市长质量奖(最新)-XXXX0420-am

1、深圳市市长质量奖介绍深圳市市长质量奖介绍（卓越绩效模式）（卓越绩效模式） 20092009年年3 3月月 1最早的卓越绩效模式最早的卓越绩效模式日本戴明奖模式日本戴明奖模式二次大战后的日本与美国二次大战后的日本与美国 战败的日本请来了美国的战败的日本请来了美国的“军师军师” 20年的质量改进努力，年的质量改进努力，“侵占侵占”美国市场和世界美国市场和世界市场市场 1951年，设立日本戴明奖年，设立日本戴明奖2美国波多里奇国家质量奖的设立背景美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇（波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长。）其人，里根时代的美国商业部长。80年代

2、初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的入的20%。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命质量革命”，开始向，开始向日本学习，重新导入日本学习，重新导入TQM。波多里奇波多里奇1981年出任美国商业部长，年出任美国商业部长，1987年年7月因意外事故去世。月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法质量提

3、高法”立法不遗余力。立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科年马尔科姆姆波多里奇国家质量提高法波多里奇国家质量提高法“公众法公众法100-107”，1987.8.20由里由里根总统签署生效。根总统签署生效。3美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立，相当程度地促成了美国波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。使之重新回到世界经济霸主的位置。 马尔科姆马尔科姆波多里奇国家质量波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提奖在使美国经济恢复活

4、力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用面起到了主要作用美国前总统克林顿美国前总统克林顿 波多里奇国家质量奖正日益成波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证量奖标准重要性的佐证。美国总统布什美国总统布什4美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖市场上的表现进行了比较，研究结果显示波

5、多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。指数的平均水平。19901999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔是标准普尔500指数企业平均水平的指数企业平均水平的4.2倍，这些企业倍，这些企业的投资回报率是的投资回报率是685%，而标准普尔，而标准普尔500企业的投资回企业的投资回报率仅为报率仅为163%。5一、卓越绩效模式的核心价值观（一、卓越绩效模式的核心价值观（11条）条）前瞻性的领导前瞻性的领导（visionary leadership）顾客驱动的卓越顾客驱动的

6、卓越（customer-driven excellence）组织的和个人的学习组织的和个人的学习（organizational and personal learning）尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴（valuing employees and partners）敏捷性敏捷性（agility）注重未来注重未来（focus on the future）促进创新的管理促进创新的管理（managing for innovation）基于事实的管理基于事实的管理（management by fact）社会责任社会责任（social responsibility ）注重结果和创造价值注重结果和创

7、造价值（focus on results and creating value）系统的视野系统的视野（systems perspective）6二、卓越绩效准则框架二、卓越绩效准则框架:系统视野系统视野 共共7个类目（个类目（Categories），），18个条目（个条目（Items），），33个方面（个方面（Area）组织简介组织简介组织概况、组织现状组织概况、组织现状类目类目2 战略策划战略策划85分分类目类目5 以员工为本以员工为本85分分类目类目3 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点85分分类目类目6 过程管理过程管理85分分类目类目7 经营结果经营结果450分分类目类目4 测量、分析与

8、知识管理测量、分析与知识管理90分分类目类目1 领导领导120分分经营结经营结果三角果三角领导作领导作用三角用三角7: 结果类结果类 Le水平水平/T趋势趋势/C对比对比/I整合整合 1-6: 过程类过程类 A方法方法 / D展开展开 / L学习学习 / I整合整合 7二、卓越绩效准则框架二、卓越绩效准则框架:系统视野系统视野 方法：方法：实施过程所应用的办法；实施过程所应用的办法；这些办法相对于条目要求的适宜性；这些办法相对于条目要求的适宜性；这些办法应用的有效性；这些办法应用的有效性；这些办法可重复及基于可靠数据和信息的程度这些办法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性即系统性)。 展

9、开：展开：方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目的要求；方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目的要求；方法得到一贯性的应用；方法得到一贯性的应用；方法被所有适宜的工作单位所应用。方法被所有适宜的工作单位所应用。 学习：学习：通过评价和改进循环来改善你的方法；通过评价和改进循环来改善你的方法；鼓励通过创新对你的方法进行突破性的变革；鼓励通过创新对你的方法进行突破性的变革；与你的组织的其他相关工作与你的组织的其他相关工作 整合：整合：方法与准则中其他条目要求所确定的组织需要相协调；方法与准则中其他条目要求所确定的组织需要相协调；各指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；各

10、指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；各计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相互融合以支持整个组织的目各计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相互融合以支持整个组织的目标标8类目构成类目构成18ab91.1 高层领导：高层领导者是如何领导的？（70分） 过程说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。在报告中，要答复以下问题：a. 愿景、价值观和使命(1)高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关

11、者（适用时回答）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？(2)(3) b. 沟通和组织绩效(1) (2) 注解：N1. 组织的愿景1.1a(1)应为在条目2.1和2.2中阐述的战略目标和行动计划设定前提。N2. N3. N4. N5. 条目分值条目序号 类类目序号 条目总体要求要点“注”具有以下用途：澄清关键术 语和/或要求提供指导性 意见指出与其它 条目的联系详细要求条目条目1.1格式示意图格式示意图10卓越绩效准则（总分卓越绩效准则（总分1000分）分） 1 领导（领导（120） 1.1 高层领导（高层领导（70） 1.2 治理和社会责任（治理和社会责任（50） 2 战略策划（战略

