移动小区宽带维护培训-初稿

1、网 络 质 量 是 通 信 企 业 生 命 线中国移动小区宽带中国移动小区宽带维护培训维护培训移动萍乡分公司移动萍乡分公司 铁通萍乡分公司铁通萍乡分公司20112011年年1010月月3131日日目目 录录1 12 23 34 4移动宽带网络介绍移动宽带网络介绍宽带装移修机知识宽带装移修机知识宽带故障经典案例宽带故障经典案例维护人员服务规范维护人员服务规范LANLAN网络简介网络简介汇聚交换机楼道交换机楼道交换机交换机组网交换机组网光猫交换机交换机常见指示灯：交换机常见指示灯：PWR：电源指示灯，接通电源亮RUN：运行灯，设备运行正常亮以太网电口指示灯：链路激活时闪亮，部分交换机还有半双工/全

2、双工指示灯，半双工时灭光猫常见指示灯：光猫常见指示灯：FEF或RX:光口连接指示，收到光亮，收无光灭FX-link/act:光口状态指示，连接正常亮，收发闪PWR:电源指示,接通电源亮SPD或10/100 :电口速率指示,100M亮，10M灭TX-link/act:电口状态指示，连接正常亮，收发闪FDX:电口通信方式指示，全双工亮，半双工灭 在交换机组建的局域网中为防止广播风暴，常在交换机中划分VLAN。部分光猫有拨码用于设置光猫。PONPON网络简介网络简介OLT分光器分光器PON组网组网 XPON网络采用单纤双向、点对多点技术，可以节约大量的光纤和一半的光收发器，具有高宽带、覆盖能力强、维

3、护简单的特点,目前常用的有GPON和EPON。 GPON采用GEM封装，EPON采用以太包封装。 PON ONU什么是什么是PONPONOLTONU光线路终端光线路终端光网络单元光网络单元 PSTNPSTNInternetInternetCATVCATVONUONT无源分光器无源分光器点对多点点对多点 PON是无源光网络的英文缩写（Passive Optical Network。 PON的网络由OLT(放在机房)、 ODN光分配网（由分光器及光缆组成）、ONU（一般放在楼道）三个部分构成。 GPON可以提供上行1.244G下行2.5G的带宽，可以为每个用户提供2M到100M甚至更高的带宽。GP

4、ON分光器的的常见分路比有1:32、1:64。无源分光器无源分光器什么是什么是PONPON1490nm1310nmPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。 为分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 下行数据流采用广播技术，OLT广播发送，ONU选择性接收； 上行数据流采用TDMA技术，时分复用多址接入，ONU突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突。WLANWLAN网络简介网络简介IP城域网城域网BrasAAA网管网管计费计费中心机房中心机房汇聚交换机汇聚交换机OLTAC分光器分光器ONUAPAP WLAN在短距离传输速率高，可作为3G的网络补充。目前绝大部分

5、笔记本、平板电脑、智能手机都具备WIFI功能，能够通过WLAN上网。 GPON ONU支持POE供电，可给WLAN设备远程供电。 接入点（接入点（APAP）：通过无线链路和WIFI终端进行通信。AP上行与AC通过有线连接。 接入控制器（接入控制器（ACAC）：AC将来自不同AP的数据进行汇聚，与Internet相连。AC支持用户安全控制、业务控制、计费信息采集及对网络的监控。目目 录录1 12 23 34 4移动宽带网络介绍移动宽带网络介绍宽带装移修机知识宽带装移修机知识宽带故障经典案例宽带故障经典案例维护人员服务规范维护人员服务规范ODNODN网络组件网络组件尾纤分为多模尾纤和单模尾纤。多模

6、尾纤为橙色，波长为850nm，用于短距传输。单模尾纤为黄色，波长1310nm和1550nm。ODN网络使用单模尾纤。尾纤纤芯为石英玻璃，不能受挤压，弯曲半径要大于30mm。尾纤端面要保持清洁，不能用手摸。尾纤端面不清洁时，会增加光路衰耗，需用擦纤纸或脱脂棉蘸无水酒精擦拭。多余光纤需要通过盘纤架固定。禁止SC/PC对接SC/APC。未使用的尾纤、法兰盘、设备光口一定要盖好防尘帽。千万别将有光尾纤、设备光口正对眼睛，否则会烧伤视网膜造成盲点。尾纤（SC-FC)法兰盘ODNODN网络组件网络组件盒式分光器机架式分光器微型分光器分光器一般有1分2、1分4、1分8、1分16、1分32、1分64（或2:N

