第二章物早期介入与前期物业管理

1、LOGO1第二章第二章 早期介入与前早期介入与前期物业管理期物业管理 2第一个问题第一个问题 早期介入的工作内容早期介入的工作内容-物业管理实务物业管理实务P22P22CompanyLOGO3立项决策阶段立项决策阶段施工建设阶段施工建设阶段规划设计阶段规划设计阶段销售阶段销售阶段竣工验收阶段竣工验收阶段Description of the contents41.1.根据物业建设和目标客户群的定位确根据物业建设和目标客户群的定位确定物业管理的模式。定物业管理的模式。2.2.根据规划和配套情况确定物业管理服根据规划和配套情况确定物业管理服务的基本内容。务的基本内容。3.3.根据目标客户情况确定物业

2、管理的总根据目标客户情况确定物业管理的总体服务质量标准。体服务质量标准。4 4根据物业服务成本初步确定物业公共服根据物业服务成本初步确定物业公共服务费的收费标准。务费的收费标准。51.1.就物业的结构布局及功能定位提出合理就物业的结构布局及功能定位提出合理的建议。的建议。2.2.就物业环境及配套设施的合理性提出意就物业环境及配套设施的合理性提出意见或建议。见或建议。3.3.提供设施设备的设置选型及服务方面提提供设施设备的设置选型及服务方面提出合理化建议。出合理化建议。4.4.其它问题。其它问题。61.1.与建设单位，施工单位就施工中发现的问与建设单位，施工单位就施工中发现的问题共同协商，及时向

3、建设单位提出并落实整题共同协商，及时向建设单位提出并落实整改方案。改方案。2.2.配合设备安装，确保质量安全。配合设备安装，确保质量安全。3.3.对内外装修装饰方式，材料及工艺从物业对内外装修装饰方式，材料及工艺从物业管理的角度提出建议。管理的角度提出建议。74.4.熟悉并记录建筑物基础、隐蔽工程、管线熟悉并记录建筑物基础、隐蔽工程、管线的铺设情况，特别要注意对工程变更引起的的铺设情况，特别要注意对工程变更引起的设计图纸与实际施工情况的不同之处内容的设计图纸与实际施工情况的不同之处内容的记录。记录。5.5.熟悉各种设备和线路。熟悉各种设备和线路。81.1.完成物业管理服务方案及实施进度表。完成

4、物业管理服务方案及实施进度表。2.2.拟定物业管理服务的公共管理制度。拟定物业管理服务的公共管理制度。3.3.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必拟定各项费用的收费标准及收费办法，必须要履行各种报批手续。须要履行各种报批手续。4.4.为销售人员提供必要的物业管理基础知识为销售人员提供必要的物业管理基础知识培训。培训。95.5.提供咨询人员，在售楼部现场为未来业主提供咨询人员，在售楼部现场为未来业主做物业管理咨询服务。做物业管理咨询服务。6.6.将物业管理重要事项配合开发建设单位将将物业管理重要事项配合开发建设单位将其约定在售房合同中，协助鉴定；其约定在售房合同中，协助鉴定；7.7.将全部早期介

5、入所形成的记录、方案、图将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。纸等资料，整理后归入物业管理档案。10 物业服务企业参与物业项目的竣工验收物业服务企业参与物业项目的竣工验收阶段，在各单项工程完工后，参与单项工程阶段，在各单项工程完工后，参与单项工程的验收；在分期建设的工程完工后，参与分的验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；工程全面完工后，参与综合竣期竣工验收；工程全面完工后，参与综合竣工验收。工验收。111 1下列选项中，不属于早期介入的立项决下列选项中，不属于早期介入的立项决策阶段内容的是（策阶段内容的是（ ）。）。根据物业建设及目标客户群的定位确定