12、策划（85） 2.1 战略制定（战略制定（40） 2.2 战略展开（战略展开（45） 3 以顾客为关注焦点（以顾客为关注焦点（85） 3.1 顾客契合（顾客契合（40） 3.2 顾客的声音（顾客的声音（45） 4 测量、分析和知识管理（测量、分析和知识管理（90） 4.1 组织绩效的测量、分析和改进（组织绩效的测量、分析和改进（45） 4.2 信息、知识和信息技术管理（信息、知识和信息技术管理（45） 5 以员工为本（以员工为本（85） 5.1员工契合度（员工契合度（45） 5.2员工环境（员工环境（40） 6 过程管理（过程管理（85） 6.1 工作系统（工作系统（35） 6.2 工作过程（

13、工作过程（50） 7 经营结果（经营结果（450） 7.1 产品结果（产品结果（100） 7.2 以顾客为关注焦点的结果以顾客为关注焦点的结果（70） 7.3 财务和市场结果（财务和市场结果（70） 7.4 以员工为本结果（以员工为本结果（70） 7.5 过程有效性结果（过程有效性结果（70） 7.6 领导结果（领导结果（70）11三、组织简介的重要性三、组织简介的重要性l是自评及撰写申请材料的起点；是自评及撰写申请材料的起点；l找差距找差距12P前言：组织简介前言：组织简介P.1组织概况：组织的关键特征是什么？组织概况：组织的关键特征是什么？ a.组织的环境组织的环境 b.组织的关系组织的关

14、系13P.1 a.组织的环境组织的环境(1)组织的主要产品是什么？交付机制怎样？组织的主要产品是什么？交付机制怎样？(2)组织文化的主要特征是什么？宗旨、愿景、组织文化的主要特征是什么？宗旨、愿景、价值观及使命是什么？核心竞争力是什么，与价值观及使命是什么？核心竞争力是什么，与组织使命的关系如何？组织使命的关系如何？ (案案)14案例案例: 使命、愿景、核心价值观使命、愿景、核心价值观使命使命 为消费者提供最精美的不锈钢产品为消费者提供最精美的不锈钢产品愿景愿景建设全球最具竞争力的不锈钢企业建设全球最具竞争力的不锈钢企业核心价值观核心价值观 以人为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新以人

15、为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新15P.1 a.组织的环境组织的环境(3) 员工概况？员工细分？教育水平？促进员工员工概况？员工细分？教育水平？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？员工构成和完成组织使命的关键因素有哪些？员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求？关键利益以及特殊的健康和安全要求？ (案案)16案例案例: 公司人员状况明细表公司人员状况明细表 1.职工人数职工人数人数人数4.学历学历人数人数全公司全公司全公司全公司所占比例所占比例/%2008年末从业人数年末从业人数4959研究生研究生

16、180.362.层级层级人数人数本科生本科生4849.76专科生专科生120724.34公司高管人员公司高管人员6中专生及以下中专生及以下325065.45部门、厂级管理人员部门、厂级管理人员17科（段）级管理人员科（段）级管理人员172其它员工其它员工47643.年龄年龄人数人数5.构成构成人数人数全公司全公司所占比例所占比例/%全公司全公司所占比例所占比例/%55岁以上岁以上140.28管理人员管理人员2444.9250-54岁岁450.91工程技术人员工程技术人员3076.1840-49岁岁136527.53销售人员销售人员420.8530-39岁岁224445.25财务人员财务人员37

17、0.7529岁以下岁以下129126.03生产人员生产人员432987.317P.1 a.组织的环境组织的环境(4)组织主要的设备、技术和设施？组织主要的设备、技术和设施？ (案案)18案例案例: 主要不锈钢生产技术和设备主要不锈钢生产技术和设备 工工序序工厂工厂主要设备主要设备装备水平装备水平核心技术核心技术冶冶炼炼太钢第二炼钢太钢第二炼钢厂厂高功率电弧炉、高功率电弧炉、K-OBM-S转炉、转炉、VOD、LF、方板坯、方板坯连铸机连铸机国际先进国际先进以铁水为主要原料的三步以铁水为主要原料的三步冶炼不锈钢工艺技术冶炼不锈钢工艺技术1.高质高质量不锈量不锈钢板材钢板材工艺技工艺技术术2.含氮含

18、氮不锈钢不锈钢生产工生产工艺技术艺技术（委托钢坯加（委托钢坯加工）工）不锈炼钢厂不锈炼钢厂电弧炉、电弧炉、AOD、板坯连铸、板坯连铸机机国内领先国内领先不锈钢不锈钢AOD炉精炼工艺炉精炼工艺及提高钢水纯净度技术、及提高钢水纯净度技术、含钛不锈钢生产技术含钛不锈钢生产技术热热轧轧不锈热轧厂不锈热轧厂2300mm/1700mm中（卷）中（卷）板轧机板轧机国内领先国内领先不锈钢中板精整热处理工不锈钢中板精整热处理工艺技术艺技术热连轧厂热连轧厂1549mm连轧机连轧机国内领先国内领先控制轧制技术控制轧制技术冷冷轧轧不锈冷轧厂不锈冷轧厂森吉米尔轧机、冷热带钢混森吉米尔轧机、冷热带钢混合退火酸洗机组、光亮