7、）等分支比。分光器分支比不同则插入损耗不同。1分2的分支比，功率会有平均分配（50:50）和非平均分配（5:95、40:60、25:75）多种类型。其他分支比的分光器，功率会平均分配到各输出光纤去。分光器类型插入损耗 (dB)1:64（PLC）20.51:32（PLC）171:16（PLC）13.81:8（PLC）10.61:4（PLC）7.51:2（FBT）3.8 目前GPON最大支持1：64分光，EPON最大支持1：32分光。 ODN组网不能超过两级分光。常用测试仪表常用测试仪表光功率计用于测量光功率、光路衰减。光源与光功率计配套使用。OTDR可以用来判断光纤故障，部分OTDR不能穿透分光

8、器。红光源用来识别光纤。正常情况下，在没有与PON网络连接上之前，ONU是不发光的。如果测试发现ONU长发光(即能测试出来有稳定光信号)，请更换ONU。GPON ONU收光灵敏度为-27dbm,过载光功率为-3dbm。 EPON ONU收光灵敏度为-24dbm,过载光功率为-3dbm。光功率计光源OTDR(可以穿透分光器)红光源常用测试仪表常用测试仪表网线测试仪可以快速判断网线是否正常，可以对网线1，2，3，4，5，6，7，8芯逐根测试，并可区分判定哪一根错线，短路和开路。开关ON为正常测试速度,“S”为慢速测试速度。网线测试仪网线制作网线制作平行线二端都使用相同的接线标准。通常使用T568B

9、标准（线序为1白橙、2橙、3白绿、4蓝、5白蓝、6绿、7白褐、8褐）。交叉线一端使用T568A线序（线序为1白绿、2绿、3白橙、4蓝、5白蓝、6橙、7白褐、8褐） ，另一端则使用T568B线序。网线制作长度不能超过100米。平行线用于电脑和交换机、路由器和交换机的连接。交叉线用于两台电脑之间、交换机之间、路由器之间的连接。部分设备能自适应平行线和交叉线。网线传送信号用1、2芯，接收信号用3、6芯 ，即只用8芯中的4芯。网线正确做法错误做法开机启动项目查看开机启动项目查看点击“开始运行”输入“msconfig”， 选择启动项目,可以查看和选择开机自启动程序，关闭一些不必要的启动程序可以加快开机速

10、度，优化系统运行。网络网络“修复修复”命令命令 Winxp自带的“修复”命令采用了一种“批处理”的方式，在每次执行该功能时，系统会自动调用内置的近十条网络修复命令，能够解决很多网络中的轻微故障。在“本地连接”的右键快捷菜单中可以看到该命令。 启用网卡启用网卡当发生拨号错误769时，表示网卡被禁用，“网上邻居” - “网络连接”窗口中可看到“本地连接”，此图标是灰色的，右键点击“本地连接”-“启用”，可启用网卡。建立拨号连接建立拨号连接在WIN2003、XP、VISTA操作系统下利用系统自带功能建立拨号连接步骤如下：选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创建一个新的连接”， 点击下一步选择“连接

11、到Internet”， 点击下一步选择“手动设置我的连接”， 点击下一步选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”， 点击下一步在ISP名称栏里填入“连接名称”， 点击下一步“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”, 点击下一步在“在我的桌面上添加一个快捷方式”打勾， 点击完成点击连接即可上网。PingPing命令命令ping测试网络连接是否正常，其操作步骤为：1、ping回路地址（），可验证本机TCP/IP是否正常；2、ping本机默认网关的IP地址，可传测试本机到网关是否正常；4、ping远程主机网址，可测试到网站或远程

12、主机是否正常。TracertTracert命令命令Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。Tracert命令示例:tracert ipconfigipconfig命令命令开始运行输入cmd回车在DOS界面输入ipconfig /all查看本机地址、网关地址、DNS地址等信息。宽带速率测试宽带速率测试移动测速网站：http:/ 宽带网速受到用户电脑软硬件的配置、所浏览网站的位置、对端网站带宽等情况的影响。进行测试时先关闭其它正在运行的网络程序（例如QQ、FTP、防火墙），不要同时打开网页和下载软件。 1 M 用 户 测 速 达 到80KB

13、yte/s以上，网速正常；2M用户测速达到160KByte/s以上，网速正常。 加上IP包头、HTTP包头等因网络传输协议增加的传输量，显示1KByte/s下载速率时，线路实际传输速率约10kbps。例如：下载显示是50KByte/s时，实际已经达到了500Kbps的速度。切记注意单位！移动移动DNSDNS服务器服务器DNS(Domain Name System)服务器主要为互联网用户提供域名至IP地址的解析服务。采用UDP协议进行传输，端口号为53。目前江西移动有两套DNS服务器，其中主用DNS服务器地址：8；备用服务器地址：8，凡是江西移动网

