生产运作管理--工作设计与作业组织知识讲解

1、生产运作管理-工作设计与作业组织第五章第五章 工作设计与作业组织工作设计与作业组织 本章引例：本章引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！一定是正确的！n也许人们很难相信，西南航空公司（也许人们很难相信，西南航空公司（SWA)的员工在的员工在工作中有很多乐趣，他们像一个幸福的大家庭，同时工作中有很多乐趣，他们像一个幸福的大家庭，同时他们又是一群工作认真投入的行家，给予了顾客最好他们又是一群工作认真投入的行家，给予了顾客最好的服务。的服务。nSWA的前任主席（也是公司创始人之一）赫伯的前任主席（也是公司创始人之一）赫伯.凯莱赫凯莱赫开创了一种尊重员

2、工的企业文化，并一直延续到今天。开创了一种尊重员工的企业文化，并一直延续到今天。赫伯认为，如果人们喜欢自己做的事就会做的更好，赫伯认为，如果人们喜欢自己做的事就会做的更好，包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的是，在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正是，在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空将不受欢迎。在西南航空将不受欢迎。n 员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员工与培训方面的投入比

3、任何其他公司都多，并且多年工与培训方面的投入比任何其他公司都多，并且多年来，这样的投入一直取得了成功。来，这样的投入一直取得了成功。n SWA是全美惟一一家从是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的；的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的；n在激烈竞争的航空业，在激烈竞争的航空业，SWA一直保持最低票价；一直保持最低票价；n SWA拥有行业中劳动生产率最高的拥有行业中劳动生产率最高的 员工队伍，每员工队伍，每位乘客每英里的成本最低；位乘客每英里的成本最低；n SWA是同行业中员工流动率最低的；是同行业中员工流动率最低的；n 在行李托

4、运、准时抵达与客户投诉方面，在行李托运、准时抵达与客户投诉方面，SWA都都拥有最好的服务记录。拥有最好的服务记录。n生产运作系统设计的一个重要内容是工作设计和相关生产运作系统设计的一个重要内容是工作设计和相关人员的配备，它是物质系统设计的一个重要方面。工人员的配备，它是物质系统设计的一个重要方面。工作岗位设计、人员素质、作业组织等会在很大程度上作岗位设计、人员素质、作业组织等会在很大程度上影响一个生产运作系统的生产能力和效率。影响一个生产运作系统的生产能力和效率。n一、生产率与人的行为一、生产率与人的行为n（一）生产率及其影响因素（一）生产率及其影响因素n1.生产率的概念生产率的概念n生产运作

5、管理的重要目标之一就是在满足市场需求的生产运作管理的重要目标之一就是在满足市场需求的前提下提高生产运作系统的生产率。前提下提高生产运作系统的生产率。n生产率是指生产运作系统输出的产品或服务与生产这生产率是指生产运作系统输出的产品或服务与生产这些产品或提供这些服务所消耗的资源之比。些产品或提供这些服务所消耗的资源之比。n n n2.提高生产率的可能途径提高生产率的可能途径n1）在资源消耗量一定或减少的条件下，增加产出；）在资源消耗量一定或减少的条件下，增加产出；n2）在产出一定或增加的情况下，减少资源消耗量；）在产出一定或增加的情况下，减少资源消耗量；n3）资源消耗量略为增加，但产出大幅度增加（

6、产出增）资源消耗量略为增加，但产出大幅度增加（产出增加幅度超过资源消耗量增加幅度）；加幅度超过资源消耗量增加幅度）；n4）产出略为减少，但资源消耗量大幅度减少（产出减）产出略为减少，但资源消耗量大幅度减少（产出减少幅度小于资源消耗量的减少幅度）。少幅度小于资源消耗量的减少幅度）。消耗的资源品或服务生产运作系统输出的产生产率 n3.3.影响生产率的两大因素：影响生产率的两大因素：n技术因素（硬因素）：技术因素（硬因素）：指生产产品或提供服务所必须的生指生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产装备（设备、工艺、材料等）的技术水平；产技术和生产装备（设备、工艺、材料等）的技术水平；n操作者行为因素（

7、软因素）：操作者行为因素（软因素）：指操作者的心理需求和感情指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。变化对生产率的影响。n为达到提高生产率的目的，人们除了采用先进的装备外，为达到提高生产率的目的，人们除了采用先进的装备外，还必须考虑操作者的行为因素。这是因为在目前以及预见还必须考虑操作者的行为因素。这是因为在目前以及预见的今后一段时间，人类所掌握的生产技术水平条件下，任的今后一段时间，人类所掌握的生产技术水平条件下，任何设备的使用和维护都离不开人。何设备的使用和维护都离不开人。随着人们教育水平的提随着人们教育水平的提高，人们的心理需求逐渐超过经济需求而占主导地位。高，人们的心理需求逐渐超过