19、退火合退火酸洗机组、光亮退火酸洗机组酸洗机组国际领先国际领先高等级磨砂板生产工艺技高等级磨砂板生产工艺技术、光亮板生产工艺技术术、光亮板生产工艺技术19P.1 a.组织的环境组织的环境(5)组织运营的法规环境是怎样的？职业安全和组织运营的法规环境是怎样的？职业安全和健康法规，认可、认证或注册的要求，行业标健康法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？准，环境、财务及产品的法规？ (案案)20案例案例: 主要法规政策环境主要法规政策环境 类别类别内容内容公司规范公司规范治理治理公司法公司法、证券法证券法、会计法会计法、会计准则会计准则、财务财务通则通则、合同法合同法、产品质

20、量法产品质量法、钢铁工业产业发展政钢铁工业产业发展政策策等。等。保障员工保障员工权益与社权益与社会责任会责任劳动法劳动法、工会法工会法、环境保护法环境保护法、安全生产法安全生产法、职业病防治法职业病防治法，ISO14000ISO14000标准，标准，OHSMSOHSMS标准，瑞典标准，瑞典SGSSGS公司环公司环保认证。保认证。高端产品高端产品市场准入市场准入军工钢标准（如军工钢标准（如GJB 2295-1995GJB 2295-1995航空用不锈钢冷轧薄板规范等航空用不锈钢冷轧薄板规范等）；造币、车辆用钢专业标准等；）；造币、车辆用钢专业标准等；PEDPED、AD2000-W0AD2000-

21、W0、U U标志认证；标志认证；瑞典瑞典SGSSGS公司环保认证；中国、美国、英国、德国、挪威等多国船公司环保认证；中国、美国、英国、德国、挪威等多国船级社认证。级社认证。产品标准产品标准的执行与的执行与制定制定国内销售主要执行不锈钢国家标准，出口执行国外先进标准国内销售主要执行不锈钢国家标准，出口执行国外先进标准。公司是不锈钢冷轧钢板（。公司是不锈钢冷轧钢板（GB/T 3280GB/T 3280）、不锈钢热轧钢板（）、不锈钢热轧钢板（GB/T GB/T 42374237）、不锈钢耐热钢板（）、不锈钢耐热钢板（GB/T 4238GB/T 4238）等多个不锈钢产品国家标）等多个不锈钢产品国家标

22、准的主要起草单位。准的主要起草单位。21P.1 b.组织的关系组织的关系(1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的？报告关系是怎样的？ (案案)22案例案例: 公司组织机构和治理系统示意图公司组织机构和治理系统示意图 证券证券与投与投资者资者关系关系管理管理部部经营销售部经营销售部(与原与原材料处、材料处、国贸公司合署国贸公司合署办公办公)人力资源人力资源及综合管及综合管理部理部不不锈锈科科技技公公司司技术中技术中心心(合合署办公署办公)公公共共关关系系部部制制造造部部计

23、计财财发发展展部部股东大会股东大会监事会监事会经理层经理层董事会董事会冷轧厂冷轧厂金属制品分公司金属制品分公司热轧厂热轧厂热连轧厂热连轧厂(租赁租赁)炼钢厂炼钢厂23P.1 b.组织的关系组织的关系(2) 组织的关键细分市场、顾客群体及利益组织的关键细分市场、顾客群体及利益相关者群体有哪些？他们对组织的产品、顾相关者群体有哪些？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？有何差异？有何差异？ 24P.1 b.组织的关系组织的关系(3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？和分销商类型是怎

24、样的？(案案)在组织的创新过程中具有什么作用？供应链在组织的创新过程中具有什么作用？供应链要求是什么？要求是什么？25案例案例: 顾客需求分类顾客需求分类 细分角度细分角度需求特性顺序需求特性顺序国国内内直直销销重点顾重点顾客客销售模式、质量、价格销售模式、质量、价格、交货期、异议处理、交货期、异议处理一般顾一般顾客客质量、价格、交货期、质量、价格、交货期、异议处理异议处理国国外外直直销销重点顾重点顾客客销售模式、质量、交货销售模式、质量、交货期、价格期、价格一般顾一般顾客客质量、价格、交货期质量、价格、交货期分分销销重点顾重点顾客客资源分配、质量、价格资源分配、质量、价格、异议处理、异议处理

25、一般顾一般顾客客价格、质量、交货期价格、质量、交货期26案例案例: 顾客需求分类顾客需求分类 供应商供应商/分销商分销商公司要求公司要求需求特性顺序需求特性顺序镍、铬铁镍、铬铁供应商供应商国外国外长期稳定的战略合作，符合国际贸易规则的长期稳定的战略合作，符合国际贸易规则的公平交易，符合中国法律法规和技术要求的公平交易，符合中国法律法规和技术要求的质量水平，准时交付质量水平，准时交付销售模式、质量、销售模式、质量、价格、交货期、异价格、交货期、异议处理议处理国内国内供应渠道充足、稳定，交付准时，品位符合供应渠道充足、稳定，交付准时，品位符合要求，易于进行质量检验要求，易于进行质量检验质量、价格、

