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老客户维护老客户维护武管四组武管四组 徐梦颖徐梦颖老客户维护客服的作用 目的 顾问素质何为老客户接手时间一阶服务一阶服务二阶服务二阶服务三阶服务三阶服务四阶服务四阶服务按约定时间回访四阶服务按约定时间回访四阶服务按固定时间回访四阶服务按固定时间回访消费水平低消费客户特点和维护技巧u形成固定思维模式,较难接受新的建议u定期回访,让客户时刻感受到我们的服务和重视度u 通过各种方式与客户沟通,建立良好的人际关系u 不要一味的去提升消费,潜移默化逐步提升u 前期避免消费过快中等消费客户特点和维护技巧u客户相对比较稳定,一般做以下限定的比较多:定时搁置,限地域推广,做日消费限额,定期要统计报告u及时沟通,尽量满足客户的合理要求u 把握好客户的心态,要在肯定客户看法的前提下,抓住沟通中的细节问题u 可以通过帮客户解决问题和优质的服务让客户对百度推广产品和客服进一步认可和信任高消费客户特点和维护技巧u非常重视百度推广,对推广及网络营销有一定见解u 多数自主调整账户u 提升预算比较容易u保持密切的联系,服务做到尽善尽美u 建立两个以上的密切联系人u 争取面见客户,面谈可以达到电话沟通所达不到的效果。u 及时关注客户的消费进度及浮动。u 了解客户在行业内的地位,公司实力和其他推广的费用,竞争 对手的情况,主打产品

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