人力资源管理师三级的复习资料

1、2009年5月人力资源管理师三级考试真题参考答案-操作技能 26. D        C        27.         A        28.         C    

2、    29.         A        30.      31.         B        32.        

3、; D        33.         A        34.         D        35.         B36. 

4、        A        37.         D        38.         D        39.   

5、      C        40.         B41.         A        42.         A    

6、;    43.         C        44.         B        45.         A46.     &#

7、160;   C        47.         A        48.         A        49.       &#

8、160; B        50.         C51.         A        52.         C        53.

9、60;        D        54.         B        55.         C56.         A &#

10、160;      57.         D        58.         A        59.         B   &#

11、160;    60.         D61.         D        62.         B        63.     

12、;    C        64.         A        65.         D66.         A     

13、0;  67.         B        68.         C        69.         B        70.

14、         D71.         B        72.         B        73.         C 

15、;       74.         D        75.         B76.         D        77.  &#

16、160;      D        78.         C        79.         B        80.    &#

17、160;    A81.         A        82.         D        83.         B     &

18、#160;  84.         A        85.         D86.         ABE        87.      &#

19、160;  ABCDE        88.         BCE        89.         CDE        90.       

20、  ABDE91.         AD        92.         ABCD       93.         ACE        9

21、4.         ABCDE        95.         BCD96.         ABCD        97.       &#

22、160; ABD        98.         ADE        99.         ABD        100.        

23、CDE101.         ABCD        102.         ACE        103.         ABCDE      

24、0; 104.         ABE        105.         BCDE106.         BCE        107.      &#

25、160;  BD        108.         ACE        109.         ABCDE        110.      

26、0;  BCD111.         BCD        112.         AE        113.         BC      

27、  114.         ABD        115.         ABCDE116.         ABCE        117.     &#

28、160;   CDE        118.         BCD        119.         ABCD        120.     

29、0;   ABCDE121.         BDE        122.         ABCDE        123.         ABC    

30、    124.         CDE        125.         CDE一、简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。           

31、0;              （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司及雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。                （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。    &

32、#160;                               （1分）5）、劳务人员接受出境培训。                

33、                                  （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。          （1分）7）、外派公司负

34、责办理审查、报批、护照、签证等手续。                          （1分）8）、离境前缴纳有关费用。                   

35、                                 （1分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）答：1）、确定调查对象。           &

36、#160;                  （2分）2）、确定满意度调查指向。                        （3分）3）、确定调查方法。   

37、0;                          （2分）4）、确定调查组织。                      &

38、#160;       （3分）5）、调查结果分析。                              （2分）二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表

39、1所员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 532 151 59 13 28 10 7 该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用                &

40、#160;                                                 &

41、#160;               （3分）                    =532+151+59+13+28+10+7           

42、60;        =800（万元）                                         （3分）推

43、销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额                          （2分）                  =800÷5400

44、                  =14.81%                               

45、0;                 （3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率                   （2分）        

46、60;             =1860×13÷14.81%                      =163 268（元）          &

47、#160;                           （3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。                 

48、60;      该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12                          （2分）          

49、;            =163268÷12                      =13605（元）             

50、60;                           （2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。                   

51、;    三、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。     &

52、#160;           （4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。    2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。      &

53、#160;               （4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位及以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答：1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。  （2分）2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。    （2分）3

54、）、各类人员比例关系要协调。              （2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜。            （2分）5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。      （2分）6）、定员标准适时修订。        &#

55、160;           （2分） 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答：1）、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2）、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须及教育培

56、训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3）、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处及短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。（2）、保证培训方法及培训目的、课程目标相适应。（3）、保证选用的培训方法及受训者群体特征相适应。（4）、培训方式方法要及企业的培训文化相适应。（5）、培训方法的选择还取决于培训资源及可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属

57、超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量及数量都及竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 

58、0; （2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。                              

59、               （2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。                          &

60、#160;                                          （2分）5）、建立行为锚定法的考评体系。    

61、0;                                                 （2分） 

62、;行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）答：优势：1）、对员工绩效的考量更加精确。                                          &#

63、160; （1分）2）、绩效考评标准更加明确。                                              &

64、#160; （1分）3）、具有良好的反馈功能。                                              &

65、#160;   （1分）4）、具有良好的连贯性。                                            &#

66、160;       （1分）5）、具有较高的信度。                                        

67、0;             （1分） 6）、考评的维度清晰。                                   

68、;                   （1分）7）、各绩效要素的相对独立性强。                            &#

69、160;               （1分）8）、有利于综合评价判断。                                &#

70、160;                 （1分）不足：1）、设计和实施的费用高。                              

71、;                    （1分）2）、费时费力。                            

72、0;                               （1分）2008年11月人力资源管理师三级考试真题答案一、单项选择题2630 AAAAB 3135 ACACA3640 CDACC 4145 CCCBD4650 ADCBD 5155 BADAD5660 BBCDB 6165 BCCC