26、交货质量、价格、交货期、异议处理期、异议处理27条目条目P.1和其他条目之间的联系和其他条目之间的联系28P前言：组织简介前言：组织简介P.2组织的现状：组织的战略现状是什么组织的现状：组织的战略现状是什么? a.竞争环境竞争环境 b.战略背景战略背景 c.绩效改进系统绩效改进系统29P.2 a.竞争环境竞争环境(1)组织处于什么样的竞争位置？相对规模组织处于什么样的竞争位置？相对规模和成长情况？组织的竞争者的数量和类型？和成长情况？组织的竞争者的数量和类型？30P.2 a.竞争环境竞争环境(2)决定组织能否超过竞争者、取得成功最决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么？影响组织竞争

27、地位的关关键的因素是什么？影响组织竞争地位的关键变化？键变化？31P.2 a.竞争环境竞争环境(3)在行业中，组织可获得的比较性和竞争在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据有无什么局限性？较性数据有无什么局限性？32P.2 b.战略背景战略背景组织在关键业务、运营和人力资源方面所面组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？临的战略挑战与战略优势是什么？可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么？势又是什么？ (案案)33案例案例: 战略挑战战略挑

28、战 方方 面面挑挑 战战竞争地竞争地位位国际钢铁企业并购重组特别是不锈钢国际钢铁企业并购重组特别是不锈钢企业的联合重组对未来竞争地位的威企业的联合重组对未来竞争地位的威胁。胁。可持续可持续发展发展公司地理位置（位于中部地区省会城公司地理位置（位于中部地区省会城市）带来水资源、环保和交通运输压市）带来水资源、环保和交通运输压力。力。人力资人力资源源实现公司愿景的国际化管理人才有待实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发。进一步开发。34P.2 c.绩效改进系统绩效改进系统组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些要素？和创新过程在内，有哪

29、些要素？ (案案)35案例案例: 绩效改进系统绩效改进系统 36条目条目P.2和其他条目之间的联系和其他条目之间的联系37条款工作表条款工作表条款条款1.1 高层领导高层领导为每一条款都准备了一张条款工作表，在申奖者应答标准要求为每一条款都准备了一张条款工作表，在申奖者应答标准要求及其关键因素的基础上，记录及其关键因素的基础上，记录610条最重要的优势和改进机会。条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的指出与该条款相关的46条最重要的关键因素。条最重要的关键因素。1. 专业从事硬盘的研究、生产制造和销售服务，是中国国内唯专业从事硬盘的研究、生产制造和销售服务，是中国国内唯一最大的自主开发、

30、自主生产硬盘驱动器的世界级制造厂商，一最大的自主开发、自主生产硬盘驱动器的世界级制造厂商，中国唯一一个涉及核心及关键性硬盘高新科技企业，主要业务中国唯一一个涉及核心及关键性硬盘高新科技企业，主要业务为硬盘业务、国际合作业务、市场营销业务和引用技术及工程为硬盘业务、国际合作业务、市场营销业务和引用技术及工程服务业务；服务业务；案例案例: 领导领导382. 愿景：公司力争成为信息存储科技的主导供应商，为客户提愿景：公司力争成为信息存储科技的主导供应商，为客户提供最优质最值得信赖的产品和服务，满足客户的需求；供最优质最值得信赖的产品和服务，满足客户的需求；3. 使命：致力于将先进适用的电子信息技术和

31、产品服务社会，使命：致力于将先进适用的电子信息技术和产品服务社会，提供员工实现职业梦想的平台；提供员工实现职业梦想的平台；4. 价值观：以人为本，客户满意，精益求精，创新思维，团队价值观：以人为本，客户满意，精益求精，创新思维，团队精神，信息透明，社会责任，持续增长精神，信息透明，社会责任，持续增长5. 按照按照公司法公司法、香港联交所和深交所的、香港联交所和深交所的“上市公司治理准上市公司治理准则则”运作，财务执行运作，财务执行企业会计准则企业会计准则、新会计准则新会计准则，职工安全健康方面执行职工安全健康方面执行劳动法劳动法等国家和地方政策法规，等国家和地方政策法规，产品方面执行产品方面执

32、行中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法及相应的产及相应的产品标准；品标准；案例案例: 领导领导39优势和改进机会：优势和改进机会：包括用包括用+ 或或 - -来相应的对相关重要性来相应的对相关重要性/强度进行注强度进行注释。释。包括参考最相关性的关键因素。包括参考最相关性的关键因素。包括对过程评价因素使用以下的注释：包括对过程评价因素使用以下的注释： A=方法方法 D=展开展开L=学习学习 I=整合整合案例案例: 领导领导40案例案例: 领导领导优势优势+/+条款涉及条款涉及关键因素涉关键因素涉及及A/D/L/I长处长处现场现场评审评审注释注释+1.1a(1)1,2,3,4A/D/

