打造卓越体验式培训师

1、1打造卓越体验式培训师中国拓展培训专业协会认证课程中国拓展培训专业协会认证课程 中国宁波 20010、72杨毅北京师范大学教育系 教育学学士教育学学士南开大学国际经济研究所 经济学硕士经济学硕士中科院心理所 心理学博士心理学博士现担任：中国拓展培训专业协会 常务会长常务会长北京博瑞思道咨询有限公司 首席培训师首席培训师南方电网集团公司 执行力执行力课题小组副组长课题小组副组长北京国家会计学院 客座教授客座教授 吉林大学商学院MBA中心 特邀教授特邀教授南昌理工学院心理系 首席客座教授首席客座教授培训从业时间：培训从业时间：1994年年总培训课时：总培训课时： 约约15000课时课时 培训学员总

2、数：约培训学员总数：约50000人次人次 拥有长达12年的企业管理经验，曾服务于中国大陆三大车用润滑油之一的大型企业，有着丰富的企业生产管理、销售管理、企业文化建设的实战经验； 投身培训业后，曾出任中国著名培训机构的资深培训顾问，为IBM、朗讯科、朗讯科技、技、ABB、爱立信、爱立信、UT斯达康、葛兰素史克、摩托罗拉等跨国企业及联想集团、斯达康、葛兰素史克、摩托罗拉等跨国企业及联想集团、清华清华MBA、北大光华管理学院、北大光华管理学院EMBA、人大、人大MBA等组织培训，培训人数达数千人。绝大多数作为总培训师主持热身、培训总结，并被ABB、北大光华管理学院、北大光华管理学院、清华经管学院、中

3、欧管理学院、长江商学院清华经管学院、中欧管理学院、长江商学院等机构聘为指定培训师。3 精彩拓展之旅精彩拓展之旅 恭喜你将要成为一名拓展培训师，也许已经是；恭喜你将要成为一名拓展培训师，也许已经是； 恭喜你将要开始开始拓展事业，或者也已经是。恭喜你将要开始开始拓展事业，或者也已经是。 这是一个值得用一辈去做的事业，也是一个让你越老这是一个值得用一辈去做的事业，也是一个让你越老越值钱的事业。我也亲眼看到许多人通过这个职业，过越值钱的事业。我也亲眼看到许多人通过这个职业，过上他们希望过上的生活。上他们希望过上的生活。 带领学员进入拓展的世界，并从中学到对人生有益的带领学员进入拓展的世界，并从中学到对

4、人生有益的内容，并不是一件易事。在现代，一条信息会在瞬间传内容，并不是一件易事。在现代，一条信息会在瞬间传遍世界各地，但它进入一个人的内心，却有可能需要许遍世界各地，但它进入一个人的内心，却有可能需要许久的时间。久的时间。 心灵就像身体一样，必须定期给予营养才不会枯萎。心灵就像身体一样，必须定期给予营养才不会枯萎。希望这次课程是你身心的营养，一次精彩拓展。希望这次课程是你身心的营养，一次精彩拓展。 4关于CETCC 中国拓展培训专业协会中国拓展培训专业协会是经国家政府主管部门批准成立的具有职业资格评审职能的权威认证机构，所属的认证委员会(China Experience Training Ce

5、rtificate Commitee，英文简称，英文简称CETCC)是目前中国唯一的拓展行业专业认证委员会。 委员会管理决策机构为理事会，下设专家委员会、拓展基地专业分会、拓展培训师分会、拓展课程研发分会和秘书处，他们是开展拓展行业资格评价及培训认证的执行管理机构，具体承担评价及培训认证的组织、实施工作。 5CETCC的功能 CETCC提供的拓展行业专业服务 包括拓展培训师培训与认证、拓展机构孵化、拓展培训基地建设与资格认证、行业网站建设、行业刊物制作发行、“深度拓展”行业工作坊、专业课程研发与推广及相关的会员活动。 目前，CETCC的培训、考评及认证工作,已陆续在全国各地展开，同时成为进入海

