中高层素质培训教材-综合素质提升

1、ISO 9000-2000 基础知识 培 训新松科技赵志强新松科技赵志强你你 的的 规规 划划 能能 力力 如如 何？何？培训内容培训内容 第第 一一 部部 分分 术术 语语 和和 定定 义义 第第 二二 部部 分分 ISO 90002000 ISO 90002000 系列标准简介系列标准简介 第第 三三 部部 分分 ISO9001ISO9001：2000 2000 的要求的要求 第第 四四 部部 分分 ISO9001ISO9001：20002000所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的目标：正确地做正确的事什么是

2、企业？。管理者四大职能管理者四大职能 计划Planning 组织Organizing 领导Leading 控制Control管理者的管理角色管理者的管理角色 规划者 营运管理者 沟通者 团队领袖 教练员二、管理者二、管理者 职业经理人 管理者的塑造方向“发起变革、设计变革和组织实施变革”是职业经理的基本特征。 哈佛大学教授约翰波特职业经理人的特征1、创新精神（创新意识和创新能力）2、冒险精神3、战略家的眼光4、洞察力5、协调能力 三、部门职能优化与员工职责确认三、部门职能优化与员工职责确认事事有人做，人人有事做，岗位设置不重复，各项工作不遗漏。 职位设置的目标：职位设置的目标：职位设置的原则职

3、位设置的原则（1）因事设职（2）规范化原则（3）整分合原则（4）最少岗位数原则（5）人事相宜的原则老总的命令一定正确吗？企业流程再造（企业流程再造（BPR）简介）简介 再造（Reengineering），就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。再造就是推倒重来部门业务在企业整体经营管理中的作用部门业务在企业整体经营管理中的作用 企业总目标企业总目标 部门目标部门目标 决定决定 促进促进讨论与思考讨论与思考1管理者都在做什么？管理者应该做什么？2在本企业中，管理的哪些作用发挥的好，哪些作用发挥的不好？3我们的企业处在成长的哪个阶段？这个时期应注意哪些问题？4作为

4、一名中层管理者，哪些方面的技能要求高？哪些方面的技能要求相对较低？5对我的部门如何进行规划？6 管理人员事必躬亲好吗？7 部门里你的角色是什么？哪个角色你做得好，哪个不好？8 在SMS管理体系图中，本企业在哪个环节做得较好？哪个环节不好？9 本部门的工作流程是怎么样的？存在哪些问题？如何改进？10 本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？你你 的的 运运 营营 能能 力力 如如 何何 ? 一、认识MBO 什么是MBO？ “只要结果，不管过程只要结果，不管过程”=MBO？ MBO(Management By Objectives)即目标管理，它是一个全面的管理系统： 专门设计的过程：将

5、目标一级接一级地分解道组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。 目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上” 每个人对单位的贡献都很明确。 如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。简明扼要、清晰具体、明确时限、可证实、可衡量简明扼要、清晰具体、明确时限、可证实、可衡量西方有学者把确定组织目标的要求总结为“SMART目标”，即Specific（具体的）Measurable（可测量的）Achievable（可达到的，实际的）Result（强调结果）Time（规定时间）。有效目标的特征三、行动计划制定三、行动计划制定 确定目标确定计划前提（预测）发

6、掘可行方案，确定备选方案评估备选方案选定方案拟订派生计划编制预算 制订计划的步骤：拟订行动计划常用的计划工具使用 滚动计划法 投入产出法 网络技术法选择？五、绩效考核与考核面谈五、绩效考核与考核面谈 为什么考核？ 奖惩； 续聘（或解聘）； 晋升（或降职）； 员工的教育与培训； 员工的自我开发； 公司合理配置人员。 个人贡献个人贡献贡献贡献 部门贡献部门贡献 现实能力现实能力能力能力 潜在能力潜在能力 如何进行考核？ 制定绩效考核标准； 实施绩效考核； 绩效考核结果的分析与评定； 结果反馈与实施纠正。用什么方法考核？用什么方法考核？ 分类评估法； 关键事件法； 排队法； 目标管理法； 自我评估法 态度真诚才能得到信任谈话要直接而具体鼓励部属说话倾听而不要