新员工工作引导手册

1、员工引导手册新员工姓名：新员工岗位：入职日期：指导人姓名：所属部门：第一章欢迎辞2第二章入职指引5第三章学习大纲6第四章学习内容、要点及考核办法8第五章附件8第1页共8页第一章欢迎辞亲爱的伙伴:欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体，您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。从这一刻起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生无论过去您是否具备工作经验，都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围，正确地处理好上下级及同事之间关系，更好更快地融入团队，要增强团队意识与合作

2、精神，熟悉和掌握服务技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作。同时，我们希望您能丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已，宽于待人，学会做事、学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工，不要下车伊始，哇啦哇啦，要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验，以及加速自我磨炼。同时，要深入具体地分析实际情况，发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去付出，不要哗众取宠。公司在飞速地发展，迫切地需要各类专业及综合型人才，在这里，只要您用心描绘、全身投入，您一定能绘出自己最美妙的蓝图。期待您：高效工作，快乐生活！与您一起奋斗的经理：201

3、年日温馨提示1、如果您有任何疑惑，请直言求证；2、如果您需要帮助，请大胆说出来；3、如果您有好的想法，请不吝分享；4、如果您有工作困惑、投诉，请即时向部门经理反馈。第2页共8页第二章新员工入职引导从今天起，您已正式成为物业服务部家庭的一员，为使您能快速地融入团队，工作尽快上手，在您进入家庭的第一天，您需要了解物业之家的这些环境：1、您抵达公司的第一天，您将在入职引导人的带领下认识公司的同事，熟悉办公环境及介绍日常工作要求等。从第2天起，在试用期内，您的工作引导人为：,分机：;他/她将与您一起度过您的试用期，工作上有任何疑问或问题，您可直接大胆地找他/她或您的上司，请不要害羞！2、在您入职转正前

4、的过程中，您应对照入职转正手续办理程序及工作进度表(见第5页附表)上的程序进行及确认是否已安排，并对已完成项作好相应的纪录；3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况；(见第6页附表)4、物业服务部办公室设置在二楼B288室(一楼为保安监控室，二楼为物业办公室)；5、您在公司工作期间，您尽可能抽空访问公司内部网，关注行业最新行业信息及公司动态等。以下是公司内部常用站点介绍：(1)公司网站：(进入界面后，您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站)；(2)博览会网站：；(3)内刊电子网站：；(4)oa系统(入职2周内，经申请同意后，您将拥有自己的登陆名和密码进入，今后个人的工作各类申请、工作日

5、志、请假，以及公司通知公告等，可通过OA操作实现及浏览。(保安除外)6、在试用期期间，您的工资将通过现金的方式，于每月10日-15日发放，您须直接到五楼办公室财务部出纳处领取，分机；7、物业服务标准及规范：(1)物业服务人员参阅物业服务人员礼仪礼节规范、物业服务人员行为规范、值班电话接听、服务规范；(2)保安服务人员参阅：保安员仪容仪表管理规范、值班电话接听、服务规范；8、在试用期工作过程中，您若发现其他问题或疑问，您须及时主动向直接上司反映。若处理未果或有投诉或建议，您须即时向部门经理反馈，投诉电话：，投诉邮箱:。祝您在物业之家有个精彩的职业经历！第3页共8页岫袤1入职转正手续办理程序及工作

6、进度表厅P程序内容责任人时间1通知入职综合部（人事专员）审批完成之日2入职前公司培训员工手册办理考勤卡人力资源部培训员综合部（人事专员）正式报到之日3办公位置安排电脑安排综合部（行政专员）入职前1周内4住宿安排办公用品领取综合部（行政专员）正式报到之日5公司电话表及电话拨打方式介绍安排工作入职引导人安排/面谈发放相应义件：部门ISO制度、新员工指导手册岗位说明书引见各部门同事/团队介绍所属部门正式报到之日6商贸服务部见习1天入职后第2日7OA入职后2周内8开展学习和工作入职后50天内9每周提交工作总结/周志每周10参加军体方式训练（保安岗位）报到后2周内11转正考核/考试，转止前谈话队长/主管

7、/部门经理转止前1周第4页共8页醐表二:物业服务部职能及组织构构客服/物业主管（）主管级I部门经理（保安队长（）主管级安全保安服务服务中心前台服务楼层现场物业服务前台接待咨询报修、装修手续办理部门档案管理作记录及传达监控服务装修绿化监清督洁及监苴他督投拉诉客处派理传回单访监督通满知意信度件调派查发走访房苴屋他安服全务检查闭路监控运行记录监控异常汇报传达消防报警设备操作第5页共8页第三章学习大纲-、学习周期：分为二个阶段，为期6周二、学习方式：（一）可通过公司/部门提供的资料/个人自行上网收集/自己主动询问引导人/同事等方式学习；（二）除每天认真阅读资料文件外，也要随时帮助同事处理工作，即做中学

