六西格玛视频绿带培训-2

1、精益六西格玛绿带培训第2课.六西格玛项目管理第2课.六西格玛项目管理六西格玛绿带系列课程-第2课改进机会确定过程绩效指标六西格玛项目选择六西格玛项目团队建设六西格玛项目管理工具六西格玛总结与成果评审课程培训目的了解六西格玛管理的发展及项目策划步骤掌握科学的解决问题的方法论-DMAIC流程提高数据采集、处理和分析的专业性讲解六西格玛考试大纲，提升认证考试通过率建立6sigma的企业文化，推动企业变革 客户需求分析 l 顾客识别顾客识别产品接受者的情况内部顾客外部顾客接受产品的方式中间顾客最终顾客接受产品的时间顺序过去顾客现在顾客未来顾客l 顾客满意与顾客忠诚顾客价值期望(认知质量)顾客忠诚顾客满

2、意顾客抱怨结果判定顾客满意或忠诚投诉抱怨受理与效果(感知质量)比较感知认知感知=认知感知认知好不好l KANO(卡诺)质量模型中定义了三个层次的顾客需求：魅力质量一元质量基本质量质量特性充分不充分满意不满意智能手机为例基本质量：信号好不死机一元质量：电池续航拍照效果魅力质量：压力感应屏三防 水平对比（标杆管理） 步骤成立水平对比团队收集内部和外部数据分析数据，识别绩效差距及其原因制定和实施行动计划最佳实践益处明确改进机会确立行动目标引入最好行为方式建立正确绩效测量方法激励和激发团队减少变革障碍 平衡计分卡确定改进机会 愿景与战略财务为取得财务成功，我们在股东面前应该如何表现？顾客为实现愿景，我

3、们在顾客面前应该如何表现？内部过程为满足顾客和股东，必须做好哪些过程？学习与成长为实现愿景，应如何保持我们的变革和改进能力？目标指标值行动计划目标指标值行动计划目标指标值行动计划目标指标值行动计划 练习 1、某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元质量？ ( )A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C.电池工作时间长D.具有触摸屏功能 离散型数据度量指标 l 单位缺陷数(DPU)是单位产品上平均缺陷的个数 DPU=检测发现的缺陷

4、数抽取的单位产品数l 机会缺陷率 (DPO)是每次机会中出现缺陷的比率 DPO=缺陷数产品数x单位产品的平均缺陷机会l 百万机会缺陷数(DPMO) DPMO=DPO x 106l 最终合格率(PFY)是指通过检验的最终合格数占投产数的比率 PFY=最终合格数投产数l 一次合格率 (FTY)是没有经过返工、返修便通过的过程输出单位数而计算出的合格率l 流通合格率(RTY)指串行生产过程中，由子组串联构成的大过程的一次合格率 RTY=FTY1 x FTY2 xx FTYn FTY=e ,e=2.71828183-DPU FTY=一次合格数投产数 连续型数据度量指标 过程能力指数CpPpkCpkPp

5、l 过程能力分析在第4课.测量会进行详细讲解，此处从略 练习 1、在某检验点，对 1000 个某零件进行检验，每个零件上有 10 个缺陷机会，共发现 16 个零件不合格，合计 32 个缺陷，则 DPMO 为( )A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 16002、一个过程由三个工作步骤构成，每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率 FTY 分别是：FTY 1 = 99% ；FTY 2 = 97%；FTY 3 = 96%。则整个过程的流通合格率为( )A. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3%六西格玛项目选择 六西格玛项目选择原则 l 选出的六西格玛项目要有

6、意义、有价值、可管理项目选择原则支持顾客满意的改善支持企业战略目标的实现目标要有挑战性强调过程的改进带来较大的经济效益问题应该是清晰可测量范围应该清晰可控六西格玛项目选择 六西格玛项目选择流程 步骤一：确定项目的大方向Y步骤二：确定影响Y的主要方面y步骤三：明确相应于y的关键质量特性步骤四：优选并确定项目课题六西格玛项目选择 六西格玛项目选择需要注意的问题 欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系项目改进内容不是针对顾客的CTQ没有针对Y进行分析、分解，直接将Y作为改进项目欲解决的问题原因已经明确衡量指标不明确或项目目标没有挑战性项目难度太大，超出项目团队的能力或授权项目改进空间太小

7、，预期收益太低六西格玛项目选择 练习 1、六西格玛黑带项目的选择应遵循下面哪些原则？（ 多选 ）A.要支持顾客满意的改善 B. 要支持企业战略目标的实现C.一般要跨职能跨部门，要有挑战性 D.要为企业带来较大的经济效益六西格玛的项目团队建设 团队的组建和授权 由黑带或绿带担任，对整个项目负责团队领导/组长团队领导选来实施项目计划的人员，全程参与项目核心成员只需部分参与的人员，如财务人员、个别技术专家等扩展成员项目所在部门的负责人和过程管理者业务负责人公司中高层领导，有时也直接参与项目倡导者为团队提供六西格玛方法、工具的指导，一般由资深黑带担任项目指导人六西格玛的项目团队建设 团队发展阶段 团队

