则直,金就砺则利”，这是说(   )。     A.环境对事物的影响不可低估,而人最容易受环境的影响.     B.环境对事物的影响不够客观.     C.人不容易受环境的影响.     D.以上都不对 16.（ ）是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.

8、施恩 C. 莱文森 D.卢梭17冲突最为激烈与明显的形式是（ ） A.怠工    B.罢工    C.不服从    D.协商18.订立集体合同应遵循的原则不包括（   ）。 A.市场经济的物质利益原则 B.内容合法原则 C.和平原则 D.兼顾双方合法权益的原则 19.（ ）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。 A.专项协议  B.集体协议

9、0; C.劳动合同  D.集体合同20.我国劳动立法规定集体合同为（ ）合同，期限为（ ）。 A.定期，1年     B.不定期，1年以上     C.定期，1-3年    D.不定期，3年以上得分二、多选题（每小题2分，共5题，共计10分）1.员工档案管理包括哪几个部分（    ）。 A.归档 B.核查 C.保卫 D.统计 E

10、.转递 2员工培训的基本方法有(     )。 A.演讲法   B.示范   C.锻炼    D.个案分析  E角色扮演3.心理契约的基本原则包括（     ）。     A. 信任    B.平衡  C.期望   D.

11、明确   E双赢4.工会的功能有（     ）。 A代表功能   B参与功能  C服务的功能 D沟通功能     E协调功能5.法律禁止企业安排参加加班加点的职工包括（   ） A成年人    B.经期女工    C.哺乳期女工    D.患病女工得分密封线三

12、、名词解释（每小题4分，共4题，共计16分）1.员工关系管理：2.员工档案：3.工会的含义：4.员工满意度调查：得分四、简答题（每小题6分，共4题，共计24分）1. 企业文化的作用？2. 员工沟通管理的目的？3. 集体合同与劳动合同的区别？4.产生冲突的原因？得分五、案例分析（每小题15分，共2题，共计30分）案例一：张三被任命为一个项目的项目经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你

13、清楚我说的了吗？”“是的，我知道我的职责了，我会努力工作的”。  密封线  但是随着项目的进行，情况并没有预想的方向发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张三觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮助他分析一下。案例二：2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审

14、查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足20

15、06年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。刘某能够胜诉并讨回属于自己的工资吗？为什么？员工关系管理A卷答案一.单选题1-5 BDCDA 6-10 CADCA 11-15 CBDBA 16-20 BCACC 二多选题1.ABCDE 2.ABDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.BCD三名词解释1. 员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值2. 员工档案是指企业、事业单位等组织在人事管理

16、活动中形成的、记述和反映员工个人经历和德才表现，以个人单位组合起来的各方面、不同形式的历史记录。3. 工会，或称劳工总会、工人联合会。工会原意是指基于共同利益而自发组织的社会团体。这个共同利益团体诸如为同一雇主工作的员工，在某一产业领域的个人。工会组织成立的主要意图，可以与雇主谈判工资薪水、工作时限和工作条件等等4.员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或者第三方企业相关问题的调查，以便企业管理者及时发现管理中存在的问题，然后由企业管理者或者第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开一系列活动。四简答题1. 正面效用。（1）能展现企业形象。企业文化界定了角色

17、界限，使企业组织形成有别于其他企业的共同意义体系，以自己的企业为荣，并使外人对企业有一致的认同感。（2）使员工具有荣誉感。企业文化传递给企业成员一种肯定身份的感觉，令他们觉得与企业是休戚相关的。员工觉得很荣幸，以能再这么优秀的企业服务为荣，并具有很高的荣誉感。（3）使员工能肯定自己。清楚地知道对与错的行为标准，使员工开心工作，能随心所欲而不逾矩，对自己更有自信。企业文化能促进企业成员对企业目标的认同大于个人利益的追求，其极端是员工可为公司牺牲而在所不辞。企业文化提高了企业的稳定度，降低了公司员工的离职率。（4）具有筛选作用。相近价值观体现的人才能进入该企业，有共识才能久留在企业内共同打拼。（5

18、）使员工具有向心力。企业文化可澄清疑惑，建立企业内部的共同认知。成员间有共识，员工觉得受肯定，向心力因而增强。负面效用：企业文化一旦形成，企业将难以适应新的、变化了的环境，因企业员工已习惯于企业的共同价值观，根深蒂固的观念很难一时改变。2. 实现企业内部的信息分享，在竞争激烈的现代社会，一个企业要想顺利开展工作，实现企业的目的，企业内部的信息分享很重要。稳定企业内部员工的思想情绪，改善企业内的人际关系，在一个企业内部，无论是部门与部门之间，还是个人与个人之间，进行有效的沟通是极其重要的。 调动员工参与管理的积极性，激励员工。 激发员工的创新意识，在企业内部进行各种形式的沟通，可以让员工进行跨部

19、门的讨论，思考、探索。3.（1）集体合同与劳动合同的两方当事人是不同的。劳动合同的当事人是由单个的劳动者和企业组成的，而集体合同的当事人是由全体职工和企业组成的，全体职工是由工会或职工代表代表职工，来跟企业的代表一起协商签署集体合同，所以两者的当事人不同。（2）集体合同与劳动合同的内容不同。（3）集体合同与劳动合同的作用不同。（4）集体合同与劳动合同产生的方式不同。劳动合同是双方当事人一旦建立劳动关系，就必须签署的。而集体合同则不同，因为劳动关系刚刚建立的时候，企业职工人数不多，无法签署集体合同。 （5）集体合同与劳动合同发生法律效力的时间不同。劳动合同是一经双方当事人签署，就马上产生法律效力。而职工代表或者工会，即使和企业签署了集体合同，也不能马上产生法律效力。（6）集体合同与劳动合同的期限不同。劳动合同有三种期限，即有固定期的、没有固定期的，和以完成一定工作任务为期限的。而集体合同只有一种期限，就是有固定期的，而且时间只能是一至三年。 4（一）冲突的客观基础。我国市场经济的发展，企业的改革也越来越多。（二）个人原因 人的本性 争夺有限的资源 岗位 员工差别（三）组织成因 人才争夺 角色不同 价值观和利益的差异 职责不清 争权夺利 企业改革 企业的心理气氛五案例分析题案例一：1、 职责分配没有考虑组员的特点和