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1、注释 增值活动 信息流顾客顾客顾客顾客要求要求满意满意质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理产品产品实现实现测量、分析测量、分析和改进和改进输入输入输出输出产品产品识别顾客的需求和期望转化成相应的产品要求把顾客的要求转化成体系要求把顾客的需求和期望转化成明确的要求再转化成过程要求特定顾客的要求顾客要求的总体上部门 本部门 部门上一个人 自己 下一个人外部顾客内部顾客附加价值而受到顾客的青睐？附加价值而受到顾客的青睐？分析和测量关键活动的能力。分析和测量关键活动的能力。识别组织职能之间与职能内部活动的接口。识别组织职能之间与职能内部活动的接口。注重能改进组织

2、的活动的各种因素，诸如资注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。源、方法、材料等。输出输入增值转换包括人和其他资源例：发票计算机软件液体燃料医疗设备银行服务中间产品 输出 输入 方法 以结果决定方法以结果决定方法以过程决定职能以过程决定职能以过程的输出决定管理接口以过程的输出决定管理接口以过程的输出决定业绩以过程的输出决定业绩以过程的输出决定有效性以过程的输出决定有效性采购产品的检验和试验涉及的检验和试验装置；采购产品的检验和试验涉及的检验和试验装置；（7.67.6）采购产品不合格的控制；（采购产品不合格的控制；（8.38.3）采购产品的搬运、包装、贮存和保护；采购产品的搬运、包装、贮存和保护；（7.5.57.5.5）采购的有关记录的控制；（采购的有关记录的控制；（4.2.44.2.4）对采购人员的业务培训。（对采购人员的业务培训。（6.2.26.2.2）10.10.公司发展。公司发展。策划策划执行执行检查检查改进改进 1。开发供方的质量管理体系； 2。把供方的问题看成是组织的问题； 3。协助供方解决质量和技术上的问题； 4。帮助供方提高生产或服务的效率； 5。帮助供方降低成本； 任何过程都由活动构成任何过程都由活动构成任何过程都可能出错任何过

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