客服回访问题话术汇总新

1、客服售后回访问题话术总结一、保险、年审、行政收费类问1、保险理赔手续为什么每次都这么烦琐？答：推荐答案，在我们4s店购买合作推荐的保险公司就会解决你的繁琐，有专业的理赔团队为您处理解决。我们都是按照保险公司订制的保险理赔程序在做，也是为了您能顺利的得到保险公司的理赔，所以希望您能配合我们进行办理相应的理赔手续，我们会尽快缩短办理时间的。问2、你们公司与*保险公司有没有合作关系？你们都跟哪个保险公司有合作？答：我们目前为您精挑细选的是两家理赔网店全、理赔快、服务好的大保险公司，人保和平安。我们与*保险公司没有合作关系，但是作为我们的客户我们也会协助帮助您进行理赔或提供相关手续。问3、我的保险在你

2、们这里买的，为什么帮我报个保险都不行？答：在出险的时候，只有当事人最了解出险时的状况，所以您在事故第一现场报案、报保险是最恰当的，如果我们报保险，因为不了解出险时的一些状况，保险公司是很容易拒赔的。问4、在这里买的保险，出险之后什么都不用管，把车开过来你们什么都办理了？答：我们在您买保险的时候给您的承诺是：车辆出险之后，您要向报保险报案，然后拿着保险公司提供给您的手续以及相关资料来我服务站，我们会帮您办理全部的保险理赔业务。问5、我车子撞了，交警那已经处理过了，保险公司也报过案了，我该怎么向保险公司理赔？答：你只需要携带证件来我们4s店就可以了，我们会有专业的理赔团队协助对您的车辆进行损失估价

3、确认，然后维修，修好后我们会为你淮备好理赔需要的手续，您可以直接到保险公司理赔，如果单方事故您不方便，我们也可以帮您代办。问6、我的车有多处损伤部位，攒到一起找保险公司报案可以吗？答：保险公司定损，每次只能处理一起事故的部位，所以每次事故后应及时报案，尽量不要攒到一起：如果你觉得不方便，又都是小伤没有变形可以购买划痕险几块一起修理问7、比如我的车出险了，只是车的保险杠和墙碰了很小一点，我离开了现场会有什么结果？答：按照国家和保险公司的相关规定，车辆出现了按您说的这种情况，首先必须保护现场，如果离开现场，保险公司就有可能按相关规定不同意给予赔偿，所以如果像您所说这样，建议在车辆出险后马上联系保险

4、公司，真有急事也要尽早恢复现场。问8、为什么我的车有保险，到你服务站还要向我先给钱呢？答：你只是临时垫付，很快保险公司就会将理赔款打到您的账户上。而且目前给我们合作的保险公司全是我们为您精挑细选理赔快服务好的公司，我们签的有快速简易处理协议，一般您的车还没有修好钱就已经赔付到您的账号了。问9、车出险时怎么办啊？答：首先确认是在公路还是在小区，如果是在小区请先报保险公司，如果是在公路上请先报交警，报完后再报保险公司。同时，您要保护好现场，等交警、保险公司过来勘察现场，勘察结束后他们会给您出现场勘察单，完了携带资料来我们店就有专门的理赔团队协助你完成后续工作了。问10、车辆理赔时需要什么资料啊？答

5、：一般车辆行驶证、出险司机的驾驶证、被保险人的身份证和银行卡就够了，如有特别需要现场查勘老师会告知您的。问11、我这辆车前保险杠被刮了，但肇事者已经逃走了，还能让保险公司赔偿吗？答.可以理赔，但您要保护好现场，立即向交警和保险公司报案。作为补偿保险公司会赔付你损失的70%。问12、我的车玻璃被石头砸了一个3厘米的裂痕，我不知道怎么理赔？答：看一下您的保险卡是否有“F”（玻璃单独破损）这个险种，如果有的话可以报保险公司理赔玻璃险。问13、我是异地的车，可以在你们这里办理年检吗？答：可以的，但是您必需要在您车辆户籍所在地的车管所办理异地年检申请，经批准后，持该份证明就可在我们这里年检了，具体还要到