6、物根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式业管理的模式 B. B. 提供设施设备的设置、提供设施设备的设置、选选型及服务方面的改进意见型及服务方面的改进意见 C. C. 根据规划和根据规划和配配套确定物业管理服务的基本内容套确定物业管理服务的基本内容 D. D. 根据根据物物业管理成本初步确定物业管理服务费用业管理成本初步确定物业管理服务费用A.A.的收费标准的收费标准122. 2. 对早期介入的施工阶段的内容描述不正对早期介入的施工阶段的内容描述不正确的是（确的是（ ）。）。对建设单位、施工单位就施工中发现的对建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方问题共同

7、商榷，及时提出并落实整改方案案B. B. 配合设备安装，确保安装质量配合设备安装，确保安装质量13C. C. 对内外装饰方式、用料及工艺等从施工对内外装饰方式、用料及工艺等从施工管理的角度提出意见管理的角度提出意见D. D. 熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容工资料中未反映的内容143. 3. 早期介入的销售阶段的内容不包括（早期介入的销售阶段的内容不包括（ ）。）。A. A. 完成物业管理方案及实施进度表完成物业管理方案及实施进度表B. B. 拟定物业管理的公共管

8、理制度拟定物业管理的公共管理制度C. C. 提供设施设备的设置、选型及服务方面提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见的改进意见D. D. 将全部早期介入所形成的记录、方案、将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案图纸等资料，整理后归入物业管理档案15第二个问题第二个问题前期物业管理的内容前期物业管理的内容-物业管理实务物业管理实务P22P22CompanyLOGO16工程质量保修工程质量保修前期工作的协调沟通前期工作的协调沟通前期物前期物业管理业管理第一第一 第二第二 第三第三物业管理项目的前期运作物业管理项目的前期运作17 Content Title管理制度

9、和服管理制度和服务规范的完善务规范的完善Content TitleContent Title管理资源的完善管理资源的完善与优化与优化确定物业管理单确定物业管理单项服务的分包项服务的分包1.1.物管用房到位物管用房到位2.2.物质装备到位物质装备到位3.3.物业管理人员到位物业管理人员到位18保修事务保修事务应由建设应由建设单位负责单位负责物业企业保修工作物业企业保修工作向建设单位向建设单位申报对物业申报对物业公共区域及公共区域及共用设施设共用设施设备的保修，备的保修，跟进并督促跟进并督促完成完成共用设施共用设施设备设备业主产权业主产权专有部分专有部分19基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和基

10、础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和 主体结构工程，为设计文件规定的该工程合主体结构工程，为设计文件规定的该工程合 理使用年限理使用年限 屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外 墙的防渗漏为墙的防渗漏为5 5年年电器管线给排水管道设备安装和装饰装修工电器管线给排水管道设备安装和装饰装修工 程为程为2 2年年 20供热与供冷系统为供热与供冷系统为2 2个采暖期供冷期个采暖期供冷期其它项目的保修期限由双方约定其它项目的保修期限由双方约定使用不当或第三方造成的质量缺陷使用不当或第三方造成的质量缺陷不可抗力造成的质量缺陷不可抗力造成的质量缺陷214.4.以下属于前

11、期物业管理特殊内容的有（以下属于前期物业管理特殊内容的有（ ）。）。A.A.装修管理装修管理 B.B.工程质量保修处理工程质量保修处理C.C.物业共用部位、共用设施设备的承接查验物业共用部位、共用设施设备的承接查验D.D.业主入住业主入住E.E.完成物业管理方案及实施进度表完成物业管理方案及实施进度表22第三个问题第三个问题承接查验的实施承接查验的实施-物业管理实务物业管理实务P34P34CompanyLOGO23. .确定物业承接查验方案；确定物业承接查验方案；. .移交有关图纸资料；移交有关图纸资料；. .查验共用部位、共用设施设备；查验共用部位、共用设施设备；. .解决查验发现的问题；解

