商务谈判与沟通技巧实训

1、商务谈判与沟通技巧训练课程教学标准课程代码: 40032206课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 英文名称：Business Negotiation and Communication Practice课程类型: 集中性专业实践总 学 时：一周 实验学时：一周学分：2适用对象: 商务英语专业先修课程：商务英语谈判与沟通第一部分 前言一、课程性质与地位 该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和

2、与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。二、课程基本理念 通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。三、课程设计思路 本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。第二部分 课程目标一、总体目标本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意

3、到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。二、分类目标1、知识目标使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。2、能力目标能熟练使用商务谈判用语，能懂的使用谈判技巧，学会分析商务谈判案例，能够独立准备一次完整的商务沟通过程。3、素

4、质目标提高学生的实际操作能力，以及基本的商务英语技能，加强学生对于商务词汇和属于的掌握，了解熟悉商务活动的程序。第三部分 课程教学内容标准一、教学单元：本课程一周时间完成，其中理论10%，实践90%。二、目标：根据商务英语专业和商务工作实际需要，提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力，让英语基础技能与商务知识紧密结合，在提高基础水平的同时，掌握和熟悉专业实践内容。三、内容标准：教学内容能力要求Modules of Business Negotiation熟悉商务谈判的三个主要环节：询价与答复、还盘与报盘、接受与签订合同Phases of Business Negotiation熟悉商务谈

5、判的四个阶段：准备阶段、开始阶段、讨价还价阶段、结束阶段Strategies & Tactics of Business Negotiation懂的分析商务谈判的策略与技巧Types of Business Negotiation掌握几种主要的谈判类型及其谈判内容Etiquette in Business Negotiation了解商务场合应注意的礼节Cross-cultural Negotiation了解跨文化商务活动中应注意的要点四、课程作业：作业有场景模拟和案例分析两种类型，场景模拟以现场演练为主，学生可以在课堂或者课后进行准备，在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式，形成书面或者口

6、头报告。第四部分 课程实施建议一、各教学环节学时分配建议教学单元时间安排Modules of Business Negotiation周一Phases of Business Negotiation周二Strategies & Tactics of Business Negotiation周三Types of Business Negotiation周四Etiquette in Business Negotiation周五上午Cross-cultural Negotiation周五下午合计一周二、教学建议1、教学模式主要采取任务驱动型与案例结合等模式，将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中，学

7、生既能够完成任务，掌握技能，又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识。2、教学组织利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练，使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动，熟悉商务谈判的各项环节。3、教学方法理论适度，形式多样，注重实践，教学过程中以学生为中心，利用启发式、讨论式、探究式等教学模式，实施因材施教，促进学生的自主性学习和研究性学习，发挥学生的主体性和主动性。4、教学手段通过多媒体技术以及教学软件，便利师生、生生之间的沟通，熟悉商务环境下的工作流程，优化教学，提高教学质量。三、教学评价建议1、评价原则：采用过程考核与终结考核相结合，理论考核与实际相结合，全面考查学生对

8、该课程的掌握和理解程度。2、评价内容与标准根据高职人才培养的要求，可将考试分为过程式考核、总结性考核相结合的办法。本实践环节的考核综合考核“实习出勤”（10%）、“实习表现”（60%）、“实习成果”（30%）三部分。成绩评定标准分为优秀、良好、中等、及格、不及格五级，具体评定依据是：1、学生实习期间缺勤率超过两次者，实习成绩按不及格论处。2、实习成果包括外贸流程中的各种单证的模拟操作。3、实践过程包括组织纪律性，实习态度、动手能力、综合能力以及创新精神等。 四、推荐教材和教学参考书 1、推荐教材：世纪商务英语谈判口语（第一版），吴思乐 胡秋华 主编，大连理工大学出版社，20072、教学参考书：

9、商务英语谈判（第一版），余慕鸿 章汝雯 主编，外语教学与研究出版社，2011五、课程资源的利用与开发1、教材应充分体现任务引领和实践导向的课程设计思想。2、教材以完成任务的典型活动项目为目标，采取录像、实际案例、情景模拟和课后拓展作业的形式；通过递进和并列相组合的方式组织编写，使学生在各种活动中掌握相关技能；3、教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作；同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际工作所需技术技巧纳入对职业能力的培养；4、教材应以学生为本，文字表述要简明扼要；内容展现应图文并茂、突出重点；应重在提高学生学习的主动性和积极性。5、教材设计要具有可操作性。6、教材应体现本课程的性质、价值、基本理念、课程目标及内容标准。第五部分 附录一、任课教师要求1、素质要求（1）基本要求：任课教师为讲师或硕士以上学历（2）职业能力要求：一年以上英语专业教学经验，能够熟练操作多媒体教学软件，具备指导学生实践操作的能力。2、教学质量的要求（1）每学期初制定授课计划，授课内容严格按照授课计划执行；（2）实践教学占总课时的31.25%，应注重学生对英语技能和知识的了解和掌握，学生对商务专业知识的应用，以及学生