33、L通过听取顾问意见，组织讨论，高层领导参与等形成公通过听取顾问意见，组织讨论，高层领导参与等形成公司愿景和价值观。高层领导者通过员工培训、员工手册司愿景和价值观。高层领导者通过员工培训、员工手册等方式宣传组织的愿景、使命和价值观。等方式宣传组织的愿景、使命和价值观。+1.1a( 2)5A/D/I公司通过完善的自律监控机制、经营管理机制、预算监公司通过完善的自律监控机制、经营管理机制、预算监督机制、审计考核监督机制、风险控制机制等方式来倡督机制、审计考核监督机制、风险控制机制等方式来倡导一种培育和要求守法行为和道德行为的环境，并通过导一种培育和要求守法行为和道德行为的环境，并通过管理评审及改善行

34、动方法，有利于降低企业的经营风险管理评审及改善行动方法，有利于降低企业的经营风险。+1.1a( 3)1,2,3,4A/D/I公司通过企业文化、核心技术和人才培养来创造一个可公司通过企业文化、核心技术和人才培养来创造一个可持续发展的组织。通过持续发展的组织。通过ESSESS、6sigma6sigma、交叉培训、参与相、交叉培训、参与相关的协会等方式来创造一个组织和员工学习的环境。关的协会等方式来创造一个组织和员工学习的环境。+1.1b( 1)2,3,4A/D通过召开员工大会、每个月与管理层的理例会、经营例通过召开员工大会、每个月与管理层的理例会、经营例会、面对面的沟通、定期的员工大会等方式来实现

35、有效会、面对面的沟通、定期的员工大会等方式来实现有效的沟通，以保证沟通的坦诚和有效性。的沟通，以保证沟通的坦诚和有效性。41案例案例: 领导领导劣势劣势-/- -条款涉及条款涉及关键因素关键因素涉及涉及A/D/L/I改进机会改进机会现场现场评审评审注释注释-1.1a(1)1,2,3A公司说明了在销售市场部门和公司说明了在销售市场部门和MSBUMSBU对客对客户的需求变化和市场变化会快速反映，户的需求变化和市场变化会快速反映，但没有展开至其他部门。但没有展开至其他部门。-1.1a(3)1,2,3,4A/D没有说明高层领导者如何为绩效改进、没有说明高层领导者如何为绩效改进、完成组织的使命和战略目标

36、、创新和组完成组织的使命和战略目标、创新和组织的灵活性创造一种环境。织的灵活性创造一种环境。42案例案例: 领导领导 阶段阶段1或或2的百分比分值的百分比分值 50 % （对阶段（对阶段1的评分应该以的评分应该以5%作为增加幅度，比如作为增加幅度，比如25，40，55）由现场审查得出（供第由现场审查得出（供第3阶段，现场审查使用）阶段，现场审查使用）注：使用注：使用“现场评审记录表现场评审记录表”从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_ _通过合议后的更改：通过合议后的更改： 更高的等级更高的等级 相同等级相同等级 降低等级降低等级43案例案例

37、: 领导领导条款工作表条款工作表条款条款 1.2 治理和社会责任治理和社会责任为每一条款都准备了一张条款工作表，在申奖者应答标准要求为每一条款都准备了一张条款工作表，在申奖者应答标准要求及其关键因素的基础上，记录及其关键因素的基础上，记录610条最重要的优势和改进机会。条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的指出与该条款相关的46条最重要的关键因素。条最重要的关键因素。1. 公司已先后通过公司已先后通过ISO9001/ISO14000/ISO18001等国际标准认等国际标准认证，并被深圳市评为证，并被深圳市评为“先进技术企业先进技术企业”、“高新技术企业高新技术企业”。2. 先后推出了以先

38、后推出了以“GSTOR安全硬盘，安全硬盘，GSTOR安全移动硬盘安全移动硬盘”为代表的数十项新品。拥有为代表的数十项新品。拥有300多项专利，在多项专利，在HDD领域已经达到领域已经达到国际领先水平。是国际领先水平。是IBM、日立等跨国公司的战略合作伙伴、优秀、日立等跨国公司的战略合作伙伴、优秀供应商。在美国科罗拉多、深圳、北京设立多个研发中心。供应商。在美国科罗拉多、深圳、北京设立多个研发中心。44案例案例: 领导领导3. 公司生产基地位于深圳，拥有国际一流的生产设施和行业内公司生产基地位于深圳，拥有国际一流的生产设施和行业内级别最高的级别最高的10级净化车间完善的生产及测试设备。级净化车间

39、完善的生产及测试设备。4. 按照公司法的要求，规范公司的行为，公司遵循香港联交所按照公司法的要求，规范公司的行为，公司遵循香港联交所深交所的上市公司治理准则规范运作。执行国家劳动法、深交所的上市公司治理准则规范运作。执行国家劳动法、产品质量法等相应的法规。产品质量法等相应的法规。5. 绩效考核：关键业绩指标绩效考核：关键业绩指标KPI绩效考核方法。公司总裁办公绩效考核方法。公司总裁办公室、室、QIP团队参与绩效评审。团队参与绩效评审。优势和改进机会：优势和改进机会：包括用包括用+ 或或 - -来相应的对相关重要性来相应的对相关重要性/强度进行注释。强度进行注释。包括参考最相关性的关键因素。包括