8、经济需求而占主导地位。n（二）生产管理中人的行为影响（二）生产管理中人的行为影响n1.影响操作者生产率的主要因素及其相互关系影响操作者生产率的主要因素及其相互关系生产率生产率工作的物理环境工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作绩效技术、物资、机器、技术、物资、机器、工厂布置、工作设计、工厂布置、工作设计、照明、温度等照明、温度等态度、个性、经验、态度、个性、经验、培训、教育、培训、教育、兴趣、智力兴趣、智力职工的工作能力职工的工作能力激励激励正式组织、非正式群体、工作设计、领导、工会、职工心理需要、经济条件、个人情况正式组织、非正式群体、工作设计、领导、工会、职工心理需要、经济条件、个人情况案

9、例有意思的办公室美国一家家具公司，利用先进的灯光技术制造了虚拟加州海滩氛围的工作环境，工作人员可以穿着海滩短裤、T恤上班，享受100%的新鲜空气和自然光。有趣的是，根据美国商业周刊报道，这家公司的生产率因此提高了15%，其中，有8位被挖角跳槽的员工，在离职两星期后自动回来报到，原因是他们“无法忍受其他单位晦暗的工作环境”。n2.2.工作的物理环境和操作者的心理需求工作的物理环境和操作者的心理需求n工作的物理环境：照明强度、通风、温度、劳动场所工作的物理环境：照明强度、通风、温度、劳动场所的色彩等。传统生产运作管理关注的重点；的色彩等。传统生产运作管理关注的重点；n操作者的心理需求：为保持操作者

10、对工作的热情，不操作者的心理需求：为保持操作者对工作的热情，不断变换工作内容。现代生产运作管理强调工作的多样断变换工作内容。现代生产运作管理强调工作的多样化、丰富化和扩大化。化、丰富化和扩大化。n二、工作设计、工作测量及科学管理原理二、工作设计、工作测量及科学管理原理n（一）工作设计与工作测量的概念（一）工作设计与工作测量的概念n1.1.工作和工作设计工作和工作设计n工作（工作（jobjob）：）：是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。n工作设计工作设计(job design)(job design)：是确定具体的任务和责任、工作环是确定具体的任务和责

11、任、工作环境以及完成任务以实现生产运作管理目标的方法。境以及完成任务以实现生产运作管理目标的方法。n从系统设计的角度看，即首先要确定需要多少以及什么样的从系统设计的角度看，即首先要确定需要多少以及什么样的工作岗位，对岗位操作者有什么样的技能要求。然后确定具工作岗位，对岗位操作者有什么样的技能要求。然后确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产运作管体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产运作管理目标的方法。理目标的方法。n2.2.工作测量工作测量(work measurement)(work measurement)或时间研究或时间研究(time (time studystud

12、y）：各种）：各种时间测定技术时间测定技术的总称，用以制定各项工作的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某些研究方或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某些研究方法评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。法评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。n工作测量是制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、工作测量是制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励措施等工作的预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励措施等工作的基础。基础。n 时间测定技术，从其发展的角度出发，可依次划分为经验判断法、历史记录法和工作测量法三类。虽然前两类技术仍有某种程度

13、的应用，但不可否认，第三类技术已成为目前最常用的时间测定技术。第三类技术是根据统计学原理，通过对工作细节内容进行分析、测定来确定标准工时的方法，可区分为直接时间测定法、预定动作时间研究和工作抽查等类型。 n（二）工作设计与工作测量的基础：科学管理原理（二）工作设计与工作测量的基础：科学管理原理n泰勒：泰勒：动作研究动作研究、时间研究时间研究n吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森等：方法研究、工作测定等：方法研究、工作测定形成工作研究体系形成工作研究体系(主要包括工作设计和工作测量两个部分主要包括工作设计和工作测量两个部分)。n在就业结构从制造业转向服务业的社会背景下，科学管

14、理的在就业结构从制造业转向服务业的社会背景下，科学管理的思想和方法仍然有效，工作研究的原理和方法既适用于制造思想和方法仍然有效，工作研究的原理和方法既适用于制造业也适用于服务业，既适用于企业也适用于非营利组织的作业也适用于服务业，既适用于企业也适用于非营利组织的作业方法和程序研究，能够不断地改进作业方法和提高效率。业方法和程序研究，能够不断地改进作业方法和提高效率。n 动作研究，有的书叫工作研究、工作设计或是方法工程。其研究的对象都是在工作中，如何找出最简最优的方法，以最少的动作最终达到节约人力、提高效率、充分降低时间成本以达到提高经济效益的目的。它涉及到三个方面的关系：即动作与时间的关系，动