12、决查验发现的问题；. .确认现场查验结果；确认现场查验结果；. .签订物业承接查验协议；签订物业承接查验协议；. .办理物业交接手续。办理物业交接手续。241.1.在物业服务机构发生更迭时，新的物业服在物业服务机构发生更迭时，新的物业服务企业必须符合下列条件均满足时方可实施务企业必须符合下列条件均满足时方可实施承接查验；承接查验；2.2.成立承接查验小组，了解物业的基本情成立承接查验小组，了解物业的基本情况，制订承接查验方案；况，制订承接查验方案；3.3.准备资料和工具；准备资料和工具；254.4.物业相关资料移交，物业服务企业和业主物业相关资料移交，物业服务企业和业主大会或产权单位按移交方应

13、提交的资料逐一大会或产权单位按移交方应提交的资料逐一登记造册，一式两份，并办理相关移交手续登记造册，一式两份，并办理相关移交手续5.5.物业共用部位及公用设施设备管理工作的物业共用部位及公用设施设备管理工作的交接。交接。266.6.物业服务用房的移交；物业服务用房的移交；7.7.与供水、供电、通讯等部门请订的合同、协与供水、供电、通讯等部门请订的合同、协议等；议等；8.8.原物业服务机构预收、代收费用的清欠方式原物业服务机构预收、代收费用的清欠方式9.9.人、财、物的移交或交接；人、财、物的移交或交接；10.10.办理交接手续。办理交接手续。271.1.物业服务企业应选派素质好、业务精、对物业

14、服务企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。收工作。2.2.物业服务企业既应从今后物业维护保养管物业服务企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场，理的角度进行验收，也应站在业主的立场，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。权益。283.3.承接验收中若发现问题，应明确记录在承接验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发建设单位对纯在的问案，约定期限督促开发建设单位对纯在的问题加固补强、整修，直至完全合格。题加固补强、整修，直至完全合格。4.4.落实

15、物业的保修事宜。根据建筑工程保修落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的的有关规定，由开发建设单位负责保修。有关规定，由开发建设单位负责保修。5.5.开发建设单位应向物业服务企业移交整套开发建设单位应向物业服务企业移交整套图图纸资料，包括产权和技术资料；承接检查符纸资料，包括产权和技术资料；承接检查符合要求后，物业服务企业应签署验收文件。合要求后，物业服务企业应签署验收文件。296.6.小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明，避免以会所等产权须界定并出具相关证明，避免以后引起业主投诉、纷争。后引起业主投诉、纷争。7.7.注意收集

16、特殊信息。新建物业开发建设单注意收集特殊信息。新建物业开发建设单位应将项目所有土建工程、装饰工程、市政位应将项目所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人员联系电话、保修期限等内容列工程负责人员联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业服务企业。出清单交给物业服务企业。30TextTextText跟踪验证跟踪验证提出处理提出处理方法方法收集整理存在问题收集整理存在问题31第四个问题第四个问题物业承接查验的方式物业承接查验的方式-物业管理实务物业管

17、理实务P41P41CompanyLOGO32闭水试验闭水试验 通球试验通球试验 试验试验感观感观查验查验使用使用查验查验检测检测查验查验试验试验查验查验335. 5. 物业管理的承接查验主要以核对的方式物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用（以采用（ ）等具体方法进行检查。）等具体方法进行检查。A. A. 观感查验观感查验 B. B. 使用查验使用查验C. C. 检测查验检测查验 D. D. 跟踪查验跟踪查验E. E. 试验查验试验查验Note to customers : This image has been l

18、icensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 346.6.物业管理的承接查验主要以核对的方式进物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检查查验、试验查用观感查验、使用查验、检查查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的验等具体方法进行检查。其具体方法中的（ ）主要通过运用仪器、仪表、工具等）主要通过运用仪器、仪表、工具等35对检测对

