学院物业服务监督管理办法

1、学院物业服务监督管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强对物业公司服务工作的监督管理，规范物业公司的服务行为，维护正常学院利益，根据国家、省有关物业管理法律、法规的要求，结合我院工作实际，特制定本办法。第二条物业监督管理工作是提高物业服务质量，改善教学、科研、办公环境，提高办学能力与管理水平的重要保证，学院加强对校园物业监督管理的领导，把校园物业监督管理纳入日常行政管理工作，使校园物业监督管理水平与学院事业同步发展。第三条物业服务对象（部门或个人）有权监督本办法的实施。第四条本办法适用于为学院提供物业服务的物业公司。第二章机构职责第五条学院成立物业服务监督管理委员会（以下简称物管会），全面行使

2、对物业公司服务工作的管理、考核，分管后勤工作的院领导任主任，各部门负责人为成员。物业服务监督管理委员会下设物业监管办公室（以下简称物管办），负责学院物业日常工作的组织协调、管理考核等工作。物管办设在后勤管理处，后勤管理处、学生工作处、安全管理处为办公室成员。第六条物业公司应当按照相关法律、法规和学院与物业公司签订的合同等要求，向学院提供优质服务，接受学院物业管理委员会的指导、管理、监督。第七条各职能部门负责对所属物业日常各项服务工作进行指导、监督、师生投诉受理、考核等工作。具体职责如下：（一）后勤管理处：公共环境卫生，校园供水及供配电系统、浴室、饮水机、锅炉房、泵房运行维护，日常维修维护，校园

3、节水节电，园林绿化养护；（二）学生工作处：宿舍管理、维修、卫生保洁、节水节电；（三）安全管理处：学院安保执勤，校园及周边秩序维护与巡查，视频监控及消防总控室值守，消防设备的巡查与维护；第八条各部门、师生有义务以投诉、反馈等方式向物管会（办）或职能部门反映、监督物业公司的服务质量，物管会（办）或职能部门应及时将处理结果向部门、师生反馈。第九条各职能部门设专人负责物业服务项目的日常监督、检查及跟踪整改工作。第三章考核奖惩第十条考核内容（一）物业公司管理体系的考核1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。2、管理体系执行情况。包括各项工作记录、质量检查记录、物料使用记录

4、、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。（二）服务人员管理的考核1、服务人员定员数量与合同约定一致（以考勤、发放人员工资等数据为准）。2、项目管理机构设置合理，重要岗位人员的招聘、调岗必须报物管会审批。3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。（三）服务质量考核校园保洁、楼宇管理、园林养护、日常维修、学生宿舍管理、门卫管理及校园秩序维护、校园消防及监控、设施设备维修维护等服务项目具体按照本项目招投标文件、学院与物业公司签订的合同等执行。（四）物资管理考核1、对物业公司库房、物

5、料消耗的管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。2、物业公司按月制定需求计划，计划内容合理，物资出入库手续齐全，使用记录与实际需要使用相符。（五）物业公司应急支援能力的考核1、物业公司应急支援方案齐全、合理，在应急情支援时服务及时，保障服务内容和质量2、大型活动需要支援的情况，物业公司需按学院要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。（六）满意度调查与投诉1、学院每月面向师生进行一次服务满意度调查，调查结果计入物业公司服务质量的考核分值。2、师生因服务质量对物业公司进行投诉，视为物业公司服务不合格项，弁进行扣款处理。第十一条考核评分办法（一）考核办法按照日常检查及抽查、满意度调查、投诉相

6、结合的检查制度，分为月度考核、年度考核。（二）考核评分1、日常检查及抽查。各职能部门按照职责分工进行日常检查或抽查，根据附件件七监督部门工作考核评分表标准对服务不达标的项目扣分。每月5日前将上月考核成绩报学院物业服务监督管理办公室。2、投诉考核。师生对物业服务不满意进行投诉，经物管会（办）、物业公司认可的，对物业公司进行罚款。罚款标准为按附件七监督部门工作考核评分表扣分比*5元o具体认定程序见附件八。3、满意度调查。每月物管会组织师生对物业服务进行满意度调查，具体内容见附件六山东化工技师学院物业管理服务师生满意度调查表。4、月底综合检查。由物管办组织相关职能部门每月底对物业服务项目进行综合检查

7、。5、月考核.月考核成绩=日常检查及抽查X70附月底综合检查评分X20盼满意度调查分X10%后勤管理处、学生工作处、安全管理处部门考核成绩所占权重分别为40%30%30%（按合同标准除掉项目经理及主管外，按人员数量）。6、年度核.年度核成绩二月平均考评分（三）考核结果应用1、日常检查及抽查结果，由相关职能部门及时反馈给物业公司，物业公司及时反馈整改结果。重要检查结果同时报物管会（办）备案或分管领导。2、投诉和满意度调查结果由物管办及时反馈给物业公司，物业公司及时反馈整改结果。重要情况同时报分管领导。3、月考核、年度考核结果由物管办报物管会领导。（四）奖罚（考核结果使用）1、考核结果分为优秀（1

8、00-90分）、良好（85-90分）、基本合格（85-70分）、不合格（70分以下）。2、月考核结果为优秀，学院向物业公司全额支付月物业服务费用，弁奖励3000-15000元绩效目标考核金；月考核结果为良好，学院向物业公司全额支付月物业服务费用；月考核结果为基本合格，学院向物业公司全额支付月物业服务费用，并扣罚1500-15000元绩效目标考核金；月考核结果为不合格，提出警告并扣罚当月绩效目标考核金30000元。具体详见附件<<山东化工技师学院关于对物业公司管理与服务的奖惩办法>>3、年度考核结果为良好及以上等次的，合同期满，经双方协商同意，可续签下一年度合同。4、若连续两个月考核结果为不合格，学院可随时终止合同，全额扣除绩效目标考核金，成交供应商须向采购人退还未完成服务的物业管理服务费。第十二条物业公司应对学院提出的整改项目按要求进行及时改正。对其在日常服务中未完成规定的管理目标和未达到服务标准的，由物管办或各职能部门