管理信息系统学期期末复习资料

1、1.管理的定义:是管理者或者管理机构在一定范围内,通过计划、组织、控制、领导等工作,对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息进行合理配置和有效使用,以实现组织预定目标的过程。2.管理的职能:计划、组织、指挥、协调、控制。3.管理现代化:现代化管理不是一个静止的概念,他是一个整体的概念,主要包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化。4.从科学角度说明什么是信息:申农认为,信息是“用来消除未来的某种不定性的东西”。5.信息与消息、情报、知识等有一定的联系,但又有明显区别。消息指包含某种内容的音讯,消息是信息的反映形式,信息是消息的实质内容;情报指有目的,有时效,经过传递获取的涉及一

2、定利害关系的情况报道或资料整理的结果,信息的范围比情报广泛得多;知识是人类社会实践经验的总结,信息是知识的原料,这些原料又将会成为新的系统化的知识。6.信息的重要作用表现在:信息在现代管理中起着十分重要的作用;信息在科学决策中也起着十分重要的作用,信息影响着决策,因为信息可以消除不确定性。决策正确与否,是与能否及时准确的收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关的。及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息,是保证决策成功的前提。现代管理中信息起的作用:信息是计划的基础;信息是组织的依据;信息是控制的手段。7.系统的基本构成要素:系统的环境,边界,输入与输出,部件,结构,子系统,功能和行为。8

3、.从不同角度对系统分类:(1形成的方式:自然系统,人造系统,复合系统;(2物质属性:实体系统,概念系统;(3系统与环境联系的方式及密切程度:封闭系统,开放系统:(4系统的状态与时间的关系:静态和动态系统;(5系统对环境变化的影响:自适应系统,非自适应系统;(6其控制的模式:开环系统,闭环系统。 9.10.基于计算机来说信息系统发展过程:初装,扩展,控制,整体化,数据管理,信息管理。11.MIS的定义:管理信息系统是一个对管理信息进行收集、传递、储存、加工、维护和使用的人机系统。即:管理信息系统是运用系统的方法,以计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和工具的,能为管理决策提供信息服务的人机系统

4、。12.MIS的基本资源:人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。13.MIS的发展历程中各阶段的特点:(1起步阶段:50年代中期-60年代中期特点:集中的批处理。问题:没有操作系统,应用软件空白,数据无法共享。(2发展阶段:60年代中期-70年代中期,特点:以计算机为中心,分散管理,集中服务,实时处理为主,数据可共享。(3定型阶段:70年代中期-70年代末期,特点:计算机广泛使用。分布式系统技术的出现。运用系统的理论和方法进行管理,信息的开发。(4成熟阶段:80年代以后至今,特点:个人计算机普及。数据库技术的发展,网络技术的普遍应用。MIS从战术管理层到战略管理层转变。14.MIS

5、的三大支柱:计算机网络,数据库,组织协调。管理信息系统之所以要以计算机网络为基础的原因:便于上下级间的信息交流;便于横向部门间的信息交流;节省投资;有利于信息的安全存储。15.MIS的结构:分为硬件结构和软件机构。硬件结构:设备的配置和网络设备;软件结构:操作系统软件、数据库管理软件,管理应用软件等等。MIS的四大部件组成:信息源、信息、处理器、信息用户和信息管理者。 16.MIS的类型:低层管理的信息系统(作业层,事务处理系统(TPS(20世纪50-60年代;中层管理的信息系统,管理信息系统(MIS,决策支持系统(DSS(70年代IMS基础上;办公自动系统(OAS(70年代末,高层管理的信息

6、系统,高级经理管理系统(ESS(80年代,主管信息系统(EIS。17.MIS的模式: 18.管理信息系统的发展大体经历了技术学派、行为学派到社会技术学派这三个发展。其研究方法主要有四种:信息学方法;系统学方法;管理行为方法;技术经济方法。 19.信息论产生于20世纪40年代,申农把信息定义为“两次不定性之差”申农的通讯的数学理论的发表,标志着信息论的诞生信息量计算方式:(对数以2为底,p为事件出现概率,单位成为比特bit 20.信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程可分为:需求、获取(收集、传输、加工、储存、维护、使用、退出。需求:是管理人员根据所发生的问题、要达到的目标以

