品质运作流程课件

1、品质系统运作流程品质系统运作流程-品质部品质部注意你的思想，它会影响你的行为；注意你的思想，它会影响你的行为； 注意你的行为，它会影响你的习惯；注意你的行为，它会影响你的习惯；注意你的习惯，它会影响你的性格；注意你的习惯，它会影响你的性格； 注意你的性格，它会影响你的命运。注意你的性格，它会影响你的命运。人生的风向标听完这个故事你也许会明白听完这个故事你也许会明白, ,这是在美国非常流行的故事这是在美国非常流行的故事 许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。谁知在许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。谁知在新人受训期间，上司竟然安排他洗马桶，而且要求必须把马桶抹得光洁如新，新

2、人受训期间，上司竟然安排他洗马桶，而且要求必须把马桶抹得光洁如新，为此，年轻人心灰意冷为此，年轻人心灰意冷, ,一蹶不振，关键时刻一位好心前辈出手相帮，只见她一蹶不振，关键时刻一位好心前辈出手相帮，只见她先一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新，然后，她从马桶里盛了一杯先一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新，然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！丝毫没有勉强。她以身作则告诉了他一个极为朴素、极为简水，一饮而尽！丝毫没有勉强。她以身作则告诉了他一个极为朴素、极为简单单的真理：光洁如新，要点在于的真理：光洁如新，要点在于“新新”，新则不脏，因为不会有人认为新马桶，新则不脏，因为不会有人认为新马桶

3、脏，所以新马桶中的水是不脏的，是可以喝的，反过来讲，只有马桶中的水脏，所以新马桶中的水是不脏的，是可以喝的，反过来讲，只有马桶中的水达达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶抹洗得到可以喝的洁净程度，才算是把马桶抹洗得“光洁如新光洁如新”了，而这一点完全了，而这一点完全可可以办得到。后来他一扫脸上的阴霾，工作质量达到了无可挑剔的高水准，为以办得到。后来他一扫脸上的阴霾，工作质量达到了无可挑剔的高水准，为了了检验自己的自信心，他多次喝马桶里的水。他就是康拉德检验自己的自信心，他多次喝马桶里的水。他就是康拉德 N N希尔顿，若希尔顿，若干年干年后，他建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。后，他建立了享誉全球的

4、希尔顿酒店帝国。希尔顿与希尔顿与马桶的故马桶的故事事1 1、品质没有任何借口、品质没有任何借口! ! No any pretext2 2、没有最好，只有更好没有最好，只有更好 No best，only better！永远是品质人员不懈的追求永远是品质人员不懈的追求课程的主要内容：课程的主要内容：质量的定义及历史演变质量的定义及历史演变公司质量方针公司质量方针及目标及目标公司的整体运作体系公司的整体运作体系品质系统人员的构成及工作流程品质系统人员的构成及工作流程不合格品的处理流程不合格品的处理流程日常工作处理方法日常工作处理方法质量意识质量意识质量的概念及四个特性质量的概念及四个特性 质量，一组

5、固有特性满足要求的程度。质量，一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，我们可以理解到：从质量的概念中，我们可以理解到： 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。能力加以表征质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。 质量的经济性：质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关

6、注质量的角度不同，但对经济性的考虑是所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性：质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品过程或体系都在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品过程或体系都可能提出要求可能提出要求而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性：质

7、量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性：质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也

8、就不同只有满足需求的产品才会被同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同等级是指对功能用途相同但质量要求不同功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注：顾客可以是产品购买功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注：顾客可以是产品购买者、下道工序产品最终使用者等，是广义的。者、

9、下道工序产品最终使用者等，是广义的。关注关注 质量质量质质 量量的的定定义义及及历历史史演演变变篇篇 质量管理的定义质量管理的定义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。量改进。 质量方针和质量目标质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企

10、业经营总方针总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。也是供方质量行为的准则。我们公司的质量方针和目标又是什么呢我们公司的质量方针和目标又是什么呢? ?请先请先思考思考质质 量量的的定定义义及及历历史史演演变变篇篇工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量

