旅游心理与服务策略项目一：旅游交通服务心理

1、课题四：旅游企业其他服务心理课题四：旅游企业其他服务心理项目一：旅游交通服务心理118项目一：旅游交通服务心项目一：旅游交通服务心理理 项目一：旅游交通服务心理2181.1.距离对旅游行为的阻止作用：距离对旅游行为的阻止作用：“距离的距离的摩擦力摩擦力”。时时 间间金金 钱钱体体 力力感感情情出国旅游的人要比在国内旅游的人少出国旅游的人要比在国内旅游的人少语言上的障碍、安全上的考语言上的障碍、安全上的考虑虑一、旅游距离知觉项目一：旅游交通服务心理318“距离的距离的“推动力推动力”2.2.距离对旅游行为的激励作用：距离对旅游行为的激励作用：距距离离美美神神秘秘感感新新异异刺刺激激好好奇奇心心舍

2、近求远，宁愿到陌生、遥远的地方去旅游。舍近求远，宁愿到陌生、遥远的地方去旅游。 项目一：旅游交通服务心理418旅旅 游游 中中 的的 距距 离离 美美“侬家住在两湖东，侬家住在两湖东，十二珠帘夕照红。十二珠帘夕照红。今日忽从江上望，今日忽从江上望，始知家在图画中。始知家在图画中。”项目一：旅游交通服务心理518二、影响游客交通知觉的因素1 1、旅游交通的安全程度、旅游交通的安全程度2 2、旅游交通的时间效率、旅游交通的时间效率3 3、旅游交通的舒适程度、旅游交通的舒适程度项目一：旅游交通服务心理618三、旅游者对不同交通工具的知觉（1）机型和舒适度；）机型和舒适度；（2）安全问题；）安全问题；

3、（3）机票价格；）机票价格；（4）起飞时间；）起飞时间；（5）中途着陆次数；）中途着陆次数；（6）空中服务质量。）空中服务质量。 1.1.对飞机的知觉对飞机的知觉项目一：旅游交通服务心理718各航空公司标志（航徽）各航空公司标志（航徽）中国国际航空中国国际航空中国东方航空中国东方航空中国南方航空中国南方航空深圳航空深圳航空 海南航空海南航空项目一：旅游交通服务心理818各航空公司标志（航徽）各航空公司标志（航徽）厦门航空厦门航空山东航空山东航空四川航空四川航空项目一：旅游交通服务心理9182.2.对列车的知觉对列车的知觉（1）运行速度；）运行速度；（2）发车和抵达目的地的时间；）发车和抵达目的

4、地的时间；（3）是否准时正点运行；）是否准时正点运行；（4）中间停留次数；）中间停留次数；（5）车上服务质量。）车上服务质量。项目一：旅游交通服务心理1018 乘坐火车的优点：乘坐火车的优点： 火车车次多火车车次多时间安排好时间安排好舒适度高舒适度高可以浏览沿途风光可以浏览沿途风光项目一：旅游交通服务心理1118项目一：旅游交通服务心理1218 3 3、对汽车的知觉、对汽车的知觉（1）运行速度；）运行速度；（2）发车和抵达目的地的时间；）发车和抵达目的地的时间；（3）汽车的功能和舒适程度；）汽车的功能和舒适程度；（4）车上服务质量；）车上服务质量；（5）路面状况。）路面状况。 项目一：旅游交通

5、服务心理13184 4、对轮船的知觉、对轮船的知觉 （1）游船所到达港口城市的多少；）游船所到达港口城市的多少；（2）距离的远近；）距离的远近；（3）港口城市景观的多少；）港口城市景观的多少；（4）船上服务的特色与质量。）船上服务的特色与质量。项目一：旅游交通服务心理1418邮轮旅游邮轮旅游-“-“养尊处优养尊处优”的贵族之旅的贵族之旅 省去舟车劳顿之苦，不需天天换旅馆，提着沉重的行李到处跑。能畅游大海、轻松欣赏各地风光，又能尽情享受邮轮上所提供的各项设施。项目一：旅游交通服务心理1518世界邮轮公司标志世界邮轮公司标志歌诗达邮轮歌诗达邮轮 地中海邮轮地中海邮轮 皇家加勒比邮轮皇家加勒比邮轮 丽星邮轮丽星邮轮 海达路德海达路德 美国公主邮轮美国公主邮轮冠达邮轮冠达邮轮美国嘉年华邮轮美国嘉年华邮轮项目一：旅游交通服务心理1618四、旅游交通服务的心理策略1 1、要及时了解、密切跟踪交通信息要及时了解、密切跟踪交通信息2 2、合理组织交通路线和交通工具、合理组织交通路线和交通工具3 3、提供细致情感服务，缓解游客旅途心理压力、提供细致情感服务，缓解游客旅途心理压力项目一：旅游交通服务心理1718课堂训练：课堂训练：1、享受型旅游者、享受型旅游者2、注重目的地的旅游者、注重目的地的旅游者3、走马观花旅游者、走马观花旅游者4