《公共关系学》期末复习题（含答案）对外经济贸易大学远程教育学院

1、公共关系学期末复习题（含答案）一、选择题 1艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2公共关系产生的原因是（ B ）。 A 生产力改变 B市场经济 C人际关系复活 D有剩余产品 3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A核心 B一般 C次要 D被动 5标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推

2、行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网 8公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ） A. 开发 B. 论题处理 , C. 危机管理 D. 公共事务 10知名度是（ C ） A 社会评价好坏程度的指标 B 表示关系好坏的尺度 C 评价名气大小的客观尺度 1

3、1 。宣传型公关的效果侧重于（A ）A提高组织的知名度 B加强与公众之间的情感 C提高组织的美誉度 12电话调查的一个优点是（ A ）A速度快、范围广、回答率高 B调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ）A 大众传播方式B 人际传播方式 C 两极传播方式14知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）A 人力、物力为基础 B 人事关系为基础C 美誉度为基础 15 两极传播理论的首创者是（ C ）A、 拉斯韦尔 B、格鲁尼格 C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯16民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“

4、免票”，不花钱飞一程。这种做法（ D ）A、 宣传性公关 B、建设性公关 C、防御性公关 D、维护性公关 17危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ） B、 各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系 C、统一发言口径 D、封锁消息 18通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ D ） A、群体传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 19.公共关系的英文是（ A ） APublic Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation 20现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A

5、） A双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 21公共关系的实质内涵是（ D） A信息 B组织 C 公众 D传播沟通 22公共关系可直接称为（ A ） A公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 23著名记者、社会名流一般属于（ D）A受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众 24公共关系是一种（ A）A组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系25公共关系是一种（D ） A人事职能 B 财务职能 C 销售职能 D传播沟通职能 26公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B ）A下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的

6、关系C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系 27 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ）A以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标C 以塑造形象为目标 28公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ） A社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态C 行政归属状态 29现代公共关系活动主要指（ A ）A专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 3020世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）A便士报运动 B清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动 311903年1906年首创世界上最早的

7、公关公司的是（D ）A爱德华·伯纳斯 B卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维·李 321923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ） A前景宣言 B 公众舆论的形成 C 舆论 D 有效的公共关系 33。 卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ B ） A公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针 34公共关系的参谋作用是从（ C ） A科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议C 社会公众和整体环境角度提供建议 35公共关系主要被应用于（ C ） A经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织 36在市

8、场竞争中，公共关系主要是一种（ A ） A产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B.赢得投资的手段 C击败对手的竞争手段 37组织内部设公共关系部的短处是（ A ） A易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调C 客观性较强 38聘请公关顾问公司的长处是（ B ）A运作成本较高 B 客观性强C 了解内情，便于协调 39公关人员的业务专长应该是（ A ） A传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面 D 财务业务方面 40双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ A ）A人际传播的一大特色 B 大众传播 C新闻传播 41、最早介入中国大陆市场的外资公

9、关公司是（ C ）。 A、博雅公关公司 B、宣伟公关公司 C、伟达公关公司 D、爱德曼公关公司 42、目前，国家（D ）已明确把“公共关系”作为一项社会职业预以确定，并开展了全国性的公共关系岗位资格的统一培训和考核。A、人事部 C、科技部 B、教育部 D、劳动和社会保障部43 、1882年，（ C ）律师多尔曼伊顿发表讲演时首次使用了“公共关系”这一概念。A、英国 B、德国 C、美国 D.澳大利亚 44、公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 45、（ A ）是指对组织的政策和行为采取支持与赞赏态度、常常与组织协作的公众。 A、顺意

10、公众B、受欢迎公众C、被追求公众 D、友好公众 46、著名记者、社会名流一般属于（ A ） A、被追求公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D周期公众 47、社区公众是指组织所活动的一定区域范围内的（ B ） A、居民 B、居民和社会群体 C、社会群体 D、居民或社会群体 48、媒介公众具有（ A ）合一的性质，这决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义。 A、中介与公众 B、中介与媒介 C、中介与桥梁 49、公共关系由（ B ）要素构成。 A、二大 B、 三大 C、四大 D、多种 50、1984年11月，（ B ）率先在国营企业中成立了公关部，开创了大陆企业公关的先河。 A、海

