第一章电子商务概述

1、LOGOK-means Clustering Algorithm 你每天都会登录的网站是什么？ 你认为电子商务是什么？ 你接触过哪些事物跟电子商务有关？ 开篇思考LOGO第1章 电子商务概述LOGO本章内容本章内容传统商务与电子商务电子商务基本框架电子商务标准互联网电子数据交换(EDI)第1章 电子商务概述LOGOJeff Bezosu全球最大的互联网书店亚马逊网络购物中心缔造者 u第一位成功的网上零售业者 u1999年时代周刊风云人物u2011年，全球独立用户数量达到2.822亿，位居全球第一 u美国商业周刊评选的“互联网时代最具影响力的25人”之一 u福布斯富豪榜位列第19名第1章 电子商

2、务概述LOGOJeff Bezos1986年，取得普林斯顿大学电子工程学和计算机双重学士学位；1994年，Bezos用30万美元的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司亚马逊公司（ A ）； 1995年7月，亚马逊正式打开了它的 “虚拟商务大门”； 亚马逊是最便宜的书店之一，高达30万种以上书目 可以优惠购买； 第1章 电子商务概述LOGOJeff Bezos1998年4月，收购IMDb（互联网电影资料库公司）1998年8月，以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）1998年8月，以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）1999年6月，以2.5亿美元收购了Alexa（互

3、联网公司）2003年4月，收购在线音乐商店CD Now2004年8月，以7500万美元收购了中国的卓越网 2005年7月，收购CustomFlix（DVD制作商） 第1章 电子商务概述LOGOJeff Bezos2006年2月，收购Shopbop（女性时尚购物网站）2007年5月，收购Dpreview（数码相机测评网站）2008年3月，以3亿美元收购Audible（有声读物网站）2009年7月，以12亿收购Zappos（在线鞋店）2010年6月，以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）2013年，支付2.5亿美元现金，收购美国主要报纸之一华盛顿邮报2014年8月，以9.7亿美元收购Twith。

4、（流媒体直播游戏视频网络） 第1章 电子商务概述LOGO电子商务先锋电子商务先锋A经营数字式企业，无需进行不动产投资选定以书籍为主导产品进行网上销售： 属低价商品，易于运输，一般购书时不要求当面检查价格便宜，天天打折交互式网页和电子邮件威力巨大，可供与客户直接联系；个性化服务、先市场后利润 第1章 电子商务概述LOGO第1章 电子商务概述LOGO第1章 电子商务概述LOGO亚马逊的困惑亚马逊的困惑p始终处于亏损状态，盈利问题无法解决n回笼资金及新接收资金不断重新投入，目的是加快扩张速度，抢占市场。n1999年，亚马逊亏损高达3.5亿美元，业界分析家分析，至少到2003年，亚马逊赚钱还只是一个梦

5、想。pJeff Bezos相信未来，他认为有些困难要以“亚马逊方式”来解决，也就是要有长远眼光第1章 电子商务概述LOGO传统商务是包含商品的生产、流通、结算所进行的全部活动的总称。 传统商务传统商务 电子商务电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。传统商务与电子商务传统商务与电子商务第1章 电子商务概述LOGO传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务传统商务快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方买方卖方卖方第1章

6、 电子商务概述LOGO传统商务与电子商务传统商务与电子商务电子商务电子商务交易前准备 贸易的磋商 合同的签订 资金的支付第1章 电子商务概述LOGO传统商务与电子商务传统商务与电子商务B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型电子商务的类型第1章 电子商务概述LOGO传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较 项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交

7、易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间第1章 电子商务概述LOGO传统商务与电子商务第1章 电子商务概述LOGO传统商务与电子商务第1章 电子商务概述LOGO什么样的商品适合网上销售？什么样的商品适合网上销售？有很高的品牌知名度耐用消费品，如书籍，音乐由可靠卖主提供的安全保障商品相对便宜的商品重复购买的商品有标准说明书的商品消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店 也不能打开第1章 电子商务概述LOGO