6、车管所咨询一下。问14、这车年审都需要什么啊？答：年审时需要提供您的身份证、养路费、车船使用税交费单、交强险保险原件及副本。如有违章的话得先交罚款。问15、我以前买了保险，但那时没有交强险，我现在用不用补买啊？答：如果您买的是第三者险，且没有到期，就不用补买，但需要您把您的保单正本带在车上，预防交譬审查：保单到期后，必须及时买交强险。问16、买交强险时是否还需要买第三者险？答：如买交强险，无需买第三者责任险。因为第三者责任险是商业险，您可以根据情况选择性购买。问17、一定要购买交强险吗？答：按国家的相关规定，必须购买交强险，否则交警部门有权扣车。问18、是否代客验车？答：可以代客验车。（根据本

7、站具体情况回答）二、客户不满和客户建议类问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净：使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。问3、新车买回来没多久，发动机起动后就听到底盘有吱吱的响！答：您先别担心，让我们给您路试一下车，诊断出故障后，我们会以最快的速度帮您排除的。问4、刚买

8、的车就有点跑偏现象！答：跑偏跟路面和胎压有很大的关系，另外与机械部分也有一定的关系，具体是由什么原因引起的，建议您来站检查一下，我们帮您做一下详细检查再确定原因。问5、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀？答：针对车身，雪佛兰是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。问6、发动机的支架这么容易坏l答：发动机支架是橡塑制品，减震致果好。但恶劣的车辆的行驶状况（比如路面颠簸）会导致其频繁受力，造成使用寿命缩短。问7、车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车小问题太多，车辆质量差！答：汽车是一个由几千个零

9、件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。新车相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间可能会出现一些不正常现象，可能会有的。当然作为特约维修站，我们会尽力为您解决使用中的各种问题，我们还开有24小时服务热线，无论何时、无论何地，您都可保持和我们的联系。问8、为什么我的车只行驶了*km就出现了变速箱漏油的情况？为什么新车的后减震器就有漏油现象啊？答：这仅仅是个别情况.xx漏油和很多因素有关，不用担心，可以把车开来服务站，我们对其进行全面的检查。问9、我这部新车，没有几天怎么感觉冷气就不冷了，以后车旧了又该怎么办？答：您别担心，让我们的维修技师给您检查一下空调系统，有可能使制冷剂不足或空调管

10、路堵塞造成的，处理一下问题很快会解决的。我们为终身为你提供优质服务的。问10、我的车明天有急用，你可以帮助快速维修吗？答：当然可以，您可以提前预约，我们会提前为您预留好工位，对您的车辆进行方便快捷的维修，现在需要预约吗？问11、车子坏了，你们可以提供替代车吗？有代步车吗？答：有:有，我来帮您联系，你需要使用多长时间，我来帮您安排。没有:目前没有，但我们会考虑这个问题，给客户提供尽可能的方便，问12、有物品寄存处吗？答：有:有，贵重物品请您随身携带。没有:我们暂时没有这项服务，我们会考虑增加这项服务。问13、中午有免费客饭吗？答：有的，请您中午的时候直接询问您的服务顾问，他会带您去的。问14、这

11、几天下雨，车子很脏，能帮我洗一下吗？答：可以，没问题的。即使您不说，我们也会征求您的意见的。问15、我要找一个年龄比较大的修理师父，帮我看看我的车。答：有什么问题吗先生/女士？您可以先跟我说一下，我尽量满足您的要求。事实上，我们的每一位维修技师都是经过专业培训才走上工作岗位的，请您放心吧，我们会为您进行合适的处理。如果您不放心，我这就帮您安排我们这里的老师付帮您修理车。问16、你们可以维修其它车辆吗？答：可以可以，但我们服务站以雪佛兰车辆为主。问18、最近怎么有没有活动也不通知我了呢？答：有什么活动也一定会第一时间通知您的。问17、你们有没有定期搞一些自驾游之类的活动。答：我们非常愿意组织这类