15、作与人体的关系，动作与产品的关系。 n 时间研究又称秒表时间研究,是利用秒表或电子定时器，在一段时间内，对作业的执行情况作直接的连续观测，把工作时间以及与标准相比较的对执行情况的估计等数据，一起纪录下来给予一个评比值，并加上遵照组织机构所制定的政策允许的非工作时间作为宽放值，最後确定出该项作业的时间标准。 工作设计发展过程工作设计发展过程工工作作设设计计方方法法发发展展过过程程19001900年以前年以前 19001900年年 19501950年年 19701970年年 19801980年年 20002000年年劳动分工劳动分工科学管理科学管理人人-机工程学机工程学行为主义方法行为主义方法授权

16、授权团队作业团队作业柔性作业柔性作业n所谓所谓人机工程学人机工程学，亦即是应用人体测量学、人体力学、，亦即是应用人体测量学、人体力学、劳动劳动生理学生理学、劳动心理学等学科的研究方法，对人体、劳动心理学等学科的研究方法，对人体结构特征和机能特征进行研究，提供人体各部分的尺结构特征和机能特征进行研究，提供人体各部分的尺寸、重量、体表面积、比重、重心以及人体各部分在寸、重量、体表面积、比重、重心以及人体各部分在活动时的相互关系和可及范围等人体结构特征参数；活动时的相互关系和可及范围等人体结构特征参数；还提供人体各部分的出力范围、以及动作时的习惯等还提供人体各部分的出力范围、以及动作时的习惯等人体机

17、能特征参数，分析人的视觉、听觉、触觉以及人体机能特征参数，分析人的视觉、听觉、触觉以及肤觉等感觉器官的机能特性；分析人在各种劳动时的肤觉等感觉器官的机能特性；分析人在各种劳动时的生理变化、能量消耗、疲劳机理以及人对各种劳动负生理变化、能量消耗、疲劳机理以及人对各种劳动负荷的适应能力；探讨人在工作中影响心理状态的因素荷的适应能力；探讨人在工作中影响心理状态的因素以及心理因素对工作效率的影响等。以及心理因素对工作效率的影响等。n行为主义是行为主义是美国美国现代心理学的主要流派之一，也是对现代心理学的主要流派之一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。行为主义的发展可西方心理学影响最大的流派之一。行为

18、主义的发展可以被区分为早期行为主义，新行为主义和新的新行为以被区分为早期行为主义，新行为主义和新的新行为主义。早期行为主义的代表人物以华生为首，新行为主义。早期行为主义的代表人物以华生为首，新行为主义的主要代表人物则为斯金纳等，新的新行为主义主义的主要代表人物则为斯金纳等，新的新行为主义则以班杜拉为代表。则以班杜拉为代表。n一、工作设计的主要内容一、工作设计的主要内容n（一）工作设计的内容（一）工作设计的内容n整个任务及其流程整个任务及其流程分工分工/ /岗位岗位每个工作者的责任每个工作者的责任/ /每每个岗位的任务个岗位的任务协调协调n1.1.明确生产任务的作业过程；明确生产任务的作业过程；

19、n2.2.通过分工确定工作内容；通过分工确定工作内容；n3.3.明确每个工作者的工作责任；明确每个工作者的工作责任；n4.4.以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。（二）工作设计决策的重要内容（二）工作设计决策的重要内容:5个个“W”和一个和一个“H”做什么做什么（what）完成的任完成的任务务由谁做由谁做（who）员工的生员工的生理和心理理和心理特征特征何处做何处做（where）企业的地企业的地理位置、理位置、工作场所工作场所何时做何时做（when）工作开始工作开始结束时间结束时间为何做为何做（why）组织目标组织目标员工的激员工的激励目标励

20、目标怎样做怎样做（how）绩效与激绩效与激励方法励方法最终目标结构最终目标结构n（三）影响工作设计决策的主要因素（三）影响工作设计决策的主要因素n1.1.员工工作组成部分的质量控制；员工工作组成部分的质量控制；n2.2.适应多工种技能要求的交叉培训；适应多工种技能要求的交叉培训；n3.3.工作设计与组织的员工参与及团队工作方式工作设计与组织的员工参与及团队工作方式( (这是全面质量管这是全面质量管理和持续改进的最重要的特征理和持续改进的最重要的特征)；n4.4.自动化程度；自动化程度；n5.5.对所有员工提供有意义的工作和对工作出色员工的奖励承诺；对所有员工提供有意义的工作和对工作出色员工的奖