73、B6670 CBACB 7175 AABAA7680 ADCBC 8185 DCDCD二、多项选择题86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE100 ABCDE 101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE105 BCE 106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE110 ABCDE 111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE115 ABCD 116 ABC

74、E 117 ABC 118 ACDE 119 BD120 CDE 121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE第三部分 技能部分一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)1、评分标准：P193(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者及被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：员工自我矛盾。 (2分)主管自我矛盾。 (2分)组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误

75、观念，及F属进行沟通交流。(2分)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标及远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)简化科序.适当下放权限，鼓励下属参及。 (2分)2、评分标准l P211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：劳动绩效。 (1分)工作条件。 (1分)年龄及工龄。 (1分)职务或岗位。 (1分)综合素质及技能。 (1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。 (1分)行业工资水平。 (1分)地区工资水平。 (1分)产晶的需求弹性。 (1分)企业的薪酬策略。 (1分)企业工资支付能力。 (1分)生活费用

76、及物价水平。 (1分)劳动力市场供求状况。 (1分)二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)(1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应及第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分)(3)画盖O线(4)求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务。 (2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训

77、失败的主要原因有：培训及需求严重脱节。 (2分)培训层次不清。 (2分)没有确定培训目标。 (2分)没有进行培训效果评估。 (2分)(2)企业应如何把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)重视培训的价值体现。 (2分)三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)2、评分标准：P311(15分)(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护

78、而引发的劳动争议案什。 (3分)(2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.继续享受工伤医疗待遇。 (3分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)(5)本寨中李某

79、被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3分)(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待

80、遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。(3分)(5)本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3分)四、方案设计题(本题l题，共22分)评分标准：P6(22分)人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面

81、识别信息。 (1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分)(3)监督及岗何关系。说明本岗位及其他岗位之间在横向及纵向上的联系。(2分)(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分)(5)工作权限。 (2分)(6)劳动条件和环境。 (2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。 (2分)(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和

82、特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分)(11)专业知识利技能要求。 (2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X×岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部直接上级 总经理 直接下级 ×××定员标准 1人 分析日期X X X XX X月lI、岗位职责(2分)(一)概述 l(二)工作职责 lI 1、负责人力资源发展规划的制定及完善。l 2、负责人力资源管理系统的建立及完善。l 3、

83、负责人员的招聘及人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督及岗位关系(2分)(一)所受监督及所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)及其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求(2分)工作内容 工作要求1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标.五、工作权限(2分)六、劳动条件和环境(2分)七、工作时间(2分)八、任职资格l、学历：2、工作经验(2分)九、身体条什(2分)十、心理品质要求 (2分)十一、专业知识和技能要求(2分)十一、绩效考评-一(1分)2006年人力资源管理

84、员考试真题及参考答案第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.我国劳动法规定的劳动年龄为( )A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁2.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( )A.事务性机构 B.简单服务性机构C.非生产非效益部门 D.生产及效益部门3.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动C.人是为了获得他人的认同而劳动D.人不只是为

85、了金钱、物质而劳动，人有社会责任感4.人力资源开发的双重目标是( )A.提高才能，增强活力 B.提高学历，增加效益C.提高觉悟，锻炼意志 D.加强保健，增强体魄5.工作性质完全相同的岗位系列称作( )A.岗级 B.岗等 C.岗类 D.岗系6.划分岗类、岗群、岗系的依据是( )A.工作繁简难易 B.工作的责任轻重C.所需人员资格条件 D.工作性质7.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是( )A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势D.根据市场变化推测未来人事变动趋势8.企业

86、在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于( )A.关键人员 B.一般人员 C.临时工 D.一线工人9.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( )A.用人所长原则 B.民主集中原则C.因事择人原则 D.德才兼备原则10.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时 间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于( )A.抑郁质 B.粘液质 C.多血质 D.胆汁质11.生产产品的有效作业时 间是指( )A.工人的纯工作时 间B.工人从上班到下班之间的时 间C.工人的准备时 间、操作时 间、吃饭、休息时 间D.工人在企业逗留的全部时 间12.在生产过程中实行劳动分工的实质是( )

87、A.劳动简单化 B.劳动专业化C.劳动连续化 D.劳动个性化13.在生产过程中保持各工序生产能力的合适比例关系，这是生产过程的( )要求。A.连续性 B.平行性 C.协调性 D.交叉性14.组织文化及思想政治工作的关系是( )A.相互交叉，互为依存 B.二者是一回事C.组织文化是思想政治工作的补充 D.二者没有关系15.“魔鬼”训练是一种( )A.内化型训练 B.外化型的逆向“挫折”训练C.外化型体能训练 D.外化型顺向训练16.以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( )A.技能培训 B.知识传授培训C.态度转变培训 D.工作方法改进培训17.从