12、活动，会认真考虑和组织的，欢迎你到时参加！（根据本服务站具体情况回答）问18、是否可以组织用户开展活动？答：当然可以，但是组织活动需要合理的安排和计划后才能实施，我们会根据客户的要求开展一定的活动，欢迎您随时为我们提供宝贵意见。问19、赠送的礼品档次太低。答：礼品只是代表我们的一点心意，最主要的还是提供优质的服务嘛。不过，以后我们会考虑定制更有特色的礼品。问20、请在修车时，不要弄脏我的车内饰，并尽可能干净，好吗？答：请您放心，我们每次修车都会使用“三件套”，会有效的保障您车辆在维修检查过程的干净程度。第二篇技术类问题第一节发动机部分问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？答：发动机故障灯

13、亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速：如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。问2、我的车最近油耗为什么这么高？答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。问3、卖车时你们说耗油量是7L,而实际上在市内却要耗10L油，这是正常的吗？答：7L是

14、车速为90km/h时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数：实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于7L经济油耗。刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90公里的车速测试一下。问4、为什么我刚买的新车油耗这么大？答：油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。问5、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高？答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦

15、完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内。问6、车辆行驶时，怠速抖动，有时熄火？答：产生这种故障现象有多种原因。先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。请您稍等！错误应答：由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不准确所致。点评：对于此类故障，形成的原因有多种可能。如此简单判断，过于武断，应先进行初步检查在下类似结论。问7、我的车在怠速和行驶时，车身震动比以前大，是怎么回事？发动机在怠速情况下机体抖动很明显，尤其是行驶2万千米后。最近启动车时感觉车身抖动严重,怎么回事？答：这种现象有多种情况会引起、如电了风扇叶片有泥土造成运转不平衡。让我们的技师为您检查一下

16、吧，如果是电子扇问题清洗后就可以解决了。问8、我这车的油耗也太大了，你们要给我个说法！答：请您不要着急，您能告诉我们您是怎样测定油耗的吗？先让我们检查一下您的车辆，然后我们一起再进行一次简单的油耗测定。问9、早晨起动时转速较高、发动机声音过大？答：早上冷起动时，车辆有一个快怠速过程，转速会达到12001500rpm,以实现快速暖机过程。这时声音较大是正常的。问10、排气管为什么有声音？答：如果声音出在接口垫处，可能是接口垫摩擦造成的，或接口垫损坏漏气造成的：如果是消音器的声音，可能是内部腐蚀、开焊造成的，这多数是燃油品质不良、经常低速行车等原因使消音器内部长期积水引起的。我们来听一下出现噪声的

17、具体部位吧。问11、保养后发动机声音变大？答：把车发动我们来听听吧。必须亲自验证，否则无法确定如果声音正常，仅略大:主要是做保养的车辆，由于发动机积碳被清除，造成相关部位相互撞击的声音与原来比较，由模糊而变得较为清晰，过一段时间就好了。声音异常：声音确实大些，可能有的部位润滑不良，让我们技师仔细给您检查一下吧。问12、汽油泵为什么有声音？答：汽油泵工作时，电机带动泵轮旋转，将油箱内的燃油吸出，发出声音是正常的。但是，当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时声音会变大，如果超过正常极限时则需要进行维修。问13、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大？答：这种情况通常是发动机悬置软垫总成损坏或漏油，失去减

18、振效果了。我们检查一下，如果没有别的异常，只需更换就可以了。问14、空挡滑行时要熄火，是什么原因？答：你的车可能是节气门比较脏，需要清洗一下。问15、行使时自动熄火，无法立即起动？答：您车偶尔熄火的故障，最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。检查一下，如果是这个故障做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。如不及时清洗，随着堵塞越来越严重，熄火的次数会越来越多，油泵损坏。应当及早处理。此外，电路故障也可能有这种现象。所以，故障原因需要进一步检查才能确定。问16、车辆刚才还开的好好的，放了一会怎么就不能正常着车？答：此类故障没有唯一准确答案，须进一步询问客户，以初步确定故障

