京东商城商务开题报告

1、京东京东商城商务开题报告创业者介绍创业者介绍刘强东，刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。1999200120042010关关键键事事件件二、京东发展历程关键事件一：关键事件一：2001年刘强东的第一家年刘强东的第一家IT数码零售店数码零售店“京东多媒体京东多媒体”开张。开张。 数码代理商1998年年-2001年年IT数码全国连锁店数码全国连锁店 分销商神州数码神州数码国美、苏宁国美、苏宁98年代理光磁产品起家；01年成为最大的刻录盘代理商；利润

2、率太低，寻求改变。“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。逻辑一：逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。逻辑二：逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能赚钱 ，但无法复制，做不大。” 经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。逻辑二：逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一

3、步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。” 二、京东发展历程关键事件二：关键事件二：2004年年1月月1日日“京东多媒体网京东多媒体网”电子商务网站正式上线。电子商务网站正式上线。 京东多媒体网2004年年-2005年年专注的专注的B2C企业企业 线上线下 同时发展亚马逊亚马逊03年非典疫情促使京东上线；增长迅速，05年关闭所有连锁店；专注3C产品，增长速度迅猛。逻辑一：逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我

4、必须做出选择”。 2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。京东此时迫切的需要大幅融资。规模大产品种类全：规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向中国的“亚马逊”。二、京东发展历程关键事件三：关键事件三：10年年1月月29日

5、获得老虎环球基金领投的超过日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。亿美元的第三轮融资。 战略转移向综合类发展向综合类发展 坚持垂直型亚马逊亚马逊此次融资数量大，战略意图明显。3月11日收购千寻网，强势进军百货；3月17日成为中超2010年的主赞助商。大规模融资大规模融资逻辑：逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京东一定是大而全的。” 物流后台建设自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。 北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓

6、储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。在北京，丰台区芦花路1号1.5万平方米的仓库内，数以万计的商品不按产品类别摆放，而是根据销量分区摆放，经过合理设计，工作人员可以用最短的时间完成商品的分拣、打包、直至配送。物流融资支持 2009年2100万美元的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。自建信息系统u自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制

7、 2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。u风投的高评价物流信息对接u2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。u与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转

8、。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。物流 京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等配送及支付创新配送u送货上门u自提：北上广三地客户，可到三地公司总部或相应自提点自行提取。支付 货到付款 手机支付 银联网上银行支付 分期付款 快钱 邮局汇款2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。客服及售后服务提升 客服u 2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营u 北电的呼叫中心整体解决方案 售后u 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更