零售业成功8大要素

1、过去在演讲时常提及，零售业成功有4 大要素：1.Location/地点 ：对零售业而言几乎75%的成败来自地点的选择,同样是，在上海来福士广场里的starbucks跟在一般巷弄里的starbucks，撇开投资报酬率，两店的业绩肯定不同 ,基本上口味 / 店面布置 / 价位都相同， 甚至于连店员都还是俊男美女的组合，业绩的不同，源自于地点的不同。2.Range/商品 ：你所贩卖的商品是不是消费者有需求的商品，才能有业绩的产生。选择的商品不对，就像是在刚装修好的房子旁开的油漆店，于卿何干？3.Price/ 价钱 ：商品的定价是不是消费者认为合理的价钱，当然影响其购物意愿，消费者想买瓷器，你卖瓷器，

2、但别人卖 15 你卖 30 ，你想多赚钱，消费者则想着去别家买4.Service/ 服务 ：一切都很完美，好地点 / 好商品 / 好价钱，却请到晚娘面孔的店员，只能说：为之气结！然而 ,随着时代变迁， 现在已有更完整的概念来取代这 4 大要素 ,那就是外围 5 角形 + 内圈 3 角形的 8 大关键！如果你能将外围的 5 大要素作好，能让你的企业达到获利的需求，而如果为了加速复制，扩大你的企业版图，则要再着力于内圈三角形要件的巩固。 让我们来谈谈这 5+3 个要素吧 首先是外围的5 大要素：1. Location/ 地点：首要因素还是地点，这是多年不变零售业的真理，“地点”的重要性已毋庸置疑。

3、2.Product/产品 ：第二个要素还是商品！你所选择的商品是符合消费需求的商品。（千万注意，不是你家祖传秘方熬了七七四十九天的东西，就一定卖得掉，重点在于：这是消费者要的吗？）3./ 价值：在第三个要素上，Price/ 价钱，已经被“价值”所取代！重要的改变就来自于消费者心理状态的转变。消费者可以买 7 毛的葱油饼，也同时消费7 元的面包，因为在M 型社会之下，许多的消费者愿意为他所得到的“体验”付费，只要他认为“物有所值”，所以，不是价格最低的商品才卖得掉，是能说服消费者心中那把尺的商品就卖得掉。所以，你可以提高商品售价，但，你提供给消费者的是什么呢？4.People/人：已经不单单指的

4、是你所锁定的目标消费者是否明确，更进一步的是指，你用对了员工吗？很多公司认为，有钱就能找到人来上班，但，却忽略了，其实人才才是企业永续经营的动脉。你的员工就代表你的企业文化，尤其是在卖场的第一线员工，他们就替你传达了消费者对你企业的看法，你优秀还不够，你的高阶主管优秀也还不行，重点是：你卖场的第一线员工，你是如何看待他的？5.Communication/沟通 ：这里的沟通，并不是指要你大打广告来增加你公司的知名度，而是你能否透过所有到达消费者脑中的事物，包括你的外招/店面布置 /店员/新闻/网站/ 广告 - 等等，把你想要告诉消费者的讯息， 正确的传达到消费者的脑中？接着，我们谈到的是内圈的

5、3 大要素，当你想要快速拓展你的企业版图时，请务必反复酌量你是否把这三大要素都作好了：1.System/ 系统 ：你数字化的程度越快，你企业可复制的程度越快，你企业版图拓得越快。没有人认为麦当劳的汉堡是全世界最好吃的汉堡，但他充分利用系统化，能将每一个步骤完整到方便复制，就加快了他能在世界各地拓展的速度。2.Supplier/供应链 ：中国幅员辽阔，如果每到一个地方，你都要重新寻找供应商，想快也难 能把供应商体系完整化，并培养好的供应商跟你一起成长，你的拓展性就越强！3.Logistc/物流 ：中国的物流成本一直居高不下，有报告显示，日本的物流成本占比约在4.8%, 美国为 7.1%, 中国则

6、超过 10%。一次雪灾，又把基础建设的薄弱表现无遗，经济损失高达 300 亿，预估第一季度 GDP 要减 0.5%,CPI 要增0.3% 。很多厂商的货出不去，进不来，货运出去后，难以追踪它正确方位，许多时间就耽误在路途中。在中国从事零售业，物流绝对是你最大的痛，也是你务必要努力思考解决的重点！出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善

7、者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