11、尔公司 B、广州白云山制药厂 C、四川长虹有限公司 D、中关村集团公司 51公共关系也可称作( D ) A工作关系 B.人群关系 C.人际关系 D公众关系 二、多项选择题1中国公共关系的发展大致经历了（ BCD ）发展阶段。 A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期 2社会组织的基本特征有（ ABC ） A、目的性 B、整体性 C、变动性3专业公共关系公司的基本职能有（ ABCD ） A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训 4作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ACEF ） A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信 D、广告内容 E、人员素质 F

12、、收费标准 5公共关系的构成要素有（ BCE ） A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 6报纸传播信息的优势有（ABCD ）。 A、传播面广和传播迅速 B、 具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找 7广播传播信息的弱点是（ ABD ）。 A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散 8公共关系的基本职责是（ ABCDE ）。 A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务 10公众的特征有（ ABCD ）。 A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性 11根据公众的发展过程，公众分为（ ABCD

13、） A、潜在公众 B、知晓公众 C、 行动公众 D、非公众 12社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象， 属于（ CD）。 A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关 D、宣传型公关 13组织形象定位的三要素是（ DEF ） A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识 14高美誉度/低知名度是一种较为（ BC ）的公共关系状态 A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 15美誉度与知名度是（ AB ）的关系 A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系 16新闻稿的结构包括（ BCE ） A. 提问结构 B. 倒金字塔结构 C. 并列结构 D

14、. 陈述结构 E. 顺时结构 17下述情形中可能引发公关危机的有（ ABCDE ） A. 产品质量不合格 B. 知假售假 , C. 经济合同纠纷 D. 严重的自然灾害 E. 针对组织的失实新闻报导 18在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC ） A。品牌声誉竞争的手段 B。赢得较多利润的主要手段 C。企业形象竞争的手段 19广播传播信息的优势有（ ACD ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 20公共关系公司的基本类型包括（ ABC ） A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ABC ）

15、 A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 22现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。 A、孕育期 B、产生期（“说真话”时期） C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时期 23公共关系的“三度”目标是指（ ACD ）。 A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 24公共关系广告有如下类型（ ABCD ）。 A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 25公关四步工作法的内容是（ ABCD ） A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理 26战略型公关模式有（ ABCD ） A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公

16、关模式 D防御型公关模式 27新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ） A何时（When ） B何地（ where ） C何事（what ） D何因（why ） E何人（who ）28标识形象的外显部分包括（CD ） A风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状 29公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD ） A甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题 30公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC ） A制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案 D 寻找差距，发现问题 31组织形象最基本的构成指标是（AB ） A知

17、名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度 32选择和应用传播沟通媒介的原则有（ ABCD ） A联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则 33公共关系预算的基本构成有（ ABCD ） A劳务报酬B 行政办公经费C 专业器材和成品制作费用D 广告费及大众媒介宣传费用 34企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ） A座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会 35在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ） A塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境 36营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“

18、P”是指（BC ）A产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略 37公共关系学是（ AC ）相结合的产物。 A管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科 38现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ） A传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 39电视传播信息的优势有（ ABD ） A视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感 C 交互传送，便于沟通 D 传播迅速，影响面广 40杂志传播信息的弱点有（ BCD ） A内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限 41。组织与名流建立良好关系是为了（ AB ） A借助于名流的知识和专长 B

19、借助于名流的关系和声望 C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材 42、下列媒体中，属于大众传媒的有（ ABC ） A、杂志 B、电影 C、因特网 D、公共关系 43、下列各项中，属于周期公众的有（ AB ）。 A、 节假日的游客 B、招生时的考生 C、专题活动的参与者 D、老主顾、常客 44、中国公共关系的发展大致经历了（ BCD ）发展阶段。 A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期 45、广播传播信息的优势有（ ACD ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 46、现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。 A、孕育期 B、产生期（“说真话”

20、时期） C、发展期（“投公众所好”时期） D、“双向对称”时期 47、传播的基本要素包括（ ABC ） A、信源与信宿 B、信息与媒介 C、信道与反馈 D、时间与空间 48、对组织形象的研究和评估，包括（ ABC ） A、自我期望形象的调查 B、实际社会形象的调查 C、形象差距的分析比较 49、现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ） A、传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 50、作为公共关系运作的对象，公众一般具有（ABCD）的特征。 A、广泛性和整体性 B、相关性和共同性 C、多样性和多维性 D、确定性和变化性 51、一般来讲，正确对待公众投诉的做法包括