21、励承诺；n6.6.远程通信网络和计算机系统的使用，扩展了工作的内涵，提高远程通信网络和计算机系统的使用，扩展了工作的内涵，提高员工的工作能力。员工的工作能力。n惠普公司惠普公司： n （1）相信员工；）相信员工；n （2）强调一起工作和分享报酬；）强调一起工作和分享报酬；n （3）其他公司正在探索但很少能够实现的优）其他公司正在探索但很少能够实现的优越工作环境。越工作环境。n二、工作设计中的社会技术理论二、工作设计中的社会技术理论n（一）社会技术理论及其基本观点（一）社会技术理论及其基本观点n社会技术理论（社会技术理论（sociotechnical theorysociotechnical t

22、heory）：英国）：英国特瑞斯特瑞斯特特与他的研究小组首先提出。该理论认为生产运作系统是与他的研究小组首先提出。该理论认为生产运作系统是一个社会技术系统，包括社会子系统和技术子系统。在工一个社会技术系统，包括社会子系统和技术子系统。在工作设计中应该把技术因素与人的行为和心理因素结合起来作设计中应该把技术因素与人的行为和心理因素结合起来考虑。考虑。 n二、工作设计中的社会技术理论二、工作设计中的社会技术理论n（一）社会技术理论及其基本观点（一）社会技术理论及其基本观点n社会技术理论（社会技术理论（sociotechnical theorysociotechnical theory）：）：英国英

23、国特瑞斯特特瑞斯特与他的研究小组首先提出。该理与他的研究小组首先提出。该理论认为生产运作系统是一个社会技术系统，包论认为生产运作系统是一个社会技术系统，包括社会子系统和技术子系统。在工作设计中应括社会子系统和技术子系统。在工作设计中应该把技术因素与人的行为和心理因素结合起来该把技术因素与人的行为和心理因素结合起来考虑。考虑。 社会技术设计社会技术设计技术工作技术工作设计集合设计集合社会工作社会工作设计集合设计集合社会与技术因素最佳社会与技术因素最佳结合结合技术技术约束约束因素因素社会社会约束约束因素因素n（二）社会技术理论与传统的工作设计理论的区别（二）社会技术理论与传统的工作设计理论的区别n

24、传统的工作设计者（如早期的工业工程师）强调技术因素对传统的工作设计者（如早期的工业工程师）强调技术因素对提高生产效率的影响，将工人视为机器的一部分。而社会技提高生产效率的影响，将工人视为机器的一部分。而社会技术理论除了考虑技术因素对提高生产效率的影响外，人的行术理论除了考虑技术因素对提高生产效率的影响外，人的行为因素考虑进来。为因素考虑进来。n三、工作设计中的行为理论三、工作设计中的行为理论n将行为理论中对人的工作动机的研究成果应用到工作设计中。将行为理论中对人的工作动机的研究成果应用到工作设计中。根据行为理论的研究结论，工作专业化程度高时，人们由于根据行为理论的研究结论，工作专业化程度高时，

25、人们由于无法控制工作速度，难以从工作中获得成就感、满足感，因无法控制工作速度，难以从工作中获得成就感、满足感，因此这种工作容易使人产生单调感，导致人对工作变得淡漠，此这种工作容易使人产生单调感，导致人对工作变得淡漠，影响工作效果。影响工作效果。n解决方法有：解决方法有：n（一）工作扩大化（一）工作扩大化n工作扩大化（工作扩大化（job enlargementjob enlargement）：是指工作的横向扩大，）：是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。需要员工有较多的技能和技艺。整工作的大

26、部分程序。需要员工有较多的技能和技艺。n（二）工作职务轮换（二）工作职务轮换n工作职务轮换（工作职务轮换（job rotationjob rotation）：是指允许员工定期轮换所）：是指允许员工定期轮换所作的工作。时间可以是小时、天、日或月。这种方式需要员作的工作。时间可以是小时、天、日或月。这种方式需要员工掌握多种技能，可以通过工掌握多种技能，可以通过“在岗培训在岗培训”来实现。来实现。n（三）工作丰富化（三）工作丰富化n工作丰富化（工作丰富化（job enrichmentjob enrichment）：是指工作的纵向扩大，即）：是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理

27、的机会。（源自给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。（源自赫茨伯格提出的赫茨伯格提出的“内在工作因素是潜在满足因素，外在工作内在工作因素是潜在满足因素，外在工作因素是潜在不满足因素。而满足感和不满足感不是一条直线因素是潜在不满足因素。而满足感和不满足感不是一条直线上的对立面，而是两个范围。上的对立面，而是两个范围。”的观点。哈克曼的观点。哈克曼. .奥尔德姆提奥尔德姆提出了一个实施模式。）出了一个实施模式。）n四、团队工作方式四、团队工作方式n团队工作方式（团队工作方式（team workteam work）：由数人组成一个小组，共同）：由数人组成一个小组，共同负责并完成一项工作，而不

