第四章_社会工作行政者

1、目目 录录退退 出出第四章第四章社会工作行政者社会工作行政者目目 录录退退 出出教教 学学 目目 的的 目目 录录退退 出出3 教学重点和难点教学重点和难点 1 1、社会工作行政者应具、社会工作行政者应具备的素质备的素质 2 2、社会工作行政者应承、社会工作行政者应承担的角色担的角色 3 3、社会工作行政者面对、社会工作行政者面对的伦理问题的伦理问题 社会工作者在实际工作社会工作者在实际工作中将会面对的伦理难中将会面对的伦理难 题及其如何决择题及其如何决择目目 录录退退 出出目 录目目 录录退退 出出 社会工作行政者是社会工作行政的主体之一社会工作行政者是社会工作行政的主体之一 作为一个社会工

2、作者，在知识结构、能力、心作为一个社会工作者，在知识结构、能力、心理素质和品质方面有一定的要求，并且对于社理素质和品质方面有一定的要求，并且对于社会共工作行政者来说，职业道德和专业守则将会共工作行政者来说，职业道德和专业守则将成为其在实际工作中要面对的伦理难题。成为其在实际工作中要面对的伦理难题。目目 录录退退 出出一、作为社会工作者的行政者一、作为社会工作者的行政者（一）社会工作者的含义与特征定义（一）社会工作者的含义与特征定义 1 1、含义：、含义： 社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。社会工作专业方法从

3、事职业性社会服务的人员。 主要包括一线的社会工作者和社会工作行政者。主要包括一线的社会工作者和社会工作行政者。前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。服务进行设计、统筹、指导和支持。 目目 录录退退 出出2 2、特征：、特征：（1 1）认同并遵循社会工作价值准则）认同并遵循社会工作价值准则（2 2）是从事社会工作人员而非官员）是从事社会工作人员而非官员（3 3）掌握一定的社工专业方法）掌握一定的社工专业方法（4 4）在一定的组织框架内开展助人活动）在一定的组织框架内开展助人活动目目 录录退退 出出（二）社会工作者的素质

4、要求（二）社会工作者的素质要求 随着社会工作不断的发展进步，社会环境中的影响因随着社会工作不断的发展进步，社会环境中的影响因素日益增多，且相互作用日益错综，社会工作显现出多样素日益增多，且相互作用日益错综，社会工作显现出多样化、复杂化的趋势。化、复杂化的趋势。 为了确保社会工作顺利、有效地完成社会赋予它的使为了确保社会工作顺利、有效地完成社会赋予它的使命，就使得从事这一职业的专业人员必须具备较高的综合命，就使得从事这一职业的专业人员必须具备较高的综合素质。素质。 1 1、知识结构要求、知识结构要求 （1 1）扎实的基础知识）扎实的基础知识 （2 2）良好的专业知识）良好的专业知识目目 录录退退

5、 出出 2 2、能力要求、能力要求 社会工作者作为一种复合性的人才，在社会工作实社会工作者作为一种复合性的人才，在社会工作实务中不仅要面对直接与服务对象的接触、互动、还需务中不仅要面对直接与服务对象的接触、互动、还需要作为服务对象的利益代表争取社会资源。要作为服务对象的利益代表争取社会资源。 （1 1）社会交往）社会交往 （2 2）组织能力）组织能力 （3 3）适应能力）适应能力 （4 4）公关能力）公关能力目目 录录退退 出出3 3、心理素质、心理素质 社会工作是一项复杂的过程，在开展工作的同时必社会工作是一项复杂的过程，在开展工作的同时必然遇到这样或那样的困难，这就要求社会工作者在具备然遇

6、到这样或那样的困难，这就要求社会工作者在具备以上各种素质的同时，还要有良好的心理素质。以上各种素质的同时，还要有良好的心理素质。 首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮助存在一定的障碍。在中国人看来，当遇到困难时首先助存在一定的障碍。在中国人看来，当遇到困难时首先会向亲戚朋友寻求帮助，对外人存在着戒备心理。会向亲戚朋友寻求帮助，对外人存在着戒备心理。 其次，保证同感是社会工作对其从业者的专业要求，其次，保证同感是社会工作对其从业者的专业要求，及社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情及社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情感与

7、经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。目目 录录退退 出出4 4、职业道德、职业道德 社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动的行为准则，在社会工作者从事专业活动过程中，把社的行为准则，在社会工作者从事专业活动过程中，把社会工作哲理付诸实际行动的表现，同时也是社会工作者会工作哲理付诸实际行动的表现，同时也是社会工作者在实践中实现自己的价值的表现。在实践中实现自己的价值的表现。 社会工作者只有明确和自觉遵守职业道德，

8、提高和完社会工作者只有明确和自觉遵守职业道德，提高和完善自己的职业素养，才能有效地开展社会工作，维护社善自己的职业素养，才能有效地开展社会工作，维护社会工作者的信誉，提高社会工作的专业尊严和地位。会工作者的信誉，提高社会工作的专业尊严和地位。 真诚；真诚； 接纳；接纳； 尊重尊重目目 录录退退 出出（三）专业守则与职业能力（三）专业守则与职业能力 社会工作者的专业守则是将社会工作职业道德和价值具社会工作者的专业守则是将社会工作职业道德和价值具体化，一致化，也是社会工作职业道德一种仪式上的体现。体化，一致化，也是社会工作职业道德一种仪式上的体现。由于社会工作的职业道德和职业价值都是抽象的，当社会

