团体社会工作之团体中期实施阶段及结束阶段

1、团体工作的中期实施阶段团体的结束团体工作的中期实施阶段团体工作的中期实施阶段团体中期的工作技巧团体中期的特点 焦虑和抗拒心理-成熟阶段，凝聚力增强，亲密和稳定团体中期的目标和任务 目标：顺利处理过渡阶段的问题，引导团体进入成熟阶段，实施团体计划，完成团体目标 任务：处理成员的焦虑、担心和对抗心理；解决成员之间的冲突和权力争夺，强化团体的凝聚力；使成员保持对团体目标和个人目标的关注；制定并实施工作计划，同事评价成员的进步与改变。团体中期的活动设计 协助成员进行深入沟通与互动，建立密切关系，巩固团体凝聚力，及提供学习与锻炼的机会。 （1）建立关系的活动设计 促进成员互动合作，提供机会让他们担当不同

2、的角色，加强他们的安全感和归宿感。 （2）学习活动设计 协助成员学习技巧和自我探索。 团体中期的工作技巧过渡阶段的工作技巧 （1）成员的特点 焦虑vs.防卫：互动与探索；表露真我；抗拒和防卫 冲突vs.矛盾：测试团体的安全度、可信任程度和亲密程度 争夺权vs.控制权：团体结构开始形成，寻找自己的角色和位置 团体中期的工作技巧过渡阶段的工作技巧（2）工作者的催化技术 -指出成员的感受，协助成员明白表达感受的重要性 -帮助参与者明白自己的防卫行为与心态 -鼓励成员公开地处理矛盾与冲突，协助他们认识和肯定其重要性 -鼓励成员承担团体发展的责任 -鼓励成员对他人作真诚的回应团体中期的工作技巧次团体 次

3、团体是团体中的团体，或叫附属团体。 沟通模式 -调整团体成员的地位和权力团体中期的工作技巧（一）团体冲突时期的特点成员的自我意识和权力控制意识增强 （1）有攻击性的成员 贬低他人、否定其他成员的意见、质疑团体目标、讥笑对方、争夺权力等。使成员之间关系紧张，引起冲突或危机。 （2）沉默的成员 团体工作者先要尝试了解沉默的原因可以自然地抓住一些时机，请沉默者表达自己的感受，如“在过去几次聚会中，你很少讲话，今天你愿意说点什么吗”，“我发觉你在聚会中显得非常安静，我很想知道你的感受如何”。团体冲突时期的特点和工作成员的自我意识和权力控制意识增强 （3）垄断、说大话者 团体工作者要留心团体出现这样的情

4、况，要协助垄断者察觉到自己的行为及对其他人造成的影响。比如邀请每位组员评估自己在团体中的表现。还可以适时打断垄断者的话语，请其他组员发言。 （4）替罪羊-牺牲者、发泄对象 团体工作者发现团体中有此组员后，要适时制止，让攻击者明白自己的行为对他人带来的伤害，直接处理团体的冲突与矛盾，找出问题原因，而不是推卸责任。对代罪者以同理反应其感受与处境，协助其以建设性的方式与他人建立关系。团体冲突时期的特点和工作有些成员向工作者提出质疑 表现自我-关心团体的过程，对团体的参与团体冲突时期的特点和工作团体冲突的形式和团体中的次团体问题 （1）团体冲突的形式 团体冲突的三种形式： -个人内在心理冲突； -成员

5、之间的冲突； -成员与工作者之间的冲突 冲突性质将团体冲突分成三种类型： -理性及秩序式 -心理及情感式 -权力及控制式团体冲突时期的特点和工作团体冲突的形式和团体中的次团体问题 （2）团体中的次团体问题 好：团体凝聚力增强； 不好：整个团体四分五裂。团体冲突时期的特点和工作（二）解决团体冲突的工作技巧包容 包含和容忍。以平常心看待冲突。 -没有冲突的团体是不存在的，冲突是团体的正常现象； -许多矛盾是可以自生自灭冷静 不做冲动的反应。 利用冲突，冷静分析，循循善诱。团体冲突时期的特点和工作（二）解决团体冲突的工作技巧理性 无偏见，客观公正的态度对待冲突分享 对冲突负责任，敢于面对冲突，决不回

6、避矛盾稳定 协调各种矛盾团体冲突时期的特点和工作（二）解决团体冲突的工作技巧焦点回归 问题抛回给团体成员，让他们自我解决。 工作者不担任最终的决策者，而是提醒和鼓励，用启发性与示范性的表达以鼓励成员发表不同的看法，让任何引起争议的话题能透过共同的参与达成共识，创造一个以团体为焦点的问题解决情境。游戏介绍 建立价值、信念和角色扮演的游戏，帮助成员澄清价值两难困境，解决冲突，使团体顺利进入成熟与和谐阶段。 （1）认清价值观、修正信念的游戏； （2）角色扮演游戏。团体冲突时期的特点和工作小组冲突的解决原则小组冲突的解决原则（1 1）分析了解冲突产生的原因）分析了解冲突产生的原因（2 2）全面了解冲突