40、参考最相关性的关键因素。包括对过程评价因素使用以下的注释：包括对过程评价因素使用以下的注释： A=方法方法 D=展开展开L=学习学习 I=整合整合 45案例案例: 领导领导优势优势+/+条款涉及条款涉及关键因素涉及关键因素涉及A/D/L/I长处长处现场评现场评审注释审注释b11、3、4A/D公司通过实施公司通过实施ISO9001、ISO14001，积极，积极推行推行RoHS认证，开展绿色采购，实施绿认证，开展绿色采购，实施绿色制造、开展绿色企业创建活动，从而降色制造、开展绿色企业创建活动，从而降低产品、服务经营的隐患，消除客户顾低产品、服务经营的隐患，消除客户顾虑。虑。b23、4A/D/L/I

41、公司通过强化知识产权保护法等措施，与公司通过强化知识产权保护法等措施，与顾客、合作伙伴及利益相关者的交往依据顾客、合作伙伴及利益相关者的交往依据国家法律法规进行。国家法律法规进行。c1、2A公司确定了关键的社区和决定组织参与和公司确定了关键的社区和决定组织参与和支持的重点领域。支持的重点领域。46案例案例: 领导领导改进机会改进机会-/- -条款涉及条款涉及关键因素涉及关键因素涉及A/D/L/I改进机会改进机会现场评现场评审注释审注释a14、5D/L/I 公司尽管在组织的治理系统中考虑如下这些关键的因公司尽管在组织的治理系统中考虑如下这些关键的因素的：素的： 管理行为的责任归属；管理行为的责任

42、归属； 财务方面的责任归属；财务方面的责任归属； 内、外部审计的独立性。内、外部审计的独立性。但没有说明是如何展开、学习和整合的但没有说明是如何展开、学习和整合的a25A公司没有说明高层领导者和治理机构如何运用组织绩公司没有说明高层领导者和治理机构如何运用组织绩效评审结果来改进自身及治理机构和领导系统的领导效评审结果来改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性。有效性。b11、3、4A公司没有说明为达到或超过法律法规的要求，组织实公司没有说明为达到或超过法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量方法和目标是什么以及在应对组施的关键过程、测量方法和目标是什么以及在应对组织的产品、服务和运营的相关风险

43、方面，组织的关键织的产品、服务和运营的相关风险方面，组织的关键过程、测量方法和目标是什么。不利于有效的监控和过程、测量方法和目标是什么。不利于有效的监控和改进组织的法律行为。改进组织的法律行为。b23、4A公司没有说明其用以推动并监测在治理结构、整个组公司没有说明其用以推动并监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴及其它利益相关者的织内部以及在与顾客、合作伙伴及其它利益相关者的交往中的道德行为的关键过程和测量指标是什么。以交往中的道德行为的关键过程和测量指标是什么。以及组织如何监控和处理违反道德的行为的，不利于公及组织如何监控和处理违反道德的行为的，不利于公司监控和改进组织的道德行为

44、。司监控和改进组织的道德行为。47案例案例: 领导领导阶段阶段1或或2的百分比分值的百分比分值 35 % （对阶段（对阶段1的评分应该以的评分应该以5%作为增加幅度，比如作为增加幅度，比如25，40，55）由现场审查得出（供第由现场审查得出（供第3阶段，现场审查使用）阶段，现场审查使用）注：使用注：使用“现场评审记录表现场评审记录表”从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）从现场审查决定的结果评分等级（对应评分指南）_ _通过合议后的更改：更高的等级通过合议后的更改：更高的等级 相同等级相同等级降低等级降低等级48三、三、1.领导（领导（120分）分）高层领导如何引领组织并保持可持续发展。

45、高层领导如何引领组织并保持可持续发展。组织如何治理及确立法律道德的和社会的责任及组织如何治理及确立法律道德的和社会的责任及对关键社区的支持对关键社区的支持1.1 高层领导：高层领导者是如何领导的？（高层领导：高层领导者是如何领导的？（70分）分） 过程过程1.2 治理和社会责任：组织怎样治理和承担社会责任？治理和社会责任：组织怎样治理和承担社会责任？50分分 过程过程491.1 高层领导高层领导 高层领导者如何引领组织并保持组织可高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。持续发展。 高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。效。a. 愿景、价值观和使命愿景、价值

46、观和使命b. 沟通和组织绩效沟通和组织绩效50方法方法展开展开学习学习整合整合（1）高层领导者如何）高层领导者如何组织的愿景和价值观？组织的愿景和价值观？ 如何如何到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者？到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者？ 他们的个人行为如何他们的个人行为如何其对组织价值观的承诺？其对组织价值观的承诺？（2）高层领导者如何推动培育、要求和实现守法行为和道德行为的）高层领导者如何推动培育、要求和实现守法行为和道德行为的？（3）高层领导者如何）高层领导者如何一个具有可持续性的组织？一个具有可持续性的组织？ 如何创建如下环境：如何创建如下环境：