14、内用户均可设置这两台DNS服务器进行域名解析服务。接入交换机配置接入交换机配置 常用的交换机有华为、中兴、迈普厂家的交换机设备，各厂家交换机配置原理相同但由于IOS不一样，所以配置命令略有差别：下面是几种常用型号的交换机开局指导：宽带安装测试宽带安装测试用户端以太网线的敷设要求：用户端以太网线的敷设要求：RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。网线无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆。网络性能指标：网络性能指标：带宽 达到用户速率等级要求（在移动测速网站进行测试）丢包率 Lost 0.5% （测试的目的地址一般为本地网关，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。） 时

15、延 Time平均 40ms （测试的目的地址一般为本地网关，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。）用户端应用性能指标用户端应用性能指标虚拟拨号 拨5次，4次以上成功为合格网页浏览 能正常浏览网页文件下载 能正常从站点下载文件（一般从移动网内资源下载）宽带故障处理宽带故障处理故障定位的基本原则：故障定位的基本原则： 以楼道交换机指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。故障定位的基本方法：故障定位的基本方法： 先检查交换机指示灯，判断用户端口、用户引入线线路部分是否正常，再判计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因。 可以根据投诉用户的范围大致判断故

16、障处所，单个用户投诉则只需检查楼道交换机用户端口以下部分；小区多个用户投诉则应检查楼道交换机和汇聚交换机。 在用户端、楼道交换机、汇聚交换机等几个测试点逐段进行测试。宽带故障处理宽带故障处理电话指导用户快速定位故障：一看二查三电话指导用户快速定位故障：一看二查三pingping一看一看: : 看网卡指示灯状态，检查是否网卡故障、是否网线接触不良。二查二查: : 查TCP/IP相关配置，用ipconfig/all命令查看，拨号能否正常获取IP地址、子网掩码、网关、DNS等。三三pingping： 通过Ping检查网络层通断情况，进一步定位是否为接入层设备的问题，通过拨号成功与否、错误代码来检查基

17、本连接情况。拨号成功后，在用户端使用tracert跟踪路由走向，可快速定位故障是出在局域网、还是汇聚层，还是核心网。 当用户网站能ping通网站，但是打不开网页时，很可能是用户的电脑中了病毒导致浏览器故障，最快捷的处理方法是：在MSDOS（命令提示符）窗口下输入：NETSH 回车，再输入：WINSOCK回车，最后输入：RESET回车即可解决问题。宽带故障处理宽带故障处理常见宽带故障点：常见宽带故障点： 网卡：驱动程序、网卡状态、网卡与其他设备冲突 操作系统：病毒、木马、IE浏览器、网络设置（IP地址、DNS） 线路：桌面网线、户线、光缆等 设备：楼道交换机、汇聚交换机、光纤收发器等常见宽带用户

18、问题大全 目目 录录1 12 23 34 4移动宽带网络介绍移动宽带网络介绍宽带装移修机知识宽带装移修机知识宽带故障经典案例宽带故障经典案例维护人员服务规范维护人员服务规范故障原因：故障原因：网卡设置为“禁用”导致用户无法上网故障现象：故障现象：某用户反映不能上网，显示故障代码769处理步骤：处理步骤：1. 在用户端PING网关，不能PING通。2. 根据代码提示应为网卡禁用。3. 检查用户网络设置，网卡属性设置为“禁用”，解除禁用后用户一切正常。维护建议：维护建议：用户端的设置会导致某些使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例例

19、1：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因： 网卡驱动程序安装不全导致用户故障故障现象：故障现象：用户端各设备指示灯正常、网卡连接也显示正常，但是不能上网处理步骤：处理步骤： 1.测试用户端各段线路，各项指标正常，说明线路没问题。2. 卸载用户网卡，然后重新安装驱动，故障排除。 维护建议：维护建议：用户端的设置导致的某些故障，可以先甩开用户电脑用自备的笔记本电脑进行测试。例例2：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因： PPPoE拨号软件问题导致用户无法上网故障现象：故障现象： 用户拨号不能成功，有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址处理步骤：处理步骤：1.测试用户端口、线路各项指标

20、正常，说明线路没有问题2.在用户PC上拨号成功后运行IPCONFIG发现有时不能获得IP地址。3.卸载原有PPPoE拨号软件，安装WINDOWS自带拨号或其它的拨号软件，重复测试10次均能够正常获得IP地址并正常上网。维护建议：维护建议： 用户端的设置会导致某些使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例例3：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因：TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网故障现象：故障现象：用户PING网关服务器，时通时不通处理步骤：处理步骤：1 LAN用户更换交换机的用户端口，故障现象依旧，说明故障与交换机无