19、象进行测量，以检测其是否符合质对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。量要求。观感查验观感查验 B. B. 使用查验使用查验 A.A.C. C. 检测查验检测查验 D. D. 试验查验试验查验36第五个问题第五个问题入住服务的含义入住服务的含义-物业管理实务物业管理实务P43P43CompanyLOGO37 建设单位建设单位将已具备使用条件的物业将已具备使用条件的物业交交付给业主并办理相关手续付给业主并办理相关手续，同时，同时物业服务物业服务企业为业主办理物业管理实务企业为业主办理物业管理实务手续的过程。手续的过程。387 7下列选项中，不属于入住过程所涉及下列选项中，不属于入住过程所涉

20、及的单位及个人的是（的单位及个人的是（ ）。）。A. A. 建设单位建设单位 B. B. 物业管理单位物业管理单位C. C. 施工单位施工单位 D. D. 业主业主398. 8. 入住时为业主办理物业管理事务的机构入住时为业主办理物业管理事务的机构是（是（ ）。）。A.A.建设单位建设单位 B.B.施工单位施工单位 C.C.房地产行政主管部门房地产行政主管部门 D.D.物业服务企业物业服务企业 Image information in product Image : Note to customers : This image has been licensed to be used with

21、in this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 40第六个问题第六个问题业主入住的办理程序业主入住的办理程序-物业管理实务物业管理实务P47P47CompanyLOGO41业主凭入住通知书、购房发票身份证确认业主凭入住通知书、购房发票身份证确认登记登记验收房屋并填写验收房屋并填写业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表 ，签字确认，签字确认提交办理产权所需资料，签订委托协议，提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用缴纳相关费用缴纳当期物业服务有关费用缴纳当期物业服务有关费用

22、领取领取业主（住户）手册业主（住户）手册等资料等资料领取房屋钥匙领取房屋钥匙42第七个问题第七个问题装修管理的范围及要求装修管理的范围及要求-物业管理实务物业管理实务P60P60CompanyLOGO43Please write down of contents explanation for Business Area.装修范围和时间管理装修范围和时间管理装饰装修管理费用和装饰装修管理费用和垃圾清运的管理垃圾清运的管理装饰装修的现场管理装饰装修的现场管理装饰装修管理的要求装饰装修管理的要求Please write down of contents explanation for Busine

23、ss Area.Please write down of contents explanation for Business Area.Please write down of contents explanation for Business Area.Please write down of contents explanation for Business Area.44 物业装饰装修的区域应严格物业装饰装修的区域应严格按照装饰装按照装饰装修管理规定修管理规定和和业主的权益业主的权益予以限定。予以限定。 原则上应统一要求，统一形式。原则上应统一要求，统一形式。 室内装饰装修只限于房屋本体

24、单元内的室内装饰装修只限于房屋本体单元内的自用部位；封闭阳台不得超过阳台顶部外边自用部位；封闭阳台不得超过阳台顶部外边缘垂直投影面，封闭款式、材料力求统一。缘垂直投影面，封闭款式、材料力求统一。45装饰装修时间指的是三部分：装饰装修时间指的是三部分：一一. .一般装饰装修时间；一般装饰装修时间；二二. .特殊装饰装修时间；特殊装饰装修时间；三三. .装饰装修期。装饰装修期。 46 一般装修时间是指除节假日之外的正常一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。成都市行规规定一般装修时间为：时间。成都市行规规定一般装修时间为： 作业时间：作业时间：8:00-12:008:00-12:00； 14:00

25、-18:00.14:00-18:00. 拆打时间：拆打时间：8:30-11:308:30-11:30； 14:30-17:30.14:30-17:30.47 特殊装修时间是指节假日、学生高考日特殊装修时间是指节假日、学生高考日等装修时间。等装修时间。 为了保障其他业主的休息和正常的生产为了保障其他业主的休息和正常的生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修，因特殊情况需要装修，应视具体情况装修，因特殊情况需要装修，应视具体情况而缩短装修时间。而缩短装修时间。 48装修期是指装饰装修过程完成的时间。装修期是指装饰装修过程完成的时间。成都市行规规定：一般不

