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1、2012年eYB试题库、精益管理概论-IntroductiontoLean）D.叉车运输粉煤1 .判定以下过程，非增值的过程是（A.聚合反应B.加压蒸汽C.块煤粉碎2 .以下不是持续改善活动的是（A.精益六西格玛活动B.PDCAC.提案改善活动D.购买新机器E.以上都不是3 .价值的理解（）A.客户是否愿意付钱B.价值由员工决定C.价值由供应商决定4 .制造过程中的价值如何定义（）A.形状发生改变B.客户是否愿意付钱C.搬运D.库存E.隐型工厂5 .以下不是精益生产主要特征的是（）A.拉动式生产B.推动式生产C.最大限度的减少库存D.实现准时化生产6 .减低换型时间的好处不包括（）A.缩短交货

2、期B.降低库存投资C.提升顾客满意度D.降低员工劳动强度7 .下列哪一种方法可以辨识出非增值的作业（）A.失效模式与效应分析B.树形图C.亲和图D.流程图8 .诺基亚为知名手机制造商，下列不属于诺基亚的外部顾客的是？（）A.供应商B.经销商C.学生D.中国移动9 .关于标准作业法（StandardWork）下列描述哪项是错误的？（）A.标准作业方法是固定和一成不变的B.是一个确定如何做工作的“工作方法”C.收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素D.一旦有改善，标准就得改变10.谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？（）A.詹姆斯沃麦克（JamesWomackB.亨禾1J福特（Henr

3、yFord）C.大野耐一（TaiichiOhno）D.田口玄一（GenichiTaguchi）11 .下面哪一种方法可以辨识出非增值作业（）A.FMEAB.意大利面条图C.亲和图D.流程图12 .下列不是精益中将工作中的活动划分类别是（）A.价值B.浪费C.业务非增值D.检查13 .下列有关精益理念正确的是（）A.消除浪费B.减少人员编制C.用机器代替人工作业D.扣门14 .精益适用之行业正确的是（）A.化工B钢铁C.医院D.开发新产品E.以上都对15 .在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是（）A.增值B.业务非增值C.浪费:、六西格玛概述-SixSigmafrom50,000f

4、eet1 .六西格的特点（）A.用数据说话B关注客户C.以流程为中心D跨部分合作E以上全对2 .质量发展按历史出现的先后顺序划分正确的是（）A.质量检验->统计质量控制->全面质量B.统计质量控制->质量检验->全面质量C.统计质量控制->全面质量->质量检验D.以上都不对3 .以下哪项不是对六西格玛的正确描述？（）A.只要是工作中的问题，都可以用六西格玛DMAIC解决B.与提高客户满意度有关C.能降低一个组织的内部成本D.结构化的问题解决方法论E.寻求突破性的流程改善4 .DMAIC方法不包括以下哪个阶段？（）A.开发B.测量C.分析D.改进E.控制5 .

5、DMAIC方法不包括以下哪个阶段？（）A.定义B.测量C.配置D.改进6 .最好的质量是指（）A.99%B.100%C.99.7%D.85%7 .以下是对六西格玛全面的描述（）A.一个愿景B.一个观念C.一个管理体系D.一个雄心勃勃的计划E.以上都是8 .精益与六西格玛整合的功效为？（）A.精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力B.精益通过消除浪费来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力C.精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过消除浪费改善流程能力D.精益通过减少变异来改善流动，六西格玛通过减少变异改善流程能力9 .已知短期西格玛水平为2.4换算成长期sigma估计

6、彳！为（）A.3.9B.0.9C.-0.9D.1.410 .精益与六西格玛相似处为（）A.皆利用缺陷（减少变异）减少进而改善流程B.焦点都是关注流程改进C.都大量使用统计学D.都起源于业务领域11 .DMAIC方法不包括以下哪个阶段？（）A.认知B.测量C分析D.控制12 .以下对六西格玛的描述正确的是？（）C结构化的问题解决方法论D.以上皆是A.与提高客户满意度有关B.寻求突破性的流程改善13 .以下哪项不是对六西格玛的正确描述？（）A.与全面质量管理TQM一样B.与提高客户满意度有关C能降低一个组织的内部成本D.结构化的问题解决方法论E.寻求突破性的流程改善14 .六西格管理起源于哪家公司

7、？（）A.摩托罗拉B.联合信号C杜邦D.三星15 .哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法？（）E.通用电气公司（GE）A.索尼公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.希捷公司16 .下列对于DMAIC与Y=f（X庆联性的描述，以下说法哪个是错误的（）A. Define阶段在于将问题澄清及描述清楚，故是在？定义？Y。B. Measure阶段是在描述现况，故所描述及冲量的对象为Y。C. Analyze阶段是在分析各因子与问题或冲量指标间的关连性，以期能及早找到关键少数的X。D. Improve阶段是在透过实验设计的方法，寻求对X的改进。E. Control阶段系在透过各项标准化的作业及流程控制的方法

