移动400业务介绍

1、尖兵突破 组合拳突击移动培训直通车之新版400业务组合营销攻略德州分公司目目 录录3 3400业务组合突击1 1新版400功能介绍2 2400业务尖兵突破目目 录录3 3400业务组合突击1 1新版400功能介绍2 2400业务尖兵突破移动400业务平台路由A路由B路由C按主叫归属位置路由按主叫发话位置路由按设定比例路由简单路由+节假日路由按星期路由按准确时间路由组合路由400新版功能介绍 - 路由功能路由功能业务平台可以根据用户归属地、发话地、发话时间、比例以及组合路由方式接续到EC企业客户话务员，还可在特殊日期同步叠加节假日路由，提供多种路由策略。1.1 路 由 功 能400新版功能介绍

2、- 呼叫黑名单呼叫黑名单功能对于某些发起恶意呼叫或恶意发送短信的主叫用户，集团客户可以为该400号码设置专门的黑名单，对这些主叫用户对400号码的语音呼叫或短信进行限制1.2 呼叫黑名单400新版功能介绍 - 呼叫阻截1.3 呼 叫 阻 截呼叫阻截功能集团客户可以通过呼叫阻截功能对不同地区的来话进行筛选，未被阻截地区来话正常接续，被阻截地区来话则被拒绝呼入。对呼叫阻截地区的限制可以精确到某个城市400新版功能介绍 - 呼叫限制1.4 呼 叫 限 制呼叫限制功能集团客户可以按天、月或者天月组合设定呼入次数的最大限值（呼入次数为实际接续成功的呼叫次数）。当到达此限值时，400业务平台将不接续来话，

3、向主叫用户播放提示音，释放呼叫400新版功能介绍 外呼功能1.5 外 呼 功 能外呼功能400外呼是指EC用户通过400业务平台呼叫被叫用户，且在被叫用户终端上显示的主叫号码为该EC用户的400号码。外呼被叫用户可以回拨该400号码接续到EC用户91.申请移动400业务的非专线用户拨打外呼接入码+被叫号码13XXXXXXXXX。2.MSCa接续至本省GMSC。3.GMSC根据外呼接入码触发外呼业务，GMSC根据外呼接入码获取移动400业务平台地址，并发送IDP信令。4.400业务平台将主叫号显改为4001号码后下发connect给GMSC。5.GMSC根据400业务平台返回的connect消息

4、中的被叫目的地号码，替换后的主叫号码选路出局送往被叫端局MSCb。6.GMSC收到被叫侧发回的振铃信令。7.主叫用户听到振铃音。8.被叫摘机，被叫显示的主叫号码为4001XXXXXX。9.MSCb回应答信令。10.GMSC上报被叫用户应答。11.GMSC返回给MSCa应答信令。12.通话中。13.主叫用户挂机，拆线信令送达MSCa。14.MSCa送拆线信令到GMSC。15.GMSC上报拆线事件及计费信息。16.外呼400业务平台下发释放命令至GMSC。17.GMSC拆线信令送达MSCb。18.MSCb拆线完成。400新版功能介绍 外呼业务流程1.6 外 呼 流 程400新版功能介绍 密码接入1

5、.7 密 码 接 入密码接入功能密码接入指集团客户可对申请的400号码设置接入密码，只能拨打400的用户输入正确密码后，才能接通集团客户的移动400号码。接入密码应为四位数据号码，当拨打400号码的用户输入错误密码三次以上，呼叫自动挂断并播放语音通知。400新版功能介绍 密码接入1.8 密 码 接 入短 信功 能会 员短 信挂 机短 信普通发送会员普通发送应用于通用信息的下达（通知、祝福、促销信息等等），通过添加联系人、短信标题、短信内容，选择相应的发送类型和发送时间，输入验证码后，就可以对指定的联系人发送会员普通短信了。文件发送文件发送用于企业向不同号码发送不同短信内容，企业可将包含号码与内