47、促进绩效改进促进绩效改进 使命绩效改进使命绩效改进 创新创新 组织和员工学习组织和员工学习 如何开发和增强：如何开发和增强： 个人的领导技能个人的领导技能 如何参与：如何参与： 组织的学习组织的学习 组织的继任策划组织的继任策划 组织未来领导者的培养计划组织未来领导者的培养计划1.1 a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命511.1 a.愿景、价值观和使命愿景、价值观和使命注解：注解：N1. 组织的愿景组织的愿景1.1a(1)应为在条目应为在条目2.1和和2.2中阐述的中阐述的战略目标和行动计划设定内容。战略目标和行动计划设定内容。N2. 一个可持续性的组织一个可持续性的组织1.1a(3)有

48、能力处理好当前的有能力处理好当前的业务需要并具备成功应对未来业务和市场环境的战业务需要并具备成功应对未来业务和市场环境的战略管理能力和敏捷性。创新的内涵包括未来成功所略管理能力和敏捷性。创新的内涵包括未来成功所必需的技术创新和组织创新。一个可持续组织还要必需的技术创新和组织创新。一个可持续组织还要确保为员工和其它关键的利益相关者提供一个安全确保为员工和其它关键的利益相关者提供一个安全可靠的环境。在社会责任（条目可靠的环境。在社会责任（条目1.2方面）组织不方面）组织不仅要考虑对员工和直接利益相关者的贡献，还需要仅要考虑对员工和直接利益相关者的贡献，还需要考虑对环境、经济、社会的贡献。考虑对环境

49、、经济、社会的贡献。52（1） 沟通是坦诚和双向的；沟通是坦诚和双向的； 就关键决策如何沟通；就关键决策如何沟通； 如何围绕促进高绩效和强化以顾客、业务为中心而对如何围绕促进高绩效和强化以顾客、业务为中心而对 员工进行奖励和认可。员工进行奖励和认可。（2）高层领导者如何创建（确立）以如下行动为中心：）高层领导者如何创建（确立）以如下行动为中心： 完成组织的目的；完成组织的目的； 改进绩效；改进绩效； 达成愿景；达成愿景； 为识别必要的行动，高层领导应定期评审哪些绩效指为识别必要的行动，高层领导应定期评审哪些绩效指 标？标？1.1 b.沟通和组织绩效沟通和组织绩效方法方法展开展开学习学习整合整合

50、53条目条目1.1和其他条目之间的联系和其他条目之间的联系541.2治理和社会责任治理和社会责任说明组织的治理系统和改进领导的方法。说明组织如说明组织的治理系统和改进领导的方法。说明组织如何保证合法行为和道德行为、如何承担其社会责任何保证合法行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。以及如何为关键社区提供支持。a.组织的治理组织的治理b.法律和道德行为法律和道德行为c.社会责任和对关键社区的支持社会责任和对关键社区的支持55（1）组织如何考虑和实现治理系统中的如下这些关键因）组织如何考虑和实现治理系统中的如下这些关键因素：素：管理层行为的责任归属；管理层行为的责任归属；财务

51、方面的责任归属；财务方面的责任归属；运营的透明性以及治理机构成员选择与公开的政策；运营的透明性以及治理机构成员选择与公开的政策；内、外部审计的独立性；内、外部审计的独立性；利益相关者和股东利益的保护。（案）利益相关者和股东利益的保护。（案）1.2 a.组织的治理组织的治理561.2 a.组织的治理组织的治理A）落实管理责任：）落实管理责任： 1）完善治理结构）完善治理结构 所有权、经营权和监督权的分离和制衡。所有权、经营权和监督权的分离和制衡。 2）明确经营责任）明确经营责任 董事会、监事会的报告；董事会定期审议公司年度预算及董事会、监事会的报告；董事会定期审议公司年度预算及 执行情况。执行情

52、况。 3）明确法律和道德责任）明确法律和道德责任 对董事、经理层的法律、道德责任作明确规定。对董事、经理层的法律、道德责任作明确规定。B）落实财务制度：）落实财务制度： 1）完善财务制度）完善财务制度 2）明确财务责任和权限）明确财务责任和权限 授权限额的重大投资要经股东大会批准。授权限额的重大投资要经股东大会批准。 3）完善内部财务监管机制）完善内部财务监管机制571.2 a.组织的治理组织的治理C）保持内、外部审计的独立性：）保持内、外部审计的独立性： 1）内审的独立性）内审的独立性 审计负责人向董事会负责并报告工作。审计负责人向董事会负责并报告工作。 2）外审的独立性）外审的独立性 聘用

53、会计师事务所，需与公司没有关联利益，几年来均出具了标聘用会计师事务所，需与公司没有关联利益，几年来均出具了标准无保留意见审计报告。准无保留意见审计报告。D）股东及其他相关方利益的保护）股东及其他相关方利益的保护 1）股东利益的保护）股东利益的保护 坚持每年分红。坚持每年分红。 2）员工利益的保护）员工利益的保护 公司所有涉及职工切身利益的重大事项都须经职工代表无记名投公司所有涉及职工切身利益的重大事项都须经职工代表无记名投票表决通过。票表决通过。 工会每年代表职工与总经理签订工会每年代表职工与总经理签订集体劳动合同集体劳动合同，将员工的工，将员工的工资报酬、工作时间和休息休假、劳动安全、社会保