8、来控制Y的变异17 .六西格玛项目改善目标成效应达到:A. 50%B. 60%C. 70%D. 80%三、精益五大原则-TheFivePrinciplesofLean1,下面的不是“单件流”生产的要点的是（）。A.多件流动B.按节拍进行生产C,培养多能工D,U型布置2,连续流生产的核心是（）。A,单件流B.看板C,设备D.多能工3,单件流生产是指将作业（）合理配置，使产品在生产时，每个工序最多只有一个在制品或成品。A.场地、人员、设备B,场地、人员C,人员、设备D,场地、设备4,下面对“价值流图析”的实施阶段描述错误的是（）：A.将注意力集中在所有的产品上来开展价值流分析B.了解目前的生产现状

9、，建立当前状态价值流图C.设计一个精益的价值流未来蓝图D.制定达到未来精益的价值流未来蓝图的实施计划5,下面对“价值流图析”描述错误的是（）：A,作为一种培训的方法介绍给全世界B,是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费，并找出需要改善的流程C,帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有全局观的改善D,帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、焊接等，而是整个流程6,价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括（）A,价值流现状图B.总结报告C,价值流未来图D.实施计划7 .不属于精益价值流特点的是（）A,要按你的节拍时间生产B,在有可能的地方发展连续流C.在无

10、法实施连续流处，使用超市控制生产D,设立多个生产的定拍工序8,绘制价值流第一步从哪里开始？（）A.从了解客户开始B,收集供应商信息C,收集过程信息D,根据现场基本数据得到E.以上都不是9 .精益原则正确的是（）A.追求尽善尽美B.精益求精C.扣门D.以上全不对10 .价值定义不是的（）A.客户是否愿意花钱B.改变产品形状C.一次做对D.全不是11 .价值流从（）角度运营A.供应商B.工厂C.客户D.总经理12 .下列不是拉式方式的是（）A.接单后组织生产B.接到下工序指令开工C.根据财务预算生产D.没有需求不生产13 .下面没有价值的活动是（）A.签字B.脱硫C.加压蒸汽D.电石破碎14 .节

11、拍是由（）确定.A.客户需求量B.生产能力C.公司领导15 .精益五原则是（）A.价值B价值流C.流动D.拉动E追求完美F以上全对G.以上全不对四、六西格玛简单讲-SixSigmaLiterallySpeaking1 .西格玛水平与不良率之间的关系（A.两者越大越好B.两者越小越好）C.西格玛水平越高，不良率越低D.西格玛水平低，不良率越高2 .下列哪一项是劣质质量成本（COPQ?（）A.售后质保B.法律诉讼C.产品召回D.以上皆是3 .下列哪一项不是劣质质量成本（COPQ）?（）B.延迟交付B.现金的时间价值C.售价降低D.法律诉讼4 .因为质量不良所导致的预防成本或失败成本称为（）A.CO

12、PQB.CTQC.DPUD.Sigmalevel5 .短期与长期制程能力的偏移关系为（）A.短期能力=长期能力+1.5B.短期能力长期能力-1.5C.长期能力-短期能力=1.5D.以上皆非6 .以下哪一项不是COPQ（A.报废（Scrap）B.重工（Rework）C.分析销货折扣（Salesdiscount）D.延误交期(Delay)7 .变异的主要来源有？（A.不良设计造成的变异）8 .变异来自不良的部件和原材料C业务流程造成的变异D.以上皆是8 .下面关于流程长期、短期变异说法错误的是？（）A.流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自由的运行。B.流程基线考虑了所有操作人员

13、、所有供应商提供的原料、校准差异等变量。C.流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所有的输入变量都得到集中和控制。D.不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大，不能进行流程标杆分析。9 .最适合描述变异的来源是：（A,是不小心才会产生的输入变异造成的结果B.C.是输出变异造成的结果D.以上皆是10 .对同一过程，若标准差的值愈大，表示？（）A.过程能力愈好11 可能的缺点愈多。C.Z的值愈大。D.以上皆是。11 .六西格是指（）B在上规格限与中心有6个单位的标准差D.在上下规格PM之间有12个单位的标准差A.在上下规格PM之间有6个单位的标准差C在下规格限与中心有

