杭州印项目周工作汇报13-19

1、融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司杭州印周工作报告汇报人：范海东 2015年11月13日-19日 融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司目录一、重要工作完成情况二、团队建设三、品质提升四、下周工作计划融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司/21一、重要工作完成情况一、重要工作完成情况 序号序号工作内容工作内容计划完成时间计划完成时间完成情况完成情况备注备注1外围水景喷泉灯的维修2015.11.18跟进中水底灯已经拆除维修。2跟营销总沟通大厅顶部大灯的维修费用及维修事宜2015.11.14已完成等候营销总确定3员工面谈2015.11.19继续中完成2人面谈4接待礼仪培训2015.11.

2、16已完成5外包合同的签订2015.11.19已完成跟进盖章事宜6外包费用结算所需附件的整理2015.11.18已提交融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司/21二、团队建设二、团队建设 编制内10人（9名客服、1名大管家），保洁6人，秩序维护13人，共计29人。本月无人员离职。为了更好掌握员工的心理动向和上班积极性本周与2名员工进行了面谈。1、人员编制人员编制融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司/21二、团队建设二、团队建设 本周组织客服参加操作服务标准培训，共计9人参加，人均课时1小时，总课时18小时。人员参加率100%。与上周培训课时相同。2、员工培训员工培训走姿展示走姿展示融创中

3、国控股有限公司融创中国控股有限公司/214三、品质提升三、品质提升 早会分为3步：1、点到、检查仪容仪表，发现未按标准执行者及时改正。2、强调前日发生的事项，安排本日工作。3、每日简短培训（指引手势、托盘技巧、微笑服务、点单服务、判客流程等），使之形成常规。1、早会事项、早会事项融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司三、品质提升三、品质提升 本周营销反馈前台接待判客流程不够熟练。解决方案：1、重新梳理判客流程和注意事项，并与营销负责人对接。2、加强前台接待员工的判客流程培训。2、营销反馈、营销反馈融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司/21三、品质提升三、品质提升 本周无销售活动，配合营销

4、做好日常接待。本周接待客人总人次359，比上周多83人次。3、活动接待活动接待日日常常工工作作亮亮点点展展示示融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司/21三、品质提升三、品质提升 本周发现工程数为6项，完成4项，完成率为57%。比上周下降了18%。主要问题是：A、大厅顶灯维修费用比较高，营销总在确认中。B、水景的灯光施工方拆除后需要送回厂家维修。C、外围的景观灯工程暂未查出问题。对此下周工作重点跟进。4、工程维修工程维修工工程程维维修修跟跟进进融创中国控股有限公司融创中国控股有限公司/21四、下周工作计划四、下周工作计划 序号序号工作内容工作内容计划完成时间计划完成时间完成情况完成情况备注备注1外围水景喷泉灯的维修2015.11.192绿化修剪的后续工作跟进2015.11.203员工面谈2015.11.234水吧表单填写规范培训201