54、险和福利、职业资报酬、工作时间和休息休假、劳动安全、社会保险和福利、职业培训等内容具体化。培训等内容具体化。581.2 a.组织的治理组织的治理 3）供应商利益的保护）供应商利益的保护 建立物资采购招投标制度，公开、公平、公正地选择外部供应建立物资采购招投标制度，公开、公平、公正地选择外部供应商；商； 把招标范围扩展到所有竞争性物资采购，并建立了工程建设招把招标范围扩展到所有竞争性物资采购，并建立了工程建设招投标制度；投标制度； 开展效能监察。开展效能监察。 4）用户利益的保护）用户利益的保护 公司按照公司按照钢材定点定量订货及有关价格折让优惠办法钢材定点定量订货及有关价格折让优惠办法等规等规

55、定签订供销合同。定签订供销合同。 5）其他相关方利益的保护）其他相关方利益的保护 公司把纳税、还货、环保、公益支持等各项工作都进行责任分公司把纳税、还货、环保、公益支持等各项工作都进行责任分解、取得良好效果。解、取得良好效果。59（2）如何评价包括最高行政领导在内的高层领导者的绩效？如何）如何评价包括最高行政领导在内的高层领导者的绩效？如何评价治理机构成员的绩效？如何运用这些绩效评审结果来促进组评价治理机构成员的绩效？如何运用这些绩效评审结果来促进组织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性？1.2 a.组织的治理组织的治理

56、60 领领 导导过过 程程(1)产品、服务和运营给社会带来的任何不良影响？预测公众产品、服务和运营给社会带来的任何不良影响？预测公众对当前和未来的产品和运营的隐忧？主动应对这些隐忧，包对当前和未来的产品和运营的隐忧？主动应对这些隐忧，包括保护自然资源和采用有效供应链管理过程？为达到或超过括保护自然资源和采用有效供应链管理过程？为达到或超过法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量指标和目标是法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量指标和目标是什么？相关风险方面，组织的关键过程、测量指标和目标是什么？相关风险方面，组织的关键过程、测量指标和目标是什么？什么？(2)组织如何倡导并确保在所有的交往中的

57、道德行为？推动并组织如何倡导并确保在所有的交往中的道德行为？推动并监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴及监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴及其它利益相关者的交往中的道德行为的关键过程、测量指标其它利益相关者的交往中的道德行为的关键过程、测量指标是什么？组织如何监控和处理违反道德的行为？是什么？组织如何监控和处理违反道德的行为？ 1.2 b.法律和道德行为法律和道德行为61 领领 导导 过过 程程(1)考虑如何把社会福利和社会利益作为组织战略与日常运考虑如何把社会福利和社会利益作为组织战略与日常运营的一部份？为环境、社会以及经济体制作出贡献？营的一部份？为环境、社会

58、以及经济体制作出贡献？(2)组织如何积极地支持和强化关键社区？高层领导者与员组织如何积极地支持和强化关键社区？高层领导者与员工如为这些社区的改进工作作出贡献？工如为这些社区的改进工作作出贡献？1.2 c.社会责任和对关键社区的支持社会责任和对关键社区的支持621.2 注解注解N2. 1.2c中的社区支持，可包括为改进当地社区中的社区支持，可包括为改进当地社区的服务、教育、医疗、环境（包括保护环境的服务、教育、医疗、环境（包括保护环境或自然资源的合作活动）、贸易、经营、专或自然资源的合作活动）、贸易、经营、专业社团方面做出的努力。业社团方面做出的努力。63条目条目1.2和其他条目之间的联系和其他

59、条目之间的联系64案例案例: 某钢铁公司公益支持计划某钢铁公司公益支持计划支持方向支持方向支持项目支持项目理由理由计划计划行业发展行业发展支持不锈钢分会支持不锈钢分会提高公司在不锈钢提高公司在不锈钢行业的影响力行业的影响力支持分会的宣介活动，支持分会的宣介活动，协助维护市场秩序协助维护市场秩序教育教育定向支持北京科技大学定向支持北京科技大学吸引后续人才吸引后续人才设立设立“三晋奖励基金三晋奖励基金”和和“太钢不锈奖学金太钢不锈奖学金”周边社区支持周边社区支持社区卫生支持社区卫生支持改善职工家属集中改善职工家属集中居住地的生活环境居住地的生活环境社区医院的装备支持社区医院的装备支持社区文体活动支

60、持社区文体活动支持逐年增加文明小区逐年增加文明小区社区基础设施建设社区基础设施建设环保环保尖草坪地区生活水处理尖草坪地区生活水处理减少社区污水排放减少社区污水排放，开辟新水源，开辟新水源纳 入 清 洁 生 产 项 目 ，纳 入 清 洁 生 产 项 目 ，20072007年完成年完成慈善慈善献血、敬老等志愿活动献血、敬老等志愿活动培育爱心和责任感培育爱心和责任感，改善周边关系，改善周边关系扩大志愿者队伍扩大志愿者队伍周边贫困地区捐助周边贫困地区捐助冬季及灾后捐助冬季及灾后捐助扶持残疾人事业扶持残疾人事业工装制作等业务支持工装制作等业务支持65过程评分指南（成熟矩阵）过程评分指南（成熟矩阵）分数分