14、6个单位的标准差12 .当一个流程短期sigma水平为6,则长期Sigma水平为（）A.7.5B.1.5C.4.5D.以上全不对13 .产品规格是由（）决定A.消费者B.客户C.以上都对D.以上都不对14 .下面达到6sigma水平的是（）A.飞机的出事率B.汽车相撞15 .流程基线描述正确的是（）A.最近一周高良率C流程的长期绩效平均水平C姚明投篮的进球率D.以上都对B.包含彳电，设备故障在内的一年数据D.全不对五、5S1.5S代表以下哪几项？（A.整理（Sorting）B.清扫（是)Shining)C.素养(Sustaining)D.整顿(Storing)E.清洁(Standardizin

15、g)F.以上都2 .在你所处的工彳环境下，5s能带来哪些益处？（）A.减少潜在产品污染B.降低空间要求C.促使其他人进行整理精简D.更容易发现异常情况E.以上都是3 .5S在持续改善中所提供的贡献很多，不包含下列哪一下？（）A.能够发现一些需要进行改变的额外空间B.让现场的工人及早参与C.在小问题成为大问题之前就能发现它D.提供图形分析的资料4.推行5s时下列描述中不正确的是？（）A.应用“雷达图”建立基线值B.奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好C.仅规定物品放到所要求的位置，不做后续追踪给当前状况拍照，做完5S进行对比5.在5s中使用“红标签”是在哪一个阶段？A.整顿B.清洁（标准化）C.

16、整理D.控制()E清扫6 .可视化管理可以帮助5s推行主要是在哪一方面体现？（）A.激发和鼓励全员参与B.能够看到浪费的信号，并马上采取行动C.隐藏着的问题D.减少潜在的产品污染7 .5s中不包含下咧哪一项？（）A.素养B.控制C整理D.清洁（标准化）8 .下列对5s的描述何者正确？（）C.清扫干净达到完美D.标准化形成规定（）C.增加空间需求D.容易发现反常现象A.整顿决定哪些是需要的B.整理必须品的摆放9 .在推行5S对公司会有很多好处，不包含下列哪一项?A.增加工作场所的安全性B.减少潜在的产品污染10 .下列哪些事物无法作为可视化管理的工具？（）A.照片B.声音C.灯号D.ISO标准程

17、序书11 .5S不包括以下哪一项？（）A.整理（Sorting）B.清扫（Shining）C.分享（Sharing）D.整顿（Storing）E.素养（Standardizing）12 .目视管理的主要要求不包括（）A.无论是谁都能判断是好是坏（异常）B.帮助快速了解当前局势或状况C判断结果不会因人而异D.只需要部分人能明白现在的状态13 .5S指导方针原则不包括（）A.给改善前的状况拍照，做完5s改善后进行对比，并给予宣传，鼓励更多的人参与；B.应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果，但是不能够奖励成功的参与者，避免大家不能坚持实施5SC.使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作

18、场所移走；D.要坚持应用各种阶段的5S检查表，来审查当前的流程。14 .为了在车间现场达到状态未来价值流，第一步的改善行动是（）A.通过实施5s或清扫工作，先清除现场的脏、舌L、差，暴露出许多改进的机会;B.开展精益生产培训，使所有员工具备消除浪费的意识；C.考虑应该在那些地方需要应用超市拉式系统；D.考虑应该在哪里使用连续流的加工过程。15.公司施行5s时可以获得哪些益处？（）A.5S通常能够发现一些需要进行改变的额外空间。B.5S能够创造一个干净、安全的工作环境.C.5S使工人在小问题成为大问题之前就能发现它D,以上皆是16.下述哪个不是5s项目（）A.Sustaining素养B.Sort

19、ing整理C.Shining清扫D.Simple简化17.5S代表哪五个英语单词？A.Sorting,SigmaLevel,Sharing,Standardization,SimplifyB.Sorting,Shining,Sustaining,Storing,StandardizationC.Sustaining,Synchronize,SampleSize,StatisticalAnalysis,SpecifyD.SPC,Screen,Scale,Scatter,SequenceE.Shewhart,SpecLimit,Stabilize,SubgroupSize,Survey六、营造需求

20、共识-CreatingAwareness1 .项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是？（）A.可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务B.营造需求意识是实施变革的第一步C.必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一定是最佳工作方式D.变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的沟通，同时从他们的角度考虑问题2 .下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是？（）A.变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境中引起反响B.不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡C.不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都

21、在尝试适应新的环境及正在实施的新变革D.在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长不稳定期3 .变革的第一步是（）A.营造需求意识B.培训人员C.找出问题D.都不是4 .变革的不稳定原因是（）A.新因子加入B.人为C.条件反应D.都对5 .针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？A.只要有正确的方向，变革就不会错；B.我们一直以来都不是这样做的；C.对任何事情，我都将尝试一次；D.我没有时间学习运用其他方法来做我的工作6 .营造变革意识的关键，是要向人们展示成功的变革成果，请判断对或错。A.对；B.错7 .（）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。