6、外市场并被广泛认可的国内首家拓展培训资格评价及培训认证体系。6CETCC的使命 CETCC肩负着完善中国拓展培训的行业标准、保障行业健康发展的使命，本着规范、成长、共赢规范、成长、共赢的价值理念，致力于成为中国拓展培训行业标准的制定和推进力量。7CETCC培训师培训体系【拓展培训师上岗认证拓展培训师上岗认证】该认证属于CETCC开设的“拓展培训师系列认证”中的普及型上岗认证。通过本级认证考试的培训师，应能够按照标准规范地操作部分拓展培训项目，具备拓展培训师上岗所需要的基本知识、能力与态度。【蓝盾拓展培训师认证蓝盾拓展培训师认证】该认证属于CETCC的初级培训师认证。通过本级认证的培训师，应能够

7、熟练操作拓展培训项目，并能够根据项目特点与学员状况进行有效应变，达成培训目标。8CETCC培训师培训体系【银盾拓展培训师认证银盾拓展培训师认证】该认证属于CETCC的中级培训师认证。通过本级考试的培训师，应能够根据客户需求设计并实施培训课程，达成培训目标，能够进行拓展培训项目的开发，具备培训管理能力与课程讲授能力。【金盾拓展培训师认证金盾拓展培训师认证】该认证属于CETCC的高级培训师认证。通过本级考试的培训师，应能够具备领导与管理培训机构的能力，根据客户的需求开发课程，为个体及机构提供指导与顾问的能力。9CETCC的标准课程标准课程铸剑1+1情景演练课程后备干部管理才能提升课程华夏远程拓展金

8、雁标准课程销售团队激励课程商务圈团队10CETCC的证书、证牌11课程内容概论： 体验式培训的基础知识技巧： 培训开始 培训监控 培训分享和回顾 培训师技巧 12第一单元 体验式培训概论13体验式管理培训什么是拓展培训？14拓展培训的起源起源于二战时期的军方生存训练。15冰山理论系统知识系统知识潜在知识学校教育学校教育体验式学习体验式学习16体验培训新浪潮 体验培训创造和提供体验的舞台，使学习者直接参与体验培训创造和提供体验的舞台，使学习者直接参与体验的创作，直接获得成功的体验；自我突破的体验；相体验的创作，直接获得成功的体验；自我突破的体验；相互信任带来的愉悦体验；被别人欣赏和肯定的体验；参

9、与互信任带来的愉悦体验；被别人欣赏和肯定的体验；参与和分享的快乐体验；运营一个项目或企业酸甜苦辣的体验。和分享的快乐体验；运营一个项目或企业酸甜苦辣的体验。17 拓展培训为什么让人难以忘怀？体验式的学习让你全身心的投入体验式的学习让你全身心的投入体验式的学习让你接受全方位的刺激体验式的学习让你接受全方位的刺激听听 25%写写 50%自己做自己做70%和别人一起做和别人一起做 90%18传统学习方式和体验式学习的比较传统学习方式和体验式学习的比较过去的知识过去的知识 记忆记忆 自主学习自主学习 注重知识、技能注重知识、技能 无接触无接触 单一刺激单一刺激 以教者为中心以教者为中心 标准化学习标准

10、化学习 理论化理论化 强调学强调学 即时的感受即时的感受 领悟和体认领悟和体认 团队学习团队学习 注重观念、文化、态度注重观念、文化、态度 直接接触直接接触 高峰体验高峰体验 以学者为中心以学者为中心 个性化学习个性化学习 现实化现实化 强调做中学强调做中学 Traditional LearningTraditional Learning Experiential LearningExperiential Learning 传统学习方式传统学习方式 体验式学习体验式学习互补互补19 拓展培训的特点拓展培训的特点 自然、活动；自然、活动；参与、体验、分享；参与、体验、分享；更新观念，转变行为；更