28、是每个人只负责一项完整工作的负责并完成一项工作，而不是每个人只负责一项完整工作的一部份。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产一部份。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以自行决定，有些情况下，小组成员的收入与小出速度等可以自行决定，有些情况下，小组成员的收入与小组挂钩。其基本思想是强调全员参与，从而调动每个人的积组挂钩。其基本思想是强调全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性。使工作效果尽可能好。极性和创造性。使工作效果尽可能好。n团队工作方式也可以采用不同方式：团队工作方式也可以采用不同方式：n（一）解决问题式团队（一）解决问题式团队n解决问题式团队（解决问题式团队

29、（problem-solving teamsproblem-solving teams）：一种非正式）：一种非正式组织，通常包括数名自愿成员，定时或不定时碰头，以研组织，通常包括数名自愿成员，定时或不定时碰头，以研究解决工作中遇到的一些问题，然后提出具体建议，提交究解决工作中遇到的一些问题，然后提出具体建议，提交给管理决策部门。其最大特点是只提建议和方案，但没有给管理决策部门。其最大特点是只提建议和方案，但没有决策权。决策权。n( (二二) )特定目标式团队特定目标式团队n特定目标式团队（特定目标式团队（special-purpose teamsspecial-purpose teams）：为

30、了解决某）：为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的一种项目团队，个具体问题，达到一个具体目标而建立的一种项目团队，其成员既有普通员工，也有与问题相关的经营管理人员。其成员既有普通员工，也有与问题相关的经营管理人员。特定目标式团队具有决策权，容易使一般职工与经营管理特定目标式团队具有决策权，容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。n（三）自我管理团队（三）自我管理团队n自我管理团队（自我管理团队（self-managing teams）：由数人组成一个）：由数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，小组自己决定任务分

31、小组，共同完成一项相对完整的工作，小组自己决定任务分配方式和任务轮换，自己承担管理责任。强调员工授权和组配方式和任务轮换，自己承担管理责任。强调员工授权和组织重构。织重构。蚂蚁靠什么搬动巨蟒蚂蚁靠什么搬动巨蟒n蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。外丢掉了性命。n正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起

32、来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒黑蟒”。它不。它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。漓，最终因失血过多而死亡。n一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收

33、获也不小。争虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。n蚁王命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近蚁王命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛起来了。扛起来了。n然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向前走，有的

34、则向后走，结果，表面上看到巨的向前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是原地蟒的身体在挪动，实际上却只是原地“摆动摆动”。n于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：“大大家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。扛回家。”统一了大家的目标。统一了大家的目标。n军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。的方向。n这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条这一招立即见效，蚂

35、蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂蚁们也站在一条直线上。然后，指挥直线，蚂蚁们也站在一条直线上。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回蚂蚁们迈着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回了家。了家。1、和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越、和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越多，就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。多，就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。而一旦他们关注了，什么都阻止不了他们对团队工而一旦他们关注了，什么都阻止不了他们对团队工作的参与。作的参与。 2、如果你不信任你的同事，不让他们

36、了解正在发生的、如果你不信任你的同事，不让他们了解正在发生的一切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。一切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。3、激励你的伙伴们。、激励你的伙伴们。4、赞赏你的同事为公司所做的一切 。5、庆祝你们的成功。、庆祝你们的成功。 6、认真倾听你所在公司的每一个人的谈话。 唐僧团队团队目标：去西天，取真经。 团队使命：以真经，度众生。 团队远景：众生福，入极乐。团队目标使命远景团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 团队人物n师父：唐僧n徒弟：孙悟空 猪八戒 沙僧唐僧（完美型）唐僧（完美型）n唐僧基本符合封

37、建时代上层的形象，他有良好的思想道德教育，重修养、轻劳动、斯文、迂腐，但缺乏统治者狡诈的一面。唐僧的艺术魅力主要在于理想化，合乎封建时代的理想人格。但作者对于其之笔墨及新颖性和独特性来看，比其他几位还差了些。特征：特征：有气质、修养、风度，不会办实事。孙悟空（力量型）孙悟空（力量型）n孙悟空无庸置疑是唐僧集团中的最有劳动能力的人，头脑灵敏，干主要工作，他有着强烈的正义感,敢做敢当,敢于和恶势力挑战，但是有时由于做事不仔细思考,而显得冲动。孙悟空是作者花最多笔墨的人物，艺术魅力自不用说。特征：特征：有能力，会办事，也能出风头，但有时也会恃才傲物、桀敖不驯和冲动。猪八戒（活泼型）猪八戒（活泼型）n