21、（ AD ） A、积极沟通 B、适当压制 C、据理力争 D、尊重有关要求 52、特定社会中的人们对于某一问题所公开表达的具有某种一致性的议论或意愿，称为（ B ） A、热点话题 B、公众舆论、 C、共同要求 D、相同看法 三、判断对错题：（对则选A，错则选B） 1在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（ A ） 2我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（ A ） 3公共关系的根本职责是传播推广（ A ） 4公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ A ） 5根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众（ A ）6组织在进行变革的时候

22、，可以借助前景宣言来规范、引导变革。（ B ） 7公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（A ）8公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（ B） 9媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（A ） 10组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）11“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ B ） 12公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ B ）13网络传播的特点是不受时空的限制（ A）14公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（ A）1

23、5公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（ B ） 16公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（ A ） 17组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（ A ） 18在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（ A ） 19由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（ A ） 20媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （ A） 21品牌的管理中最重要的声誉管理。（ A ） 22明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（A ） 2

24、3。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（B ） 24与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（ A ） 25与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（ A ） 26具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（ A ） 27从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（ A ） 28公共关系就是组织与公众之间的关系。（ A ） 29公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（ A ） 30著名记者、社会名流属于被追求的公众。（ A ）31公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（A ） 32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件（A ）

25、 33广义的公共关系主体是社会组织。（ A ） 34祝贺性广告属于响应广告。（ A ） 35对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。（ A） 36从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（A） 37良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（ A ） 38知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。（ A ） 39知名度越高，美誉度的压力就越大。（ A） 40矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（ A ） 41处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（ A ） 42发生突

26、发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（ A ） 43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（B ） 44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( A ) 45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( A ) 46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( B ) 47.只有企业才需要公共关系.( B ) 48公共关系人员来讲，政府是一种特殊的公众，具有双重性质。 （ A ） 49最感兴趣的莫过于“第一次发生或发现的事实”。（ A ） 50争性营利组织的公共关系行为的营利性质往往比较

27、明显。（A ） 51关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ B ） 52公共关系实质上是一种个人与个人之间的交往艺术。（ B） 53传播的特点是超越时空、双向互动。（ A）54共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（A ） 55介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （ A ） 56牌管理中最重要的是声誉管理。（ A ） 57织自身相关性最强的公众是内部公众。 （ A ） 58突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要在场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（ A ） 59研究也是一种征询型公共关

28、系模型。（ B ） 60关系是股份制组织内部公众的重要组成部分。（A ） 61客公众是与组织具有直接利害关系的外部公众。（ A ） 62是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（ A ） 63度越高，美誉度的压力就越大。（A ） 64时期开始就有了公共关系思想的萌芽。（ A ） 65关系作为一种职业和学科，最早产生在法国。（ B ） 66关系意识的核心是塑造形象的意识。（ A ） 67关系的发展已经更加正规化、职业化。（ A ） 四、简答题 1请谈一谈公共关系调查的地位和重要性。并举例说明。 答： 地位：公共调查是整个公关策划过程的首要步骤。公共关系过程有四个步骤，即调查研究、公共关

29、系的运筹谋划、公共关系活动实施、公共关系检测评估。其中，公共关系调查是公共关系过程的第一步骤。公共调查是贯穿于社会组织工作全过程的重要工具，是基础性工作。在公共关系运筹谋划步骤，在公共关系活动实施步骤，在公共关系检测评估步骤，一旦出现了基础信息不全、不准、不明的情况，便少不了要进一步开展公共关系调查，或补充调查，或重新调查，或追踪调查等。这些调查步骤，目的都是为公关工作的各个步骤夯实基础，提供完备的基础信息保证。而且其本身也是公关活动的一种方式，可称为调查征询型公共活动方式。它能通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，广泛了解舆情民意，能够为组织正确做出经营决策，切实优化组织行为、建树良好组织

30、形象提供依据。协调社会组织与公众的关系，传播组织形象的信息。重要性：1提供信息保障。2实施环境监测和开展问题预警。3塑造组织形象。 2简述影响传播效果的因素. 答： 1传播内容：（1）传播内容本身是否具有新闻价值；（2）传播内容的编排方式；（3）传播内容的来源。2传播媒介的不同：（1）受传者对传播媒介的信托程度以及某一传播媒介影响力的大小；（2）各种不同的传播媒介本身的传播效果也不同。3：传媒的“把关人”的影响。4、受众所处的社会文化环境：（1）国家、地区、民族的社会文化差异对传播效果的影响；（2）社会团体内部的文化差异；（3）传播效果受传播对象周围个体的影响。5、受传者个性差异的影响：（1）

