景区电子商务

1、实践篇实践篇模块八模块八 景区电子商务景区电子商务教学目标教学目标能力目标能力目标l 能够利用景区电子商务的相关网站预订景区门票及设计线路能够利用景区电子商务的相关网站预订景区门票及设计线路l 能够洞察景区电子商务最新发展方向能够洞察景区电子商务最新发展方向知识目标知识目标l 了解景区电子商务发展现状了解景区电子商务发展现状l 掌握景区电子门票系统的应用掌握景区电子门票系统的应用l 了解虚拟旅游了解虚拟旅游案例导入案例导入四川省九网开创景区电子商务先河四川省九网开创景区电子商务先河l 九网旅游电子商务平台开创了全国景区电子商务的先河，在九网旅游电子商务平台开创了全国景区电子商务的先河，在景区电

2、子商务方面通过几年积极的探索，已经取得了丰富的景区电子商务方面通过几年积极的探索，已经取得了丰富的行业经验，必将为中国的景区电子商务发展作出不小的贡献。行业经验，必将为中国的景区电子商务发展作出不小的贡献。从从2002年年7月月1日上线至今，在线交易总金额已突破日上线至今，在线交易总金额已突破22亿元，亿元，无一笔交易差错，实现中国建设银行与招商银行网络在线交无一笔交易差错，实现中国建设银行与招商银行网络在线交易全国排名第一。目前，易全国排名第一。目前，100%的旅行社都通过该网站预订线的旅行社都通过该网站预订线上景区门票、车票、餐票等业务，为旅行社和游客带来极大上景区门票、车票、餐票等业务，

3、为旅行社和游客带来极大便捷，深受旅行社和游客欢迎。便捷，深受旅行社和游客欢迎。教学项目一教学项目一 景区电子商务的概述景区电子商务的概述l 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，是具备相应旅游服务设度假、康乐健身等功能，是具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。施并提供相应旅游服务的独立管理区。 一、一、 景区电子商务景区电子商务l 旅游景区电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是电旅游景区电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是电

4、子商务在旅游景区管理中的应用，其本质是以旅游景区为子商务在旅游景区管理中的应用，其本质是以旅游景区为核心，通过先进的信息技术手段改进旅游景区的内部管理，核心，通过先进的信息技术手段改进旅游景区的内部管理，对外（包括旅游者和其他旅游企业）实现电子票、酒店预对外（包括旅游者和其他旅游企业）实现电子票、酒店预订、旅游产品及旅游线路的销售，通过网络银行实现网上订、旅游产品及旅游线路的销售，通过网络银行实现网上支付信息交换、网上贸易等电子商务活动。支付信息交换、网上贸易等电子商务活动。 二、景区电子商务的应用二、景区电子商务的应用（一）旅游产业市场（一）旅游产业市场（二）旅游消费市场（二）旅游消费市场（

5、一）第一方电子商务模式（一）第一方电子商务模式1旅游景区自建模式旅游景区自建模式2旅游景区联盟模式旅游景区联盟模式3区域联合模式区域联合模式三、景区电子商务的发展模式三、景区电子商务的发展模式第一方电子商务模式对比分析第一方电子商务模式对比分析类型类型主要服务主要服务优势优势劣势劣势旅游景区旅游景区自建模式自建模式网上营销、电子交易及其网上营销、电子交易及其他增值服务他增值服务顾客忠诚度较顾客忠诚度较高、优惠的产品高、优惠的产品价格，安全交易价格，安全交易客户群体覆盖面客户群体覆盖面小，线下业务较小，线下业务较多多旅游景区旅游景区联盟模式联盟模式旅游服务信息、社区、增旅游服务信息、社区、增值服