38、猪八戒形象的艺术旨趣是很高的，在语言和行为上都很有特色，既有真实性又有适当夸张，在师傅和孙悟空闹矛盾时，猪八戒总是在一旁煽风点火，挑拨离间.当大师兄被赶走后，他又想出尽风头，但他那实力能行吗？所以，到了关键时刻,他又去找回孙悟空，俩人齐心协力救师傅。特征：特征：好吃懒做、好色、愚蠢、爱贪小，但本性善良。沙僧（和平型）沙僧（和平型）n沙僧是当代工人阶级的代表。沙僧的主要工作是挑担，是体力活，看似可有可无，决不象孙悟空那么出风头，总是那样默默无闻地工作着。但他的工作却是不可或缺的。可是有时他自己的想法和注意又太少了，只懂得听从。特征：特征：肯吃苦,憨厚老实,但又没有主见.团队定位团队成员职位职能综

39、合评估唐僧总经理（领导者）日常运营管理认准目标，坚持到底，其企业文化的倡导者。孙悟空市场总监（开拓者）企业策划、业务开拓解决问题的骨干，企业绩效的保障，用之好，无所不能，用之不当，寸步难行。猪八戒销售经理（协调者）业务拓展幽默、活泼，关键时刻能助一臂之力，但很难靠其扭转失败之局面。沙僧行政专员（服务者）行政后勤业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。白龙马总经理秘书（补充者）后勤能协助领导者解决相关业务以及相关锁事 修成正果n修成正果的因素：n 1 目标明确。目标明确。唐僧起到了团队核心和凝聚力的作用，依靠领导位置和虔诚取经之心确保团队一直向目标迈进。当有人危及他的价值观时，

40、哪怕不取经解散团队，他也要惩罚此人来确保贯彻他的个人意志。n2 利益一致。利益一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真经，方能成得正果。因此尽管想法思路不同，但大家的目标明确，利益一致。n3 规则清楚。规则清楚。制度明确，等级分明。师傅就是师傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法规，不能以下犯上。n4 结构合理。结构合理。像唐僧的能力和水平也只能领导这么一个团队，人再多，他就当不成师傅了；像悟空这样能干的人不能太多，否则，唐僧就不能驾驭和控制住局面了；像八戒这样喜欢溜须拍马的人就更不能多；而像沙僧和小白龙这样的多些倒无妨，既有些本事，又默默奉献。n5 素质尚可。素质尚可。唐僧

41、师徒四人皆因怀才不遇或犯点小错被罚，整个团队素质较高，人才结构也合理，尽管有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成合力的。n6 上级支持。上级支持。唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持是分不开的。每当这个团队即将分崩离析时，上级领导部门就会派人来调解。 结果打造一个强有力的“唐僧团队”的方法n 1团队管理中领头人是关键，须德才兼备恩威并重，知人善任。n2团队领头人须具备借用外力的能力，有利好的外部环境，也就是有良好的人际关系网。n3团队中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重叠，庸人不拥挤。n4建立完善的制度，做到纪律严明，奖惩分明，公平公正。n5：培养队员强烈的团队意

42、识，团队文化，增强团队的凝聚力。n一、产品生产周期、生产时间消耗的结构及工时定额一、产品生产周期、生产时间消耗的结构及工时定额n（一）产品生产周期（一）产品生产周期n1.1.产品（零件）生产周期是指从原材料投入生产开始，经产品（零件）生产周期是指从原材料投入生产开始，经过各道工序加工直至成品出产为止，所经过的全部时间。过各道工序加工直至成品出产为止，所经过的全部时间。n2.2.时间构成：作业时间、多余时间、无效时间时间构成：作业时间、多余时间、无效时间 作业时间作业时间：是指在一定的技术组织条件和正常生产情况：是指在一定的技术组织条件和正常生产情况下，生产该产品必要的劳动时间、停放等待时间和自

43、下，生产该产品必要的劳动时间、停放等待时间和自然过程时间等。然过程时间等。 多余时间多余时间：是由于设计和工艺等方面的原因，在生产过：是由于设计和工艺等方面的原因，在生产过程中所增加的时间。程中所增加的时间。 无效时间无效时间：是由于管理不善和生产（工作）现场人员的：是由于管理不善和生产（工作）现场人员的责任所造成的生产（工作）的中断、等待等原因所产责任所造成的生产（工作）的中断、等待等原因所产生的无效时间。生的无效时间。产品的生产周期产品的生产周期作业时间作业时间多余时间多余时间无效时间无效时间ABCDE工艺工序、检验工艺工序、检验工序、运输工序、运输工序、必要工序、必要的等待时间的等待时间