8、、学中做，做中熟练主题学习大纲学习要求及要点完成时间公司情况员工手册公司网站1）了解和熟悉公司情况（包括公司架构、公司发展历程、公司的定位及优势；）2）员工手册中的纪律、规范；3）公司企业文化等。第1-2周（第2周的星期五进行考核）项目环境及部门情况1）基本了解部门ISO整体制度；2）熟悉项目情况（包括楼层经营内容及分布等）、部门环境及岗位工作环境。基本了解基础知识和工作技能陶瓷、卫浴基本了解行业基础知识联络沟通方式1）熟记各兄弟部门人员电话号码（含分机），保安须熟记公司领导车牌号码2）部门间的沟通工具，沟通规则、方法商城经营内容及进驻商户环境物业环境、商户进驻品牌名称等服务礼仪1电话接听规范

9、军体军姿军体军姿初步形成（保安岗位）熟悉及掌握基础知识和工作技能业务岗位知识熟悉及掌握物业、客服、安保的工作内容，以及对客服务的内容（如有偿服务、报修服务等）第3-6周（第6周的星期五进行考核）作业流程熟悉及掌握投诉处理流程、装修手续办理、询问接待、放行条开具、物品寄存手续及执勤巡查要求等物业环境熟知商城设施设备品牌名称、物业结构等ISO制度服务标准及规范熟悉及掌握岗位制度的程序、标准及管理规程，包括表格填写规范、掌握服务礼仪、各类服务工作规范，以及岗位绩效考核条例及标准等军体军姿熟悉及基本掌握军体军姿规范，如坐姿、站姿、跨立及三大步伐等（保安岗位）技能提升参考资料PPT培训学习课件物业管理及

10、法规基础知识培训、服务创造价值、物业服务沟通技巧与表达能力培训、员工执行力培训、三个如果”及“一个希望”、物业职业安全意识和技能培训（保安）及物业服务案例分解培训教（保安）从第7周起，希望您能更充分地发挥您的聪明才智，全面独立开展工作第6页共8页第四章学习内容、要点及考核办法通过传、帮、带的形式，以及自行主动学习（如学习公司提供的资料/自行上网收集/自主动询问等）方式，努力将自己快速成为岗位职业服务能手，在学习阅读资料的同时，也要随时帮助同事处理工作，即做中学，做中熟练。现在，请您随我们一起，走进中国陶瓷城物业服务部：一、第一阶段：（一）学习周期：第1-2周（2周）（二）学习内容：1、熟悉公司

11、文化（1）公司的发展历程；（2）员工手册中的纪律、规范；（3）公司的行业地位、优势；（4）了解和熟悉公司情况（包括公司架构、公司发展历程、公司的定位及优势）,同时了解陶瓷总部、华夏中央广场的概况（包括已进驻的企业品牌和类别等）；2、熟悉项目情况、部门环境、岗位工作环境；3、熟悉各兄弟部门人员情况（部门经理/主管姓名）及工作职能；4、按照岗位说明书，熟悉掌握岗位职责，并初步了解相关工作的业务知识及流程；5、基本了解部门ISO整体制度内容、岗位绩效考核条例；6、基本了解所在项目的物业环境、楼层经营内容及分布、商户进驻品牌名称等；7、电话接听规范：（1）外部：“您好，服务中心/监控中心（保安岗位）！

12、请问有什么可以帮您？”；（2）内部“您好，物业服务部*（自己姓名）！请问有什么可以帮您？”8、电话抢线操作：*11#;转电话操作：先按挂线，再按分机号码；9、军体军姿初步形成（保安岗位）10、熟记各兄弟部门人员电话号码（含分机），保安须熟记公司领导车牌号码；（三）考核时间及方法1、时间：第2周的星期五；2、方法：按照上述内容，由物业主管/保安队长进行面谈/口头提问。另外，期间，物业主管/保安队长须每天对新员工岗位进行工作引导/培训。工作引导人须全力向新员工提供工作的帮助。附表二试用员工考核表第7页共8页二、第二阶段：（一）学习周期：第3-6周（4周）（二）学习内容：1、熟悉及掌握岗位相关工作的

13、业务知识及流程等；2、熟悉及掌握岗位ISO整体制度及岗位绩效考核条例内容，包括礼仪规范及岗位各项报表类型及填写要求等；3、熟悉和掌握岗位绩效考核条例、标准以及要求；4、熟悉项目的物业环境、楼层经营分布、商户分布等；5、熟悉及基本掌握军体军姿规范，如坐姿、站姿、跨立及三大步伐等（保安岗位）；6、熟悉项目的物业环境、楼层经营内容及分布、商户进驻品牌名称、展厅编号等；7、基本了解陶瓷、卫浴、马赛克产品的分类或种类，以及行业的基本情况；8、基本能独立开展工作。（三）考核方法1、时间：第6周的星期五；2、方法：按照上述内容，由部门经理进行面谈/提问，并拟定笔试试题等，物业主管/保安队长安排笔试考核。根据考核结果进行打分评定。附表二试用员工考核表、附件三新员工转正考核试题三、学习要求：（一）每周五17:30前，以邮件方式按时向部门经理提交周工作总结（包括工作总结及建议等）：保安班长以下岗位除外；（二）每天认真学习和阅读部门ISO制度等，并尽可能地养成自我记录习惯；除现场学习外，部门将提供PPT课件，须自觉自行