31、受传者原有的立场、观点、态度倾向；（2）从众心理的差异；（3）其他个性因素。 3请指出危机处理的基本对策。 答：1.成立危机事故处理组织。2.深入现场，了解事实。3.控制损失。4.分析情况，确定对策。5.召开新闻发布会，发布正式信息。6.组织力量，有效行动。7.认真处理善后工作。8.总结调查，吸取教训。 4请简述组织形象设计的主要内容。 答：第一是组织理念的确定：组织理念主要包括四个基本内容：组织使命、组织精神、组织价值观和组织目标。其具体的表现形式为：口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及组织高层人员精神讲话。它是把组织的价值观念、最高追求连在一体，为组织的发展指明方向。第二是组织行为规范

32、的确定：（1）内部的行为规范：指挥系统的规范化管理；组织决策的规范化管理；产品流转的规范化管理；专业工作的规范化管理；部门工作与岗位工作规范化管理；（2）外部活动的行为规范：组织的行为不但表现为组织的内部管理规范，还表现为对外的公共关系活动，体现在尽社会责任和对外进行市场营销和推广活动等。第三是组织识别系统的确定，（1）基本要素：组织标志/产品商标；组织名称；标准字（中、英文）；应用标准字；标准色；组织造型/吉祥图案；组织辅助图案。（2）应用要素：办公事务用品；产品包装；广告传播；建筑环境；车辆标识；服装制式；展示规划；接待用品；环境标识；规范手册。三个方面环环相扣，共同建构组织的形象系统。

33、5简要指出战略型公关模式和战术型公关模式各有哪些分类？ 答：战略型公共关系模式分为：维系型公共关系、防御型公共关系、建设型公共关系、矫正型公共关系、促进型公共关系五种模式。战术型公共关系模式分为：宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型五种。 6网络传播和电视传播的优点和缺点各是什么？ 答：网络传播的主要特征 （1） 个人化、个性化的传播 （2） 受双方双向互动的传播 （3） 可以提供多媒体信息 （4） 数字化技术的应用 电视传播的优点是： 选择性强，信息的准确性能够得到保证，形象生动，受众的文化程度基本不受限制网络传播的缺点： 信息的真实性难以保证。电视传播的缺点： 信息量难以保证，因为电视的

34、传播费用高昂。 7请谈一下制造新闻的特点和制造新闻需要做的工作有哪些？ 答：一、制造新闻的特点：制造新闻，决非由公关人员胡编乱造，而是遵循新闻报道的客观规律，寻找公众关注的热点，利用一定时机，举行某项具有新闻价值的活动，激起新闻媒介的采访、报道兴趣，吸引新闻媒介为组织作免费宣传。“ 制造新闻”是公关人员吸引新闻媒介的有效手段，能起到较好的传播效果。在激烈的企业形象竞争中，要成功地制造新闻，公关人员必须独具匠心，使公关活动“新、奇、特”并抓住“新、奇、特”去制造新闻。二、制造新闻需要做的工作：第一，就公众在一段时期内最关心的话题制造新闻。第二，与传统的盛大节日或纪念日联系在一起，制造与企业有关的

35、新闻。第三，制造新闻时，要有意识地把组织和某些权威人士和社会名流联系在一起。第四，注意和新闻媒介联合举办各种活动。第五，要事先制造一些热烈的气氛，使公众有些心理准备，达到强化制造新闻的效果。8简述公共关系策划的要点有哪些？ 答：（一）目标的确立（二）主题提炼（三）目标公众的认定。第一，以活动目标划定目标公众范围。第二，以组织实力划定目标公众。第三，以组织需要决定目标公众。（四）项目设计（五）时空选择。1、时机的捕捉。2、空间的选择。（六）媒体整合（七）选定公关模式（八）经费预算（九）人员分配（十）公共关系策划方案的基本格式。1、封面。2、序文。3、目录。4、正文。5、附件。 9.如何理解公共关

36、系的本质特征？答：（1）公共关系是组织的信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畴中的其他阡为和职能区别开来了。公共关系是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 （2）公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。据此，可以说明公共关系与同属“组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系与区别：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分，不等同于公共关系。 （3）公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区别开来，与具体的经济效益区别开来。公共关系虽然需要物质基础，也能促进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的，也

