邮储课件练习

1、个人业务柜员标准化培训个人业务柜员标准化培训储蓄业务柜面操作演练储蓄业务柜面操作演练培训内容培训内容第二部分：特殊业务第二部分：特殊业务第一部分：基本业务第一部分：基本业务基础准备基础准备 1 1、机构柜员分配；（按表：学号对应）；、机构柜员分配；（按表：学号对应）； 学号学号系统名系统名称称机构号机构号普通柜员普通柜员1 1综合柜员综合柜员1 1综合柜员综合柜员2 2支局长支局长1 1支局支局长长2 2尾箱号尾箱号1 1储蓄系储蓄系统统32汇兑系汇兑系统统3卡业务卡业务 2 2、领取空白存折、业务章戳、自带名章和各业务单、领取空白存折、业务章戳、自带名章和各业务单式；式； 相关凭证准备相关凭

2、证准备 当前相关可用凭证查询记录（交易码：当前相关可用凭证查询记录（交易码：300204300204 凭证类型凭证类型 号码号码 活期存款存折活期存款存折 整存整取存单整存整取存单 定期特种存单定期特种存单 定活两便存单定活两便存单 通知存款通知存款 一本通存折一本通存折 个人存款证明书个人存款证明书 储蓄系统交易画面储蓄系统交易画面 储蓄系统交易画面储蓄系统交易画面 逻辑系统交易画面逻辑系统交易画面 逻辑系统交易画面逻辑系统交易画面 活期交易练习活期交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码备注：备注：2分钟速记，熟记交易代码分钟速记，熟记交易代码活期交易练习活期交易练习 案例案例1：1、开立

3、一个活期个人储蓄帐户，户名为、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证号码为身份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为5000元，元，有密码；有密码；2、对上述帐户续存、对上述帐户续存500元；元；3、对上述帐户支取、对上述帐户支取2000元；元；4、对上述帐户紧急折支取、对上述帐户紧急折支取1000元；元；5、对上述帐户进行清户。、对上述帐户进行清户。备注：快速办理备注：快速办理(填单填单/免免)，打印和盖章；，打印和盖章；定期交易练习定期交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码备注：备注：2分钟速记，熟记交易代码分钟速记，熟记交

4、易代码定期交易练习定期交易练习 案例案例2：1、开立一个整整帐户，户名为、开立一个整整帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证，身份证号码为号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为250000元，存期元，存期为为1年，密码：年，密码：123456；2、对上述帐户部分提前支取，支取金额是、对上述帐户部分提前支取，支取金额是160000元。；元。；3、对上述帐户作清户处理；、对上述帐户作清户处理；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；定活两便交易练习定活两便交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码备注：备注：2分钟速记，背出交易代码分

5、钟速记，背出交易代码定活两便交易练习定活两便交易练习 案例案例3：1、开立一个定活两便帐户，户名为、开立一个定活两便帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身，身份证号码为份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，金额为，金额为20000元，密码元，密码345678。；。；2、对上述帐户进行清户。、对上述帐户进行清户。备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；通知存款交易练习通知存款交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码备注：备注：2分钟速记，熟记交易代码分钟速记，熟记交易代码通知存款交易练习通知存款交易练习 案例案例4：1、开立一个通知存款帐户，户名为、开

6、立一个通知存款帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身，身份证号码为份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为250000元，元，类型为类型为7天通知，密码：天通知，密码：123456；2、对上述帐户支取，支取金额是、对上述帐户支取，支取金额是100000元元;3、对上述帐户支取，支取金额是、对上述帐户支取，支取金额是100000元；元；4、对上述帐户支取，支取金额是、对上述帐户支取，支取金额是50000元；元；(失败失败)5、对上述帐户作清户处理；、对上述帐户作清户处理；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；一本通交易练习一本通交

7、易练习 1、相关交易代码、相关交易代码备注：备注：4分钟速记，熟记交易代码分钟速记，熟记交易代码一本通交易练习一本通交易练习 案例案例5：1、开立一个定期一本通帐户，户名为、开立一个定期一本通帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，整整一年期，金额为，整整一年期，金额为5000元，密码：元，密码：123456。2、在一本通帐户中再开立一个定活两便子帐户，金额为、在一本通帐户中再开立一个定活两便子帐户，金额为10000元；元；3、在一本通帐户中再开立一个定期子帐户，金额为、在一本通帐户中再开立一个定期子帐户，金额为30000元

