企业培训师技能考试模拟题

1、企业培训师技能测试模拟题一、综合水平题(30分)温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新 水平、加速自主知识产权产品开发的要求,请你根据职业培训工作的根本特点 和规律,结合本身的工作实际,用不超过500字的篇幅,谈谈如何开展职业培训工作,为提升劳动者的创新水平效劳.答：要点：1.提出创新目标,激发创新勇气.2.发扬教学民主,培养批判精神.3.多用启发讨论,提倡内化所学.4.强化实际操作,培养动手水平.二、方案设计题(70分)请你结合平时工作实际,任选一类培训对象,为其设计适合其实际工作水平 的课程方案,请按如下要求作答：1、请用不超过400字,说明培训对象的工作岗位、具

2、体责任及该课程所要 培养的主要目标.(20分)答:如培训对象为销售人员,其岗位责任为：(1)回忆业务日记和表格记录,为每次访谈做好准备.(2)在销售过程中使用样品及其助销工具.(3)制定访谈方案.(4)执行访谈方案,并记录访谈结果.(5)签定交易合同和收取款项.(6)弄清自己销售区域内的市场情况,包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段.(7)向本公司的销售治理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等.课程培养目标：(1) 了解一定的法律知识(特别是合同法)、市场调查知识.(2)掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用方案工具的方法.(3)培养良好的社交水平和沟通技巧,学会写作销售报告2、请

3、根据前面的说明和要求,用不超过 800字的篇幅设计出该课程方案. 方案除能到达预期的培训目标外,还必须在课程内容、形式等方面突出对受训 者创新水平的培养.(50分)答:参考?学习指导?第40页?首钢培训中央2002年班组长培训课程方案?格式,内容以上题岗位为主,并考虑突出对受训者创新水平培养方面的举措.主要工程包括：(1)方案名称(2)培训目标(3)培训对象(4)课程内容(5)课程教材(6)培训时间、地点(7)培训方式方法(8)教师选用和培训组织人(9)考评方式(10)培训费预算等三、技能培训方法分析(20分)案例：某公司物业治理科对新招聘 10名新工人,进行了半个月电工知识培 训后,开始实施

4、技能培训.实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了 一遍,就将电笔、镖丝刀、电工钳子等根本工具发给学员,让他们二人一组分 别在实验台上试装电表.不多久,有几个实验台发生故障,甚至出现爆火花的 现象,实验室里一片惊叫声,实习练习进行不下去了,指导的电工师傅只好叫 大家停下来,让学员集中起来再看一遍自己的示范操作.你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方 法?参见企业培训师教材?中册?第 191页我认为该培训班的技能培训方法不对.技能培训方法应把握如下要点：(1)在进入技能指导之前,分析要教授的技能的内容(作业分析).(2)让学习者理解技能的目的和效用.(3)示范正确的动

5、作.(4)让学习者口述、实际操作初级的动作.(5)给予适当的课题,使之实习.(6)有相当难度的技能不集中教授,要分散进行.(7)由过去习得的根底技能进行新的组合而构成的新技能不分散教授,而 是要集中进行.(8)让学习者明确熟悉正确的动作和正确的成果、错误的动作和错误的结 果.(9)指导他们学会自己评价自己的动作.四、写一份培训工程筹划书(60分)案例：一家中等规模的速递公司,近来发现组织中频繁出现问题,如：丢 失或破坏包裹、运输工具损坏严重、客户投诉增多、分支销售机构完不成预定 的销售额等.企业希望能尽快解决这些问题,请培训部门的培训师对公司进行 培训需求分析.培训师主要采用问卷调查、辅之以绩

6、效分析方法来确认培训需求,调查问 卷中的一局部是采用个人访谈方式完成的.经过分析,培训师得出几点结论： 问题的产生主要源于治理和漏洞.市场变化很快,但治理方式未变,工作效率 降低,员工怨气大,解决的方法是改革治理方式,由过去单枪匹马个人负责制 度转变为小组、团队的效劳模式,与之适应,员工必须进行相应的培训.现请您结合此案例,编写一份“速递治理人员团队练习培训工程 的筹划书.参见企业培训师教材?学习指导?第 27页、?中册?第25页、第30页和 第32页.?速递治理人员的团队练习?培训工程筹划书培训工程筹划编号：0607筹划者：汪洋企业培训师筹划日期：2006年8月19日培训工程目的：适应治理方

7、式变革,提升员工团队合作的意识和技能.培训需求预测：培训需求主要采用调查问卷、辅之以绩效分析的方法来确认,调查问卷的一 局部采用个人访谈方式完成.经过分析：得出几点结论：问题的产生主要源于管 理的漏洞.市场变化很快,但治理方式未变,工作效率降低,员工怨气大.解决 的方法应是改革治理方式,由过去单枪匹马个人负责制转变为小组、团队的效劳 模式,与之适应,员工必须进行相应的培训.培训工程目标：通过培训,使治理人员适应新的小组、团队效劳模式,改变个人独立工作的 方式,组成成员之间互相帮助、有共同目标和团队意识、负有共同责任的集合体. 培训对象：各销售分支机构组长以上职务治理人员组长、办事处经理、区域经

