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国家级专业教学资源库空中乘务CABINATTENdANTSPECIALTY书面沟通的特点与规律要求 一、书面沟通的特点与规律要求一、书面沟通的特点与规律要求 1 1、特点、特点 （1 1）保存信息：文字信息存于纸质载体，可留存信息。）保存信息：文字信息存于纸质载体，可留存信息。 （2 2）信息单一：只有文字信息。）信息单一：只有文字信息。 （3 3）互动慢：不是即时反馈，反馈速度慢）互动慢：不是即时反馈，反馈速度慢 （4 4）正式：作为正规信息资料，内容严谨、有条理，内容组织格）正式：作为正规信息资料，内容严谨、有条理，内容组织格式清晰。式清晰。 2、规律 1）遵从沟通程式：亲和力察知心理需求有效表述促成。 （2）亲和力非常重要，缺乏亲和力意味着书面文章丧失被认真阅读的机会。 （3）文字语言信息相对缺乏吸引力，但书面文章表面的视觉观感（如纸质、字体、干净、清楚）、段落格式的规范性、礼貌用语、内容组织的逻辑性与有效性、组合运用图表与数字材料信息，引发亲和力。 （4）视觉观感、礼貌用语取决于心态。 3、要求 （1）书面沟通须符合沟通程式：亲和力察知心理需求有效表述促成。 （2）要非常重视构建书面沟通的亲和力，从书面文章的视觉观感、礼貌用语、段落格式的规范性、内容的逻辑性与有效性、图表与数字插入运用等方面，培养文章的亲和力。 （3）书面沟通时心态须调整

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