管理技巧课程：沟通技巧ppt课件

1、管理技巧课程：沟通技巧胜利与沟通胜利与沟通学习基本技巧掌握更多技巧交流信息为胜利而沟通学习根本技巧改良沟通了解身体言语学会倾听提问高效率阅读做好记录学习根本技巧学习根本技巧 改良沟通改良沟通识别妨碍积极沟通顺畅沟通三原那么内容了然于胸表达简约明晰了解清楚正确学习根本技巧学习根本技巧 改良沟通改良沟通各种方式相结合选择沟通方式沟通方式举例 性质书面语言方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业性学习根本技巧学习根本技巧 了解身体言语了解身体言语 领悟身体言语学习根本技巧学习根本技巧 了解身体言语了解身体言语抑制紧张心情保管一定的私人空间树立

2、良好的第一印象仪表用手势来强调学习根本技巧学习根本技巧 学会倾听学会倾听倾听类型：共鸣、分析、 综合倾听是要专注诠释对话识别并抑制成见检查他的了解并回应他人履行诺言，采取行动学习根本技巧学习根本技巧 提提 问问该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题 封锁性问题 探查现实 追踪问询 反响学习根本技巧学习根本技巧 高效率阅读高效率阅读防止回读学会略读利用记忆曲线学习根本技巧学习根本技巧 做好记录做好记录重点记录采用速记检查记录运用心智图交流信息交流信息进展接触传送信息运用运用信息技术书写信件交流信息交流信息 进展接触进展接触o 问候他人o 告别o 运用身体言语交流信息交流信息 传送信息传送

3、信息o 寻觅信息o 寻求了解o 做出反响o 处置矛盾交流信息交流信息 运用运用o 改善技巧o 根据书面稿讲话o 留言o 接通交流信息交流信息 运用信息技术运用信息技术o 运用o 运用电子邮件o 运用互联网o 加速沟通交流信息交流信息 书写信件书写信件o 有目的的书写o 行文明晰o 组织信件o 一封失败的信o 一封胜利的信掌握更多技巧掌握更多技巧有效地下达指示单独沟通胜利地主持会议与听众沟通销售中的沟通胜利谈判编写报告撰写提议发明视觉效果掌握更多技巧掌握更多技巧 有效地下达指示有效地下达指示o 选择指示的方式o 编写书面指示o 授权掌握更多技巧掌握更多技巧 单独沟通单独沟通o 正式会见o 预备要

4、充分o 辅导员工o 向员工提供咨询效力掌握更多技巧掌握更多技巧 胜利地主持会议胜利地主持会议o 会议预备o 开场白o 引导会议进程o 终了会议掌握更多技巧掌握更多技巧 与听众沟通与听众沟通o 演讲预备o 讲清要点o 鼓励听众做出反响o 运用视听媒介o 胜利的演讲o 富有效果的培训o 举行研讨会o 研讨会上的发言o 方案召开大型会议o 选择会场掌握更多技巧掌握更多技巧 销售中的沟通销售中的沟通o 软性推销o 硬性推销o 运用书面资料o 利用计算机掌握更多技巧掌握更多技巧 胜利谈判胜利谈判o 谈判预备o 掌握谈判技巧o 购物谈判o 与供应商斡旋o 同员工商谈掌握更多技巧掌握更多技巧 编写报告编写报

5、告o 为写报告作调查o 组织报告o 确保明晰o 力求简约o 讲解报告掌握更多技巧掌握更多技巧 撰写提议撰写提议o 为写提议作调查o 提议设计o 后续活动o 撰写商务方案掌握更多技巧掌握更多技巧 发明视觉效果发明视觉效果o 评价设计需求o 聘用设计人员o 设计要明晰o 不胜利的设计o 胜利的设计为胜利而沟通为胜利而沟通公司笼统设计注重公关广告宣传任务中的沟通确保信息畅通为胜利而沟通为胜利而沟通 公司笼统设计公司笼统设计o 思索公司笼统o 改动笼统o 运用笼统o 利用网站为胜利而沟通为胜利而沟通 注重公关注重公关o 改善笼统；o 运用公关手段开展任务；o 农顾问人员；o 利用报刊新闻界；o 利用广播电视节目；o 与记者打交道o 运用统计数字为胜利而沟通为胜利而沟通 广告宣传广告宣传o 广告设计o 利用目的群体o 测评产品知名度o 利用互联网o 运用直邮为胜利而沟通为胜利而沟通 任务中的沟通任务中的沟通o 博得员工支持o 内部销售o 组织内部各种媒介的运用o 为团队做宣传为胜利而沟通为胜利而沟通 任务中的沟通任务中的沟通 组织内部各种媒介的运用媒介类型 需要考虑的因素书面材料 承载能力强、容易丢失集体活动 鼓动性强、 费用高出版物众口难调电子媒介 速度、泛滥视听设备 多媒体、技能、费用