商务礼仪——孙红梅概要

1、商务礼仪浅谈孙红梅2015年1月商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。促进沟通作用促进沟通作用塑造良好的形象塑造良好的形象着装礼仪会面礼仪仪态礼仪接待礼仪座位安排 西餐礼仪结束语Time时间。

2、根据一天中不同的时间，一年中不同季节，不同的年代Place地点。办公室，娱乐场所，会议等Object对象。朋友，客户，家人等。TPO 原则的三要素是相互联系原则的三要素是相互联系 、相辅相、相辅相成的成的,人们总是在一定的时间、地点人们总是在一定的时间、地点 、为某、为某种目的进行活动种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪因此着装打扮应合乎礼仪要求要求.西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择先选择.(西装有西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭

3、配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”(即身上的颜色一般即身上的颜色一般不宜超过三种不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色似，至少是深色)西装颜色：西装颜色：深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；衬衫颜色：衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅咖啡色等。浅咖啡色等。领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为主。紫红

4、色等单色领带为主。商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整要熨烫平整;要扣好纽扣要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;要给口袋减压要给口袋减压;要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）的领口低，以免外露。）如何着装如何着装 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；

5、三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。 在商务场合中，西在商务场合中，西装必须和衬衫同时装必须和衬衫同时穿着。但在自己的穿着。但在自己的办公室里可暂时脱办公室里可暂时脱下西装上衣下西装上衣,直接穿直接穿着衬衫着衬衫、打着领带、打着领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不符合礼仪规范的.佩戴领带应注意佩戴领带应注意: 注

6、意场合注意场合 注意服装注意服装 注意结法注意结法 注意长度注意长度特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。斜纹领带：斜纹领带： 果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！

7、15上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链）正式场合尽量不穿漏脚趾的鞋子。不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）一头二耳三衣领四肩膀五工牌六衣角七裤裙八鞋袜九还原 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：和行为准则，包括： 1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼仪在商务交往中，称呼要求

8、在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范庄重、正式和规范。在称呼他人时。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低就高不就低”。 通用的称呼：通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等科长等；（副职如是在场位份最高者）；（副职如是在场位份最高者）使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用行业称呼：警官、老师、医生、司

9、机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。与人打招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。主人应先向客人问候。自我介绍：真诚，自然，不复杂易于记忆 名人介绍法 明星联想法 拆解法 来源法 演绎法 遣词造句法自我介绍内容：自我介绍内容： 单位（全单位（

10、全 称）称） 部门部门 职务职务 姓名姓名您好！我您好！我是奇正藏药河南是奇正藏药河南基药部负责郑州的销售代基药部负责郑州的销售代表，表，我我叫孙红梅。叫孙红梅。（很高（很高兴认识您，请多关照！）兴认识您，请多关照！）多做社交式介绍，少做敷衍式介绍多做社交式介绍，少做敷衍式介绍介绍顺序介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况让尊者优先了解对方情况v具体顺序具体顺序v把地位低者先介绍给地位高者；把地位低者先介绍给地位高者；v把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；v把男士先介绍给女士；把男士先介绍给女士；v把公司

11、人员先介绍给客户。把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后尊者居后”原则原则，即，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）则是先称呼尊者，然后再介绍）介绍时不可用单手指指点对方，而介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，

12、眼睛应注视着谁。介绍，眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者被介绍者双方一般应握手双方一般应握手,彼此问候一下，彼此问候一下，(如：你好！很高如：你好！很高兴认识你！兴认识你！)也可以进一步互递名片也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。起立，微笑点头示意即可。介绍的语言介绍的语言：宜简不宜繁。：宜简不宜繁。较正规的介绍，使用敬辞，如较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 女士女士,请允许我请允许我向您介绍，这位是向您介绍，这位是. .。”较随便的介绍较

13、随便的介绍:如如”XX先生先生,我来介绍一下我来介绍一下,这位这位是是. .”介绍内容介绍内容:一般介绍双方的姓名一般介绍双方的姓名/单位单位/部门部门/职务职务.不论是自我介绍还是给别人作介绍不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度被介绍双方态度都应友好都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩. .一米阳光目视对方面带微笑双脚并拢弯腰欠身掌心相对力度适中时间恰当左手规则握手时应遵循的原则：尊者居前。握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；(职位高职位高者先者先伸手,职位低者应先问候职位低者应先问候,然后然后伸手相握伸手相

14、握, 体现对领导的尊敬体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手同级同辈之间，不分谁先伸手。注意注意:介绍时应介绍时应尊者居后尊者居后（先介绍地位低者，（先介绍地位低者，后介绍地位高者）后介绍地位高者）; 但握手时应但握手时应尊者居尊者居前前（地位高者先伸手）。（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。同。迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎客人到来时，一般主人先伸手

15、，表示欢迎;客人离开的时客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。不用双手；不用双手；(尤其尤其和异性握手一般不用双手，除和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。非是故友重逢、慰问对方。) ) 不用左手握手不用左手握手;不可交叉握手不可交叉握手(尤其尤其在国际交往中，避免在国际交往中，避免与西方与西方人人交叉握手交叉握手, ,这这视为十字架，不敬）；视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有（有眼疾病或眼有缺陷除外缺陷除外,否则被视作失礼的表现否则被视作失礼的表现);双眼

16、要注视对方双眼要注视对方(表示诚意表示诚意) ；握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右)握手不可用力过度握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。标准商务名片的内容标准商务名片的内容：本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人称呼（姓名、职务、职称）本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上联络方式（单位地址、电话、邮编，也

17、可列上单位的网址和传真等）单位的网址和传真等）双手奉上正面朝上礼貌用语讲究顺序1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）系或请多关照！）2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ）3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，想以后向您讨教，不知如何联系？）不知如何联系？）4）向平辈或晚辈索取

18、名片（以后怎么和你联系？）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意：注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。 第一天：发送短信（我是。，认识您很高兴，免回复第四天：再次加强印象，提出拜访请求第七天：直接打电话确定拜访站：站如松坐：坐如钟走：走要稳蹲：蹲要雅表情：自然，亲

19、和35 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧36头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：与客户告辞或退出上司办公室

20、时，不宜立即扭头便走，与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。时应采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人示对人“礼让三先礼让三先”）38u就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅u 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）u女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式40上体正直、单腿下蹲上体正直、单腿下蹲接待有三声来有迎声（欢迎您的到来）问有答声（行，可以。好的，马上）走有送声（欢迎下次再来，下次聚会邀约）送人：到电梯口 到楼梯拐角处 目送汽车消失在视线里再离开以前为尊，以右为大人多时，左为次国际惯例中以右为尊递名片要领导先递后自己再递46女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近