11、新观念，转变行为；20场地课程场地课程21水上课程水上课程22山地课程山地课程23团队训练课程团队训练课程24个人挑战课程个人挑战课程25活动发表反思理论应用拓展培训-体验式教学方法26第二单元体验式培训技巧27 成功培训师的基本素质：好学 经历可遇而不可求，勤能补拙好为人师 教学相长28培训师的成长阶段熟练熟练神会神会心会心会不会不会熟练熟练培训操作者的标准培训操作者的标准神会神会培训实施者的标准培训实施者的标准心会心会优秀的培训实施者优秀的培训实施者不会不会培训的设计者培训的设计者29永葆激情的培训师：心态 进入角色感恩 快乐与有意义30培训导师必备技能一览 掌握学习的特点明确导师在培训中

12、的角色与职责根据学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题31体验式培训的理论基础体验式培训体验式培训管理学管理学沟通沟通决策决策创新创新领导领导授权授权心理学心理学人格人格思维思维学习学习行为行为团队理论团队理论团队建设团队建设团队精神团队精神团队角色团队角色发展阶段发展阶段团队形式团队形式32推荐书目q 组

13、织行为学 掌握组织行为学 图解组织行为学 q心理学 心理学史普通心理学心理学大师50人q教育学 教育学理论与实践 q逻辑学 管理学 管理学通论q人力资源管理 员工职业发展与培训创造优质团队团队建设 人大q沟通 决策 创新 鱼谁说大象不会跳舞情景领导力奔跑的蜈蚣基业长青团队的五种机制障碍 执行力体验经济33一、培训的开始341、控制紧张情绪-课程内容准备 -心理准备-生理准备-其他35学习如何破除学员的冰之前，先破除自己的冰；如果你自己没有信念，是不能使别人有信念的；如果你自己没有冲劲，是不能使别人有冲劲的；如果你自己不学习，是不能调动别人的学习心；如果你没有前进的决心，就不能带动别人前进。2、

14、破冰36破冰的内容1、介绍师资团队2、介绍学习方式3、介绍课程安排4、学员相互认识37成员的心理顾虑我适合加入或者退出这个培训？这些培训师可以带领我吗？我要在多大程度上剖析自己？我可以信任这些人吗？我喜欢谁，我讨厌谁？我能够被其他人接受吗？38需要的准备需要的准备三种开场白的三个内容三种开场白的三个内容解释你的角色解释你的角色帮助成员彼此熟悉帮助成员彼此熟悉帮助学员用言语表达愿望帮助学员用言语表达愿望达成大家认同的团体规则达成大家认同的团体规则39开场白一 自我介绍1、简明型（20秒）2、轻松型（45秒）3、庄重型（45秒）40开场白二 介绍训练1、游戏型2、故事型3、影音型4、类比型41开场

15、白三 介绍课程1、利用图表2、提供线索3、提示重点4、模糊介绍42“暖身暖身”方式方式1、体操2、舞蹈3、队呼4、武功5、游戏43二、培训的监控44- 目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然45控制：- 速度- 高低- 音量- 无意义的惯用语46 - 手势- 面部表情- 步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作474、如何介绍一个项目恰当地介绍一个游戏 和游戏本身一样重要。1、先总后分2、目的化3、步骤化4、细节化48三、培训的分享和回顾49反思：反思：无意识的意识化无意识的意识化训练：训练：意识的无意识化意识的无意识化体验学习如何进行？项目总结项目总结501、分享

16、、分享对世界有更客观的认识，对世界有更客观的认识，获得全面的认识获得全面的认识对自己有更全面的认识，看到成长的空间51有关分享分享的目的是什么？需要多少的时间？应该用什么方法？花多少时间在游戏本身？关注团队还是关注个人？52分享方法1、自发式2、轮转式3、搭档式4、书写式53分享提醒分享的目的是什么？需要多少的时间？应该用什么方法？花多少时间在游戏本身？关注团队还是关注个人？54分享的六个面游戏层面、生活层面、工作层面；方法层面、规律层面、团队层面；55总结时间线拓展精神项目精华访谈所得学员分享现场观察教练所思总结提示：依然遵从先体验后观念知识补充团队激励562、回顾源于热身q 企业文化；q