37、不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。（4）公共关系是一种软性经营管理艺术。作为一种关系，公共关系有别于其他各种具体的政治关系、经济关系、行政关系、法律关系、家庭伦理关系等等，它特指组织与公众之间的信息交流关系，这种关系渗透在组织的各种具体关系之中，是组织的一项重要的管理职能。（5）公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象。公共关系作为一种软性经营管理艺术与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理内容是组织的声誉和形象。可以将公共关系活动视作为一种形象管理的职能和艺术。（6）公共关系是一项经常性的经营管理职能。公共关系的管理职能应该是经

38、常性与计划性的，它是一种长期性的工作。是组织应下工夫做的一项工作和必须进行的一项长远投资。这一项任务应该列到组织的战略蓝图中，组织应做到时时有公关，处处有公关。 10.简述公共关系广告的几种类型。 答：（一）公司广告：公司（企业）广告是以提高企业的知名度和树立良好的形象为主要目标的广告形式。（二）响应广告：每个组织与社会各界都有密切的关联，一方面需要社会各界的广泛理解和支持，另一方面也希望通过一种途径向社会表达自己乐于支持政府和社会各界活动的意愿，因而就产生了“响应广告”。（三）公益广告：公益广告，顾名思义，是旨在为社会提供无偿服务，义务向公宣传教育的非商业性广告。（四）赞助广告：赞助广告是利

39、用具有社会轰动效应的各类社会活动，由公司企业出资赞助，从中取得刊登广告，说明其是赞助单位等，以博得观众的好感的广告。（五）倡议广告：倡议广告是以组织名言率先发起某种社会活动，或提供某种有意义的新观念的广告。（六）致谦广告：致谦广告也分两种：1、向公众赔礼道歉的致谦广告。2、向公众排除误解的致谦广告。 11.知名度和美誉度的辩证关系。答：首先，知名度要以一定的美誉度为基础，主能保证组织形象沿着良性方向发展，获得更为广泛的传播效果，产生积极的形象效应。如果缺乏一守的美誉度作为基础，盲目追求知名度，不仅难以塑造良好的组织形象，有时还会产生“负面效应”，从另一角度损害了组织的整体形象。其次，美誉度必须

40、以一定的知名度为条件，才能将组织各个方面的超群品质广而告之。知名度和美誉度，就像同一坐标系中两个不同的参数，从不同方面确定了形象“点”的位置，只有同步同向的协调发展，组织形象才能尽显光辉。 12.简述CIS传播的重要作用。 答：首先，CIS具有识别功能。通过实施CIS，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。其次，CIS具有渗透功能。通过实施CIS，强化了各形象要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的、潜移默化的信息刺激，使组织的形象有更强的渗透力，使公众对组织的产品和服务逐渐形成一种偏爱、厚爱和心理依赖，产生一种心理定势和思维定势。 13组织

41、在现代激烈的市场竞争条件下如何塑造组织的良好形象？ 五论述： 1 组织在初创时期应怎样提高知名度和美誉度？ 答：当组织处于低知名度和低美誉度的初始状态的时候，若想到达高知名度高美誉度的状态，则以采用下面两种策略： 第一种策略：低知名度/低美誉度低知名度高美誉度高知名度/高美誉度 实行这一途径的要领是，组织首先争取的不是知名度，而是美誉度。先努力改善产品的质量和提高服务的水平，逐步提高知者的赞誉比例，即提高美誉度，在此基础上，通过宣传的力度加大来提高组织的知名度，从而进入高知名度和高美誉度的状态。一般当组织处于初创时期，采用这种策略。 第二种策略：低知名度/低美誉度高知名度/高美誉度 采用这一途

42、径的策略是把组织形象的两个方面同时作为改善的目的。它的优点是见效比前一途径快，但工作要求要很高很多。如果组织虽然提高了知名度，而美誉度却下降了，就会成为高知名度/低美誉度的状态，即臭名远扬的地步，那样对组织形象则会起到极为不利的影响。在现实生活中，提高一个组织的美誉度要比提高知名度难得多。例如，某商场经理想迅速改变自己的形象，就一方面教育职工要热情招待顾客，另一方面大做广告招徕顾客，但是为提高美誉度所做的工作不是马上就能生效，职工接待顾客的生硬态度几乎没有大的改善，而原来不知道该商场服务如何的顾客，因为看了广告也有忌讳。领教了该商场低劣的服务态度，结果却反而增加了对该商场的不满意的人数，使美誉