22、A.好奇；B稳定；C.无效的结果；D.不稳定性8 .当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？A.感性和灵活性；B稳定性和敏感性；C.敏感性和灵活性；D.灵活性和标准化9 .营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达一致性的信息。请判断正确与否?A.正确；B.错误。七、建立共同需求-CreatingaSharedNeed1 .建立共同需求的步骤有。1：评估变革需求，询问项目成员和利益相关者从事项目的最初原因和想要取得的收益。并进行沟通和调整。2:产生变革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施变革时可以利用的机遇和短长期挑战。让团队感觉到他们是变革的一部分，而不是让

23、他们觉得变革时强加给他们的。3:排除变革中面临的积极阻力和消极阻力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序正确的是？()A.B.C.D.E.F.2 .()通过对变革努力进行研究，发现变革失败的首要原因是没有产生紧迫感A.约翰洲41B.戴明C柏拉图D.大野耐一3 .判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能够认识并共享一个特定的需求。A.正确B.错误4 .下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？A.假定变革的需求是不明显的B.以有意义的方式制定对变革的需求C.未能对会被影响的所有单位建立一致的共识D.低估了变革的技术方面5 .建构需求评估的好处是什么？A.确定在组织中是否存在共同的

24、需求B.评估项目主要目标的有效性C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致D.确保项目领导适合他的团队6 .哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素？A.在变革活动前未进行现状分析B.在项目定义阶段中，没有建立主要的指标C.高层领导没有认可这项变革活动D.项目团队没有建立紧迫感7 .判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投入的正反面意见。A.正确B.错误8 .有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一项不是这些因素之一？A.接受度B.创新C.质量9 .当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通

25、文件，并记录计划从开始到结束的进程?A.挑战与机会矩阵B.精准定位替代行为工具C.利益相关人分析D.项目章程10 .判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。A.正确B.错误八、高阶流程绘图-High-LevelProcessMaps1.绘制高阶流程图（SIPOC的主要目的中错误的是（）A.展示总体布局B.帮助缩小项目的关注范围C.确认后端缺陷的前端来源D.找出根本原因2 .下面关于SIPOC的说法，错误的是？（）A.由流程开始B.同时讨论输入及输出C.C代表着供应商D.将4-10个连续性粗略的流程予以图形化3 .SIPOC中"客

26、户"Customer的定义（）A.股东B.下一制程C.最终用户D.以上皆是4 .应使用哪种图来帮助缩小项目范围（）A.宏观流程图B.柏拉图C鱼骨图D.意大利面条图5 .谁负责监控流程图？A.黑带B.倡导者C绿带D.流程负责人E.团队6 .宏观流程图的英文简写是（）A.SIPOCB.SPIOCC.SOICPD.POISC7 .SIPOC图是由（）制作完成A.公司领导B.持续改善负责人C跨部门团队D.黑带或绿带8.宏观流程图的C描述正确的是A.代表内部客户B.代表外部客户9.”巧妇难为无米之炊”中输出是指A.米B炊C妇D.都不对（）C.以上都对D.以上都不对10.SIPOC怎么读才能更体

27、现客户导向（）A.SIPOCB.COPISC.都对11 .高阶流程图的作用（）A.简化工艺流程B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分C使团队能晰了解界限及范围D.以上全对12 .宏观流程图是流程的高层次体现，A.3-5B.7-10C.10-20D.多多益善它从开始到结束，通常由（）个步骤所组成13.制作SIPOC0，对于C的要求是（）A.只要是客户都需全部列出B.列出主要客户C.必须要有最终消费者D.全对14.SIPOC-R中白RR代表（）A.标准B.规格C需求D.全对15.对于银行受理存款业务的工作人员来说，供应商及客户分别是（）A.储户，储户B.储户，银行C.银行，储户D.银行，银彳TE以

28、上全错九、了解需要测量的参数特性-UnderstandingWhattoMeasure1.在精益六西格玛中，有关“Y”描述错误的是（）。A. 一种现象B. 一个问题C.公司的经营状况D.真正的原因2 .描述流程或产品绩效关键参数的衡量尺度是什么?（）A.CTQB.CTCC.CTDD以上皆是3 .下列有关CTX的叙述正确的是？（）A.是关键客户需求B.必须可以衡量C通常是项目的目的D.可以是CTQCTGCTD等的统称E.以上皆是4 .选择量测指标时，下列哪一项最能够代表真正之不良情况？（）A.FTY终检合格率）B.IPY首次合格率）C.RT淮动产出率）D.以上皆是5 .流程展开的过程中，我们的重

