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文档简介

1、饿了么蜂鸟配送团队处分管理制度客服管理制度1. 分单均匀；2. 指派合理、根据路线以及下单先后顺序；3. 改派提前告知相关骑士；4. 无权允许骑士处理个人事务；5. 对客效劳亲和、友善；6. 独立解决突发问题。骑士管理制度1. 每天下午不忙时，电瓶车必须充电，以免晚上电量缺乏；2. 每人必须准备充电宝、电瓶车电池；3. 特殊情况下，需借九派美食电动车；4. 只要接单必须在规定时间内送到，有特殊情况主动联系顾客，否那么每单罚款 50 元。5. 保管好团队下发的物品，一旦丧失，按价赔偿。红线1. 与商户串通刷单，骗取补贴，餐品实际未制作与配送；2. 与商户串通虚假配送，骗取配送费，餐品实际未配送；

2、3. 与商户串通取消配送，私下配送；4. 殴打商家或用户；5. 传播平台的负面信息以上行为，将处以 200 元罚款，情节严重者直接开除。 严重违纪1. 拒单挑单，不服从调度指派；2. 违规操作系统，提前超时点击确认送达；3. 不送货上门；4. 收取商户或用户额外费用；5. 不服从安排，未请假缺勤；6. 工作期间兼职其他软件配送的行为；7. 辱骂商家或用户；8. 商户或用户投诉。以上行为，处以 50 元罚款，根据情节给予警告处分。一般违纪1. 仪表不整洁，穿拖鞋；不带配送箱，配送箱不干净，放置餐具以外杂物；2. 工作期间，成心不接 ；3. 取餐和等待时，影响餐厅正常营业；4. 送餐时，将餐品放地上，在用户场所大力敲门、大声喧哗等行为；5. 配送原因造成的错餐、漏餐；6. 迟到、早退。以上行为处

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