21、关。2测试用户端各段线路，各项指标正常，说明线路没问题，故障初步定为在用户的PC上。3、在用户电脑上PING本机地址 也是时通时不通3卸载TCP/IP协议，重新安装，故障排除维护建议：维护建议：用户端的故障，可以先用自备的笔记本电脑进行测试，先排除用户电脑问题，缩短故障处理时间。例例4：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因：用户网卡设置与交换机端口设置不匹配造成网速慢故障现象：故障现象：某LAN用户反映上网速度慢，下载速度只有20k/s，但网页可以正常打开。处理过程：处理过程：维护人员用自带的笔记本电脑测试，发现下载速度正常，但连接至用户电脑就存在问题。察看网卡属性，

22、发现被强制100M全双工，于是改至10M半双工，重新测试，恢复正常。维护建议：维护建议：用户端的故障，可以先用自备的笔记本电脑进行测试，先排除用户电脑问题，缩短故障处理时间。例例5：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因：线路硬件故障造成下载异常故障现象：某故障现象：某LANLAN用户反映使用网上打开证券软件时，发现数据不是动态的，但网页能正常打开。处理过程：处理过程：维修人员起初怀疑是用户电脑软件原因，但用便携式电脑下载证卷软件后发现软件下载到90%数据就停止，下载其他软件现象相同，但下载时速度可以达到700k/s，看宽带电影正常。后去楼道多媒体箱查看，觉得光电收发器ACT灯闪的过于频繁

23、，更换光电收发器有故障排除。维护建议：维护建议： 需观察设备指示灯的异常现象例例6：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因：网线制作不规范导致丢包 故障现象：故障现象：某LAN用户反映玩游戏经常掉线处理过程：处理过程：维修人员使用自带笔记本进行测试，拨号正常，下载有停顿，使用ping命令，发现丢包严重，有30%的丢包率，登陆交换机察看端口，发现大量CRC错误包，于是使用网线测试仪测试，发现其一芯线路损耗较大，观察2端RJ45接口，发现其中一个制作不规范，重新制作RJ45接口，再进行测试，恢复正常。维护建议：维护建议：丢包故障多数是由于网线制作不规范造成例例7：故障处理案例故障处理案例故障原

24、因：故障原因：IE浏览器本身的问题故障现象：故障现象：某用户反映其能够拨号连接，但打不开网页处理步骤：处理步骤：1、在用户端，进入DOS，PING测新浪网能解析出地址并能正常响应PING包；2、重新对IE浏览器进行正确配置例例8：故障处理案例故障处理案例故障原因：故障原因：异常流量占用用户网络带宽故障现象：故障现象： 拨号连接后，网卡灯快速闪烁，用户上网感觉慢处理步骤处理步骤：1、ping 网关时延很大 ，有丢包。2、用户无上网操作，数据灯狂闪，表示有网络异常流量3、最新杀毒软件查杀病毒恢复正常维护建议：维护建议：用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙，做好网络安全防护例例9：故障处理案例故障处

25、理案例故障原因：故障原因：用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开故障现象：故障现象：用户宽带连接正常，但在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，长时间无响应。处理步骤：处理步骤：分析故障现象，原因定位在用户终端上。1、检查用户电脑已经获得到正确的IP地址及DNS地址2、再检查任务管理器进程（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程），发现CPU占用率达到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、对用户电脑进行彻底杀毒。维护建议：维护建议：建议用户1、安装杀毒软件和防火墙2、更新操作系统补丁例例10：故障处理案例故障处理案例目目 录录1 12 23 34 4移动宽带网络介绍移动

26、宽带网络介绍宽带装移修机知识宽带装移修机知识宽带故障经典案例宽带故障经典案例维护人员服务规范维护人员服务规范上门服务上门服务“八个一八个一”一、一套工作服：上门服务时身着统一的工作服，并保持清洁。二、一个工作卡：上门服务时必须佩戴公司统一制作的工作卡，及时向客户表明身份。三、一句问候语（一句告别语）：进门一句问候语：“您好，打扰了，请问这是先生/女士的家吗？”得到客户的肯定答复后说：“我是上饶移动的技术服务人员，前来为您服务”。服务完毕后，出门一句告别语：“对不起，给您添麻烦了，今后如有需要请随时和我（们）联系”。四、一双鞋套：进客户家门时，穿上自带的鞋套。五、一块清洁布：随身携带一块清洁布，用于现场清洁。六、一个工具包：上门服务前必须带齐工具用品（含作业台布和杂物袋），不得向客户借用。七、一张上门服务联系卡：服务完毕后，给客户双手递上一张“上门服务联系卡”，明确服务规范和服务联系方式。八、一张上门服务反馈单：服务完毕后，请客户填写“上门服务反馈单”，对本次服务进行评价并提出宝贵意见和建议。上门服务上门服务“八不准八不准”一、不准衣冠不整，形象邋遢。二、进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品。三、未经许可，不准使用客户的电话或其他物品。四、不准自行向客户收取任何服务费用。五、不准酒后上门。六、不准与客户有语言、行为上的冲突和顶撞。七、不准讲