17、学员的渊源；q学员的培训状态；57启动于项目布置q 预测学员的行为和结果；q 有针对性的为回顾设置“机关”；58回顾的素材项目监控q 时间进程；q 关键人；q 关键事；q 关键话；59回顾的实施q 关注所有的学员；q 用心倾听；q 及时给予反馈；q 适时运用素材进行发问；60回顾的升华准确精炼的总结q 学员的表现；q 项目的感受与体验；q 理论规律；q 对现实的启示；61回顾中最重要的原则学员至上62四、培训师技巧63（一 ）简报技巧简报：一种重要的沟通方式、培训的重要 技巧、一项重要的专业能力。特点：具有特殊目的人人要具备的专业技能简报者与听众的思维逻辑不同时间有限对待的是成年人64如何使培

18、训内容让学员清晰明白并感兴趣？用比喻要形象、易懂使用专业名词，要解释清楚利用图画帮助说明（有条件）用不同的字句重述要点要讲学员自己的事， 以陈述利益为主65FAB 技巧 F：Feature-特征：外在的、可观察的A：Action-功能：作用B：Benefit-利益：由特征和功能发展而来 利益陈述点：1、以团队利益为出发点 2、以项目利益为出发点 3、以资源利益为出发点66判断是利益还是特征？这台吸尘器上的皮管要比一般的长出两倍。这架照相机上带有自拍装置。我们的产品在电视上做过全国性广告宣传。本除臭剂可维持功效12小时以上。这种电剃刀有11度倾角特别设计。这台复印机可在4秒中 复印出清晰干净的图

19、片。67如何做简报？1、站着做简报：不要老低着头、不要 靠物品、保持面对学员、两腿 分开与肩同宽、两臂自然下垂2、适当运用手势：强有力、配合强调的内容、 适度而不夸张、避免一些小动作3、保持与学员的目光接触：避免扫描、停留3秒、 分布全场不要忽略、目光接触保持到结束4、可以移动，不宜过多：不要不停的走动、 避免夸张的走动、注意可移动的位置5、声音洪亮，语调抑扬顿挫：音量、音调、语速的运用6、谦恭有礼，但不宜娇柔做作：面部略带微笑7、适时的幽默与打趣：调节气氛8、摈绝干扰，控制进行的节奏：掌握时间68（二）提问技巧概念：为了获得反馈和信息而向对方提出问题目的：了解需要、引发兴趣、确认了解、收集信

20、息、 控制进程、导向培训目标。培训中提问目的：了解学员对课程的感受启发学员进行思考确认学员的理解程度主导/控制整个过程引导学员走向培训目标69问句的类型5W+2H：开放式-自由谈话、收集信息、改变话题 Who?What?Where?When?Why? How many?How to?封闭式：确认学员的理解假设式提案式探询式参考他人意见式70漏斗式提问技巧明确提问目标。预先准备好问题，具有一定的覆盖面，又有一定的专门性。预估可能的答案并准备好相应的回答。坚持由泛泛到专门的循序渐进的过程。通过问题让学员将项目中的回顾要点谈出。良好问句的七个特性： 人性化、建设性、单独而明确、选择性、参与性、可能回

21、答、简单扼要71猜猜我是谁？现在假设我的职业不变（写在纸上）每组轮次提问我在假设背景下做客观回答看看需要问多少问题才能知道我是谁72提问的其他技巧个别发问式集体发问式转移目标式反问式用提问帮助学员理清思路创造一个互动式的学习气氛鼓励式如何结束提问73为培训管理而提问的几种原因引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点74两个有用的杀手锏反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。75（三）反馈技巧概念：给予“他人行为表现”的讯息，没有批评， 没有争议。（照镜子）目的：有效反馈原则方案改进 正面 非建设性 建设性 负面7