压力与冲突

1、压 力 与 冲 突华中科技大学教育科学院什么是压力？一般研究取向可归纳为以下三大类：（一）视压力为对情境的整体性反应（二）视压力为生活情境的变动（三）视压力为个人迎合环境要求的某种关系形式根据上述的研究取向，我们对压力的完整定义是：压力是个体预见未来可能发生的不安，或对威胁有所知觉，因而对有机体产生刺激、警告或使其行动。上述定义的三个成分为：外在环境、对环境的评估，以及对情绪和生理刺激所作的反应。压力的身心反应及其与疾病的关系（一）压力的生理性反应1.对外在威胁的紧急反应自律反应；脑下腺分泌激素2.一般适应症状警觉阶段抗拒阶段衰竭阶段3.压力与疾病长期的压力反应 ，对个体而言会产生疾病，一般相

2、信在所有 疾病当中，一半以上与压力有关。与压力有关的疾病症状最常发生在四个身体系统上：神经 心肺 呼吸 内脏（二）压力的心理性反应1.行为层面进食、攻击、性行为等2.情绪层面愤怒、暴躁、忧郁、焦虑、沮丧、倦怠、创伤后的心理失调等 3.认知层面注意力不集中，记忆力下降等教师压力由教师的工作而产生的负向情感及反应症状。教师压力 包含两大方面：教师压力情境和压力反应。典型的压力反应：工作倦怠职业倦怠定义：服务于助人行业的人们因工作时间过长，工作量过大，工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。包括成分： 情绪衰竭：个体情绪情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失。衰竭 非人性化：个体以消极，否定，麻木不

3、仁的态度对待来访者。怠慢 低个人成就感：个体评价自我的意义与价值的倾向降低。无效感律师医生服务员教师表现症状教师职业倦怠的危害危害教师的心理健康影响教师的发展进步引发学生的心理障碍导致教师的工作、生活质量下降组织目标耗损原因探究工作特征因素个人特征因素工作特征因素工作量角色冲突与角色模糊支持和资源信息和控制感公平感工作中的人际情绪压力职业特征对工作倦怠不同维度的影响工作特征因素工作量工作量1. 工作要求的数量(工作量的大小)与工作倦怠有重要关系 (moore, 2000） 2. 工作中的 日常要求也相关（mullins ,1993）角色冲突与角色模糊角色冲突与角色模糊职业中的 角色冲突和角色模

4、糊与工作倦怠存在中等或高程度的相关（ moore ,harden ）支持和资源支持和资源1. 更多的支持更少产生工作倦怠（brissie ,1998）2. 来自上级的支持比来自同事的支持更为重要（leiter, 2001）情绪性社会支持有助于消除工作倦怠（zellars ,2001）信息与控制感信息与控制感1. 缺少信息与工作倦怠的三个维度都有关2. 在控制感上，参与决策以及自主权的多少与工作倦怠相关（karasek ,1990）公平感公平感程序公平和分配的公平性与工作倦怠有中等程程序公平和分配的公平性与工作倦怠有中等程度的相关（度的相关（gabris, 2001）工作中的人际情绪压力工作中的

5、人际情绪压力情绪压力是解释工作压力之外引起工作倦怠的情绪压力是解释工作压力之外引起工作倦怠的额外变量（额外变量（maslach ,2001）职业特征对工作倦怠不同成分的影响在司法界，高工作怠慢和高无效感，低衰竭在教育界，高衰竭，中等工作怠慢和无效感在医药业，高无效感，低衰竭和工作怠慢个人特征因素人口学变量人格特征人口学变量人口学变量年龄上，年轻人的工作倦怠高于三四十岁的人性别上，女性的工作倦怠分数高于男性婚姻状况上，未婚者的 倦怠得分更高，且单身者比离婚着更高教育程度上，高教育者的倦怠状况更严重人格特征外控的人比内控的 人容易倦怠低自尊的 人更容易倦怠A 型性格的人职业倦怠的发生概率高消极被动

6、的个体容易倦怠主要内容冲突的定义及种类冲突的作用冲突的过程如何有效地解决冲突谈判技巧如何对待挫折一、 冲突的定义及种类冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种原因而产生的不一致 冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不愿意放弃自己的权利冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了冲突的种类个人与个人之间的冲突团体与团体之间的冲突组织与组织之间的冲突个人与团体与组织之间的冲突二、 冲突的作用冲突的积极作用 暴露了矛盾和问题 便于改进和创新 提倡直率而不是虚伪冲突的作用（续）冲突的负面作用 影响到团体和士气 加深了矛盾 解决不好产生很严重的后果 逃避冲突也有负作用讨论：1、

