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文档简介

1、第一节 质量管理与质量管理的开展一、质量与质量管理的含义一、质量与质量管理的含义质量的概念质量的概念 1消费者和用户对质量不同认识消费者和用户对质量不同认识2质量管理的概念质量管理的概念3 3 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 2 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 第一节 质量管理与质量管理的开展1 质量检验阶段质量检验阶段 二、质量管理的开展过程第一节质量管理与质量管理的开展第二节第二节 全面质量管理与全面质量管理与ISO9000一、全面质量管理一、全面质量管理 1、全面质量管理的定义和特点 2、全面质量管理的原那么 3、全面质量管理的操作 第二节第二节 全面质量管理与全面质量管理与ISO9

2、000二 质量管理及质量保证体系和ISO9000 质量管理体系质量管理体系1产质量量认证与认证制度产质量量认证与认证制度 2ISO9000简介简介 3第一节 市场营销环境与市场调研第三节第三节 质量管理常用统计方法质量管理常用统计方法一、质量管理统计中需求留意的几个方面质量管理统计中的数据质量管理统计中的数据 1产质量量的动摇和质量动摇的产质量量的动摇和质量动摇的正态分布正态分布 2市场营销调研方法市场营销调研方法3第三节第三节 质量管理常用统计方法质量管理常用统计方法 陈列图法 因果图法 直方图法 相关图法 分层法 第四节第四节 质量本钱质量本钱一、质量本钱的定义 第四节 质量本钱第四节第四节 质量本钱质量本钱三、质量本钱的控制和分析 质量本钱的控制质量本钱的控制 1质量本钱的分析质量本钱的分析2 3 质量本钱的适宜域 第四节第四节 质量本钱质量本钱案例分析案例分析 三洋制冷的质量本钱管理三洋制冷的质量本钱管理第五节第五节 其他质量管理实际其他质量管理实际一、六西格玛管理实际一、六西格玛管理实际1、六西格玛实际的含义2、六西格玛实际的特点 3、六西格玛的实施过程第五节第五节 其他质量管理实际其他质量管理实际二、目的管理实际 第五节第五节 其他质量管理实际其他质量管

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