8、 理约20人培训课程安排：时间地点课程培训师培训方法考核方式负责人第f上午公司会议室打造高效团队培训公司讲师讲授、角色扮演、课堂表现汪洋游戏等第f下午公司会议室工作讨论会公司销售总监讨论提父工作实施方案李弘冰第二天全天拓展基地团队拓展练习基地教官室外拓展活动表现陈泉声培训投资估算:1.外部讲师课酬约3000元2.培训教材每本约10元,共200元3.学员餐费24日午餐,25日午餐、晚餐每人每餐约10元,共600元4.拓展练习费用含教官教练费、服装租用费、基地租用费每人约150元,共3000元5.拓展练习饮水费每人约2支矿泉水,每支约1.20元,共48元6.拓展练习往返租车费约300元合计：约71

9、48元培训效益预测：1 .新的小组、团队效劳模式在一周内顺利被全体员工认同.2 .9月份销售额比8月份增加8 %以上,年度销售额比去年增加10 %以上3. 9月份经营事故减少5%以上,年度经营事故比去年减少 8%以上.4. 9月份客户负面投诉减少10 %以上,年度客户负面投诉减少15 %以上五、请介绍“年度培训方案的根本结构,并说明“年度培训方案即总体 培训方案与培训工程方案的区别.20分参见企业培训师教材?中册?第 8页、第25页 年度培训方案是指为标准年度培训工作,在整体高度上对培训工作各要素作出的设计与谋划.其根本结构包括：1 .培训工作的目的.2 .培训方案的原那么.3 .培训需求.4

10、 .培训对象及培训内容.5 .培训时间.6 .培训方式.7 .培训组织人.8 .考评方式.9 .培训费预算.培训工程方案是指对具有明确培训目标的一次性培训活动的设计与谋划.“年度培训方案即总体培训方案与培训工程方案的区别主要有:主要区别年度培训方案培训工程方案1.范围对年度内所有培训工程的概要计划某一次培训活动的具体方案2.权限培训工程方案的指南,指导、协调、检查、考核培训工程方案及实施年度培训方案的实施方案,有 时可对年度培训方案的某些内 容作调整3.制定者企业培训工作人员可以是培训工作人员,也可以是培训对象所在组织负责人4.原那么非常注重方案制定的原那么,紧扣企业总体工作目标和培训开展目标

11、注重实施中的必要性与口行性5.培训目标往往只描述培训目的,对培训目标一般不作描述应描述具体的培训目标6.方案内容除了培训工程的内容概要外,还包括整体上的培训治理、制度建设、教师培养等内容只涉及要实施的培训工程的内容六、请联系实际,用500字左右谈一谈如何运用人员素质测评的根本原理指导企业员工素质测评工作.20分参见?上册?第61、62页.解答要点：1.人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的根底之一.因此,可以根据企业岗位本身的特性,对员工实施水平、个人风格和动力等素质测评,满足人职匹配的要求.试举一岗位说明略.约100 150 字2 .人员素质测评是一种客观的、间

12、接的和相对的测量手段.因此,不能迷信地僵化地看待人员素质测评的结果, 还必须用开展的实践的眼光看人.员工的经验业绩与工作表现,才是人才检验的最终标准.约100 -150字3 .科学的人员素质测评必须借助于严格的统计手段.因此,测评中所运用的目标、样本必须具有较强的代表性.如编制测评题目时,在题目内容材料上要求有较大的覆盖面和普遍性,还要考虑题目的表现形式和被测评对象的作答方式.约 100 -150 字4 .掌握信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性等测量指标,保证测评工具的准确性.如题目试测时,产生“天花板效应,那么应剔除局部人人都答对的题目,增加难度与区分度指标

13、.约100 - 150 字评分要点：1答复出根本原理,每个原理占2分,共8分；2能够依据原理讲明测评工作实施中的要点,占 5分；3做题具有实践性和创造性,占5分；4字数安排合理,占2分.七、大地物流企业,人力资源部部长培训师布置新上任的培训员助 理培训师小张实施一项重要的培训方案：作好员工的转岗培训.30分大地公司是由一家仓储企业和一家运输企业合资组建的现代物流企业,企业的 开展宗旨是以现代物流理念一一效劳为中央,建立现代物流配送中央.由于该企业的前身是国有企业,原有的业务都是主业的附属,业务根本上都是坐等顾客上门,经济 效益不理想；改组后,企业购进了大量的现代物流设施,新建了现代化的仓库,企

14、业 的硬件得到了极大的改善.目前企业面临的首要问题是如何转变员工的理念, 树立以 效劳为中央,满足客户需求为先导的观念；同时能够适应市场对物流企业的要求,学 会使用现代化的物流设施,适应新岗位的需求.大地公司现有员工中约有一半的员工 必须进行转岗培训,培训后经过资格测试,才能进入新岗位.培训的目的是这些员工 能适应新岗位的要求,具备相应的岗位任职水平.培训的主要内容包括：岗位效劳的 理念；岗位设施的使用；计算机操作水平；效劳客户的水平.为了实施好这项培训计划；李部长应对小张进行指导根据学到的相关知识,请针对以上案例内容答复三个问题：1、具体说明李部长应从哪几个方面对小张进行指导？2、具体说明李

