人类行为与社会环境：与老人沟通的态度与技巧.docx

1、与老人沟通的态度与技巧:沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息, 给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限 于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感-设身处地从 服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得 被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。真挚用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。接纳服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及 体谅去接纳他们。尊重服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和 自尊心，提升其自我形象。主动-

2、服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他 们，使他们感到关心。耐心服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除 基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立 良好关系，及大致所期望之效果。老年人社会工作一一沟通需要注意的问题和技巧2018-10-10 11:57老年人社会工作沟通需要注意的问题和技巧1、老人生理特征：老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老 人需小心照顾，减慢其衰退之速度。形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功

3、能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。2、老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病 （中风）、老人痴呆症、帕金逊症）3、老人退休后的情况：角色经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移4、老人心理特征及性格：失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息， 给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限 于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感-设

4、身处地从 服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得 被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。真挚-用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。接纳服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及 体谅去接纳他们。尊重-服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和 自尊心，提升其自我形象。主动服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他 们，使他们感到关心。耐心-服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除 基本态度与技

5、巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立 良好关系，及大致所期望之效果。6、沟通的障碍:心理因素: 缺乏自信心,不敢与人沟通，对人缺乏信心,或抱敌意态度，心存偏见与误解,自视过 高，轻视别人，过分保护自己，或自我中心.情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等.环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时.身体因素：视力、听觉衰退，说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达，言语不通，缺乏技巧.8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访.准备工作：认识探访对象，基本资料,居住情况等。知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等

6、。技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间 分配等。印象：衣着、服饰等。9、与老人沟通的原则亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断，同理胜于同情， 理喻胜于教训，启发胜于代劳“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊老爱幼是我们中华民族千百年来 的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决 之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与 接近他人、避免孤独的倾向。儿乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。 即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞. 确实，每个人的生活

7、离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、 行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家, 更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱.老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。儿十年岁月的痕 迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中， 是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都 记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心 理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去 融化老人的心，取得老人的信任.那么，如何与老人家交谈？1、态度：要和蔼可亲，平

8、易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感;2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和 难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你 重视他；3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得 你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须 大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中 进一步慢慢了解；6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目 等，避免

9、提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展 开别的话题；7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸 奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多;8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手 轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何 的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话.我们与老人接触的时候要注意些什么？1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅， 老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，

10、推轮椅动作要缓慢，老人的叫要 放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！2、老人记性行多数不好，避免问：你还记得我吗？ ，老人家不愿别人说他记 性差，改说：我又来看你啦！ ，老人家觉得被重视了，会高兴很多。3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱 把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里 等等。4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要 控制盐等。5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾; 在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。6、时刻留意老人变化

11、，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。8、义工之间的相互配合也是相当重要的。当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望大家的应变能力能强一点, 也希望大家在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有更多更好的心得体会与 我们分享！模拟问题：1、老人不吃药一一要先找出老人不吃药的原因：是因为苦呢？因为难下咽呢？ 因为缺少了吃完药要吃的口果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？ 找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。记住了，是哄！2、老人说头晕一一也是要先了解老人的病患史，如看有没有神经性头疼，或是 偏头疼等病史，如果是休息不

12、好或是感冒引起的头晕可以用风油精和清凉油替老 人搽抹太阳穴、"人中穴，并用大拇指按压老人手腕内侧的“内关穴"；如果是 低血糖引致的头晕，就马上冲杯葡萄糖水给老人喝，再让老人慢慢近食一点别的 易消化食物；如果是房子或天气闷热所致的头晕，就要先通风再搽药油3、老人趺倒一一千万不能马上把老人扶起！要问一下老人跌到哪里？检查过确 实没有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外伤用淡盐水或酒精消毒后抹点 万花油或龙胆紫药水，不要抹红汞！有骨折就不要搬动老人，如果你对固定骨折 部位的手法不娴熟的话，还是先尽快打电话求救.4、老人哭了一一同样要先找原因，要知道老人为何事伤心，然后再慢慢耐心开 导5、