29、心会放在（）A.NVA的流程B.造成COPQ勺流程C.重工的流程D.以上皆非6 .（）将输入转化成输出A.工厂B过程C都对7 .在精益六西格玛中X描述不是的是指（）A.自变量B.原因C.因素D.因变量8 .CTQ是（）A.关键质量指标B,过程输出C输出指标D.都对9 .确定测量的参数四个步骤描述正确的是（）A.确定输出指标，回答问题：哪些是关键输出，如何测量它们以满足客户要求?B.查看流程指标并回答问题：流程的哪些方面会影响输出，并且可以测量？C通过回答下列问题确定输入指标：哪些输入会影响流程，并且可以测量?D.将输入流程和输出指标矩阵中填写指标表格E全对10 .精益六西格玛中测量对象是（）A

30、.过程指标B.输入指标C.输出指标D.都对十、资料收集-DataCollection1 .每隔两个小时测量一次锅炉的温度，使用了（）抽样方法A.随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样）抽样方2 .概率抽样的一种，在抽样之前，先将总体划分称若干层次，然后在每个层中独立抽样。请问这属于（法A.随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样3 .以下关于数据收集的说法错误的是？（）A.收集数据前必须要明确数据类型，尽可能将定性数据转化成定量数据B.收集数据可能需要考虑样本大小C.在测量阶段，只需要收集流程输出（Y）的数据就可以了D.收集数据时要考量取样策略4 .始终应采取随机方式搜集数据。A.正

31、确B.错误5 .收集数据的原因（）A.在定义阶段，需要收集数据来识别和定义项目。B.测量阶段，需要收集数据帮助评估我们的测量系统。C分析阶段，我们使用历史数据，或收集流程标准模式运行下的数据，用被动方式分析信息。D.在改进阶段，我们不被动收集数据，而是通过实验有计划地改变流程，并主动分析数据。E.在控制阶段，我们使用所有来自定义、测量、分析和改进阶段的数据和分析结果，制定结构化的控制计划。F.都对6 .一台电脑是（）数据A.离散B.连续7 .浓度是（）数据A.离散B.连续8 .以下不是数据是（）A.数字B信息C事实D.全对9 .数据的用途（）A.了解事实B.决策C.影响D.描述E预测F者B对1

32、0 .连续数据比离散数据信息量（）A.大B.小C都对11 .通过/失败”，攵?/坏”，是/否”之类的信息是（）数据12 .每星期一测量一次自己的体重，是（）抽样A.随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样13 .民间碰到一时无法决定的事情，进行抓阉是（）抽样A.随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样14 .对现有记录报表进彳T整理分析是用（）A.主动数据B.被动数据15 .手动数据存在的问题描述正确的是（）A.数据的准确性或真实性值得怀疑；B.使用起来不方便C我们都不得不承认数据收集人员还有其他工作要做。我们的团队成员通常非常忙碌，并不希望找些额外的事情来做。D.收集人员可能害怕这些

33、数据会被用来对付他们。E.都对十一、意大利面条图-SpaghettiDiagrams1 .下面关于意大利面条图的说法，错误的是？（）A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序。C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及八大浪费中的两种一运输浪费和等待的浪费D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动2 .意大利面条图是（）A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。B.它利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序，C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。3 .意大利面条图绘制说明正确的是（）A.绘制一幅代表实

34、际设施布局的比例图B.绘制比例图时，要清楚标明您将关注的区域。说明每个流程步骤中要完成的任务；或至少说明每个步骤涉及的人员或部门。确保记下C.走一遍流程。在执行每个步骤时，想象自己是经过这个流程的物品、部件或信息，同时将其记录在比例图中。一个步骤到另一个步骤所需的时间。D.将图中的流动时间和距离记录到表格中，然后计算机会。E都对4 .意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费？A.动作与返工B.运输与等待C.运输与动作D.动作与等待5 .判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而驱动变革的有效工具。A.正确B.错误6 .完成意大利面条图的四个步骤为何？A.绘制等比例图；标注重点区域

35、；巡视流程；记录运行的时间与距离B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域7 .判断下面一句话的正误：评估意大利面条图时，一起查看图形的现况及未来非常有帮助。A.正确B.错误8 .判断下面一句话的正误：意大利面条图是一种目视化、质化的工具，所以不需要细节要求太过于精确。A.正确B.错误9 .判断正误：绘制意大利面条图是，你应该只针对一个项目就好了。A.正确B.错误十二、鱼骨图-FishboneDiagrams1 .下面不是产生可能原因的工具（）A.5