8、元,存期存期2年；年；4、开立一个整整帐户，户名为、开立一个整整帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证号码为，身份证号码为“操作操作员本人证件号员本人证件号“，开户金额为，开户金额为40000元，存期为元，存期为1年，密码：年，密码：123123；5、将上述整整帐户（、将上述整整帐户（40000元）元）移入一本通；移入一本通；6、将一本通中的、将一本通中的定期子帐户，金额为定期子帐户，金额为30000元元,存期存期2年移出为存单；年移出为存单；7、一本通内所有帐户支取完毕，并完成清户。、一本通内所有帐户支取完毕，并完成清户。备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印

9、和盖章；转帐交易练习转帐交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码备注：备注：5分钟速记，熟记交易代码分钟速记，熟记交易代码转帐交易练习转帐交易练习 案例案例6：1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证号码，身份证号码为为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为1元，有密码；元，有密码；2、现金转账现金转账3000 到上述活期帐户到上述活期帐户3、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“培训班培训班”，身份证号码为，身份证号码为“操作操作员本人证件号员本人证件号“，开户金额为，开

10、户金额为100元，有密码；元，有密码；4、户名为户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名” 活期帐户转帐到户名为活期帐户转帐到户名为“培训班培训班” 3001元元；5、办理、办理户名为户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名” 活期帐户预约转帐到户名为活期帐户预约转帐到户名为“培训班培训班”。每笔。每笔转帐金额转帐金额1000元，转帐周期一个月。元，转帐周期一个月。备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；挂失交易练习挂失交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码挂失交易练习挂失交易练习 案例案例7：1 1、办理户名为办理户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名” 活期帐户凭证挂失活期

11、帐户凭证挂失 ; ;2 2、办理上述、办理上述续存续存10001000元元 , ,再办理支取再办理支取10001000元元( (失败失败, ,记录提记录提示示: : ) )3 3、做上述、做上述账户人工解挂失账户人工解挂失 ；4 4、做上述账户密码挂失；、做上述账户密码挂失；5 5、办理上述帐户续存办理上述帐户续存10001000元元 , ,再办理支取再办理支取10001000元元( (失败失败) )；6 6、办理上述帐户再挂失；、办理上述帐户再挂失；7 7、办理上述帐户挂失事项更改；、办理上述帐户挂失事项更改；8 8、办理户名为、办理户名为“培训班培训班”活期帐户双挂失；（核保）活期帐户双挂

12、失；（核保）9 9、办理户名为、办理户名为“培训班培训班”活期帐户解挂失；活期帐户解挂失；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；挂失交易练习挂失交易练习 案例案例7：1 1、开立一个定期一本通帐户，户名为、开立一个定期一本通帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，整整一年期，金额为，整整一年期，金额为10001000元，密码：元，密码：123456123456。2 2、在一本通帐户中再开立一个定活两便子帐户，金额为、在一本通帐户中再开立一个定活两便子帐户，金额为2000020000元；元；3 3、办

13、理一本通帐户帐户的凭证挂失；、办理一本通帐户帐户的凭证挂失；4、支取一本通帐户中的定活两便子帐户支取（失败）；支取一本通帐户中的定活两便子帐户支取（失败）；5 5、对一本通帐户帐户进行解挂失，再支取一本通帐户中的定活两便子帐户；、对一本通帐户帐户进行解挂失，再支取一本通帐户中的定活两便子帐户；6 6、移出定期一本通帐户下的整整帐户；、移出定期一本通帐户下的整整帐户；7 7、对整整帐户进行密码挂失；、对整整帐户进行密码挂失；8 8、对整整帐户进行解挂失；、对整整帐户进行解挂失；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；止付交易练习止付交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码

14、止付交易练习止付交易练习 案例案例8：1 1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为10001000元，有密码；元，有密码；2 2、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；3、对帐户进行限额止付对帐户进行限额止付600600元；元；4 4、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；5 5、支取帐户、支取帐户600600元；（失败）元；（失败）6 6、对帐户限额止付进行解止

15、付；、对帐户限额止付进行解止付；7 7、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；8 8、支取帐户、支取帐户600600元；元；8 8、对帐户进行全额止付；、对帐户进行全额止付；9 9、办理帐户续存、办理帐户续存10001000元，办理帐户支取元，办理帐户支取10001000元（失败）；元（失败）；1010、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；1111、对帐户进行解止付；、对帐户进行解止付；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；冻结交易练习冻结交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码冻结

16、交易练习冻结交易练习 案例案例9：1 1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名9”9”，身份证号码，身份证号码为为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为1000010000元，有密码；元，有密码；2 2、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；3、对帐户进行部分冻结对帐户进行部分冻结60006000元；元；4 4、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；5 5、支取帐户、支取帐户60006000元；（失败）元；（失败）6 6、进行冻结