19、范围。现象确认：重新启动时，起动机能转动吗？能转动点火、燃油系统有故障不能车专动电瓶、启动电路、防盗点评：导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。问17、这油泵质量也太差了吧，跑不到10万公里就烧了？答：油泵的使用寿命跟油品有关。因为油泵工作需要燃油润滑和冷却，如果燃油质量不好或不定期更换汽油滤清器，就会造成滤清器堵塞，这样油泵由于负荷增大、散热不良就容易损坏。所以建议你以后最好到较大型的加油站去加油，并且每隔1万公里左右清洗一次汽油滤清，这样可以延长油泵的使用寿命。问18、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速没劲？答：我的车动力性不好，提速缓慢，请问是什么原因？影响车辆动

20、力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会导致车辆的动力性下降、油耗增加。具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。问19、我怎么感觉现在车加油像加不上去似的，车还没劲？答：刚才我查了一下维修档案，您的车很常时间没有清洗喷油嘴了，喷油嘴有积碳致使雾化不良。我建议你清洗清洗喷油嘴和检查火花塞。问20、车辆最近提速比较慢？答：可能是喷油器或油路比较脏，引起堵塞，需要清洗。让我们的技师试一下车，然后再检查确定具体原因。问21、车辆开到60-80km/h时有一冲一冲感觉？答：（1）请检查火花塞，由于油质普遍不良可能会造成火花塞中毒，造成点火不良，而使车辆有一冲一冲感觉：（2）检查油箱是否有

21、油，汽油泵是否失效，汽油滤芯是否堵塞。需要试车检查一下，再给出结论问22、车子跑起来没有力，有时还有发冲现象，是什么原因？答：具体原因要先试车检查一下才能确定。你的车子跑了3万多公里，如果一直没有清洗过喷油器，有可能会出现这种现象，一般清洗一下喷油器就会好的。我们试下车吧。问23、正常行驶时，加速不畅，超车无力？答：可能是您车内加装了垫皮，而脚垫又太厚，导致油门行程缩短，油门开度减小引起加速无力。点评：以上回答仅是一种特例，提醒大家不要忽视基本检查问24、我的车前面冒烟，水温高，怎么办？答：您说的可能是水气，不是烟。是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、风扇不转等原因造成的发动机过热、高温的冷却液

22、外溢造成的。这对发动机来说是非常危险的，先让我们的维修技师马上帮您检查一下，这可能要占用您木木时间，您看可以吗？问25、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着？答：这可能是您的车每天只是短距离行驶，发动机还没达到一定的温度车就叉停下来，造成积碳过多了，您最好还是做一下油电路保养，清洗积碳。问26、为什么1万多公里就会有积碳，洗一下是免费的吧？答：彳T驶1万公里左右，所有的节气门体内都会有积碳，积碳的出现会影响到怠速的控制，所以需要及时清洗。洗节气门是常规的保养项目（建议定期清洗），这个项目是要收费的。问27、什么是专用电脑检测？答：专用电脑检测就是用于上海通用汽车

23、的专用电脑检测仪器，读出汽车电脑中的相关数据。然后根据这些数据检测系统工作是否正常，以及存在哪些故障：还可以为车辆进行一些功能设置。这些都是只有专用电脑检测仪才可以解决的。第二节底盘部分问1、为什么轮胎会起包？答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。问2、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？答：我的车怎么

24、一跑到90km/h的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。这车的质量也太差了！车跑到时速110km/h以上发抖是什么毛病？这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。需要解释时】：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辆沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。问3、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面

25、原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。问4、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？答：全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理？在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！电话咨询】您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。现场解释】车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小、肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生