6、务值服务( (酒店、交通酒店、交通) ) 等多等多种服务的种服务的“一站式一站式”服务服务平平台台提供综合服务，提供综合服务，价格优惠，交易价格优惠，交易安全安全筹建初期资本门筹建初期资本门槛较高槛较高旅游景区旅游景区区域联盟模区域联盟模式式营销、电子交易；为酒营销、电子交易；为酒店、航空公司等提供网络店、航空公司等提供网络宣传、销售等业务宣传、销售等业务服务实现对区域服务实现对区域旅游产业链的整旅游产业链的整合合缺乏政府支持，缺乏政府支持，扩大该模式规模扩大该模式规模有难度有难度（二）第三方电子商务模式（二）第三方电子商务模式 1综合服务类中间商综合服务类中间商 2支持服务类中间商支持服务类

7、中间商（三）地方性旅游服务网站模式（三）地方性旅游服务网站模式第三方电子商务模式和地方性旅游服务两站模式对比分析第三方电子商务模式和地方性旅游服务两站模式对比分析类型类型主要服务主要服务优势优势劣势劣势综合服务类中综合服务类中间商间商旅游景区信息发旅游景区信息发布、营销推广布、营销推广强大的搜索引擎、信强大的搜索引擎、信息库息库一般不支持一般不支持在线交易在线交易支持服务类中支持服务类中间商间商旅游景区信息发旅游景区信息发布、电子贸易布、电子贸易信息沟通速度快，专信息沟通速度快，专业且个性化产品组业且个性化产品组合、庞大的旅游数据合、庞大的旅游数据库库主营业务覆主营业务覆盖面小盖面小地方性旅游

8、服地方性旅游服务网站模式务网站模式网上宣传、咨询网上宣传、咨询等业务，正逐步等业务，正逐步向深层次发展向深层次发展整合了旅游产业链、整合了旅游产业链、安全的交易平台安全的交易平台市场化程度市场化程度较差较差（四）移动景区分销模式（四）移动景区分销模式四、政府管理部门对景区信息化的要求四、政府管理部门对景区信息化的要求（一）国家旅游局：（一）国家旅游局：A级景区评选标准级景区评选标准相关标准相关标准分值分值1.通过互联网宣传通过互联网宣传21分分2.旅游电子商务旅游电子商务30分分3.触摸屏触摸屏6分分4.语音导游语音导游5分分5.监控设置监控设置5分分6.影音播放系统影音播放系统3分分7.邮电

9、邮电20分分合计合计90分分（二）原建设部：（二）原建设部：国家重点风景名胜区数字化景区建设指南国家重点风景名胜区数字化景区建设指南l 原建设部在原建设部在国家重点风景名胜区数字化景区建设指南国家重点风景名胜区数字化景区建设指南明确提出，对于国家风景名胜区要建立旅游电子商务平台，明确提出，对于国家风景名胜区要建立旅游电子商务平台，并以此平台为基础开展网络营销，于并以此平台为基础开展网络营销，于2002年先期启动了年先期启动了“国家重点风景名胜区监督管理信息系统国家重点风景名胜区监督管理信息系统”建设，建设，2004年，通过推荐黄山和九寨沟纳入了国家年，通过推荐黄山和九寨沟纳入了国家“十五十五”

10、科技攻关科技攻关计划重点项目计划重点项目城市规划、建设、管理与服务数字化工程城市规划、建设、管理与服务数字化工程这个课题的子课题这个课题的子课题数字景区示范工程数字景区示范工程，从此全面，从此全面拉开了国内风景名胜区数字景区建设的序幕。拉开了国内风景名胜区数字景区建设的序幕。 教学项目二教学项目二 景区电子门票系统景区电子门票系统庐山风景区庐山风景区RFID电子门票系统电子门票系统一、景区电子门票系统概述一、景区电子门票系统概述 景区电子门票系统是以当代数据技术与通讯技景区电子门票系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要