11、由各个工匠或手艺人自己控制 18751875年年 泰勒制诞生泰勒制诞生科学管理的开端科学管理的开端 最初的质量管理最初的质量管理检验活动与其他职能分离，检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。出现了专职的检验员和独立的检验部门。 19251925年年 休哈特提出统计过程控制（休哈特提出统计过程控制（SPCSPC）理论）理论应用应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 19301930年年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效

12、；美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制定了战时标准美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。奇、罗明的理论为基础。 1950年代年代 戴明提出质量改进的观点戴明提出质量改进的观点“PDCA循环循环”，也称戴明环；，也称戴明环；1958年年 美国军方制定了美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准等系列军用质量管理标准在在MIL-Q-9858A

13、中提出了中提出了“质量保证质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。的概念，并在西方工业社会产生影响。 质量管理的发展史质量管理的发展史质质 量量的的定定义义及及历历史史演演变变篇篇1960年代初年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接

14、受。日本戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本 企业创造了全面质企业创造了全面质量控制（量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图因果图”、“流程图流程图”、“直方直方图图”、“检查单检查单”、“散点图散点图”、“排列图排列图”、“控制图控制图”等被称为等被称为“老七种老七种”工具的方法，工具的方法，被普遍用于质量改进。被普遍用于质量改进。1960年代中年代中 北大西洋公约组织（北大西洋公约组织（NATO）制定了）制定了AQAP质量管理系列标准质量管理系列标准AQAP标准以标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所

15、不同的是，等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。引入了设计质量控制的要求。 1970年代年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出

16、了巨大贡献。 这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 这一时期产生的管理方这一时期产生的管理方法和技术包括：法和技术包括：JIT准时化生产准时化生产 Kanben看板生产看板生产 Kaizen质量改进质量改进 QFD质量功能展开质量功能展开 田口方法田口方法 新七种工具新七种工具 质量管理的发展史质量管理的发展史质质 量量的的定定义义及及历历史史演演变变篇篇1979年年 英国制定了国家质量管理标准英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场

17、环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。1980年代年代 菲利浦菲利浦.克罗斯比提出克罗斯比提出“零缺陷零缺陷”的概念。他指出，的概念。他指出， “质量是免费的质量是免费的”。突破了传统上认为高质。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。 1987年年 IO9000系列国际质量管理标准问世系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界质量管理和质量保证对全世界1987年版的年版

18、的ISO9000标准很大标准很大程度上基于程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年年 ISO9000系列标准改版系列标准改版新的新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士提出：朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪即将到来的世纪是质量的世纪” 1990年代末年代末 全面质量管理

19、（全面质量管理（TQM）成为许多）成为许多“世界级世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意顾客满意”为目标。全面质量为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。使企业获得持久的竞争能力。 2000年年 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速

20、提高随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高-包括生产和服务的包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。突破旧的范畴而获得极大的发展。 质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。 质量管理的发展史质量管理的发展史质质 量量的的定定义义及及历历史史演演变变篇篇以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全

21、员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系质量管理的八项原则：质量管理的八项原则：质质 量量的的定定义义及及历历史史演演变变篇篇公司的质量方针：公司的质量方针：精益求精、用户满意、追求卓越、争创一流精益求精、用户满意、追求卓越、争创一流：为顾客创造价值、为员工创造机会、为股：为顾客创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益、为社会承担责任东创造效益、为社会承担责任：工业自动化装备控制核心技术平台供应商：工业自动化装备控制核心技术平台供应商：聚焦、精深、稳谨、发展：聚焦、精深、稳谨、发展 聚焦：聚

22、焦装备制程领域控制核心技术平台的发展聚焦：聚焦装备制程领域控制核心技术平台的发展 精深：不断进取，超越自我，以精益求精的精神，坚持做到更好精深：不断进取，超越自我，以精益求精的精神，坚持做到更好 稳谨：以高度的责任感，严禁细致的责任态度，尽心尽力完成每项工作稳谨：以高度的责任感，严禁细致的责任态度，尽心尽力完成每项工作 发展：持续提高人员的素质和能力，稳步提升人员核心竞争力发展：持续提高人员的素质和能力，稳步提升人员核心竞争力公司的质量目标：公司的质量目标：综合客户满意度综合客户满意度8282分分，新产品开发项目新产品开发项目55，运控产品出货检验合格率运控产品出货检验合格率98.5%98.5