26、干涉，导致车身异响。请放心，让我们的钺金师傅给您试一下车，找到异响部位给您消除就好了。问5、开车右部撞了一下之后，方向不正了？答：车辆在受到撞击后，可能引起车辆的定位发生变化，建议做四轮定位仔细查一下什么原因引起的，然后进行处理。问6、为什么刹车时有吱吱异响出现？答：请不要着急，我会安排我们的技师检查问题出在哪里。根据我的经验判断，可能您车的刹车片磨损到极限了，从而导致报警声响的产生。提醒您该更换刹车片了。问7、车辆发动后挂入D档，为什么踩刹车时右侧有“当啷”异响？答：请不要着急，我会安排我们的技师详细检查问题出在哪里，给你一个满意的答案。点评：对于类似问题，推荐上述回答。因为通过故障描述，不

27、能准确判断，需要进一步问诊、检查，方可确定原因，不宜直接简单答复。问8、轮胎磨损到什么程度要更换了？答：在轮胎有一个标记（是什么标记），当磨到它时就建议更换了。问9、轮胎上的五个螺栓全都拆了，为什么还拿不下来呢？答：如果车辆很长时间没有做四轮保养，因有雨水进入轮芯与钢圈接触面可能会生锈，而使得两者不易分离，建议您及时保养。问10、轮胎一般可以用多久？答：正常情况下，大多数车子轮胎可以使用到5-10万公里左右，轮胎的寿命跟驾驶的驾驶习惯，以及车辆行驶的路况，车辆的保养情况，有非常大的关系，路况好、驾驶平顺，定期对轮胎保养可以延长轮胎寿命，反之会缩短轮胎的使用寿命。问11、轮胎为什么要定期换位？答

28、：轮胎定期换位可以使四只轮胎磨损均匀，延长轮胎的使用寿命。问12、雪佛兰的备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号一致吗？可以长期使用吗？答：上海通用的备用轮胎是临时性底速备用轮胎、比原车轮胎尺寸小，不能长期使用。问13、为什么轮胎磨损快，噪声大？答：轮胎的磨损是根据行驶的路况以及驾驶习惯决定的，建议您驾驶时尽量减少急起步或急刹车：另外及时对轮胎进行保养，保持轮胎的正常气压等可适当延长轮胎的使用年限。车辆在正常行驶过程中都会产生轮胎与地面接触的声音，如果轮胎滚动产生的噪声比以前加大，可能是轮胎磨损造成，建议及时到服务站检查，并及时定期对轮胎进行保养。第五节保养常识问1、刹车片能用多久？刹车片一般多少公

29、里更换？为什么我的刹车片才使用2万里就需要换了，这什么质量嘛？我的刹车片怎么这么快就换啊？答：正常行驶的情况下，前制动片寿命为2-4万公里，后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶习惯、车载质量等具体情况而定。例如：长期在城市道路上行驶的汽车，其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短；在山路上行驶的比在平路上行驶的短；紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系，在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。问2、为什么刹车片会磨损？答：制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速

30、和停止，在制动过程中，刹车片不可避免地要磨损。问3、为什么前制动片磨的这么快，后制动片磨的慢？答：刹车片的磨损快慢，一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车的前后刹车片使用频率几乎相一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因力制动力的大小是和轴重成正比。吉利车属前轮驱动，车的前部载重量比后部大，前刹车片实施的制动力大于后制动片，所以磨损得相对较快。问4、我的车每次都进服务站保养，怎么还有坏件啊？答：汽车是由上万个零部件组成的，每个机件都会有老化和磨损的过程，定时定程保养是减缓零部件的磨损，保障汽车性能的手段，它并不能杜绝部件的老化和磨损，也就不能保证零部件永久不损坏。问5