26、超过三个月。成都市行规规定：一般不超过三个月。49基本要求是：基本要求是： 一一. .装饰装修垃圾需要袋装处理；装饰装修垃圾需要袋装处理； 二二. .建渣应按照指定的位置、时间、方式建渣应按照指定的位置、时间、方式进行堆放和清运。进行堆放和清运。50可收取的费用：可收取的费用： 一一. .装饰装修管理费：装饰装修管理费： 电梯公寓电梯公寓0.030.03元元/ /天天平方米；平方米； 多层多层0.020.02元元/ /天天平方米。平方米。 二二. .建渣清运费：建渣清运费：如果业主委托清运，则可收取如果业主委托清运，则可收取2 2元元/ /平方米平方米51 三三. .装修期间临时出入证押金。装

27、修期间临时出入证押金。不可收取的费用：不可收取的费用： 一一. .楼道维护费楼道维护费 ； 二二. .出入证工本费；出入证工本费； 三三. .水电押金；水电押金； 四四. .装修押金。装修押金。52未经原设计单或具有相应资质等级的设未经原设计单或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构结构将没有防水要求的房间或者阳台改为卫将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间厨房间生间厨房间 53扩大承重墙上原有的门窗尺寸拆除连接扩大承重墙上原有的门窗尺寸拆除连接阳台的砖混泥土墙体阳台的砖混泥土墙体损坏房屋原有节能设施降低节能效果损坏房屋原有节能设施降低

28、节能效果其它影响建筑结构和使用安全的行为其它影响建筑结构和使用安全的行为54搭建建筑物构筑物搭建建筑物构筑物改变住宅外里面在非承重墙上开门窗改变住宅外里面在非承重墙上开门窗拆除供暖管道和设施拆除供暖管道和设施拆除燃气管道和设施拆除燃气管道和设施增加楼面荷载增加楼面荷载559. 9. 装饰装修时间包括一般装饰装修时间、装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁发的法规虽无明确规定，但间。目前国家颁发的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过（一

29、般情况下不超过（ ）。）。A.A.一个月一个月 B.B.二个月二个月 C.C.三个月三个月 D.D.四个月四个月56第八个问题第八个问题在物业的装修装修中在物业的装修装修中 各方的主体责任各方的主体责任-物业管理实务物业管理实务P63P63CompanyLOGO5710. 10. 物业管理单位发现装修人或装饰装修企业物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费

30、（服务费（ ）倍的罚款。）倍的罚款。A. 12 B. 23 A. 12 B. 23 C. 34 D. 45C. 34 D. 4558第九个问题第九个问题物业档案的收集物业档案的收集-物业管理实务物业管理实务P69P69CompanyLOGO59ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.承接查验期入住期日常运作期日常运作期60 承接查验期物业档案的承接查验期物业档案的 收集范围：权属资料档案收集范围：权属资料档案 技术资料档案技术资料档案 验收文件档案验收文

31、件档案 收集的对象：建设单位收集的对象：建设单位61 入住期物业档案的入住期物业档案的 收集范围：业主档案资料和相关的资料收集范围：业主档案资料和相关的资料 权属资料：房产证权属资料：房产证 购房合同购房合同 个人资料：身份证、户口本个人资料：身份证、户口本 联系方式联系方式 收集的对象：业主（或使用人）收集的对象：业主（或使用人）62 承接查验期物业档案的承接查验期物业档案的 收集范围：物业运行记录档案收集范围：物业运行记录档案 物业维修记录档案物业维修记录档案 物业服务记录档案物业服务记录档案 物业服务企业行政管理档案物业服务企业行政管理档案 收集的对象：物业服务企业收集的对象：物业服务企