8、电子商务基本框架电子商务基本框架电子商务的组成电子商务的组成第1章 电子商务概述LOGO电子商务基本框架电子商务基本框架企业电子商务框架企业电子商务框架第1章 电子商务概述LOGO电子商务标准电子商务标准目的帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号建立消费者和销售商之间的信赖关系支持和增强Internet商务的自我调节能力增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度第1章 电子商务概述LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容一、信息中心 二、需公布的内容 三、产品/服务 四、保密和安全 五、确认和通知 六、

9、帮助和客户服务 七、其他第1章 电子商务概述LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容1. 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接（最低要求）2. 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题（最低要求） 3. 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证（最低要求） 4. 必须在信息中心提供在广告中设有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料（最低要求） 44. 销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力（

10、最佳选择） 45. 销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具（最佳选择） 46. 销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力（最佳选择） 47. 销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度（最佳选择） 第1章 电子商务概述LOGO电子商务标准电子商务标准我国电子商务相关标准发展我国电子商务相关标准发展u1999年4月，“上海信息标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍诞生。u目前，注重流程的标准大致分为两类，一类来源于由多家企业自发组成的非营利性行业标准化组织，如RosettaNet、Comme

11、rceNet等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如CommerceOne、Ariba等。第1章 电子商务概述LOGO 互联网互联网互联网的发展互联网的发展互联网即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络，它是用各种传输介质互相连接起来的网络。第1章 电子商务概述LOGO 互联网接入互联网的方法接入互联网的方法PSTNPSTN：公共电话网：公共电话网/ /公共交换电话网公共交换电话网ISDNISDN：综合业务数码网络：综合业务数码网络 ADSL: ADSL: 非对称数字用户环路非对称数字用户环路DDNDDN专线：速率比较高，范围从专线：速率比较高，范围从64kbs64kb

12、sMbsMbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十光纤接入：主干网速率可达几十G G 无线接入：性价格比很高无线接入：性价格比很高 Cable ModemCable Modem接入：有线电视网接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备电力线网络：电力线通过接入网络设备第1章 电子商务概述LOGO 互联网互联网IPIP地址地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识，由4组10进制数组成，网络中的任何一台计算机必须有一个地址，该地址在网络上是唯一的。例如：第1章 电子商务概述

13、LOGO 互联网互联网InternetInternet的应用的应用（一）电子邮件（E-mail） 电子邮件是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。要发送/接收电子邮件，首先必须拥有一个电子邮箱，具体的格式为： 用户名主机名.域名 如 CDG （二）WWW服务WWW服务被称为万维网服务，又称为Web服务，是目前Internet上最方便、最受欢迎的信息服务系统。 第1章 电子商务概述LOGO 互联网互联网InternetInternet的应用的应用（三）文件传输（FTP） 文件传输是指用户通过访问FTP服务器，实现文件的异地存取。 （四）远程登录（Telnet） 远程登录是指用户从一台计算

14、机连接到远程的另一台计算机时，能在自己的本机上“直接”操作和使用远程计算机，获取自己所需的信息资源。 第1章 电子商务概述LOGO 互联网互联网InternetInternet的应用的应用（五）电子公告牌（BBS） 电子公告牌系统也称为电子布告栏系统，允许每个人阅读其中的新闻、其他网友发布的意见、论点等信息，也可发表自己的消息与见解。讨论区是BBS的最主要的功能之一，各大BBS站通常都包括了各类学术专题讨论区、疑难问题解答区和闲聊区等各种领域的讨论主题。 第1章 电子商务概述LOGO 互联网互联网WWWWWW相关术语相关术语（一）超文本与超媒体 超文本（Hyper Text）文档是一种包含文本

15、信息的文档；超媒体（Hyper Media）文档则是可包含文本、图像、声音、视频等多媒体信息的文档。 （二）超文本传输协议（HTTP） 超文本传输协议（Hyper Text Transfer Protocol）是一个应用层协议，是用于从WWW服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议。它可以使浏览器更加高效，减少网络传输。第1章 电子商务概述LOGO 互联网互联网WWWWWW相关术语相关术语第1章 电子商务概述LOGO电子数据交换电子数据交换 手工方式与手工方式与EDIEDI方式的比较方式的比较 发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证缺点：

