沟通的技巧——督导晋升系列学员版ppt课件

1、沟通技巧督导晋升系列学员版人力资源部（一职场沟通障碍 案例 职场沟通的主要障碍 疏通沟通障碍的主要原则 选择适当的职场沟通方式（二职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式1、与上司沟通的一般技巧 定期汇报 适时请求帮助和指导 坚持向上司提供有效信息 服从领导 与领导交往保持分寸 注意维护领导形象2、如何“拍马屁” 案例1：时刻准备主动让老板了解你 案例2：第一时间主动消除老板的“不安” 案例3：老板永远是对的 案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明 找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学

2、习3、如何准确地接受指令 以同理心摸清上司意图。 主动询问不明确之处。 将上司的话用自己的理解复述一遍。 随手做记录，抓住重点。 把笼统的事项分成几个步骤。4、不同上司的沟通方式 控制型 互动型 实事求是型不同上司的沟通方法控制型性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际、果断、求胜对琐事不感兴趣沟通技巧简明扼要干脆俐落不拖泥带水不拐弯抹角尊重他的权威认真对待他的命令称赞他的成就不同上司的沟通方法互动型性格特征善于交际喜欢互动交流喜欢被称赞凡是喜欢参与沟通技巧和蔼友善真心诚意赞美言之有物称赞多用肢体语言开诚布公谈问题不私下发泄不同上司的沟通方法实事求是型性格特征讲求逻辑不喜欢感情用事为

3、人处世自有标准追究事情的来龙去脉理性思考缺乏想象力方法论的最佳实践者沟通技巧谈他感兴趣的话题直接切入实质性问题直截了当回答问题汇报加入关键性细节二、下行沟通1、下达指令2、鼓励3、赞美4、批评1、下达指令 正确传达指令意图5W2H 要点 以同理心摸清下属需求。 询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。 将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。 要求下属做记录，然后念出来。 多用小便签、N次贴、工作任务书。 表达清晰，分成几个步骤。 使用图表、说明、资料、流程图等。2、鼓励故事：表演大师与弟子3、赞扬 赞扬是最廉价的激励赞扬是最廉价的激励 态度真诚，实事求是态度真诚，实事求是 场合选择场合选择 肢

4、体语言肢体语言 适当应用间接赞扬适当应用间接赞扬4、批评1 1、批评要及时；、批评要及时；2 2、具体要指出毛病出在那里；、具体要指出毛病出在那里；3 3、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情；、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情；4 4、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于彼此的合作；彼此的合作；5 5、指出错误，提出补救措施和改进意见；、指出错误，提出补救措施和改进意见；6 6、选择合适的场合。、选择合适的场合。三、平行沟通1、水平沟通的三种方式2、水平沟通的准则3、

5、跨部门沟通1、水平沟通的三种方式 退缩 侵略 积极水平沟通退缩方式 退缩方式的出发点 生性消极，习惯委曲求全 迎合不得罪人 不看重自我价值 退缩方式的特征 回避问题，说话拖泥带水 语句中常出现过多的抱歉以及征求意见的用语 常为自己找借口 常使用自我约束的字眼 放弃自己的感受水平沟通侵略方式 侵略方式的出发点 需要、愿望与意见比别人的重要 自认能力高，无人能及 我赢最重要的概念 侵略性的言辞 惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”） 以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”） 用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就把报告交出来，否则老总会怪罪你的”） 不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人如果不是你，就不会发上这种事了“水平沟通积极的方式 积极行为的基本出发点 坚持原则 捍卫最重要的权利和利益 按照职权和公司规定的游戏规则“行事 别人的任何行为都是本着尊重的 双方的沟通都有共同的目的：把工作做好 一定会有双赢的解决办法 如何建立双赢的关系 从品质入手诚信、成熟、豁达） 合作成功最重要有小面包比没有面包强） 制定双赢的协议靠制度约束）2、平级沟通的准则 贵和、宽容、仁、义积极沟通，不退缩，不侵略；尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；主动，开诚