32、业6311.11.物业管理档案中的（物业管理档案中的（ ）是指在物）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。业管理活动过程中形成的各种文字资料。A.A.图图 B.B.表表 C.C.档档 D.D.册册64第十个问题第十个问题物业档案的整理物业档案的整理-物业管理实务物业管理实务P71P71CompanyLOGO6512. 12. 物业管理常用的档案分类方法有年度分物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是（属于年度分类法特点的是（ ）。）。A.A.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐可以反映出立档单位每

33、年工作的特点和逐年发展的变化情况年发展的变化情况B.B.能保持全宗内文件在来源方面的联系能保持全宗内文件在来源方面的联系C.C.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌客观反映各组织机构工作活动的历史面貌D.D.能较好地保持文件在内容方面的联系能较好地保持文件在内容方面的联系6613. 13. 物业管理常用的档案分类方法有年度分物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。组织类法、组织机构分类法、事件分类法。组织机构分类法特点包括（机构分类法特点包括（ ）A.A.按年度分类符合档案按年度形成的特点和按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系规

34、律，能够保持档案在形成时间方面的联系B.B.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况年发展的变化情况Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 67C.C.能保持全宗内文件在来源方面的联系能保持全宗内文件在来源方面的联系D.D.客观反映各组织机构工作活动的历史面客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便

35、于按一定的专业查阅档案貌，便于按一定的专业查阅档案E.E.能较好的保持文件在内容方面的联系，使能较好的保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起内容相同或相近的文件集中在一起Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 68第十一个问题第十一个问题前期物业管理的含义前期物业管理的含义-物业管理实务物业管理实务P27P27Company

36、LOGO69 前期物业管理，使指在业主、前期物业管理，使指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。的物业管理。70第十二个问题第十二个问题前期物业管理的特点前期物业管理的特点-物业管理实务物业管理实务P29P29CompanyLOGO71Description of the contents 是一个是一个过渡时过渡时期和过期和过程程 呈现明呈现明 显的波显的波 动及不动及不稳定态稳定态 是后期是后期常规物常规物业管理业管理的基础的基础经营收经营收支出不支出不平衡甚平衡甚 至亏损至亏损状态状态72

37、1414前期物业管理阶段的经营收支一般呈前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（现（ ）状态。）状态。A. A. 收入少收入少 B. B. 支出多支出多C. C. 收支不平衡收支不平衡 D. D. 收入多收入多E. E. 亏损亏损73第十三个问题第十三个问题物业承接查验的基本概念物业承接查验的基本概念-物业管理实务物业管理实务P30P30CompanyLOGO74 承接查验是指承接查验新物业前，物承接查验是指承接查验新物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业和前期物业服务合同的约定，共同对物业公共部位、公用设施设备进行检

38、查和验收公共部位、公用设施设备进行检查和验收活动。活动。75第十四个问题第十四个问题业主入住的相关文书业主入住的相关文书-物业管理实务物业管理实务P49P49CompanyLOGO76质量保证书质量保证书 住宅使用说明书住宅使用说明书入住通知书入住通知书物业验收须知物业验收须知业主入住房屋验收表业主入住房屋验收表业主住户手册业主住户手册7715. 15. 一般而言，一般而言，入住通知书入住通知书的主要内容的主要内容不包括（不包括（ ）。）。A. A. 物业具体位置物业具体位置B. B. 委托他人办理入住手续规定委托他人办理入住手续规定C. C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料业主入住时需要

39、准备的相关文件和资料D. D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明物业建设基本情况、设施设备的使用说明78第十五个问题第十五个问题装修管理的含义装修管理的含义-物业管理实务物业管理实务P56P56CompanyLOGO79第十六个问题第十六个问题装修管理的流程装修管理的流程-物业管理实务物业管理实务P56P56CompanyLOGO80备齐资料备齐资料填写申请登记表填写申请登记表登记登记签订管理服务协议签订管理服务协议办理开工手续办理开工手续施工施工验收验收8116. 16. 物业装饰装修流程一般为（物业装饰装修流程一般为（ ）。）。备齐资料填写申报登记表登记签订备齐资料填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续施工验收管理服务协