第八章优抚安置社会工作(全国社会工作职业水平考试实务培训材料)

1、Social work第八章第八章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作第八章第八章 优抚安置社会工作优抚安置社会工作v第一节第一节 优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作概述v第二节第二节 优抚安置社会工作的主要内容优抚安置社会工作的主要内容v第三节第三节 优抚安置社会工作的主要方法优抚安置社会工作的主要方法第一节第一节 优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作概述v一、优抚安置对象的含义一、优抚安置对象的含义v二、优抚安置社会工作的特点二、优抚安置社会工作的特点v三、优抚安置对象服务对象的特点三、优抚安置对象服务对象的特点v四、优抚安置工作服务对象的需要和问题四、优抚安置工作服务对象的需要和问题一、

2、优抚安置社会工作的含义一、优抚安置社会工作的含义v（一）什么是优抚安置工作（一）什么是优抚安置工作v（二）什么是优抚安置社会工作（二）什么是优抚安置社会工作（一）什么是优抚安置工作（一）什么是优抚安置工作v1 1、优待：、优待： 实施主体：国家、社会实施主体：国家、社会 具体内容：政治、经济待遇具体内容：政治、经济待遇v2 2、抚恤：、抚恤： 实施主体：国家实施主体：国家 具体内容：物质抚慰：抚恤金（死亡抚恤、残疾具体内容：物质抚慰：抚恤金（死亡抚恤、残疾抚恤）抚恤）v3 3、安置工作、安置工作 特定对象特定对象 内容：扶持、帮助或就业安排内容：扶持、帮助或就业安排（二）什么是优抚安置社会工作

3、（二）什么是优抚安置社会工作v1、界定：社会工作、界定：社会工作+优抚安置优抚安置v2、分类、分类 优抚医院社会工作：慢性病、康复和复员优抚医院社会工作：慢性病、康复和复员 光荣院社会工作光荣院社会工作 烈士褒扬社会工作烈士褒扬社会工作 复员退伍军人安置社会工作复员退伍军人安置社会工作 军休社会工作军休社会工作二、优抚安置社会工作的特点二、优抚安置社会工作的特点v（一）政治性（一）政治性 服务于国防和军队建设；服务于功臣服务于国防和军队建设；服务于功臣 关系部队和社会稳定；促进社会公平关系部队和社会稳定；促进社会公平v（二）政策性：政策性强，政治含义高（二）政策性：政策性强，政治含义高v（三）

4、协调性：部门多、任务多（三）协调性：部门多、任务多v（四）特殊性：（四）特殊性： 对象身份；需求多样；环节复杂对象身份；需求多样；环节复杂v（五）矛盾多（五）矛盾多 政治化与市场化；计划与市场；主体化与边缘化政治化与市场化；计划与市场；主体化与边缘化三、优抚安置社会工作服务对象的特点三、优抚安置社会工作服务对象的特点v覆盖面广覆盖面广v军队情结深军队情结深v需要层次多需要层次多 社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持社会尊重和社会支持v问题压力重问题压力重 老龄化问题、生活困难、医疗保障、就业难、隐老龄化问题、生活困难、医疗保障、

5、就业难、隐性失业、合法权益维护、社会地位维护等性失业、合法权益维护、社会地位维护等四、优抚安置工作服务对象的需要和问题四、优抚安置工作服务对象的需要和问题v（一）服务对象的需要（一）服务对象的需要v（二）服务对象的问题（二）服务对象的问题类型类型服务对象服务对象需要需要问题问题优抚优抚医院医院对象对象伤残军人、带病伤残军人、带病复原军人、患严复原军人、患严重精神病的复原重精神病的复原军人军人治疗康复；基本治疗康复；基本生存需要；家庭生存需要；家庭生活需要；社会生活需要；社会交往；社会尊重交往；社会尊重生活适应困难；心理生活适应困难；心理障碍严重；生活保障障碍严重；生活保障问题；家庭婚姻障碍问题

6、；家庭婚姻障碍；社会隔离；社会隔离光荣光荣院对院对象象孤老烈属、红军孤老烈属、红军老战士、残疾军老战士、残疾军人、复原军人；人、复原军人；烈士遗孤及子女烈士遗孤及子女健康维护；婚姻健康维护；婚姻家庭；社会参与家庭；社会参与；社会尊重；社会尊重老化问题；老年慢性老化问题；老年慢性病增加与生活质量受病增加与生活质量受损；心理失衡；社会损；心理失衡；社会地位下降；社会隔离地位下降；社会隔离复员复员军人军人退役义务兵、复退役义务兵、复员士官、转业士员士官、转业士官、复员干部、官、复员干部、伤残初级士官兵伤残初级士官兵就业权益保障；就业权益保障；社会再适应的心社会再适应的心理调适理调适就业难；隐性失业；

