管理信息系统05-ERP

1、管理信息系统讲义管理信息系统讲义哈尔滨工业大学 管理学院 管理科学与工程系 马维忠 管理学院管理学院MBA课程课程管理信息系统讲义2第五讲第五讲 从物料需求计划到企业资源计划从物料需求计划到企业资源计划管理信息系统讲义管理信息系统讲义4定货点定货提前期时间库存数量 始于二三十年代 只适用于稳定消耗 独立、连续的需求 提前期已知、固定 管理信息系统讲义5 始于60年代 独立与非独立需求 时间分段的库存状态 没有考虑实现的可能 BOM管理信息系统讲义6 始于70年代 封闭的反馈循环系统 APICS的推广作用 局限在微观、物料层次 BOM管理信息系统讲义7 发展于80年代 经营规划、销售与运作规划

2、模拟功能 局限于企业内部管理信息系统讲义8 发展于发展于90年代年代 事前控制事前控制 多地区经营、混合生产模式多地区经营、混合生产模式 对企业流程的变动适应性不强对企业流程的变动适应性不强管理信息系统讲义9 资源管理管理信息系统讲义10 生产方式管理管理信息系统讲义11 管理功能管理信息系统讲义12 事务控制管理信息系统讲义13 跨地区事务处理管理信息系统讲义14 计算机信息技术Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAny BrowserAnyD管理信息系统讲义15一种管

3、理思想？一套应用软件？一个复杂系统？ERP究竟是管理信息系统讲义16管理管理思想思想软件软件产品产品管理管理系统系统管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义27传统的期间费用分配ABC法的期间费用分配管理信息系统讲义28BOA类似于MRP II 的BOM， 把计划与控制联系起来对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率管理信息系统讲义29WHAT IF复 制拷 贝管理信息系统讲义管理信息系统讲义31商 业

4、企 业管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义34不不确确定定性性库存库存管理信息系统讲义35部件生产部件生产整机装配整机装配分别包装分别包装批发部门批发部门消费者多品种的库存部件生产部件生产整机装配整机装配批发部门批发部门分别包装分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值 ，效益3000万美元管理信息系统讲义36采购物料控制分销销售生产物料管理制造管理分销分销制造管理物料管理分销内部供应链供应商供应链联盟管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义39动态企业建模管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义管理信息系统讲义43 与“深蓝”的类比 管理信息系统讲义44软件实现

5、管理信息系统讲义45什么是什么是 BIS?BIS BIS 基于基于ERPERP基本模块基本模块产品的数据和业务流产品的数据和业务流程之上，程之上，总结了应用系统内在总结了应用系统内在的业务数据逻辑，预的业务数据逻辑，预先定义，易于使用，先定义，易于使用，是真正融业务智能与是真正融业务智能与决策支持为一体的高决策支持为一体的高级应用系统。级应用系统。管理信息系统讲义46关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域财务管理财务管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/Equit

6、yCurrent RatioWorking Capitaletc.供应链管理供应链管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. On-TimeWhse Cycle Timeetc.客户关系管理客户关系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service Marg

7、insSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc.人力资源管理人力资源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismO管理信息系统讲义管理信息系统讲义48快速变化中的经营环境快速变化中的经营环境全面市场全面市场一对一市场一对一市场规模经济规模经济 时效经济时效经济单向交流单向交流 交互式沟通交互式沟通响应

8、周期响应周期 实时响应实时响应以产品为中心以产品为中心 以客户为中心以客户为中心全面市场 一对一市场管理信息系统讲义49客户关系管理（客户关系管理（CRM)市场市场销售销售客户关怀管理客户关怀管理及服务及服务呼叫中心呼叫中心/ /电话业务电话业务商业智能系统商业智能系统互联网业务互联网业务/ /电子商务电子商务管理信息系统讲义50市场市场l 市场活动管理市场活动管理l Telemarketing (Direct / Indirect)l 潜在客户潜在客户/机会管理机会管理l 资料管理资料管理管理信息系统讲义51ERP - Call Center I管理信息系统讲义52销售销售l 销售力量的管理

9、销售力量的管理l 客户客户/机会管理机会管理l 销售奖励和佣金的计划销售奖励和佣金的计划管理信息系统讲义53ERP - Call Center I管理信息系统讲义54服务服务Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service现场服务人员的分派现场服务人员的分派服务合同管理服务合同管理自我服务式的客户服务管理自我服务式的客户服务管理管理信息系统讲义管理信息系统讲义56新的做生意的方式新的做生意的方式l100% Internet l客户智能客户智能l统一的渠道统一的渠道客户客户面向需求的市场运作面向需求的市场运作潜在客户的产生潜在客户的产生机会管理机会