43、度下降，组织 形象更加糟糕。原来是100人中有80 人对该组织不满意，而现在有200人熟悉了该组织 ，即使美誉度指标不下降，也仍有160 人心怀不满。经过这样的努力得到这样的结果，是很不理想的。当然，不是反对组织走这条道路，但是一定要注意到美誉度的提高要难于知名度提高这一客观事实。要避免出现前面所描述的结果。要有思想上的准备，把精力集中在提高组织的美誉度上面。 2中国发展公共关系事业有哪些有利条件，有哪些不利条件，谈一谈你对中国公共关系事业发展前景的看法。 答：这道需要你从公共关系学发展的四个条件去答: 第一,民主政治的发展 中国现在的民主条件发展得不是很充分,所以人民参政监督政治的意识不是很

44、强,而且也制约着媒体的发展,媒体的自由性程度 第二,市场经济的发展 中国市场经济的发展促进了公共关系的发展,但是目前,市场经济发育不是很成熟,所以,给公共关系带来一些不好的影响,例如,垄断企业的没有竞争的动力,就没有公关的意识. 第三,传播媒体的发展 传播媒体的大发展,为公共关系事业的发展提供了充分的条件 第四,人性文化的发展 关注人的发展人的健康成为中国文化的主流,这是重要的公关发展的条件 有利条件：媒体的发展,使社会监督能力提高;政府的民主化加强;老百姓的民主意识提高等,市场经济的不断发展; 六案例分析 （案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957年10月14日，华盛顿。 这天，是美国

45、总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。 按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？ 可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？ 一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，

46、举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了马赛曲，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各

47、大媒体。 借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而，在公共关系和营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说千道万，卖什么的，最终还得吆喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顾客的忽视甚至抵

48、触、厌恶呢？或者，如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子，买完后依然笑逐颜开呢？白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。 通过分析上面的案例，回答下面问题： 1请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动？ 答：是进攻型公关模式。 2这种专题活动的特点是什么？ 答：是抓住事件的"新奇特"去做新闻。 3指出此次活动的准备工作是哪些？ 答：需要将新闻界联系好,然后要将酒桶和抬酒桶的人员及服饰准备好,事先进行新闻的宣传。 4请指出此次公关策划的创意体现在什么地方？ 答：创意是将总统的生日和酒的年龄联系在一起,开发美国这个市场。 （案例二）沙松爆炸之后 沙松爆炸之后 "

49、; 1988年7月20日，南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半，城市住宅楼上，突然响起了震耳欲聋的爆炸声，一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力，使姆指粗的钢筋被扭弯，冰箱门飞出两米远，砸到对面墙上，后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。 7月22日，南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭，各新闻单位也纷纷上门。 总厂厂长意识到这一危机事件，关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决

50、策，组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武门饭店，专门用一个会场接待记者，稳住“无冕皇帝”。 随后，各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏，压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果，南京电视台对事故进行了录像报道. 走访用户家庭，在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求，赔偿一台180升冰箱，公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是，放入冰箱中的丁烷气瓶所至。事故处理小组将各种情况通报新闻单位，并表示一是讲明爆炸原因；二是感谢新闻界支持；三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好

51、的企业形象。获得的宣传效果，10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映，冰箱门都炸坏了，冰箱还继续制冷呢，产品好，企业责任心强，真是不错。 问题：1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策？ 2提高事故处理透明度的意义何在？ 3处理事故时，对被害者的态度应该如何？ 答案：1. 处理事故为什么特别注意新闻界的对策？ 因为新闻界是代表公众,站在公众的立场上来说话的,对他们的态度就是对公众的态度;而且,媒体是危机处理的关键要素,如果处理好了,就会使危机处理理得更快,反之,会加重危机的演变. 2提高事故处理透明度的意义何在？ 可以避免人们对整个事件的猜疑,避免谣言和信息混乱的出现. 3. 处理事故时，对被害者的态度应该如何？ 应该将对受害者的处理当作整个危机处理的轴心,因为他们是公众关心的关键之处,表面组织处理问题的决心和对公众的负责任的态度. （案例三）留意隐藏的上帝 日本