7、就业难；隐性失业；延迟上岗延迟上岗军休军休对象对象离退休干部和退离退休干部和退休士官休士官军队情结；健康军队情结；健康维护；居家养老维护；居家养老；社会参与；社会参与角色失调；地位下降角色失调；地位下降；心理失衡；心理失衡第二节第二节 优抚安置社会工作的主要内容优抚安置社会工作的主要内容v一、优抚医院社会工作的内容一、优抚医院社会工作的内容v二、光荣院社会工作的内容二、光荣院社会工作的内容v三、烈士褒扬社会工作的内容三、烈士褒扬社会工作的内容v四、军供社会工作的内容四、军供社会工作的内容v五、复员退伍军人社会工作的内容五、复员退伍军人社会工作的内容v六、军休社会工作的内容六、军休社会工作的内容

8、一、优抚医院社会工作的内容一、优抚医院社会工作的内容v总体内容总体内容 协助处置服务对象及家庭的问题协助处置服务对象及家庭的问题 协助增强服务对象对医院环境的适应协助增强服务对象对医院环境的适应 协助处理服务对象与医疗系统的关系协助处理服务对象与医疗系统的关系 出院及跟进服务出院及跟进服务 其他方面其他方面v特别内容特别内容 复员军人慢性病复员军人慢性病 荣誉军人康复荣誉军人康复 复员退伍军人精神病复员退伍军人精神病二、光荣院社会工作的内容二、光荣院社会工作的内容v目的：协助孤老优抚对象维持身心健康，保目的：协助孤老优抚对象维持身心健康，保障老年生活各项必需的福利服务，使其过上障老年生活各项必

9、需的福利服务，使其过上正常、安全的生活正常、安全的生活v主要内容：主要内容：11项项v相关领域：相关领域： 老年社会工作老年社会工作 院舍社会工作院舍社会工作三、烈士褒扬社会工作的内容三、烈士褒扬社会工作的内容v运用社会工作专业知识，协助烈属做好悲伤运用社会工作专业知识，协助烈属做好悲伤辅导和心理疏导；倡导完善相关政策；协助辅导和心理疏导；倡导完善相关政策；协助落实相关待遇；策划有针对性的宣传落实相关待遇；策划有针对性的宣传v主要内容：主要内容：8项项四、军供社会工作的内容四、军供社会工作的内容v军供社会工作：社会工作军供社会工作：社会工作+军队保障军队保障v主要内容主要内容 及时发现过往部队

10、中的问题，配合做好预防、解及时发现过往部队中的问题，配合做好预防、解决和转介决和转介 完成军供保障任务完成军供保障任务 协助压力释放、情绪疏导和问题解决协助压力释放、情绪疏导和问题解决 开展研究工作，提供政策建议开展研究工作，提供政策建议五、复员退伍军人社会工作的内容五、复员退伍军人社会工作的内容v涉及面广涉及面广v充分发挥社会工作行政的作用充分发挥社会工作行政的作用v主要内容：主要内容： 协助适应新工作和新生活协助适应新工作和新生活 协助利用和发掘社会支持网络协助利用和发掘社会支持网络 加强协调沟通，推进政府主导、部门协助、社会加强协调沟通，推进政府主导、部门协助、社会参与的安置格局参与的安

11、置格局 做好信访接待工作做好信访接待工作 搭建信息平台搭建信息平台 积极推进社会政策的良性改变积极推进社会政策的良性改变六、军休社会工作的内容六、军休社会工作的内容v军休社会工作：协助军休干部完成角色转变军休社会工作：协助军休干部完成角色转变v主要内容：共主要内容：共10项项 角色转变角色转变 适应新生活适应新生活 适应晚年生活适应晚年生活 力所能及地服务社会力所能及地服务社会 提升服务质量和生活质量提升服务质量和生活质量 维护合法权益维护合法权益 实现利益最大化实现利益最大化 做好情绪疏导和压力释放工作做好情绪疏导和压力释放工作 促进服务质量的提升促进服务质量的提升 推动志愿者工作推动志愿者

12、工作第三节第三节 优抚安置社会工作的主要方法优抚安置社会工作的主要方法v一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法方法v二、优抚医院和光荣院的介入重点二、优抚医院和光荣院的介入重点v三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点v四、军休社会工作的介入技巧四、军休社会工作的介入技巧一、一、 优抚安置社会工作各领域需掌握优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法的共性方法v共性问题：协助服务对象适应角色改变，引导找到共性问题：协助服务对象适应角色改变，引导找到当下生命的意义，介入其严重情境性事件或发展性当下生命的意义，介入其严重情境

13、性事件或发展性的生命挫折，帮助工作人员进行压力释放和情绪调的生命挫折，帮助工作人员进行压力释放和情绪调适适v（一）认知和情绪问题的处理（一）认知和情绪问题的处理敏感、焦虑、紧张、敏感、焦虑、紧张、失落和无奈失落和无奈v（二）精神问题的解决方法（二）精神问题的解决方法v（三）危机干预方法（三）危机干预方法最小的努力产生最大的效果最小的努力产生最大的效果v（四）对工作人员压力问题的处理方法（四）对工作人员压力问题的处理方法建立支建立支持性小组持性小组（一）认知和情绪问题的处理（一）认知和情绪问题的处理v理性情绪疗法：理性情绪疗法：ABCDE理论理论 A（Activating events）：导致转