11、手段的高科技信息化综合处理系统。通常，电子门票段的高科技信息化综合处理系统。通常，电子门票是一种将智能芯片嵌入纸质门票等介质中，用于快是一种将智能芯片嵌入纸质门票等介质中，用于快捷检票、验票并能实现对持票人进行实时精准定位捷检票、验票并能实现对持票人进行实时精准定位跟踪和查询管理的新型门票。跟踪和查询管理的新型门票。 二、门票管理的缺陷和信息化的价值二、门票管理的缺陷和信息化的价值（一）门票管理的缺陷（一）门票管理的缺陷1伪造门票时有发生，尤其是票价较高的门票伪造门票时有发生，尤其是票价较高的门票2工作效率低、出错率高工作效率低、出错率高3人力、物力和财力的浪费人力、物力和财力的浪费4容易出现

12、财务漏洞容易出现财务漏洞5环境清洁问题环境清洁问题（二）电子门票系统的优越性（二）电子门票系统的优越性1安全防伪，杜绝假票安全防伪，杜绝假票2降低成本，提高效率降低成本，提高效率 3科学管理，人尽其用科学管理，人尽其用4创新设计，突破传统创新设计，突破传统 5联合银行，方便游客联合银行，方便游客6数据采集，信息上传数据采集，信息上传7维护环境，便于收藏维护环境，便于收藏三、景区电子门票系统的设计原则及构成三、景区电子门票系统的设计原则及构成 （一）景区电子门票的技术方案（一）景区电子门票的技术方案 多媒体光盘电子门票、磁卡票、多媒体光盘电子门票、磁卡票、IC卡票卡票 电子门票识别系统主要有数字

13、指纹技术、射频识别技术及电子门票识别系统主要有数字指纹技术、射频识别技术及条码识别技术等；通道控制系统分为自动控制三杆机通道、条码识别技术等；通道控制系统分为自动控制三杆机通道、人工扫描识别通道等。人工扫描识别通道等。 1可靠性可靠性2安全性安全性3实用性实用性4先进性先进性5决策性决策性 6经济性经济性7可维护性可维护性8可扩充性可扩充性（二）景区电子门票系统的设计原则（二）景区电子门票系统的设计原则（三）景区电子门票系统组成（三）景区电子门票系统组成 1计算机管理指挥中心计算机管理指挥中心 2门票售票系统门票售票系统 3通道门禁监控执行系统通道门禁监控执行系统教学项目三教学项目三 虚拟旅游

14、景区虚拟旅游景区一、虚拟旅游的发展概述一、虚拟旅游的发展概述（一）虚拟旅游的概念及功能（一）虚拟旅游的概念及功能1虚拟旅游的概念虚拟旅游的概念l 虚拟旅游（虚拟旅游（Virtual Tourism）的概念最早是由国外翻译而）的概念最早是由国外翻译而来，而目前国内虚拟旅游的发展还不成熟，对其研究时间还来，而目前国内虚拟旅游的发展还不成熟，对其研究时间还比较短，大家比较认同的虚拟旅游概念，指的是建立在现实比较短，大家比较认同的虚拟旅游概念，指的是建立在现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟旅游旅游景观基础上，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟旅游环境，网友能够身临其境般地逛逛看看，应用

15、计算机技术实环境，网友能够身临其境般地逛逛看看，应用计算机技术实现场景的三维模拟，借助一定的技术手段使操作者感受目的现场景的三维模拟，借助一定的技术手段使操作者感受目的地场景。地场景。2虚拟旅游的功能虚拟旅游的功能l（1）直观了解旅游景点）直观了解旅游景点l（2）方便国内外游客）方便国内外游客l（3）有利于旅游招商）有利于旅游招商l（4）完善旅游系统网站的功能）完善旅游系统网站的功能l（5）信息搜索引擎）信息搜索引擎（二）虚拟旅游的发展现状（二）虚拟旅游的发展现状 目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，国内的虚拟目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，国内的虚拟旅游网站大多数只是提供简单的旅游网站大多数只是提供简单的360度环景全视，再加度环景全视，再加上文字、照片、视频作为说明，和真正的虚拟概念相距上文字、照片、视频作为说明，和真正的虚拟概念相距甚远。而国外的虚拟网站已经非常成