16、买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多及延时增加。第1章 电子商务概述LOGO电子数据交换电子数据交换 手工方式与手工方式与EDIEDI方式的比较方式的比较 发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN 或Internet标准E D I报文标准E D I报文EDI软件EDI软件缺点：由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。第1章 电子商务概述LOGO电子数据交换电子数据交换 EDIEDI标准标准EDI的标准应该遵循的两条基本原则：l 提供一种发送数据方和接收数据方都能使用的语言，这

17、种语言所使用的语句是无二义性的。l 这种标准不受计算机机型的影响，即适用于计算机间的数据交流，又独立与计算机之外。附录LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容1. 1. 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接（最低要求）接（最低要求）2. 2. 销售商必须使用销售商必须使用“Information”Information”这个词作为该信息中心的标题（最低要求）这个词作为该信息中心的标题（最低要求） 3. 3. 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主

18、；主要办公地点；和销销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或售商联系的渠道，如电话或EMAILEMAIL；特殊业务的专业许可证（最低要求）；特殊业务的专业许可证（最低要求） 4. 4. 必须在信息中心提供在广告中设有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资必须在信息中心提供在广告中设有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料（最低要求）料（最低要求） 5 .5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商

19、品/ /服务的费用、运费、处理费以及税（最低要求）服务的费用、运费、处理费以及税（最低要求） 6 .6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等（最低要求）何担保等（最低要求） 7 .7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）（最低要求） 附录LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容8. 8. 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家

20、或地区的法律（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律（最低要求） 9. 9. 必须向客户公布可以选择的各种支付方式（最低要求）必须向客户公布可以选择的各种支付方式（最低要求） 10.10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等（最低要求）款等（最低要求） 11. 11. 必须公布销售商从消费者的

21、信用卡上收款的规定（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定（最低要求）11 11 如果销售商在销售或发如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明（最低要求）货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明（最低要求） 12. 12. 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间（最低要求）理估计所需要的时间（最低要求）13. 13. 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者（最低要求）销售商必须在两个工作日内通知期货订购

22、者（最低要求） 14. 14. 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品（最低要求）的商品（最低要求） 附录LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容15. 15. 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品（最低要求）购的商品（最低要求） 16. 16. 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们（最佳选择）对于订购了无现货的产品的消费者，应该

23、在货物到达后通知他们（最佳选择） 17. 17. 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行（最低要求）案等；消费者是否有可能限制使用

24、私人资料，如何进行（最低要求） 18. 18. 销售商必须在主页和信息中心提供标记为销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”Privacy”的保密原则链接。（最低要求）的保密原则链接。（最低要求） 19. 19. 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择（最低要求）并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择（最低要求）20. 20. 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被消费者必须有能力选

25、择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择（最低要求）开始收集时就可以进行这种选择（最低要求）附录LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容21. 21. 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接必须提供指向第三方保密原则的链接( (最低要求最低要求) ) 22. 22. 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输（最低要求）在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输（

26、最低要求）23. 23. 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理（最低要求）销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理（最低要求） 24. 24. 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息( (最低要最低要求求) ) 25. 25. 销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAILEMAIL（最低要求）（最低要求） 26. 26. 销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到销售商必须将总

27、费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用（最低要求）总费用（最低要求） 27. 27. 销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAILEMAIL通通知消费者（最佳选择）知消费者（最佳选择）28. 28. 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出

28、、估计的运输时间和如果有问题如何解决（最低要求）何解决（最低要求） 附录LOGO电子商务标准电子商务标准具体内容具体内容29. 29. 如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法（最佳选择）者提供这一方法（最佳选择） 30. 30. 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法（最佳选择）应该为消费者提供这一方法（最佳选择） 31. 31. 如果销售

29、商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出（最佳选择）后运出（最佳选择） 32. 32. 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货（最低要求）单或者退货（最低要求） 33. 33. 销售商必须为消费者提供通过销售商必须为消费者提供通过EMAILEMAIL提问或投诉的渠道（最低要求）提问或投诉的渠道（最低要求） 34. 34. 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道（最低要求）销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道（最低要求） 35. 35. 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道（最低要求）销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道（最低要求） 36. 36. 销售商必须在收到问题或投诉销售商必须在收到问题或投诉4848小时内向消费者承认收到了问题或投诉（最低要求）小时内向消费者承认收到了问题或投诉（最低要求）附录LOGO电子商务标