14、变的先导事件）：导致转变的先导事件 B（Beliefs）：非理性理念）：非理性理念 C（Consequences）：情绪和行为反应的结果）：情绪和行为反应的结果 D（Disputing）：合理信念驳斥非理性信念）：合理信念驳斥非理性信念 E（Effect）：驳斥成功）：驳斥成功v社会工作者的角色：咨询者和教育者社会工作者的角色：咨询者和教育者 认知改变改善情绪和行为认知改变改善情绪和行为 认知干预是认知干预是REBT的生命的生命 与非理性信念是与非理性信念是ERBT的核心的核心 引导作出理性反应引导作出理性反应（二）精神问题的解决方法（二）精神问题的解决方法v五个共同主题：五个共同主题： 引导

15、服务对象珍惜现在的重要性引导服务对象珍惜现在的重要性 引导服务对象找到往事的意义引导服务对象找到往事的意义 服务对象有机会直面自己的局限服务对象有机会直面自己的局限 引导服务对象接受生活中好与坏的一面引导服务对象接受生活中好与坏的一面 引导服务对象拓展引导服务对象拓展“个人爱和同情的圈子个人爱和同情的圈子”v倾听是重要手段倾听是重要手段（三）危机干预方法（三）危机干预方法v危机的含义：个人生活中的紧急或突发事件危机的含义：个人生活中的紧急或突发事件使个人原有的满意状态发生转变，导致出现使个人原有的满意状态发生转变，导致出现不平衡的一种状态不平衡的一种状态v危机干预模型危机干预模型 平衡模型平衡

16、模型 认知模型认知模型 心里转折模型心里转折模型（四）对工作人员压力问题的处理方法（四）对工作人员压力问题的处理方法v工作人员的压力工作人员的压力v可以开办工作人员支持小组，提供情绪上的可以开办工作人员支持小组，提供情绪上的支持和具体的建议支持和具体的建议v常见主题：时间管理、冲突化解、满足工作常见主题：时间管理、冲突化解、满足工作人员谈论工作的努力和磨难方面的需要等人员谈论工作的努力和磨难方面的需要等二、优抚对象和光荣院的介入重点二、优抚对象和光荣院的介入重点v（一）死亡与濒临死亡问题（一）死亡与濒临死亡问题v（二）体恤性与亲密关系（二）体恤性与亲密关系v（三）失禁问题的处理（三）失禁问题的

17、处理v（四）药物滥用与药物依赖问题的预防（四）药物滥用与药物依赖问题的预防v（五）疏于照顾的问题（五）疏于照顾的问题v（六）建立专门小组（六）建立专门小组（一）死亡与濒临死亡问题（一）死亡与濒临死亡问题v临终关怀：指向临终服务对象及其家属的提临终关怀：指向临终服务对象及其家属的提供一种全面的照料供一种全面的照料v殡殓死亡的人的身心特点殡殓死亡的人的身心特点v临终服务对象的需要：临终服务对象的需要： 身体需要；情感和心理需要；社会生活需要身体需要；情感和心理需要；社会生活需要v临终服务对象的五个心理反应阶段临终服务对象的五个心理反应阶段 否认；愤怒；讨价还价；抑郁；接受否认；愤怒；讨价还价；抑郁

18、；接受v社会工作者的任务社会工作者的任务（二）体恤性与亲密关系（二）体恤性与亲密关系v社会工作者组织尽可能多的社交联谊活动，社会工作者组织尽可能多的社交联谊活动，以满足服务对象的归属与爱的需要以满足服务对象的归属与爱的需要（三）失禁问题的处理（三）失禁问题的处理v知晓有哪些解决办法知晓有哪些解决办法v实现身体方面的实现身体方面的“成功成功”老化老化v谨慎对待谨慎对待（四）药物滥用与药物依赖问题的预防（四）药物滥用与药物依赖问题的预防v服务对象的药物滥用与药物依赖服务对象的药物滥用与药物依赖 服从违禁药物服从违禁药物 滥用处方药滥用处方药v大多发生在治疗抑郁症、焦虑症、慢性病引大多发生在治疗抑郁症、焦虑症、慢性病引起的疼痛和失眠症等起的疼痛和失眠症等v社会工作者任务：监察服务对象的服药情况社会工作者任务：监察服务对象的服药情况（五）疏于照顾的问题（五）疏于照顾的问题v最常发生的三种疏于照顾：最常发生的三种疏于照顾： 服务对象丧失基本日常活动的选择权服务对象丧失基本日常活动的选择权 隔离隔离 贴标签贴标签v社会工作者：保持警惕，并给行政管理人员社会工作者：保持警惕，并给行政管理人员提供建议提供建议（六）建立专门小组（六）建立专门小组v基本原则：基本原则： 不要假设有些服务对象喜欢，有些不喜欢不要假设有些服务对象喜欢，有些不喜欢 耐心、细致、周到耐心、细致、周到 小组组员的选