44、等等产品设计、产品设计、技 术 规技 术 规程 、 质程 、 质量量 标准标准不当不当采用低效采用低效率 的率 的制 造制 造工艺、工艺、操 作操 作方法方法管理不善管理不善造 成造 成的 无的 无效 时效 时间 ：间 ：停 工停 工待待料，、料，、设 备设 备事 故事 故等等由于造作人由于造作人员 的 责员 的 责任 造 成任 造 成的 无 效的 无 效时 间 ：时 间 ：缺 勤 、缺 勤 、出 废 品出 废 品等等n（二）生产产品时间消耗结构（二）生产产品时间消耗结构作作 业业总时间总时间工作工作时间时间无效无效时间时间产品设计缺产品设计缺陷工时消耗陷工时消耗作业基本作业基本工作时间工作时

45、间管理不善管理不善无效时间无效时间工人因素工人因素无效时间无效时间工艺过程缺工艺过程缺陷工时消耗陷工时消耗产品设计不良产品设计不良产品质量标准欠妥产品质量标准欠妥标准化工作不够标准化工作不够设备选用不当、工具不当设备选用不当、工具不当工人操作不当工人操作不当车间布置不合理车间布置不合理市场销售政策不当市场销售政策不当作业计划和订货集合不当作业计划和订货集合不当生产安排不均衡生产安排不均衡原料等准备供应不及时原料等准备供应不及时设备未正常维修设备未正常维修安全条件没有保障安全条件没有保障不执行标准化与定额工作不执行标准化与定额工作工人无故停工、迟到、缺勤工人无故停工、迟到、缺勤过失而造成的浪费过

46、失而造成的浪费忽视安全忽视安全作业时间作业时间宽放时间宽放时间n1.产品的基本工作时间产品的基本工作时间/作业时间作业时间n（1）产品的）产品的基本工作时间基本工作时间：是指在产品设计正确、工：是指在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间，艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间，即定额时间。基本工作时间由即定额时间。基本工作时间由作业时间作业时间与与宽放时间宽放时间构构成。成。n（2）宽放时间是劳动者在工作过程中，因工作需要、）宽放时间是劳动者在工作过程中，因工作需要、休息与生理需要，需要作业时间给予补偿的时间。宽休息与生理需要，需要作业时间给予补偿的时间。宽放率放

47、率=宽放时间宽放时间/作业时间作业时间n宽放时间由三部分构成：休息与生理需要时间（休息、宽放时间由三部分构成：休息与生理需要时间（休息、饮水、上厕所所需时间）、布置工作地时间（交接班饮水、上厕所所需时间）、布置工作地时间（交接班时间、清扫机床时间等）、准备与结束时间时间、清扫机床时间等）、准备与结束时间n（3）疲劳研究与能量代谢率）疲劳研究与能量代谢率n休息与生理需要时间的确定需要进行疲劳研究。疲劳研究休息与生理需要时间的确定需要进行疲劳研究。疲劳研究即研究劳动者在工作中产生疲劳的原因、劳动精力变化的即研究劳动者在工作中产生疲劳的原因、劳动精力变化的规律、测量劳动过程中的能量消耗，从而确定恢复

48、体力所规律、测量劳动过程中的能量消耗，从而确定恢复体力所需要的时间。需要的时间。n能量代谢率能量代谢率=（作业时能量消耗量（作业时能量消耗量-安静时能量消耗量）安静时能量消耗量）/基础代谢量基础代谢量n基础代谢量为静卧状态下维持生命所需的最低能量消耗量，基础代谢量为静卧状态下维持生命所需的最低能量消耗量，而安静时能量消耗量按基础代谢率的而安静时能量消耗量按基础代谢率的1.2倍计算。倍计算。n疲劳宽放率根据不同程度的能量代谢率确定。疲劳宽放率根据不同程度的能量代谢率确定。n（4）宽放时间的详细分类）宽放时间的详细分类n作业宽放（设备维护、道具更换、切屑清理、熟悉图纸等）、作业宽放（设备维护、道具

49、更换、切屑清理、熟悉图纸等）、个人宽放（上厕所、饮水等）、疲劳宽放、管理宽放（待料、个人宽放（上厕所、饮水等）、疲劳宽放、管理宽放（待料、等待领取工具等）等待领取工具等）n2.无效时间无效时间n是指由于管理不善或工人控制范围内的原因，而造成的人力、是指由于管理不善或工人控制范围内的原因，而造成的人力、设备的闲置等时间。设备的闲置等时间。n生产过程中由于无效劳动所带来的浪费有以下几种：生产过程中由于无效劳动所带来的浪费有以下几种：n生产过剩的浪费（整机产品中部分零件生产过度等）、停工生产过剩的浪费（整机产品中部分零件生产过度等）、停工等待的浪费、加工的浪费、动作的浪费、产生废品的浪费等。等待的浪