31、、我们的车辆为什么还得保养呢？答：因为您定里程进服务站作保养，我们可以给您的车辆作全面检查，对部分消耗性零部件进行保养，检查或更换，保证轿车的正常使用，尽可能及早发现故障并消除。以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。问6、什么时间是首次保养的最佳时间？答：首保时间建议3个月或5000公里。问7、车子做第一次保养要多少时间？答：第一次保养要更换机油及机滤，并作全车检查，紧固外露螺栓、螺母，大概需要一个半小时（含洗车）。问8、新车的磨合期是多少公里？应该注意些什么？答：汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为1500至2500公里。磨合期间，应注意限速、慢起步、慢加油、慢

32、刹车等。不要在节气门开度大干75%或发动机高转速下长时间行车；车速不要超过100公里/小时；冷车启动以后不要马上行车，应充分预热后再起步；不要长时间保持一个不变的速度；避免不必要的强制停车；避免加大油门启动车辆；这样可改善车辆的性能，提高其经济性，延长其寿命。问9、我的车跑超了5000公里，以后每l万公里保养一次可以吗？我的车快到保修期里程，差不多3万公里了，用不着间隔5000km保养了吧？跑的公里数多的话，多长时间做一次保养？答：建议每5000公里保养一次。如间隔里程过长，不但车辆得不到及时的维护和保养，而且会影响到自己保用服务的权利。问10、为什么间隔1年更换雨刷片？答：雨刮器片的作用下雨

33、时保持风档玻璃清洁透明，让你的视野清晰。但是因为雨刮器片不能一直保持良好的工作状态，它会因环境因素而变坏，所以需要定期更换。问11、什么情况下需要更换雨刮片？答：雨刮片是一种易耗件，经过雨淋日晒，冷热变化会使雨副片的橡胶等老化，同时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器，也会加速雨刮片的磨损。磨损后玻璃就刮洗不干净，这时就需要更换。问12、为什么汽车节气门体要每10000km就清洗一次呢？答：发动机工作时，燃油蒸气与空气中的杂质混合，沉淀在油门附近，会导致油门发卡，可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良现象，因此应及时清洗节气门。问13、我的车不经常开，四五个月也

34、跑不到5000km,可以等跑到5000km才保养吗?答：建议每半年或5000公里进行保养，且以先达到的为准，如果车辆用了半年才跑了2000公里，也要进行保养。俗话说，生命在于运动。汽车也一样，不经常使用的汽车，某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。比如，蓄电池会因为长期的自然放电而性能T降：发动机与变速器等传动机件表面会因为长时间处于与空气直接接触的状态，而影响使用寿命；油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。因此，要使爱车保持健康长寿，应让其保持充分运动，并及时保养才能更有利。问14、为什么要5000km做一次保养，别的车都是7500-lOOOOkm才做一次保养？答：每种车的保

35、养标准是不一样的，保养间隔太长不一定好，如果时间太长车辆得不到及时的维护，长期积累下来可能会降低车辆的使用性能，缩短使用寿命。太短也不一定好，可能会增加使用者支出，只有合适的保养周期才最好。结合本身的特点和国内车辆使用的环境，建议每六个月或5000公里做一次保养。且现在销售的新车大多都是5000km保养一次。问15、车辆需要多长时间打一次蜡？答：根据个人喜好和漆面的具体状况，可以选择适当的频率。建议二三个月打一次蜡。问16、我想贴车膜，帮我推荐一下什么样的玻璃膜好一些？答：我建议你贴一些浅色的防暴膜，这样的膜即不影响你开车时的视野，还可以防紫外线及玻璃破碎划伤人。问17、为什么要更换机油和更换

36、机油的好处？汽车要多长时间换一次机油？我2500km保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km保养还要换？答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶5000公里或六个月。定期更换机油，可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。问18、汽车车用什么机油最好？你们用的是什么牌子的机油？答：全国上海通用雪佛兰服务站全部使用上海通用提供的专用机油。在上海通用汽车制造生产过程中，经过试验确定，这种机油的化学性能、粘度等性能指标，能最大限度地满足上海通用汽车所配备的发动机最好地工作。问19、你们换下来的废机油，是不