9、由于社会工作的职业道德和职业价值都是抽象的，当社会工作者在实际工作中遇到两难问题时，就会根据个人的不工作者在实际工作中遇到两难问题时，就会根据个人的不同理解而做出不同的反应。社会工作作为一个制定专业的同理解而做出不同的反应。社会工作作为一个制定专业的行为准则，可以规范统一社会工作者的专业行为，提高工行为准则，可以规范统一社会工作者的专业行为，提高工作效率，促进社会工作任务与功能的实现。作效率，促进社会工作任务与功能的实现。 IFSW专业守则中明确提出专业守则中明确提出：“应该让公众了解国际社应该让公众了解国际社会工作者联合伦理守则。这能使没有社会工作专业知识背会工作者联合伦理守则。这能使没有社

10、会工作专业知识背景的案主、雇主、专业人员和一般公众在社会工作专业伦景的案主、雇主、专业人员和一般公众在社会工作专业伦理基础上对社会工作专业产生一致期望。理基础上对社会工作专业产生一致期望。”目目 录录退退 出出二、二、 社会工作行政者的工作要求社会工作行政者的工作要求（一）社会工作行政者的能力要求（一）社会工作行政者的能力要求 社会工作行政者除了一般社会工作者的基本技能社会工作行政者除了一般社会工作者的基本技能外，因其承担的行政管理者的职责，扮演多种角色，外，因其承担的行政管理者的职责，扮演多种角色，还应具备其他一些特定的能力。还应具备其他一些特定的能力。 计划（制定、执行、评估）计划（制定、

11、执行、评估） 决策决策 组织组织 行动行动目目 录录退退 出出（二）社会工作行政者的知识要求（二）社会工作行政者的知识要求1、了解机构情况（目标、政策、服务、资源）、了解机构情况（目标、政策、服务、资源）2、具备基础知识（人类行为）、具备基础知识（人类行为）3、熟悉社区资源、熟悉社区资源4、明确社工方法、明确社工方法5、懂得管理理论、懂得管理理论6、知道专业协会、知道专业协会7、掌握组织理论、掌握组织理论8、学会评估技能、学会评估技能目目 录录退退 出出（三）行政者的专业态度（三）行政者的专业态度 1 1、尊重每个独立的员工个体、尊重每个独立的员工个体 2 2、不要苛求员工做到完美、不要苛求员

12、工做到完美 3 3、创造良好的现实环境和情感环境、创造良好的现实环境和情感环境 4 4、知道价值的重要性、知道价值的重要性 5 5、对新观念和新事物有开放的胸襟、对新观念和新事物有开放的胸襟 6 6、认识到福利的重要性、认识到福利的重要性目目 录录退退 出出( (四）社会工作行政者的行为四）社会工作行政者的行为 * *十八般武艺样样俱全十八般武艺样样俱全 接纳接纳 关怀关怀 创造能力创造能力 民主民主 信赖信赖 赞同赞同 维持个人的平衡维持个人的平衡 计划计划 组织组织 优先次序的确定优先次序的确定 授权授权 与专业工作人员的互动与专业工作人员的互动 决策决策 促进促进 沟通沟通 时机的选择时

13、机的选择 造就造就 激励激励目目 录录退退 出出三、社会工作行政者的角色三、社会工作行政者的角色（一）社会工作者角色发展与分类（一）社会工作者角色发展与分类 1 1、基本角色、基本角色 （1 1）服务提供者）服务提供者 （2 2）支持者）支持者 （3 3）倡导者）倡导者 目目 录录退退 出出 2 2、社会工作者间接的服务角色、社会工作者间接的服务角色 社会工作者不但要向服务对象提供直接、有效的服社会工作者不但要向服务对象提供直接、有效的服务，还要为提供服务做一些必要的工作，为缓解和减务，还要为提供服务做一些必要的工作，为缓解和减少社会问题、更有效的应对社会问题进行工作。少社会问题、更有效的应对

14、社会问题进行工作。 （1 1）管理者）管理者 （2 2）资源争取者）资源争取者 （3 3）政策影响人）政策影响人 （4 4）研究者）研究者目目 录录退退 出出（二）管理者的角色（二）管理者的角色 管理者在管理工作中表现为管理者在管理工作中表现为1010种角色，这种角色，这1010种角色种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。策方面的角色。1 1、人际角色：、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 2 2、信息角色：、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角接受者角色、传

15、播者的角色、发言人的角色。色。3 3、决策角色：、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。谈判者角色，混乱驾驭者。 目目 录录退退 出出四、社会工作行政者面对的伦理难题与抉择四、社会工作行政者面对的伦理难题与抉择（一）社会工作行政者面对的伦理难题（一）社会工作行政者面对的伦理难题 1 1、双重角色关系、双重角色关系 2 2、有限资源的分配、有限资源的分配 3 3、遵守机构规章制度还是服务当事人、遵守机构规章制度还是服务当事人 4 4、其他相互冲突的义务、其他相互冲突的义务目目 录录退退 出出（二）伦理抉择的指导原则（二）伦理抉择的指导原则 1 1、保护生命原则、保护生命原则 2 2、平等于差别原则、平等于差别原则 3 3、资助和自由原则、资助和自由原则 4 4、最小伤害原则、最小伤害原则 5 5、生活质量原则、生活质量原则 6 6、隐私和保密原则、隐私和保密原则 7 7、真诚和毫无保留的公开信息原则、真诚和毫无保留的公开信息原则目目 录录退退 出出（三）美国社会工作者协会（三）美国社会工作者协会