50、费、加工的浪费、动作的浪费、产生废品的浪费等。n（三）工时定额（三）工时定额n1.1.工时定额的概念工时定额的概念n工时定额：工时定额：标准工作时间，是在标准工作条件下，标准工作时间，是在标准工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。操作人员完成单位特定工作所需的时间。n标准工作条件标准工作条件：在合理安排的工作场所和工作环境：在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按标准的工作方法，下，由经过培训的操作人员，按标准的工作方法，通过正常的努力去完成工作任务。通过正常的努力去完成工作任务。n2.工时定额的作用工时定额的作用n确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据；确定工

51、作所需人员数和确定部门人员编制的依据；n计划管理和生产控制的重要依据；计划管理和生产控制的重要依据；n控制成本和费用的依据；控制成本和费用的依据；n提高劳动生产率的有力手段；提高劳动生产率的有力手段；n制定计件工资和奖金的标准；制定计件工资和奖金的标准；n二、测时法二、测时法n测时法测时法n测时法：直接时间研究，是由秒表和其他一些计时测时法：直接时间研究，是由秒表和其他一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需要的实际时间。工具，来实际测量完成一件工作所需要的实际时间。n步骤步骤n1.1.选择观测对象。通常选择一般熟练工人。避免选选择观测对象。通常选择一般熟练工人。避免选择非熟练工人和非常熟练的

52、人员；择非熟练工人和非常熟练的人员；n2.2.划分作业操作要素，制定测时记录表；划分作业操作要素，制定测时记录表；n3.3.记录观察时间，剔出异常值，并计算各项作业要记录观察时间，剔出异常值，并计算各项作业要素的平均值；素的平均值；n4.计算作业的观察时间（该作业的各项作业要素平均计算作业的观察时间（该作业的各项作业要素平均时间之和）；时间之和）；n5.效率评定，计算正常作业时间（研究人员将所观测效率评定，计算正常作业时间（研究人员将所观测到的操作者的操作速度与自己理想中的速度到的操作者的操作速度与自己理想中的速度/正常速正常速度进行对比，并进行调整）；度进行对比，并进行调整）；n6.考虑宽放

53、时间比率，确定标准作业时间。考虑宽放时间比率，确定标准作业时间。 例如：观测某车床例如：观测某车床加工某种零件的标准加工某种零件的标准工作时间。将该作业工作时间。将该作业分解为分解为5 5个作业要素个作业要素进行观测，然后求出进行观测，然后求出每个作业要素的平均每个作业要素的平均时间，汇总得到作业时间，汇总得到作业时间。时间。 置零件于卡置零件于卡盘并压紧盘并压紧13.2秒秒开车与进刀开车与进刀3.0秒秒车削车削27.0秒秒关车与退刀关车与退刀12.0秒秒卸下零件卸下零件12.8秒秒作业时间作业时间68.0秒秒n如果研究人员认为工人是在以如果研究人员认为工人是在以115%115%（ 以以80%

54、80% ）的速度）的速度工作，比正常速度快工作，比正常速度快15%15%，则作业的观测值应该调整为：，则作业的观测值应该调整为：n正常时间正常时间=68=68（1+0.151+0.15）=78.2=78.2（秒）（秒）n另外，通过调查，个人生理需要时间占正常时间的另外，通过调查，个人生理需要时间占正常时间的4%4%，疲劳时间占正常时间的疲劳时间占正常时间的5%5%，不可避免的耽搁时间为正，不可避免的耽搁时间为正常时间的常时间的3%3%，则总宽放时间率为，则总宽放时间率为12%12%。标准作业时间为：。标准作业时间为：n标准作业时间标准作业时间=78.2=78.2（1+0.121+0.12）=8

55、7.58=87.58（秒）（秒）n三、预定时间标准法三、预定时间标准法n预定时间标准法（预定时间标准法（predetermined time standard, predetermined time standard, PTSPTS）：把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单）：把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一基本动作都根据它的性质与条件，经过详细元，对每一基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作时间表。观测，制成基本动作时间表。nPTSPTS起源于起源于2020世纪世纪3030年代，已经历了三代：第年代，已经历了三代：第一代主要有动作因素分析法和动作时间测定法一代主要有动作因素分析法和动作时间测定法; ;第二代有简易动作因素分析法和动作时间测定第二代有简易动作因素分析法和动作时间测定法法；第三代是模特法（；第三代是模特法（MODMOD由澳大利亚的海由澳大利亚的海德创立）。德创立）。n四、模特法四、模特法n(一一) 模特法的基本内容模特法的基本内容n1.模特法（模特法（MOD）是）是PTS的第三代，具有形的第三代，具有形象直观、动作划分简单、好学易记、使用方象直观、动作划分简单、好