88、性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于( )A.常规教育 B.学校教育 C.继续教育 D.基础教育18.绝对标准考核就是( )A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同职务的人C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一职务的人19.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为( )A.正激励 B.负激励 C.内激励 D.外激励20.期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于( )A.工作周期长，任务不易明确的项目 B.工作周期长，任务比较明确的项目C.工作周期短，任务很明确

89、的项目 D.工作周期短，任务不明确的项目21.当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是( )A.内激励 B.外激励 C.正激励 D.负激励22.津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是( )A.有效劳动时 间的长短 B.劳动所处的环境和条件的优劣C.劳动者的技术业务水平的高低 D.劳动者的劳动成果的大小23.在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是( )A.货币工资 B.名义工资 C.实际工资 D.实物工资24.公共福利是指( )A.社会要求提供的福利B.法律规定必须提供的福利C.员工要求提供的福

90、利D.组织根据自身的发展需要所提供的福利25.在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是( )A.加强福利待遇 B.改善劳动条件C.提高员工自我保护意识 D.保障劳动者权益26.“目标一致理论”认为，当个人目标及组织目标一致时，人员就不会流动。提出这一理论的是( )A.美国心理学家库克 B.美国管理学家杜拉克C.日本学者中松义郎 D.美国心理学家勒温27.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为( )A.0.5年3年 B.1年3.5年C.2年6年 D.1.5年5年28.目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是( )A.强制储蓄型养

91、老保险 B.国家统筹型社会保险C.投保资助型社会保险 D.子女抚养型养老29.我国失业保险条例规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在企业连续工作时 间确定。连续工作10年以上的，领取失业保险期限最长为( )A.12个月 B.24个月 C.18个月 D.30个月30.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行( )即行终结的法律制度A.一次裁决 B.二次裁决 C.三次裁决 D.四次裁决二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.人力资源管理的基本原理包括( )A

92、.投资增值原理 B.互补合力原理 C.激励强化原理D.个体差异原理 E.动态适应原理32.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：( )A.刊登广告 B.就业服务机构 C.猎头公司D.大中专院校和各类职业技工学校 E.推荐和自荐33.人员激励机制包括以下内容( )A.激励时机 B.激励频率 C.激励程度D.激励深度 E.激励广度34.在绩效考核中，因素评定法的评定角度主要有：( )A.自我评定 B.同级评定 C.下级评定D.直接领导评定 E.顾客评定35.根据国家公务员暂行条例的规定，我国公务员的奖励种类有：( )A.嘉奖 B.记三等功 C.记二等功D.记一等功 E.授予荣誉称号第二部分 非

93、选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)36.人力资源开发37.委任制38.劳动定员39.模拟教学法四、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)40.简述失业保险待遇享受的条件。41.“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”这些诗句对我们的选才用才工作有何启示?42.简述化解组织成员“挫折”心理的方法。43.简述人员保护的任务。44.简述绩效考核中阶段性考核和连续性考核相结合原则的涵义。五、论述题(本大题共2小题，每小题14分，共28分)45.试述人员报酬的含义及组织在制定人员报酬时应遵循的原则。46.试论人力资源在社会财富创造过程中的作用。人力资源管理试题

94、参考答案一、单项选择题(每小题1分，共30分)1.B 2.D 3.B 4.A 5.D6.D 7.C 8.A 9.A 10.A11.A 12.B 13.C 14.A 15.B16.A 17.C 18.B 19.C 20.B21.D 22.B 23.C 24.B 25.B26.C 27.D 28.C 29.B 30.A二、多项选择题(每小题2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCDE 33.ABC 34.ABCD 35.ABCDE三、名词解释(每小题3分，共12分)36.人力资源开发就是把人的智慧、知识、经验、技能、创造性、积极性当作一种资源加以发掘、培养、发展和利用的一系列活动，是一个复杂

95、的系统工程。37.委任制是由有任免权的机关按照干部管理权限直接指定下属工作人员的干部任用制度。38.劳动定员是企业劳动管理的一个重要组成部分。劳动定员是企业根据生产方向、生产规模和产品方案，根据劳动定额和定员标准以及企业经营管理层次和机构设置等编制的。它规定一定时期内、一定技术条件下企业各部门应当占有的人力资源数量。39.模拟教学法是事先设计制造一种情景，由受训人扮演模拟环境中的角色，从事指定的活动，训练学员在复杂情况下处理问题的能力，以达到一定培训目的的方法。四、简答题(每小题4分，共20分)40.不是任何失业者都能享受失业保险待遇，必须具备一定的条件和资格：(1)失业者必须处于劳动年龄阶段