37、是回收后再加进我车里？答：不会的，换下来的机油根据汽车行业和环保局的管理规定，要进行处理后排敬掉（北方作为冬季取暖燃料）。另外，我们给你提供的机油都是厂家提供的，全新的不可能出现你所说的事，请您放心。闻20、平时每5000km保养时，我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器？答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，5000公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。问21、怎么首次免费保养

38、就是更换机油和机油滤芯呢？答：机油和滤芯保养间隔为5000km或3个月，首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。问22、机油到冬天是否需要更换？答：我们使用的是5W-40和5W-30的四季机油，一般当地冬季气温在-100C以上的无需更换。问23、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？答：上海通用汽车提供的机油（粘度级别为5W-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30度），建议更换为上海通用汽车所提供的（5W-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。问24、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？答：咱们一块儿检查一下现

39、在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为4升，小桶为一升，如桶中有剩余，我们还会将桶交给用户。问25、刚跑了3000km机油为什么那么脏？答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保诬发动机在三个月或7500公里内良好工作。问26、我的车现在跑了15000km了，需要做什么项目？答：需要做第三次15000km保养，项目与前几次大致一样，我们会给您提供详单。问27、我对车子不太了解，什么时候保养，什么时候该换什么东西都不太清楚？

40、常规保养有何内容？每次保养都有什么项目？保养一般做些什么？我车首保都做那些项目啊？答：I、检查发动机润滑油油位2、检查发动机冷却液液面3、检查制动液/离合器液液面4、检查清洗液液面5、检查轮胎充气压力6、更换发动机机油7、更换机油滤清器8、检查发电机传动带，有必要时调整。还有其它项目，我们会给您提供详细的作业项目单。这是我们的保养项目单请你过目。问28、现在很多洗车店都充氮气，请问轮胎充氮气有什么好处？答：轮胎充氮气是有一定的好处：1、氮气是惰性气体，热膨系数低，性质不活跃，热传导性低，升温慢。降低轮胎温度骤热的速度，大大减少爆胎的几率；2、音频的传导性低，能有效降低轮胎噪音；3、保持胎压稳定

41、，延长轮胎使用寿命；4、寿命长、杂质少、对轮胎的损伤小。问29、多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器？空气滤清器还用一万公里换一次吗？原厂空气滤清器为何这么容易脏？答：空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘，保证清洁空气进入发动机，延长发动机的使用寿命。空气滤清器的保养要求每10000公里清洁，每20000公里更换。如果车辆的使用环境恶劣，如经常在风沙较大的地区行驶，或周围环境灰尘较多，建议缩短更换的周期。如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡，行驶中突然熄火等不良现象。问30、汽车为什么间隔10000km更换空调滤芯？答：空调滤芯可过滤空气中的灰尘、异味等，保持车内的舒适环

42、境。频繁使用空调，滤清器会堵塞，降低车内空气流动速度，室内产生异味。河南未来雪佛兰汽车建议1年或20000公里更换空调滤芯，如是车辆的使用环境较恶劣，建议缩短更换的周期。问31、汽车冬天还能用的着空调过滤吗？答：暖风和空调都是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气的，冬天也得保持空调滤干净，过滤性能好。问31、93号和97号汽油能混用吗，已经混了怎么办？答：偶尔加一次不会有问题，但不要经常随意混用。如果需要更换，最好是将原来所用的燃油尽量用完，然后再换不同标号的燃油。问35、我的车一直用93号汽油，目前也没什么问题，请问是不是加97号更好呢?答：只要燃油品质没有问题，发动机工作没有异常，93号以上的汽油都可以使用。但97号更好一些、更适合我们的发动机。问32、现在很多加油站向我们推荐各种品牌的汽油添加剂，你觉得这些产品怎么样？答：一些较大的品牌性能可能还是不错的，但是性价比值得探究。且如果遇上以次充好的添加剂，可能会得不偿失。我们建议添加上海通用原装汽油添加剂。问33、快入冬了，我车需要到服务站里去更换防冻液什么的吗？为什么在夏季也需要更换防冻液