6、容的文件导入，由系统生成对应的短信包后提交下发。可应用在工资发送通知、费用催缴通知、月账单、积分通知等领域。挂机短信指当有效的挂机短信指当有效的400呼叫发生后，呼叫发生后，EC用户根据需要向手机用户发送用户根据需要向手机用户发送的短信。现阶段，接收方的手机用户必须是中国移动的手机用户。挂机的短信。现阶段，接收方的手机用户必须是中国移动的手机用户。挂机短信只能由通话时间大于短信只能由通话时间大于3秒的有效呼叫触发。同一秒的有效呼叫触发。同一400号码，在号码，在2小时小时内向同一号码只能下发一次挂机短信内向同一号码只能下发一次挂机短信发送方式 ：人工发送人工发送 自动发送自动发送121.9 短

7、 信 流 程400新版功能介绍 短信流程1.400业务平台收到挂机事件（呼叫结束）后进行内部响应。2.400业务平台对挂机短信进行有效性鉴权，当被叫是中国移动手机号码时生成挂机短信，挂机短信主叫号码填写为106574001XXXXXX，并转发给总部行业网关（IAGW）。3.行业网关向400业务平台发送响应信息。4.行业网关将短信下发到短信中心（SMSC）。5.短信中心（SMSC）向行业网关（IAGW）发送响应信息。6.短信中心（SMSC）将短信下发到MSC。7.MSC向短信中心发送响应信息。8.若400业务平台 要求短信递送报告，则短信中心（SMSC）将短信回执发送给总部行业网关（IAGW）。

8、9.总部行业网关（IAGW）将短信回执转发给400业务平台。1.10 计 费 功 能400新版功能介绍 计费计费功能基础语音通信费指终端用户拨打EC用户的4001号码时，向EC用户收取的通话费用，区分本地通话费和长途通话费。本地和长途类型的判定与EC选择的本地和长途计费规则有关，按照主叫发话地还是主叫归属地。语音本地和长途计费规则由EC在开户时选择，可按照主被叫位置关系判断是本地或长途通话。挂断并播放语音通知。目目 录录3 3400业务组合突击1 1新版400功能介绍2 2400业务尖兵突破大势所趋1、第三产业占GDP的比重在日益增加；2、政府部门、服务业、零售业、金融保险业、制造业、电视购物

9、、电子商务、运输业、教育业、IT行业等各个行业都更加注重客户感知；3、个人客户对服务的要求越来越高；2.1 注 重 服 务400尖兵突破 市场注重服务是大势所趋 400在各行业有着广泛需求 400尖兵突破 400业务形象好，气质佳2.2 专 业 形 象形象好、气质佳1、专业形象：400业务有着更加专业的服务形象；2、更好记：400号码比一般的手机号码或固话号码更好记3、更可信：很多知名公司已开通400业务，比如4001234567，4001800100，40088238234001-001-001，4006695566 400业务更易被客户所接受简单易用1、申请方便：申请开通400业务不像申请

10、95、96或12开头的号码那样复杂；2、开通时间段：在集团客户递交相关资料后，一般1-2天即可为客户开通；3、操作简单：仅需通过互联网进行简单的设置即可使用；2022-5-1400尖兵突破 400业务操作简单即开即用2.3 简 单 易 用 400业务更易被客户所使用400尖兵突破 400业务功能强大且实用2.4 功 能 实 用功能强大且实用1、来电及外呼：400业务不仅具备来电转接的功能，还可通报400号码进行外呼；2、挂机短信：在客户拨打400电话后一条温馨的短信可提高客户感知，提升企业形象；3、其他多项功能：自助路由设置、呼叫限制、密码接入、黑名单等功能非常实用； 400业务更易被客户所使

11、用400尖兵突破 400业务更易业务组合2.5 业 务 组 合简单易用1、与短信类业务组合：例如MAS、农政通等；2、与专线类业务组合：语音专线、数据专线、有线宽带等；3、与语音类业务组合：如IMS、铁通协调固话等；4、与其他服务性业务组合：如集团彩铃、企业建站等； 400业务更易开展组合营销目目 录录2022-5-13 3400业务组队出击1 1新版400功能介绍2 2400业务尖兵突破客户需求：希望客户拨打400时能听到公司的宣传介绍400业务 组队突击 400+集团彩铃3.1+ 集 团 彩 铃组队特点： 可以直接组合两项业务，通过对400转接的移动手机号码进行集团彩铃的设置，或通过引进相