7、的表现）全面了解冲突的表现（3 3）确定干预冲突策略）确定干预冲突策略小组动力状况成员间的沟通较初期增多，沟通模式趋于多样化成员间的沟通较初期增多，沟通模式趋于多样化小组凝聚力受到挑战小组凝聚力受到挑战小组规范持续作用，并不断修正；角色、地位仍待确立小组规范持续作用，并不断修正；角色、地位仍待确立小组文化正在形成中小组文化正在形成中（一）团体成熟时期的特点成员达到最理想的沟通状态 互动、治疗和援助的效果最明显。团体形成最有效的管理模式和解决冲突的方法， 成员之间有充分的默契 团体有足够的能量达成目标 团体的目的和目标清晰；成员对团体的感觉很好团体成熟时期的特点和工作（一）团体成熟时期的特点团体

8、的概念更加深入 界限被打破，凝聚力增强权力结构趋于稳定 团体的领导、次团体的领袖已被成员认同，不再有权力之争成员会比以前拥有更大的自主性，但彼此之间的依赖性更强 团体成熟时期的特点和工作（二）团体成熟时期的工作引导 忠告：提出原则性的建议和要求，告诫可能出现的问题及注意事项。 咨询：解答来自成员的询问，帮助他们揭开困惑和疑问，最大限度地提供信息。支持 鼓励团体自我管理、自我约束。 对成员的行为负责任，鼓励行动，帮助解决后顾之忧。 团体成熟时期的特点和工作（二）团体成熟时期的工作游戏介绍 1.信赖游戏 2.探索自我游戏 3.自我表达游戏团体成熟时期的特点和工作（三）特殊成员的处理（1）导师与顾问

9、 忙于找机会向别人提供意见和建议。 满足自己一些潜意识中的重要需要。（2）悲痛者 经常会情绪激动且哭泣的成员。 了解原因-给予关怀和安慰-协助学习团体成熟时期的特点和工作（三）特殊成员的处理（3）沉默者 了解原因-不强迫-配对或分组讨论或书写（4）满怀敌意者 团体工作者首先要冷静，明白攻击并不是针对自己或其他组员，而是组员自我保护的一种方式。然后以坦诚的态度表明自己对被攻击的感受，邀请组员讨论此时的感受，协助敌意者放弃防卫，从他人角度考虑，学习有效的沟通行为。 团体成熟时期的特点和工作小组动力状况小组动力状况成员间最理想的沟通状态持续成员间最理想的沟通状态持续小组凝聚力影响空前小组凝聚力影响空

10、前小组的社会控制达到激发小组效能的最佳效果小组的社会控制达到激发小组效能的最佳效果小组文化在延续小组文化在延续团体的结束团体的结束小组后期的特点、目标和任务（一）小组后期的特点1.小组后期的界定 一般而言，小组后期并不是单指小组的最后一次聚会。实际上，它是一个从小组达成目标到小组正式解散，乃至组后对组员进行跟进服务的动态过程。2.小组后期的主要特点（1）正面和积极的情绪 它主要是指组员在小组行将结束时所表现出的欢快、满足和肯定等情绪。小组后期的特点、目标和任务（一）小组后期的特点（2）负面和消极的情绪（离愁） 它主要是指组员在小组后期所表现出的焦虑、恐惧和伤感等情绪。 担忧和失落情绪； 否认、

11、逃避和行为倒退； 对外面世界的担心。（3）小组的组织结构退化，组员之间的联结呈现松散状态 组员开始把部分精力投向组外的世界； 组员针对小组即将分离所采取的“自卫”行动。小组后期的特点、目标和任务（二）小组后期的目标和任务1.小组后期的目标 小组后期的工作目标，就是巩固和整合小组工作的成果，协助组员把在小组中学习到的经验、能力和行为等，运用到组员的日常生活中去，使组员带着自己的最大收获和正面与积极的情绪体验，愉快地和有成就感地离开小组。小组后期的特点、目标和任务（二）小组后期的目标和任务2.小组后期的任务社工在小组后期的工作任务，主要集中在下述六个方面：（1）评估小组目标的实现情况小组工作的效果

12、和效率；小组目标的达成情况；小组的动力情况；小组过程中有何特殊事件，以及处理情况如何等。 小组后期的特点、目标和任务（二）小组后期的目标和任务（2）了解和处理组员有关分离的情绪和感受鼓励组员将内心的真实感受充分地表达出来；“在小组过程中，你觉得对你最有帮助和最没有帮助的行为有哪些？”“你希望我能表现出来，但却没有表现出来的行为有哪些？”“你觉得我在你面前有多真实？”“你能感觉到我的关怀和支持吗？”帮助组员正确地认识小组结束的积极意义，引导组员对离组后的生活做出妥善的安排，鼓励组员把关注的焦点，集中在对未来生活的美好憧憬上。小组后期的特点、目标和任务（二）小组后期的目标和任务（3）巩固组员的学习