23、%公公司司的的质质量量方方针针及及目目标标篇篇 那目前我们公司的整体又是怎么运作的呢？那目前我们公司的整体又是怎么运作的呢？交流：适应环境适应环境公公司司整整体体的的运运作作体体系系篇篇公公司司整整体体的的运运作作体体系系篇篇公公司司整整体体的的运运作作体体系系篇篇公公司司整整体体的的运运作作体体系系篇篇公公司司整整体体的的运运作作体体系系篇篇 IQC IQCSQASQAPQPQA AF FQAOQQAOQA AQEQE公司品质系统人员构成：思考思考品品质质人人员员的的构构成成及及工工作作流流程程篇篇预防预防纠正QC职责检查改善改善发现不良发现不良减少不良流出减少不良流出为改善提供依为改善提供

24、依据据指出不良避免指出不良避免再次出错再次出错避免不良避免不良去除不良去除不良不产生不良不产生不良公司品质系统人员构成：品品质质人人员员的的构构成成及及工工作作流流程程篇篇QCQC的工作原则的工作原则: :1. 抽样严谨抽样严谨2. “客客观公正观公正”地判定地判定品质品质3.以综合因以综合因素来判定素来判定4.尽量不要尽量不要让步接受让步接受5.在检验过在检验过程中标识清程中标识清晰晰品品质质人人员员的的构构成成及及工工作作流流程程篇篇IQCIQC检检验验作作业业流流程程简简图图供方交货仓库送检IQC抽检检验作业、填写报表判定合格MRB小组处理特采返工挑选退货标识良品入库OKNG供应商供应商

25、送货单采购单采购送货单采购单采购入库入库单单MIL-STD-105E 抽样水准抽样水准AQL(MA0.65,MI1.5)认可认可资料资料、检验作业指导书、检验作业指导书、物料物料变更变更通知单通知单、外部标准、试装测试等外部标准、试装测试等资料确认退供应商仓库收货打到货单拒收品品质质人人员员的的构构成成及及工工作作流流程程篇篇订单相关订单相关信息收集信息收集首件首件确认确认合格合格量产量产过程品质过程品质监控测量监控测量总结总结统计统计重点检查关键岗位符合性重点检查关键岗位符合性I IPQCPQC工作流程及开展思路工作流程及开展思路生产制程巡检记录生产制程巡检记录品品质质人人员员的的构构成成及

26、及工工作作流流程程篇篇FQAFQA检检验验作作业业流流程程简简图图生产FQA检验检验作业、填写报表判定合格品质异常处理单临时指导生产生产返工标识入仓OKNGBOM清清单单成品入库成品入库单单XX成品检验规范成品检验规范、FQA检验检验作业指导作业指导书书、工程变更单工程变更单、客户投诉客户投诉、烧录烧录程序对照表、标签规范、客户特殊要求程序对照表、标签规范、客户特殊要求功能测试功能测试等等制程巡检生产计划NG分析异常重新送检重新送检品品质质人人员员的的构构成成及及工工作作流流程程篇篇不合格品的处理方式（生产中？检验后？客退品？）返工的不合格品管理。（思路4M1E：人、机、物、法、环） 延伸：特

27、殊过程的管理品质异常单的反馈。（走流程？只反馈？未落实？） 延伸：异常问题的管理与稽核“不合格品的控制”分析不不合合格格品品的的处处理理流流程程篇篇产品检验不合格处理流程产品检验不合格处理流程: :出具不合检验报告出具不合检验报告/ /审核审核/ /审批审批返工返工完成后再次送检完成后再次送检产品标识产品标识 入仓入仓NGNG交客户验货交客户验货复检复检PASSPASSQ QC C检验检验出具合格报告出具合格报告产品标识产品标识 隔离隔离生产部返工生产部返工不不合合格格品品的的处处理理流流程程篇篇日常工作中的处理方法：前面我们讲到公司的质量方针前面我们讲到公司的质量方针,那公司的那公司的相相关