7、及设想可能采取的方法,提出所需要的信息种类。获取:是得到信息的阶段。存储:是将有价值的信息保存在一定的存储媒介上。维护:是保证信息在仍具有价值时处于合用状态。使用:是信息发挥其价值的阶段。21.美国的A.D.霍尔提出的系统工程的三维结构,是把系统工程活动分为相互联系的三个方面,按时间进程把活动分为七个阶段,按处理问题的逻辑关系把活动分为七个步骤,为完成各阶段和步骤所需的各种专业知识设置科学技术体系,并将活动的三个方面用空间直角坐标系形象地表示出来。 22.被称为“现代管理之父”泰勒提出的管理理论在生产现场管理上效果显著,但是却忽视了企业成员之间的交流和工人之间的感情、态度等社会因素对生产率的影

8、响。此外,对企业的供应、财务、销售、人文等方面也没涉及。法国的管理理论之父约尔补充。法约尔对组织管理进行了系统地研究,提出了管理过程的职能划分理论,他在著作一般管理和工业管理中阐述了管理职能的划分,法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。德国的组织理论之父马克斯·韦伯在管理思想方面的主要贡献是在社会组织和经济组织理论一书中提出了理想官僚组织体系理论,他认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。管理科学特点:(1生产和经营管理各领域的行为方案,应以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益为目的;(2使衡各项活动效果的标准定量

9、化,并借助数学模型找出最优化实施方案;(3依靠计算机进行各项管理;(4强调使用先进的科学管理理论和管理方法。其重要特点是将数学方法和模型广泛用于管理领域,“管理科学学派”又叫“定量学派。从人群关系到行为科学:人群关系论的代表人物是梅奥,他参加了“霍桑实验”。霍桑实验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设,提出工人是“社会人”而不是“经济人”;企业中存在着非正式组织;新的领导能力在于提高工人的满意度决策理论学派:以管理科学学派的理论为基础,加入行为科学学派的理论后形成的。其观点是(1管理就是决策;(2决策分为程序化决策和非程序化决策;(3信息是决策的前提。系统理论学派:应用系统理论和方法,提

10、出了管理的系统理论,其观点:(1任何社会组织都是复杂的系统;(2系统的发展变化遵循一定的客观规律;(3管理的职能就是根据客观规律对系统施加影响;(4管理任务是使系统呈现新状态,达到预期的目的。23.四个学派的关系:通观以上4个学派的介绍,不难发现后一种学派并不是对前一学派的否定,而是前一学派的弱点加以改进,使前者的愿望更能得到实现。那么系统理论学派则是集过去之大成,更综合,更全面的。24.管理心理学方法对管理系统影响:管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是

11、以人本思想为前提的。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效,提高工作生活质量,建立健康文明的人际关系,达到提高管理水平和发展生产的目的。25.技术与经济的关系:技术与经济是密切相关的。他们是互相促进,互相制约的两个方面,经济发展的需要是技术进步的原动力与方向,技术进步则是推动经济发展的重要条件和手段。26.成本效益分析方法(论述或案例分析:随着经济的发展,政府投资项目的增多,使得人们日益重视投资,重视项目支出的经济和社会效益。这就需要找到一种能够比较成本与效益关系的分析方法。以此为契机,成本效益在实践方面都得到了迅速发展,被世界各国广泛采用。成本效益分析,是在多个备选方案之中,通过成本

12、与效益的比较来选择最佳方案。(1效益相同时,取成本最小者;(2成本相同时,取效益最大者;(3当成本和效益均不同时,定义效益与成本的比率,取比值最大者。27.哪些主要学科有助于理解MIS:软件工程,数据库,计算机基础,企业信息管理等等都是管理信息系统的基础学科。28.系统论的主要思想:系统论认为,世界上各种对象、事件、过程都是由一定部分组成的整体,而这一整体中的各个部分又是由更小的部分组成的,如此下去,直至无穷。构成整体的各个层次和部分不是偶然的堆积在一起,而是依一定规律相互联系、相互作用的。29.拓扑结构:是从结构的角度来研究网络体系的。它将网络上的工作站点视为一个结点,通信信道视为一条线,整

13、个网络系统变为一张平面图,用图论的方法进行研究。最常见的网络拓扑结构有星型、总线型和环型。还有树型、网络型。Internet(因特网:是一个集各个部门、各个领域、各种信息资源为一体的供网上用户共享的数据资源网。按网络覆盖范围进行分类:局域网、城域网、广域网。Intranet(企业内部互联网:称为企业内部网,是Internet 技术在企业内部的应用。(3可虚拟地运行在任何平台上。Extranet(企业外联网:是Intranet的延伸和扩展,它不限于企业内部成员,而是可以延伸到企业外部,把相互合作的企业的Intranet连在一起。Intranet与Internet、Extranet三者之间关系:联