36、WhyB.鱼骨图C.C&E矩阵图D.以上都对2 .产生问题可能解决方案的工具不是的，有（）A.头脑风暴B.亲和图C鱼骨图D.控制图3 .以下哪一项不是鱼骨图所使用的传统标号？（）A.环境B.机器C.方法D.人员E.时间4 .在鱼骨图构造中，“加工机床”属于哪一类？（）A.人员B.材料C.设备D.方法5 .以下哪一项不是制造类型鱼骨图所使用的传统标号（）A.环境B.机器机械设备C.人员D.时间6 .在鱼骨图构造中，“心脏监护仪”属于哪一类？（）A.人员B材料C.测量D方法E.机器7 .在鱼骨图构造中，“消毒供应”属于哪一类？A.人员B.材料C测量D.方法E.机器8 .鱼骨图是用来识别造成

37、问题所有原因的一种方法。（）A.正确B.错误9 .以下哪一项不是生产型企业鱼骨图所使用的传统标号？（）A.环境B.机器C方法D.人员E.时间10 .以下哪一项不是交易型企业鱼骨图所使用的传统标号？（）A.政策B.程序C.工厂D.人员E.环境11 .鱼骨图是用来识别造成问题根本原因的一种方法。（）A.正确B.错误12 .鱼骨图是（）发明的A.石川馨B.戴明C.朱兰D.都不对13 .在交易流程中，有一种被称为四P的替代性类别组合，是指（）A.政策B.程序C生产工厂，也称为设备或空间D.人员。E.都对14 .鱼骨图一般分解到第（）层就可以找到根本原因A.三B.四C五D.都不对15 .鱼骨图描述正确的

38、是（）A.是系统化地确认问题（也称为结果）潜在原因的一种方法；B.鱼骨图可以帮助我们将所有潜在的原因进一步分类；C鱼骨图通常是一种定性的分析工具；D.通过它来集思广益，寻找流程中某些问题的可能原因。E都对十三、建构C&E矩阵-BuildingaC&EMatrix1. 因果关系矩阵用于（）A.量化输入（X'S）客户关注的输出（Y'方网的关系B.根据客户优先排列输出等级C.区分内部需求的优先次序D.以上都是2. 顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵（）A.正确B.错误3. 以下哪一项可作为因果关系矩阵的参考？（）A.柏拉图B.意大利面条图C.流程图D.以上都不是4.

39、下列对因果关系矩阵之描述中，错误的是？（）A.是一种把输入指标（X'与客户关心的输出指标（Y'的关连性量化的表格B.因果关系矩阵之优先度应由客户的角度来思考C可用来筛选X'sD.当流程步骤过多时可用宏观C&E矩阵对流程步骤进行筛选E.以上皆正确5. C&E矩阵描述正确的是（）A.将项目的关键质量因素与已确认问题的因果关联在一起。B.可以用来安排对流程影响最大的关键质量因素的优先顺都对6. C&E矩阵相关度评分正确的描述A0,1,3,9B.1,2,7,10C.1,3,5,9D,都错7. C&E矩阵中客户优先度才T分最高得分是（）A.5,B.

40、9,C.10.D.158. 构建C&E矩阵的第一一步是（）A.列出输出B.列出输入C评分9. C&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有（）项A.一项B.两项C.四项D.都不对10. C&E矩阵作用是（）A.去掉不重要的XB.保留可能重要的X11. C&E矩阵的评分是取（）A.平均值B.众数C.以佐证或证具充发讨论12. C&E矩阵是（）制作的A.闭门造车B.公司领导C项目团队13. C&E矩阵最后的得分总J十正确的是（）A.相关评分相乘B.客户重要性评分相乘C.相关与客户重要性评分相乘14. C&E矩阵描述错误的是（）A.筛选出可能的XB.相

41、关度评分0,1,3,9C.一个人进行打分15. C&E矩阵顾客优先度评分取决于（）A.客户的要求C.项目团队的感觉十四、建立失效模式与效应分析（FMEA）-BuildinganFMEA1 .过程FMEA不分析下列哪一项？（）A.零件和部件B.过程流程C.设置D.程序2 .FMEA的RPN指什么（）A.严重度B.难检度C发生度D.风险优先系数3 .FMEA的类型有。：过程（Process）：设计（Design）：系统（System）（）A.B.C.D.E都不对4.FMEA的主要输入为（A.客户要求B.因果关系矩阵C.控制计划D.以上皆是5.以下哪几项可作为FMEA的输入项（A.流程图B.