7、到底应不就该鼓励冲突?2、社会文化对冲突有没有影响？有什么影响？三、冲突的过程潜在的对立或不一致认识到冲突行为意向公开冲突冲突结果1、潜在的对立和不一致个人因素结构因素沟通因素资源因素11、个人因素 性格不同 价值观不同 目标不同 看问题的角度不同 领导风格不同12、信息因素 没有收到信息 信息模糊 错误解释信息13、结构因素 你不想做,我也不想做(同级) 你想做,我也想做(同级)14、资源不足,不能同时满足两个需求 一个时间只有做一件事 一个职位只需要一个人 钱有限,你多得一元,他就少得一元2、认知和个性化感觉到冲突加入个人感情非理性化提高认识：什么类型的冲突 零和情境 双羸情境3、 行为意

8、向折衷合作迁就强制回避满足别人满足自己31、强制方法目标: 满足自己,不顾别人条件: 我强彼弱方法: 使用权威: “ 我是老板,你按我的做” 使用威胁:“ 你对后果负全部责任” 少数服从多数出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨32、 迁就方式: 牺牲自己,满足别人目标:和气比自己得到利益更重要出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事结果:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满33、 回避方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲)方法: 不要这种方案;延期出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机结果:留下

9、真空,可能影响工作34、 折衷方式: 双方都作出让步最常用的方法之一,双方力量大致相等目的: 尽快达成共识方法：谈判要点：知已知彼35、 合作目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面方式和方法: 以理服人出发点:人总是讲理的结果:双方满意泰勒的心理革命：切饼与做饼4、行为消灭对方身体攻击威胁或最后通蹀明确的语言攻击公开向对方挑战观点不一致四、 解决冲突的有效方法分析冲突带来的利弊分析自己的位置,力量,别人的位置,性格等分析冲突的原因事先制定明确的规定对局论改变别人,但又不产生恶意的九种方法找个好的中介对事不对人1、分析冲突带来的利弊利益分析 目标对我有多么重要 我获得目标的可能性有多大 我有

10、没有替代方案 达不到目标我有没有退路损失分析 不冲突我会有什么损失 冲突成功后我会有什么损失 形象损失 对方将来报复 冲突失败后我会有什么损失 我会不会赔了夫人又折兵2、自己的力量分析我是强者位置吗?目标能够达到吗?我是地处困境吗?对方可能采取什么反措施?对方失败后会采取什么行动?3、 分析冲突的原因资源不足目标不同价值观,性格不同信息不足责任不清外界压力4、事先制定明确的规定模糊容易引起冲突 可以说这是你的,也可以说是我的规定是划定边界 应该是事先的 应该是双方同意的常见的规定 少数服从多数 下级服从上级 各种书面的规范5、 改变别人,又不引起恶意的九种方法1、先真诚地称赞别人2、间接地指出

11、别人的缺点3、在批评别人之前先做自我批语4、采用请求而不是命令的口气5、不要让别人丢脸6、鼓励别人的每一点进步7、让别人有活路8、多采用鼓励，让错误显得很容易就纠正9、让别人感到为你做事而高兴6、选一个中介中介的选择中介的力量中介的口才中介的策略代理人7、 对事不对人事是主体人是载体对人容易主观，记仇中国应当向外国学习的地方民主的前提条件幸福的来源之一五、 谈判谈判的定义两种谈判类型谈判的基本模型谈判的过程谈判的技能与技巧1 谈判的定义冲突双方为解决冲突经过协商达成一致意见的过程2 两种类型的谈判分立式谈判 谈判双方是对立的 谈判的重点是双方让步整合式谈判 谈判双方可能利益是一致的 谈判的重点

12、是找出更好的解决方案3 谈判的基本模型A方目标点B方抵制点A方抵制点B方目标点A方愿望范围解决范围B方解决范围4 谈判的过程准备和计划界定基本规则阐述和辩论讨价还价和解决问题结束与实施5 谈判的技能与技巧客观估计自己的得失客观估计双方的力量给对方好的印象好的口才对方接受的中介六、 挫折挫折的定义挫折的原因挫折的反应克服挫折的方法1 挫折的定义挫折是指人没有达到预定的目的挫折是人生中不可缺少的一部分没有一个人没有受到过挫折如何对待挫折非常重要 减少痛苦（增加幸福） 增加成功的可能性 找出原因 重新开始2 挫折的原因外部原因（天灾人祸） 环境的变化 不公平待遇内部原因 目标过高 能力有限 对环境不了解归因理论：人们在受到挫折时，总是把原因归于别人 既然是外部原因，为什么要使自己难受 “生气是用别人的过失来惩罚自己”3 挫折后的表现情绪方面的表现 愤怒 焦虑 沮丧