14、系:(1Internet是面向非特定用户的开放的服务与商业网络。(2Intranet是利用Internet 技术实现企业内部个只能机构的功能整合,是企业内部的Internet。(3Extranet是对前两者的功能上的补充,其服务对象既不限于企业内部的机构和工作人员,也不像Internet面向全社会所有人员开发,而是有选择地扩大到与本企业相关的商家和顾客。从三者的应用范围,Intranet主要实现企业内部间信息流的共享;Extranet是根据企业经营需要将信息网络延伸到特定的厂家和客户之间;Internet则是面向广阔的国内、国际市场。完整地看,企业网络不只是单纯的一种网络技术的应用,而是多种网

15、络技术的综合应用。30.联机在线分析(OLAP、数据挖掘(DM与数据仓库(DW的区别与联系:联机在线分析:是在传统的联机事务处理的基础上发展起来的一种数据分析功能,它用于完成基于某种数据存储的数据分析功能,它是数据库的用户接口部分。数据挖掘:从存放在数据库,数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取人们感兴趣的信息或知识,这些知识或信息是隐含的、事先未知而潜在有用的,最终可理解的模式的非平凡过程。数据仓库:是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。DW(数据仓库、OLAP、DM在数据仓库系统与商务智能中的区别和联系:联系:这三种技术之间没有内在的依赖关系,但这三者之间确实存在着一定的联

16、系和互补,如果把他们结合起来,就可以使他们的能力更充分的发挥出来,形成一种新的决策支持系统的框架,即DW+OLAP+DM,随着企业竞争的日益加剧,这种新型的决策支持系统方案必将受到越来越多企业的青睐。区别: DW、OLAP、DM是三种独立的信息处理技术,数据仓库用于数据的存储和组织;OLAP集中于数据的分析;DM则致力于知识的自动发现。OLAP和DM的数据来源于MIS,从工具对数据分析的深度来看,验证型工具处于较浅的层次,而发掘型工具则是处于较深层次的工具。 一般,累计成本支出与工作进度成正比。在成本控制阶段中:成本/进度成为监督成本支出的综合控制指标和方法。成本/速度分析法的主要因素:(1、

17、计划工作的预算成本(BCWS,是分时间段预算方法的应用,在账目上是将要完成的所有计算工作的全部预算+正在进行的计划工作的预算+这期间的管理费用的预算。(2、已实施工作的预算成本,包括任何给定期间内所有实际完成工作的预算成本。在账目上:已实施工作的预算成本量=实际完成工作的预算汇总+适用于正在进行的工作的过程中已完成技术部分的预算+管理费用的预算。(3、已实施工作的实际成本,指在一个特定的时间段内完成已实施工作的实际成本。成本/进度分析法的主要评价指标:成本偏差=已实施工作的预算成本(BCWP-已实施工作的实际成本(ACWP,成本偏差>0,成本低于预算;成本偏差=0,成本等于预算;成本偏差

18、<0,成本高于预算。进度偏差=已实施工作的预算成本(BCWP-计划工作的预算成本(BCWS,进度偏差>0,进度超前于计划;进度偏差=0,进度与计划相同;进度偏差<0,进度落后于计划。(假定一个项目的每个阶段计划工作的预算成本(BCWS有固定不变的值20 33.MIS尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果,或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。MIS的经济效益,企业应用MIS后,通过应用现金的管理模式和方法,提高企业的生产经营管理水平,使企业获得可用数字表达出来的经济效益,即定量的或可以量化的效益。效益表现在:1、降低企业运营成本;2、增加了流动资金;3、提高生产率;4、提高客

19、户服务水平,增加了产品销售;5、增加了企业利润。MIS管理效益分析。MIS的管理效益直接反映企业的行为实践,主要表现在:(1数据集成度提高,数据统一,数据处理效率提高。(2企业业务流程进一步优化,信息与数据在企业内部得到合理应用。(3员工素质和业务能力提高。(4形成积极进取的企业文化。(5企业管理决策水平提高。MIS社会效益分析。(1、提高企业的社会剩余和社会知名度。(2、创造更多的信息产品与信息服务的机会。(3、实现真正意义上的供应链管理。(4、加快了全社会的信息化进程。34.如何在组织中导入MIS:组织应认识到信息系统的战略作用。随着信息与信息系统的发展,信息被看作是一种战略资源,而这种资

20、源是获得竞争优势的可能来源,引用这类资源的系统即战略系统。随着信息系统战略与组织战略融合的加深,信息系统战略不但关系着信息系统本身的成败,还将对组织的运行、控制能力乃至市场竞争力产生重大的有时甚至是关键性的影响。35.价值链模型:是把企业视为许多基本活动序列或“链条”,根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势所在。是将竞争优势和企业的日常活动联系起来,通过更有效地进行这些活动,实现企业的战略目标。企业创造的价值产生于自身一系列基本活动中,企业组织的基本活动为其产品和服务增添附加值,而这些活动分为主要活动和支持活动:(1主要活动直接同公司的产品和服务的生产及分销有关。(2支持活动使主要活动的进行成