13、成果模拟练习；肯定正面感受，增强组员的自信心；寻求外部资源的支持，做好组后的跟进工作；鼓励组员独立。（4）鼓励组员勇敢地面对未来带领组员讨论他们在小组结束后可能遭到的各种事情，以及具体的应对和解决办法，帮助组员释放对未来的担忧和恐惧情绪；协助组员制定切实可行的组后行动计划，提升组员融入社会的能力和信心。（5）处理其它未完成的工作（6）转介小组后期的工作技巧（一）离别的准备和离别情绪处理1.离别的准备 （1）预告小组结束的时间，督促组员尽快地达成小组目标向组员通告小组结束的时间督促组员尽快地达成目标任务帮助组员达成目标任务，是小组工作的核心内容。其一、帮助组员回顾和梳理他们在小组中的成长历程与收

14、获；其二、要求组员通过自评的方式，对自己的目标达成情况进行总结和评估。小组后期的工作技巧（2）提升组员独立解决问题的信心与能力提升组员独立解决问题的信心与能力 通过创造和设置虚拟条件的办法，让组员学会如何正确地去适应不具支持性的环境条件；要有意识地培养组员理智地分析、判断和独立处理问题的能力。弱化小组对组员的吸引力和影响力 A. 引导组员回顾和总结他们在小组中的收获，指出他们已经得到了他们期望在小组中得到的东西； B. 减少小组的聚会频率； C. 与组员们讨论他们为什么不再需要小组； D. 鼓励组员运用已学到的方法和技巧，独立地解决问题，等等。小组后期的工作技巧（3）帮助组员了解组外的社会资源

15、组员已有的社会支持网络资源（家人、同学、朋友、社区等）；其它社会资源（义工、福利和慈善机构等）。小组后期的工作技巧2.离别情绪处理 离别情绪处理主要是指社工对组员在小组的结束期离别情绪处理主要是指社工对组员在小组的结束期出现的正面和负面的情绪波动进行恰当的处分。出现的正面和负面的情绪波动进行恰当的处分。 离别情绪处理的离别情绪处理的重点是组员的负面情绪处理重点是组员的负面情绪处理，而处，而处理组员负面情绪的目的，主要是协助组员正确地认识和理组员负面情绪的目的，主要是协助组员正确地认识和面对小组分离的客观事实，提升组员运用自己的能力和面对小组分离的客观事实，提升组员运用自己的能力和资源去适应新环

16、境的信心资源去适应新环境的信心 。小组后期的工作技巧 在实务工作中，针对组员不同的离别情绪反应，社工可以采用不同的方法去处理。（1）逃避和否定类的离别情绪 对逃避和否定类的离别情绪，社工可以通过适当的肯定和揭露的方式加以疏导和化解。（2）沮丧与失落类的离别情绪 对沮丧与失落类的离别情绪，社工最佳的介入方法是：与组员一起回顾大家在小组中的成长历程和收获的小组经验，提升组员应对组外环境的信心，鼓励组员大胆地回归社会。小组后期的工作技巧（3）不满与愤怒类的离别情绪 对不满与愤怒类的离别情绪，社工应通过以退为进的方法加以化解，即社工对组员的不满与愤怒，除了要表现出适度的宽容和谅解外，还应该在组员的情绪

17、平静下来后，通过个别辅导和协助组员制定组后计划等方式，提升组员的自信，进一步缓解其离组后独自面对生活的恐惧和压力。（4）行为倒退（退化） 在处理该类离组情绪时，社工除了要与组员讲清楚小组解体的客观原因外，还应该通过引导组员正确地认识外部世界，为组员提供组后支持资源等方式，提升组员适应组后社会生活的信心，帮助组员舒缓和减轻紧张、失落与不安全的感觉。小组后期的工作技巧（二）小组的结束1.处理最后的离别（1）讨论分享愉快的经验感受（2）协助组员回顾他们在小组中取得的结果，检验其目标达成情况（3）以欢送会等形式终结（4）祝福与道别（5）提醒保密（6）收集意见最后离别的处理最后离别的处理（1）经验回顾经

18、验回顾的具体方法和技巧主要有：让组员轮流介绍自己在小组中的收获与感受；通过角色扮演或成果展示，再现小组过程中的重要事件；让组员相互讨论和总结对方的收获与进步；把小组历程划分为若干个阶段，并由组员讨论和总结各个阶段的学习经验与成果；（2）收集意见 它主要是指收集组员对小组和社工的工作，以及组员个人成长等方面的认识、看法和建议。 收集意见的主要方法是请组员填写团体意见反馈表，或者请组员通过语言形式，对小组和社工的工作进行评价，提出意见，等等。（3）离别与祝福（二）小组的结束2.2.为走进现实生活做准备为走进现实生活做准备（1）共同计划离组后的安排（2）连结适当的资源（3）协助组员面对不支持的环境（4）协助组员锻炼独立解决问题的能力小组后期的工作技巧小组后期的工作技巧（二）小组的结束3.团体评估 对小组的过程和效能进行评估，是小组工作中的一个重要环节。(1)评估方式： 工作者自评 成员自评 督导或观察者评估(2)评估方法： 面谈方式 记录方式 问卷或评估表 精确的测量工具小组后期