8、已经成熟 高度凝聚的单元 关注过程 感到满意 为被选为成员而自豪 忐忑不安 新的团队经历 小心谨慎 不完全理解团队任务 个人主义思考 外部忠诚的制约 态度动荡不定 完全理解团队任务 团队融合、高度协作 愿意沟通 冲突较少 关注团队执行期形成期震荡期规范期六西格玛的项目团队建设 团队工具 l 头脑风暴用清晰的语句，团队成员都能看到的方式写出头脑风暴的主题组织者向小组成员征求想法成员写下每个想法，不讨论、分析或批评过程延续到没有新的想法出现六西格玛的项目团队建设 练习 1、下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？ ( )团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍

9、首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。A. 形成期 B. 震荡期 C. 规范期 D. 执行期六西格玛项目管理工具 亲和图 l针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和文字资料等，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确展示承诺指定管理负责人指定团队的推进者所有团队成员都是志愿者支持工具计算机接口议程和时间的标准化格式较好的会议设备团队成功因素技术过程较好的技术分析技能团队领导者的培训简单的过程改进模式团队过程知识会议过程改善会议时间的使用减少团队成员之间的冲突在会议中多听少说六西格玛项目管理工具l 亲和图主要用途

10、：打破现状和可能的约束参谋筹划贯彻方针归纳思想认识事物六西格玛项目管理工具 关联图 l将关系纷繁复杂的因素按原因结果或目的手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题，整理语言、文字资料的一种图形方法硬度低断裂供应商出厂检验控制不好原材料“夹杂和带状组织缺陷”使用测量精度较低的HV0.5低载荷维式硬度计20Cr渗碳+一次不完全淬火材料与热处理工艺不够完善心部组织不完善六西格玛项目管理工具l关联图的主要用途：原因分析-两个以上因素之间相互缠绕时确认关键影响因素拟定制造过程中预防不良品的措施提出解决市场问题的措施界定六西格玛项目范围和边界改善企业的日常管理活动六西格玛项目管理工具 树图 l按照主题主要类别组

11、成要素子要素的顺序，将主题分解或分层，不断增加细节内容，使笼统的主题分解成较小的部分，使之更易于理解和解决标准紧固件库存精确度低错/混用标准/规格相似同种标准件两个料号零件放置拥挤用料时辨认技巧和意识不够平时不能及时调整偏差平时未能及时发现偏差损坏件随手丢弃损坏件未执行不合格控制程序六西格玛项目管理工具l树图的主要用途：问题原因类别的树图组织结构图任务管理中的任务分解目的手段类别的树图六西格玛项目管理工具 矩阵图 l从问题的各种关系中找出成对要素，把问题及其有对应关系的因素按行和列排成图，并在其交点处标出两者之间的关系，从中确定关键点的方法对质量的影响对运转周期的影响对成本的影响对管理水平的影

12、响项目排序项目11项目22项目33项目44表示强相关表示较强相关表示弱相关六西格玛项目管理工具 优先矩阵图 l树图与矩阵图的结合，帮助决策者确定所考虑的活动或者目标的重要程度书写流利永不褪色外形美观使用方便价格适中适度耐用产品特性重要度543312笔尖组件设计9111358油墨浓度6342油墨成分69369收放机构393345外形设计9130成本控制1119123材料33636产品特性顾客需求相关程度打分时，1代表基本不相关，3代表弱相关，6代表中等相关，9代表强相关六西格玛项目管理工具l优先矩阵图的主要用途：广泛应用与质量功能展开中核实产品的质量与各项操作活动和管理活动之间的关系发现制造过程

13、中产生不良品的原因了解市场与产品的关联性分析设定系统产品开发或改进的着眼点明确一系列项目与相关技术之间的关系六西格玛项目管理工具 过程决策程序图(PDPC法) l为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，相应地提出多种应变计划的一种方法A0A3B2B1AiBjA2CmC3ZDnD2D1C2C1A1六西格玛项目管理工具lPDPC的特征：可按时间先后顺序掌握系统的进展情况密切注意系统进程的动向，掌握系统输入与输出间的关系情报及时，计划措施可被不断补充、修订从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断六西格玛项目管理工具 网络图 l把推进计划所必须的各项

14、工作按时间顺序和从属关系用网络形式表现的一种矢线图1237546A5B8C3D1F2E2H10G4箭头表示一道具体工序（如A,B,C,.）箭头边上的权值表示活动的持续时间（如5,8,3,）虚工序用虚箭线表示，仅表示活动先后顺序，不是一项正真的活动圆圈为事件节点，表示一些工序的结束或开始（如1,2,3,）路径最长的为关键路径，它的长度代表整个工期的最短时间，关键路径上的工序称为关键工序六西格玛项目管理工具 练习 1.在以下常用的 QC 新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是( )A. 亲和图 B. 矩阵图 C. PDPC 法 D. 网络图2、题目：当两个以上结果和原因之间互相缠绕，

15、存在复杂因果关系，应采用什么工具进行分析更合适？( )A. 关联图 B. 排列图 C. 树图 D. 因果图六西格玛总结与成果评审 六西格玛项目总结 l项目总结报告的编写，一般包含以下内容：前言界定 项目背景 项目目标 项目计划 项目团队 过程分析测量 过程输出绩效测量 过程因素分析 过程因素测量 测量系统分析分析 FMEA 回归与相关分析 假设检验 方差分析改进 实验设计 解决方案的确定与实施控制 改进效果验证 收益评估 控制图与过程能力分析 标准化经验教训、遗留问题及下一步打算等六西格玛总结与成果评审 六西格玛项目成果评审与分享 成果评审与分享项目评审项目选择的合理性应用六西格玛理念方法和统计技能项目收益项目范围和推