21、为可能。所有价值链活动又分为物理部件和信息处理部件:(1物理部件,执行活动所需要的各种实物性工作。(2信息处理部件,执行活动所必需的数据采集、处理和传输工作。价值链模型模型强调价值活动之间互相关系的重要性,能使企业更清楚自身的竞争优势。突出最适合应用竞争策略的企业组织的活动,突出信息系统有可能产生战略影响的活动。因此企业组织应尽力为公司增值最多的价值活动开发信息系统。36.组织应熟悉其和信息系统之间的关系:(1组织与信息系统的联系:信息技术和信息系统是用来实现组织目标和任务的,因每个组织都有自己的特点,则对应的信息系统在方式和特点上也不同。组织与信息系统的相互影响:组织和信息系统的关系是双向的

22、,因此,信息系统影响着组织,同时组织也必然会影响到信息系统的设计:组织如何影响信息系统。组织:是人们为实现共同目标而组成的一个稳定的正式的群体和关系。组织的要素:组织的人、组织的业务只能、组织机构、标准作业程序、组织文化和组织政治等。其中人是组织中的关键要素。组织的各个要素都会对信息系统的效果和效率产生影响,同样的,信息系统的引入也会对组织的各个要素形成冲击。信息系统如何影响组织:根据信息系统的研究方向不同(这里主要是指研究人员的工作出发点不同,有基于经济学的,行为学的,也有技术学的,不同的理论运用不同的概念和基本原理各自对这一观点进行分析。(1经济学。微观经济理论认为,信息技术是一种能代理资

23、本和劳动力的生产要素,可用于产品的创新和生产过程的创新。信息技术减少获取信息和分析信息的成本,是的管理成本的降低,以此提高利润。(2行为学。行为学研究发现:信息系统不能自动改变组织,只能成为改变组织的一个手段;信息系统有助于组织效能发挥,但不是使组织发生变革的主要原因。信息系统对于组织,是一种资源,是一种环境条件,因而信息技术从根本上全面影响组织(组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会。37.企业流程重组(BPR是指强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度

24、地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。38.MIS与管理模式变革。传统的管理模式存在的弊端:(1传统的管理模式是一种以权利为中心的严格的等级制度。这个制度是的信息在上下级之间纵向传输时要跨越多个层级,不仅影响信息的时效性,也降低信息的准确度。(2其专业化分工精细,职能部门众多,使得部门之间信息的横向传递受到阻碍。信息系统是组织变化的强大工具,有以下四种风险收益:1、自动化,利用计算机来提高完成业务的效率。2、流程合理化,将标准的业务操作程序做进一步的精简和改进,使自动化效率更高。

25、3、业务再造,即业务流程再设计,对工作流程重新进行组织。4、异化,从根本上重新考察组织的业务和组织本身,重新定义组织的业务,重新规划组织。39.业务流程分析(一业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。用一些简单方便的方法和工具来表达它们,使之成为系统分析员和用户之间进行交流的共同语言。(二业务流程分析。采用的是自顶向下的方法;画出高层管理的业务流程图;再对每一个功能描述部分进行分解,画出详细的业务流程图(三业务流程图使用的基本符号业务处理部门或单位:表达了某项业务参与的人或物。数据流动及方向:表达了业务数据的流动方向。各类单证、报表:数据存储或存档:作为档案来保存。

26、表明了数据的载体。业务功能描述:表明了业务处理功能,一般用一个简单的祈使句表示。例子:成绩管理系统业务流程图 (三数据流程分析信息系统完成的是数据处理和信息处理的工作,这项工作包含在大量的业务处理过程之中。从现行业务中抽取能够由计算机自动或半自动完成的那一部分业务活动的过程。这个抽取过程也是对业务流程图的分析过程,其分析结果用数据流程图来表示。数据流程图:是用几种简单的符号综合描述信息在系统中的流动、存储、加工和流出的具体情况。 外部实体:不受系统控制,在系统以外的事物或人,它表达了该系统数据处理的外部来源和去处。为了避免在数据流程图中出现线条交叉,同一个外部项可以在一张数据流程图中出现若干次 数据流:表明了数据的流动方向及其名称,它是数据载体的表现形式。在数据流的上方写上数据流的名称。例如: (1可能的数据流:外部项向系统输入数据 系统向外部输出数据 数据存储可以采用双箭