42、客户要求C.因果关系矩阵）D.以上皆是E.只有A和C6.为何要使用FMEA?（）A.改进及工艺知识的记录B.在问题发生时就被识别出来C.改善工艺改变带来的危险D.改进了工艺的NVA步骤7.可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防，防止作业时所造成的质量问题是（）A.因果矩阵B.FMEAC.柏拉图D.鱼骨图8.不管RPN值是多少，都应立即解决潜在的安全问题A.正确B.错误9.将完成后的FMEA交给过程负责人后，就不再需要重新评估了。（）A.正确B.错误10.在FMEA分析中，如何量化故障对顾客带来的影响？（）A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式F风险优先系数11.在FMEA分析

43、中，如何定义可能无法满足过程要求的过程方式？A.潜在故障模式B.潜在故障效应C.严重度D.原因（）E发生率F检测率12.在FMEA分析中，如何定义某项过程对于故障的判断能力？（A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式）F风险优先系数13.在FMEA分析中，如何定义故障模式的结果？（）A.潜在故障模式B.潜在故障效应C.严重度D.原因E.发生率F检测率14.在FMEA分析中，如何定义发生缺陷的可能性？（）A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式F风险优先系数15.在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响？（A.发生率B.严重度C.检测率D.缺陷数E.故障模式）F

44、风险优先系数16以下哪几项用于计算RPN（风险优先数）？（）A.严重度B.原因C.发生率D.检测率E.以上都是F.A、C和D17.在FMEA分析中，如何定义失效模式是如何发生的?A.潜在失效模式B.严重度C.原因D.发生率E.检测率18.下列关于FMEA的叙述不正确的是？（）A.可帮助评估流程改变带来的危险B.侦测能力分数越高表示控制措施越没有能力侦测出可能的失效模式C.RPN是风险优先系数,RPN分数越高表示该控制措施预防风险的能力越佳D.是对制程的系统研究，用以识别潜在失效模式并防止其发生19.由谁负责构建FMEA分析？A.黑带B.过程负责人C过程操作者D.供应商E.以上都是十五、创建柏拉

45、图（或称帕雷托图）-CreatingParetoCharts1 .（）是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研究时发现少数人占有社会80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这就是有名的80/20原则A.柏拉图B.直方图C鱼骨图D.散点图2 .柏拉图的横轴代表（）A.时间B.数字C.人员D.分类别3 .柏拉图原理（）A.8020原则B.少数服从多数C投票法4 .柏拉图上的曲线表示（）A.占有率B.累积占有率C.全错5 .柏拉图左边的纵轴表示（）A.频率B.类别C,占有率6 .柏拉图不能用Mintab制作（）A.正确B错误.7 .柏拉图描述错误的是（）A.找出国家税收主要来源B

46、.帮助分析家庭开支C.找出主要原因D.可以下对策8 .使用柏拉图的通用原则是（）A.递减回归原则B.指数增长原则C.平均原则D.80/20法则E.黄金法则9 .判断下面这句话的正误：如果主要的结果是由少部分特性要因所造成，则显著影响结果的少数要因称为关键特性要因。A.正确B.错误10 .假使我们通过班组生产的缺陷创建柏拉图分析数据，如果每个班组产生缺陷大致一样，那我们从班组与不良率之间得出什么结论？A.班组会影响不良率B.班组不会影响不良率C.班组与不良率之间有关系D.柏拉图不能适用11.关于在发票上发生的错误类型，下面的柏拉图可以告诉我们什么讯息?A.缺陷类型不能识别问题范围B.缺陷类型能识

47、别问题范围C.以上皆非12 .一句下面提供的柏拉图，我们应该先在哪里集中改善？(多选)kTET*50J325a12512-5Clin犒50口75.0'A7.5100.0A.刮伤B.弯曲C.凹坑D.以上皆非，没有哪一个缺陷13 .下列那一项描述是正确的？十六、激发解决方案想法A.柏拉图是1950年的日本发明的B.柏拉图是经济学的基础C.柏拉图不能用于属性数据D.柏拉图只用于交易类项目-GeneratingSolutionIdeas1 .下列哪一项是头脑风暴制作步骤时应该避免的？(A.评估阶段才能进行评价B.说出能想到的任何主意发挥)C.重质量而非数量D.鼓励综合数种见解或在他人见解上进行

48、)B.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参2 .在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，正确的是(A.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题与意识C亲和图既可用于个人，也可用于团队D.以上皆是3 .在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是（）A.对议题或情况取得共识B.解析复杂议题成为易于了解的小项问题C.问题予以结构化D.对问题的结果表达意见4 .当运用头脑风暴时，下面哪一项不是其基本指导方针（）A.给予静默的思考时间B.搜集尽可能多的新点子C.在头脑风暴会议中可以随时讨论与评价新点子D.把所有新点子记录下来5 .激发创意的关键是（）A.创意的数量B创意的质量C.参