28、关品质政策又是什么呢品质政策又是什么呢?思考思考日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇 日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇 日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇5M1E日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇1.人：提高操作者的质量意识，加强自身的技 术水平和操作熟练程度。2.机：保证设备在良好的状况下运转，确保机 器设备、工夹具等精度达到生产要求。3.料：要求材料优良，物理、化学性能

29、良好。4.法：确保加工工艺、操作规程和作业指导文 件等正确有效。5.测：确保测量仪器设备状态良好，试验手段、 测试方法正确。6.环：确保工作环境状况良好，安全可靠。日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇9. 1:10:1000“预防为主，防治结合”的理念质量问题在设计过程中发现并得到解决花费成本质量问题在制造过程中发现并得到解决质量问题在顾客手中发现并得到解决￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花费成本花费成本1元10元1000元1100010对员工的要求：第一次就把事情做对做好，对员工的要求：第一次就把

30、事情做对做好， 次次都把事情做好！次次都把事情做好！日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇10.产品如人品一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能作好。一个操作者，质量意识差，工作不认真，态度不端正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎，漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝对不是好产品；另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品，一定是好产品。人积极进取、认真负责、严谨细致产品质量好顾客满意产品质量差YN顾客不满意日日常常工工作作的的处处理理方方

31、法法篇篇11.11.门柱理论：门柱理论： 鳄鱼鳄鱼B 君 和君 和 C君君D君君A君君 在上图中，LSL和USL分别是控制界限（公差上下限，门柱），河中的小岛是我们允许的公差范围，从图中我们可看出，不合格的D君已掉到河里去喂鳄鱼了；日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇站在岛边缘的B君和C君，虽然在合格范围内，但随时有掉到河里去喂鳄鱼的可能；只有处于岛中央的A君才是最安全的。同样的道理，在我们生产的时候，应力求把产品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范围的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有这样工序能力才高，产品的一致性才好。有的人认为，只要我的产品在公差范围内就万事OK了，其实我们可以看

32、看小岛边缘的两个人，他们也在门柱里面，但是不是很危险，随时都可能掉到河里去呢？所以，把产品控制在公差范围的中央是最好的，我们希望每一位员工都能作A君，能呆在岛上安全的地方。日日常常工工作作的的处处理理方方法法篇篇品质意识篇品质意识篇前面我们讲了关于很多关于产品质量方面知识,那么,请问:我们公司的产品质量从哪里来的呢?思考思考产品质量从哪里来产品质量从哪里来：产品的质量是检验出来的产品的质量是制造出来的产品的质量是产品的质量是设计设计出来的出来的 我司我司的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？质量是制造出来的，不是检验出来的质量是制造出来的，不是检验出来的仅

33、靠检查仅靠检查不能不能保证质量保证质量 检查能够检查能够 发现不良发现不良 减少不良流出减少不良流出 为改善提供依据为改善提供依据检查不能检查不能 减少不良减少不良 杜绝不良流出杜绝不良流出积极的心态没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获 的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那 个位置。世界上怕就怕认真二字，消极心态树消极心态树种下种下“消极心态消极心态”，收获消极的苦果收获消极的苦果宿命宿命 消极消极 抱怨抱怨 冷漠冷漠 狭狭隘隘怯懦怯懦 愤恨愤恨 懒惰懒惰 犹豫犹豫 嫉妒嫉妒 忧虑忧虑 自卑自卑 自满自满 自大自大 自闭自闭

34、 自私自私 气馁气馁贪婪贪婪 虚荣虚荣 放纵放纵 空谈空谈拖延拖延 被动被动 无聊无聊 虚伪虚伪 绝望绝望 推诿推诿 脆弱脆弱 忧虑忧虑找借口找借口 混日子混日子要为成功找方法，不要要为成功找方法，不要 为失败找借口！为失败找借口！信念之一：信念之一：过去不等于未来。过去不等于未来。信念之二：信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。没有失败，只有暂时停止成功。信念之三：信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。信念之四：信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些 事情来改事情来改善它。善它。信念之五：信念之五：我对我的生命完全负责。我对我的生命完全负责。信念之六：信念之六：要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。先让自己变得更好。信念之七：信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。信念之八：信念之八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。信念之九：信念之九：成功难，不成功更难，除了