96、，即处于法定最低劳动年龄及退休年龄之间。(2)失业者必须是非自愿失业，而不是自愿失业。(3)失业前必须工作过一定时日，或者投保过一定的时日。(4)失业后必须立即到政府指定的劳动就业介绍机构，一般是职业介绍所去登记，表明自己已经失业，要求寻求新的工作岗位;同时必须表示，愿意接受职业介绍机构提供的新的、适当的工作，服从分配，愿意接受职业介绍机构提供的再就业培训，以便到新岗位上能胜任。41.“金无足赤， 人无完人”。人各有优缺点、长短处。我们选才用才要坚持用人之长原则，主要看人的长处和优点，看他的资格条件是否符合空缺岗位的资格要求，注重人的现有能力的有效利用和潜在能力的发掘。42.在组织内部形成一种

97、宽松的环境,使成员能够畅所欲言,提出批评和建议.有恰当的渠道发泄不满,有"出气孔"可以随时"减压".43.人员保护的任务包括:1)保证安全生产.2)实现劳逸结合3)实行女工保护4)组织工伤救护5)做好职业中毒和职业病的预防工作和救护工作.44.对于员工的考核不能只看一时一事，应全面、历史地来看。阶段性考核是员工平时考核的各项评价指标数据的积累。考核的连续性要求对历次积累的数据进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。五、论述题(每小题14分，共28分)45.人员报酬是组织对自己员工为组织所付出的劳动的一种直接的回报。组织在制订人员报酬时应遵循下列原则：(1

98、)成本补偿原则。这一原则要求：报酬要能够维持员工劳动力的再生产;报酬要能够补偿劳动能力形成过程中的经济消耗。(2)效率优先和兼顾公平相结合原则。要在坚持以员工的生产效率为主确定报酬的前提下，防止员工之间的劳动收入过分悬殊。(3)短期利益及长远利益相结合的原则。要求组织在利润率较高时为维持长期优势应首先加大利润留存水平，而不是首先增加员工工资;在经营发生困难时应尽量维持员工的实际报酬水平。(4)工资增长及劳动生产率增长相协调的原则。报酬的增长水平一般应低于劳动生产率的增长水平。(5)货币工资及实际工资相符的原则。实际工资是指一定时期内用货币工资可以交换得到的商品和服务量。货币工资和实际工资本相符

99、的原则。要求：员工得到的应是货币形式的工资;员工的本期实际工资水平应等于或大于前期的实际工资水平。46.人力资源和自然资源一样不仅是社会财富的源泉，而且人力资源在社会财富的创造过程中，起着决定性作用。人力资源是自然资源转换为社会财富的决定因素。社会财富是由对人类的物质和文化生活具有使用价值的产品构成。自然资源并不具有这种有用性，人们只有通过劳动即人力资源的消耗来引起、调整和控制人及自然之间的物质变换过程，使自然资源变成为财富。人力资源是社会财富多寡的决定性因素。人力资源量等于劳动者人数和它的能力水平的乘积。当劳动者的劳动能力一定时，投入社会财富创造过程的人数多，则“变换”出来的财富就多，反之，

100、就少;当劳动者人数一定时，劳动者劳动能力提高，则“变换”出的财富就多，反之，就少。人力资源是社会财富多样化的决定性因素。人们丰富多彩的生活，需要丰富多彩的使用价值即有用物来保证。而多种多样的有用物是靠拥有多种多样劳动能力的劳动者在生产过程中创造出来。人力资源是社会财富增值的决定性因素。一旦财富转化为商品，财富就不仅表现为有用物，而且表现为价值，即无差别的人类社会劳动的凝结。复杂劳动是倍加的简单劳动。提高劳动者的劳动技能，从而提高劳动的复杂程度，是增加商品价值的决定性因素。2007年5月人力资源管理师考试真题及答案-操作技能一、简答题(本题共2题，第1小题l2分，第2小题l3分，共25分) &#

101、160;     1. 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)       2、评分标准l P211(13分)       简述影响企业员工薪酬水平的主要因素(13分)       (1)影响员1个人薪酬水平的因素：       劳动绩效。  (1分)       工作条件

102、。  (1分)       年龄及工龄。  (1分)       职务或岗位。  (1分)       综合素质及技能。  (1分)       (2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。  (1分)       行业工资水平。  (1分)    

103、0;  地区工资水平。  (1分)       产晶的需求弹性。  (1分)       企业的薪酬策略。  (1分)       企业工资支付能力。  (1分)       生活费用及物价水平。  (1分)       劳动力市场供求状况。(1分)    &

104、#160;  二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)           某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、c、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。           请用匈牙利法求出员工及任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间  

105、;     表每个员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时       工作    王成    赵云    江平    李鹏       A    10    5    9    18   

106、0;   B    13    18    6    12       C    2    3    4    4       D    18    16    10    9       (1)建立矩阵       (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应及第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)       (3)画盖0线