麦乖用户运营教程

1、用户运营 之青楼篇BY：麦乖商学院2016.08.24麦 乖青楼&用户运营从青楼谈起的用户运营05引 言麦 乖 如何开好一家青楼？想必现如今大多数人不再会思考这个问题了，毕竟青楼这个词汇早已退出了我们生活之中。那么，古代又是怎样开好一家青楼的呢？ 将青楼的经营模式类比到现在的互联网行业的模式来进行分析：1、青楼是一家提供服务的平台，产品输出即青楼的服务；2、服务对象是客户群体，即是我们今天要谈到的用户。 针对用户，青楼的经营模式其实也涵盖现代互联网用户运营的四大核心内容：拉新、转化、留存、促活。拉新篇1转化篇2留存篇3促活篇4目 录CONTENTS麦 乖01拉 新 篇Part One麦 乖09

2、场景一： 青楼的姑娘们打扮得漂漂亮亮，站在门口叫喊“来吧，快来吧”“大爷进来玩一会儿吧”“这里的姑娘琴棋书画样样精通”麦 乖青楼门口：涉及到一个挖掘用户的一个问题，比如你的用户是面向小学生，你去中学门口显然对你来说无用的群体，认准用户群体，找准用户渠道。漂漂亮亮：青楼的职业属性我们都懂得，产品的包装呈现给用户，第一直观感觉是视觉，一个产品第一眼能够吸引人，用户对于产品会产生好感，适当美化的包装，可以给产品大大加分。 喊口号：直白通俗，用一句话简单透彻的表明你们是做什么的，提供什么服务。比如最近大家都在想的我们麦乖的slogan。04寻找目标人群拉新三步走麦 乖 吸引目标人群成为新用户02转 化

3、 篇Part Two麦 乖拉进新用户后，不能晾着吧，及时与用户沟通交流，带用户参观整个产品的功能，这里涉及的问题就是用户体检&用户场景模拟：4WHOWWHY）招呼用户需求收集，快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客服团队;同时匹配最合适的产品/功能作为推荐。询问增值服务功能，做到满足用户要求，用户不仅能够解决问题，并且能够轻松愉快地解决问题，让用户的满意度大于他的期望值,付费效果/转化效果才完善. 表演才艺08场景二： 进入院内的客人不能被晾着，针对客人有姑娘来介绍，态度热情，询问客人是否有中意的姑娘，而被选中的姑娘一般是会表演一些才艺后满足客人需求麦 乖增值服务增值服务:实际上是一种差

4、异化服务。增值服务思维在特殊人群中做特殊服务，而想要进入茶室等车的人，就属于特殊人群。对于大多数人来说，企业所推出的产品中所包含的基础功能就已经能满足他们的日常需要了。但每个人都是一个独立的个体，他们都有自己独特的思想，有自己不同的需要，对于产品功能的要求自然也不一样，在这种情况下就产生了增值服务模式。例：车站等车，大部分人都选择在普通的候车室中等车，这是免费的；但有一些人对出行的品质要求比较高，他们就会去收费的茶室或餐厅，边喝、边吃东西边等车。可是将茶室扩建到普通的候车室那么大又是没有必要的，因为并不是每个人都需要收费茶室。03留 存 篇Part Three麦 乖用户满意度调查，收集用户意见

5、及时调整运营策略，满足不同用户的喜好。给客人专属尊贵感,让其飘飘然，离不开你的产品。用户体系的建立:用户画像、用户金字塔模型、二八法则.满意度尊贵感12场景三： 消费结束，姑娘和客人保持更亲密联系，对客人百依百顺，增加客人满意度，同时希望客人下次继续找自己，给客人专属尊贵感。 麦 乖14用户画像 通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差 异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成一个用户原型。用户体系建立麦 乖用户金字塔：底层是基础用户，在上层是核心用户，最顶层是KOL（关键意见领袖，最有话语权和价值最大的一批

6、人）用户金字塔模型二八法则必须把用户运营工作的80%的时间，放在金字塔顶端的那20%的核心用户身上。04促 活 篇Part Four麦 乖12317场景四： 每隔一段时间，怡红院举行选美大赛，拼艳比赛，选取头牌，头牌竞价，价格高者得之。 麦 乖选美大赛进行选美大赛，即开展活动。对青楼是一个宣传，对姑娘们是一次挑战，考验产品的同时也能作为一次宣传的噱头；选取头牌以最美、最艳的方式包装一个或几个姑娘，成为核心竞争力，将影响力扩大。头牌竞价以价高者得，满足部分用户的虚荣心，同时刺激普通用户的虚荣心。比如咱们之前做的活动的大奖虚设，奖品一定要有高价值、高吸引力，用户一看很想得到或者有碰运气参与的冲动。 在分析的过程中，我们还忽略了最重要的一个人，老鸨作为青楼的实际掌控者，她很大部分承担着运营总监的角色，老鸨阅历丰富，见多识广，关系网密布，对外：对不同人物的心理琢磨较透，了解不同层次人物的需求；对内：了解各个姑娘的性格，知道什么样的姑娘应该去服务什么的官人公子。用户运营，从产品上线之初的寻找种子用户，产品上线之后的一段时间用户的激增，怎样将用户留下来，成为核心用户，再到付费用户，每一个阶段都是需要付出巨大的努力的。运营的