15、部长在指导中采用哪些方法较为适宜？3、通过此次指导和实施这项培训方案的实践,小张的哪些水平可望 得到提升？解答形式参见?学习指导?第 93、94页,解答内容第一题参见?中册? 第33 35页,第二题参见?中册?第 83 85页,第三题参见?中册?第 79、 80页.解答要点：1 .李部长应从以下方面对小张进行指导：1实施培训方案应遵循的原那么： 方案严肃性与灵活性相结合、调动多方面积极性、以学员为中央、因人施教、学 以致用、反应与强调培训效果等,将本工程培训目标中“以效劳为中央,以客户 需求为先导的理念贯彻在培训实施过程中；2实施培训方案的方法与步骤： 公布培训方案,做好人员、场所、工具等资源

16、准备,做好培训发动等.3实施培训方案应注意的问题：明确分工、落实责任,密切配合、相互沟通,严格监控、 保证进度等.约200字2 .李部长在指导中采用如下方法较为适宜：1以鼓励为主,肯定小张的优点和工作态度.2给予具体、有针对性的指导.如指导小张预见培训时间段 内可能发生的问题,与相关时间段内的责任人提前协商.3针对可能出现的问 题提出具体的建议.如有几位学员的背景特殊,对培训有抵触情绪,建议小张让 其中一些学员担任学员组长或在群众场所鼓励他们的学习表现.4随时关注小 张的工作情况,给予及时的指导.如建议小张积极与讲师沟通,即时反应学员反 应.5给予小张明确的支持与帮助,告诉小张大胆工作, 部长

17、会主动做好相关 中高层沟通工作.约200字3 .通过此次指导和实施这项培训方案的实践,小张如下水平可望得到提升： 理解公司“以效劳为中央,客户为先导的企业理念；团结协作的水平；坚持主 动介入工作；渴望成长的热情；热爱企业培训工作等. 约100字评分要点：1三个问题都能明确地答复,第一题占9分,第二题占8分, 第三题占5分；2说明能具体,有实操性,占6分；3字数安排合理,占2 分.八、培训教学教案设计20分我们的客户是一家大型的民营企业,其领导深具开拓精神,一直致 力于推动企业文化宣传工作.请为该企业设计企业价值理念、企业形象 识别、企业文化塑造实务等方面的培训教案.培训时间：二小时参见?中册?

18、第182 186页,?学习指导?第195 197页.解答举例：易迅通信效劳连锁企业文化教案一培训目标1 .让学员认同企业“让沟通变得简单、快乐的价值理念,热爱企业及自己的 工作.2 .了解企业文化相关知识,能正确说出企业形象标识的含义.3 .能将企业文化融进自己的工作行为中,并将企业价值理念传递给客户二培训对象广州区域5家连锁店新进店员,共29人其中女员工21人,平均年龄23 岁,7人高中中专文化、20人大专文化、2人本科毕业,只有9人以前从事过 门店销售工作.三课程与教学设计课程单元内容要点教学方法时间分配一、组织教学齐唱流行歌曲?飞得更局?手语操伴唱5分钟二、导入小故事：牧师与牧童讲故事5

19、分钟1.说说故事的启示三、企业价值理念2 .交流入职易迅公司营业员岗位的动机3 .现代营销趋势与4C理念4 .易迅理念：让沟通变得简单、小组交流讲授呼号30分钟快乐1.小组讨论：易迅LOGO “e c有哪些丰富含义？四、易迅LOGO识别2 .门店形象特征：色彩、服饰、柜台、POP、购物袋等3 .小组操作：手绘POP 要求：讨论讲授操作30分钟配合公司LOGO4.易迅人应具有的精神面貌五、礼仪与1.观看录像：某店营业礼仪实况录像20分钟文化2.讨论并演练：录像中的礼仪能否传播易迅的文化？哪些礼仪可以加以改良？讨论演练六、效劳与文化1 .比拟：接近顾客的不同话术,豉励体验的不1司话术2 .小组情景模拟：1接近顾客2推介商品3探询需求4鼓励体验论坛讨论情景模拟25分钟七、公司之歌学唱?易迅天空?音乐渲染5分钟四教具箱1 .多媒体教学平台设备一套2 .每组一支无线麦克风,共4支3 .门店营销录像5分钟4 .企业LOGO、门店图片、店员职业装图片、礼仪套图5 .?飞得更高?易迅天空?音乐及歌词每生一份6 .A3白纸每组2张,彩色油性书写笔每组1套7 .柜台一张及机模假设干8 .课程PPT等评分要点：1能围绕培训目标、教学情境、课程内容、教学方法、教学资源 等要素写教案,占10分；2设计科学,具有可操作性,占10分.九、培训教学过程方案设计30分培训人数：20名培训时间：1小时前 提：所