49、加人员的数量6 .为了使用标杆管理方法激发创意，以下做法不对的是（）A.您的竞争对手取得了什么成果？B.业内的商业期刊认为什么目标是可能达到的？C.流程拥有者的一意孤行7 .开放式创新”这一术语由（）博士创造，他是开放式创新：研究新范式一书的作者。A.亨利伽斯柏B.戴明C.石川馨8 .如下属于开放式创新原则的是（）A.雇用行业专家。寻求知识互补。B.引入外部研发资源将对公司非常有益。C.公司不必为了获益而启动研究工作全是9.头脑风暴讨论会前提创意讨论()A.注意创意质量B.注重创意数量C注重介创意成本十七、建立试行计划-CreatingaPilotPlan1 .小量试产的好外（）A.降低导入失

50、败的风险B.藉由试行来修正对策，以符合客户期望（CTX'S）藉由试行可开发更细部的导入计划D.验证对策的效果E.以上全对2 .下面关于试行的描述，正确的是？（）A.试产很成功，代表其后“量产”没有问题B.鉴别出试产与量产，两者环境上之差异C.试运行期间，改善小组不必在现场D.仅搜集流程中之数据3 .考虑试行的时机时下列哪一项不在考虑之列？（）A.改变的流程对正常作业是非常关键且高代价的B.可能造成很大的非预期影响C.改变是难以回复的D.人员参与很多时4 .为何要规划试行对策？（A.讨论问题的影响B.开发初步计划C.降低导入失败的风险D.获取财务代表的投入5 .下面关于试运行的说法，不正

51、确的是（）A.列出所有必须执行的活动及需要的资料B.藉由试行来修正对策，以符合客户期望（CTX's）C.藉由试行可开发更细部的导入计划D.验证对策的效果E.试运行期间，改善小组不需要在现场收集数据，因为试运行和大量生产，环境上差异大，没有借鉴和参考价值6 .试运行的第一步是（）A.制定计划B.领导支持C.团队达成共识D.以上都是7 .有关试运行描述错误的是（）A.领导支持B.相关人员提前培训C.收集数据D.控制计划8 .试运行涉及的产品处理方式正确的是（）A.立刻报废B.出货C.全数检查9 .试运行后项目没有达到定义的目标，则第一步是（）A.查找C&E是不是漏掉关键因子B.流程

52、图漏掉一些可能因子C.试行后数据有没有记录错误10 .试行方案如果没有得到流程拥有者同意，则处理错误的方法是（）A.检查方案的合理性B.请上级领导出面C.找流程拥有者沟通一八、控制方法-ControlMethodsi.判断以下哪类是对策型防错（）A.马路上的红绿灯8 .当电流超过某值时，机台报警C.洗衣机才T开时，滚筒不转动D.定期到医院体检9 .SPC描述错误的是（）A.SPC可以帮助改善流程B.SPC是休哈特提出的C.实际发生异常时，SPC才会诊断到异常D.SPUE异常没有发生前，人们可以透过SPC诊测流程3 .关于变异的控制方法，所谓的警示指的是（）A.检查缺陷，然后报告B.使缺陷不会继

53、续产生C.完全杜绝同样的问题再次发生D.监控缺陷然后进行矫正4 .下列哪一项工具可以很好的预测错误？（）A.SPCB.DMAICC.SIPOCD.FMEA5 .防错对工厂有哪些好处？A.让现场的工人及早参与B.取代依赖记忆的重复作业/动作C.发现隐藏着的问题D.在小问题成为大问题之前就能发现它6 .下列哪项不是执行防错的理由？（）A.不允许持续犯错B.100%的检验不一定提供100%的无缺陷的产品C.1-10-100规则D.解析复杂议题成为易于了解的小项问题7.下列哪一个选项不属于人为错误？（A.新员工B.故意错误C.环境条件D.）缺乏标准8.控制计划的要点是什么？（）A.偏离目标的变化部分减到最小B.使需要的调整和过度控制都最大C.总能满足自己要求D.使流程改进自主化9.收集SPC数据的最佳理由是什么？（）A.了解过程变化的原因B.提升顾客满意度C.监控较差的过程D.与其他工具一道，随时改善过程10.休哈特（Shewhart）改善循环中的PDSA代表？（）A.计划，DOE,研究，行动B.进展，DOE,研究，行动C.计划，定义，专门化，分析D.计划，执行，研究，行动10.控制计划的输入不包含（）A.量具能力分析B.客户要求C.原始流程图D.失控行动计划11.关于变异的控制方法，最好的方法是（A.防错B.检查C.统计过程控制D.警示性