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1、知识管理工程知识管理工程东北师范大学传媒科学学院东北师范大学传媒科学学院郑燕林郑燕林 组织知识管理案例组织知识管理案例q微软的知识管理微软的知识管理参考书目：参考书目：钱军钱军 周海炜：知识管理案例，东南大学出版社，周海炜：知识管理案例，东南大学出版社，20032003微软的知识管理微软的知识管理q知识管理系统方案：数字神经网络知识管理系统方案：数字神经网络q对知识员工的管理：构建独特的能力对知识员工的管理：构建独特的能力开发模型开发模型q建立内部知识网络建立内部知识网络q建立学习型组织建立学习型组织微软的知识管理微软的知识管理q基于知识管理思想、知识管理需求基于知识管理思想、知识管理需求与知

2、识管理工具的整合与知识管理工具的整合q知识管理三要素：过程、组织的能知识管理三要素：过程、组织的能动性、技术动性、技术q构建知识管理平台构建知识管理平台qExchange ServerqSharePoint Portal Server知识管理系统方案：数字神经网络知识管理系统方案：数字神经网络微软的知识管理微软的知识管理qSPUD项目项目（Skills Planning “und” Development）对知识员工的管理：构建独特的能力开发模型对知识员工的管理：构建独特的能力开发模型SPUD项目的五个环节项目的五个环节q建立知识能力的形态与程度模型结构建立知识能力的形态与程度模型结构q对特殊

3、工作所需知识进行定义对特殊工作所需知识进行定义 q评价员工在特定工作中的知识能力表评价员工在特定工作中的知识能力表现现q构建在线能力系统构建在线能力系统 q有机结合能力模型与员工培训计划有机结合能力模型与员工培训计划 微软的知识管理微软的知识管理q对不同类别信息、服务和工具的访问对不同类别信息、服务和工具的访问q更加方便地定位、发布信息更加方便地定位、发布信息q提高应用的综合性提高应用的综合性q保证员工可以即时获取最新信息，通保证员工可以即时获取最新信息，通信工具的改善信工具的改善q每个员工都可以成为每个员工都可以成为“开发者开发者”q。建立内部知识网络建立内部知识网络微软的知识管理微软的知识管理q微软的学习理念微软的学习理念：通过不断：通过不断的自我批评、信息反馈和交的自我批评、信息反馈和交流共享而力求进步。流共享而力求进步。建立学习型组织建立学习型组织微软的知识管理微软的知识管理q理念下的四项原则理念下的四项原则q从过去和当前的工作中学习从过去和当前的工作中学习q通过量化的内部标杆来学习通过量化的内部标杆来学习

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