12、关设备将集团彩铃进行预埋，可以及时方便的满足客户的需求。达到的效果：1、有针对性的宣传企业的产品；2、为客户省去很大的宣传及服务陈本；3、提升企业形象，共同为客户打造企业有声名片；400业务 组队突击 400+固定电话3.2+ 固 定 电 话客户需求：希望有多部固话终端进行客户服务组队特点： 快速、简单的实现400业务和固话（也可以是铁通协调固话）的融合，同时可以根据企业需要在任意时间段内由不同的固话进行客户服务。达到的效果：1、可以实现企业大规模客户的客户服务需求，或者某个时间段的集中服务需求；2、可以实现企业内部固话和手机的免费通话，节约企业成本；400业务 组队突击 400+集团短信3.

13、3+ 集 团 短 信客户需求：希望提高目标客户（或会员客户）的客户满意度组队特点： 拨打400电话，来电咨询、办理甚至投诉的客户，都是企业非常关注的客户群体，通过短信渠道，形成“你来我往”的良好状态，同时将企业的内部办公系统延伸到移动终端；达到的效果：1、提升重要目标客户的企业满意度；2、提高产品“回头客”的二次销售；3、提高企业信息化水平和效能，将企业的OA系统、邮箱系统、CRM系统等整合到手机中；400业务 组队突击 400+集团建站3.4+ 集 团 建 站客户需求：希望提升企业的整体形象，增加与客户的沟通渠道组队特点： 通过语音专线以及相关设备的投入，可承载几十甚至上百客户同时电话接入，

14、并且可以满足客户基于400号码的外呼需求。达到的效果：1、通过400与网站的相互宣传，增加了客户对企业及产品的了解，同时提升企业形象；2、增加了企业与其客户的沟通渠道，从而减少了人力、物力及宣传等方面的支出；400业务 组队突击 400+语音专线3.5+ 集 团 短 信客户需求：希望建立一套整体的客户服务系统推动企业发展组队特点： 通过语音专线以及相关设备的投入，可承载几十甚至上百客户同时电话接入，并且可以满足客户基于400号码的外呼需求。达到的效果：1、大幅度提高客户来电接入能力，满足客户服务的需求；2、迅速提升企业销售收入，推动企业业绩增长；3、还可以通过进行企业产品的市场调研，改进产品及

15、相关流程，助推企业研发新产品；400业务 组队突击 400+固话案例介绍3.6 案 例 介 绍案例： 我市某制造业企业长期是竞争对手的标志性企业，手机、固话和宽带均为竞争对手的业务，客户经理多次走访一直未能取得突破。企业的产品遍及多个省市，并且规模越做越大。近期客户经理获悉企业领导想要对其客户建立一个服务平台，以便更好的进行客户服务。我公司紧急制定了较为优惠的400资费政策提交至公司经理处，并解答了客户各项疑问，同时强烈建议客户使用我公司固话作为呼转号码，我公司为其搭建服务平台，再经过多次沟通后，客户终于决定使用我公司固话和部分手机，终于达到了转网的目的。400业务 组队突击 400+语音专线案例介绍3.7 案 例 介 绍案例介绍： 我分公司今年4月份成立的各片区中心，通过各片区中心的摸底走访，在某工业园内租住着一个电视广告公司。此公司通过在某些省级卫视做广告销售产品，并使用着竞争对手的很多业务。通过对客户的深入分析，我们制作了一份整体信息化方案递交至企业客户手中，方案以提升企业客户服务形象的400业务为切入点，涵盖了集团彩铃、固话、语音专线整体集团维系等多方面的内容，同时为客户的后期扩容做好了准备技术准备，提升了客户的销售收入，得到了客户的认可。我公司也取得了整体收入约70万/年的收益。 小 结4 小 结 无论是发展400还是其他的集团业务，我们的最