17、明细查询或冻结登记簿查询，然后完成解冻结；、进行冻结明细查询或冻结登记簿查询，然后完成解冻结；7 7、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额的变化；8 8、支取帐户、支取帐户60006000元；元；9 9、对帐户进行部分冻结、对帐户进行部分冻结2000020000元；（失败）元；（失败）1010、对帐户进行全额冻结；、对帐户进行全额冻结；1111、办理帐户续存、办理帐户续存10001000元，办理帐户支取元，办理帐户支取10001000元（失败）；元（失败）；1212、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；、查询分户帐，关注帐户余额和可用余额；备注：自行逐

18、笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；扣划交易练习扣划交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码扣划交易练习扣划交易练习 案例案例10：1 1、对户名为、对户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名9”9” 查询分户帐，记录帐户余额和可查询分户帐，记录帐户余额和可用余额；用余额；2、对帐户进行扣划对帐户进行扣划20002000元；失败元；失败3 3、解决扣划失败原因，确保正常扣划；、解决扣划失败原因，确保正常扣划；4 4、对帐户进行扣划、对帐户进行扣划20002000元；元； 5 5、对扣划登记簿进行查询；、对扣划登记簿进行查询；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和

19、盖章；密码维护交易练习密码维护交易练习 1、相关交易代码、相关交易代码密码维护交易练习密码维护交易练习 案例案例11：1 1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名11”11”，身，身份证号码为份证号码为“操作员本人证件号操作员本人证件号“，开户金额为，开户金额为1000010000元，无密码；元，无密码；2 2、前后桌互换存折；、前后桌互换存折；3 3、办理续存、办理续存10001000元；元；4 4、办理支取、办理支取20002000元；失败元；失败5 5、对帐户进行密码加办；、对帐户进行密码加办；6 6、办理支取、办理支取2000

20、2000元；元；7 7、前后桌互换存折；、前后桌互换存折；8 8、查询分户帐，关注帐户余额；、查询分户帐，关注帐户余额；9 9、对帐户密码进行修改，统一修改密码为：、对帐户密码进行修改，统一修改密码为：6543216543211010、办理支取、办理支取20002000元；元；1111、撤消帐户密码；、撤消帐户密码；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；存款证明交易练习存款证明交易练习 （确保凭证）（确保凭证）1、相关交易代码、相关交易代码存款证明交易练习存款证明交易练习 案例案例12：1 1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本

21、人姓名操作员本人姓名12”，身份证号码为，身份证号码为“操作操作员本人证件号员本人证件号“，开户金额为，开户金额为10000元，有密码；元，有密码；2、开立一个一本通帐户，户名为开立一个一本通帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名12”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人操作员本人证件号证件号“，开户金额为，开户金额为20000元，有密码；同时续存元，有密码；同时续存50000元元3 3、开立一个通知存款帐户，户名为开立一个通知存款帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名12”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本操作员本人证件号人证件号“，开户金额为，开户金额为30000元，有密码

22、；元，有密码；4、开立一个定期帐户，户名为、开立一个定期帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名12”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人证操作员本人证件号件号“，开户金额为，开户金额为40000元，有密码；元，有密码；5、为户名为、为户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名12”开立存款证明开立存款证明2份，金额份，金额145000元（注意活期的支元（注意活期的支取）；取）；6、查询各帐户分户帐；、查询各帐户分户帐；7、撤消存款证明；、撤消存款证明；8、查询各帐户分户帐；、查询各帐户分户帐；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；取消交易练习取消交易练习1、相关交易

23、代码、相关交易代码取消交易练习取消交易练习 案例案例13：1 1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名13”，身份证号码为，身份证号码为“操作操作员本人证件号员本人证件号“，开户金额为，开户金额为1元，有密码；元，有密码；2、客户要求办理续存、客户要求办理续存2000元，营业误操作为元，营业误操作为20000元；元；3、营业纠正差错；、营业纠正差错；4、客户要求办理支取、客户要求办理支取2000元，营业误操作为元，营业误操作为200元；元；5、营业纠正差错；、营业纠正差错；6、查询客户明细；、查询客户明细；备注：自行逐笔填单，打印和盖章

24、；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；取消交易练习取消交易练习 案例案例13：1 1、开立一个一本通帐户，户名为开立一个一本通帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名13”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人操作员本人证件号证件号“，开户金额为，开户金额为10000元，存期元，存期1年，有密码；年，有密码；2、客户要求办理续存、客户要求办理续存1000元，营业误操作为元，营业误操作为10000元；元；3、营业纠正差错；、营业纠正差错；4、客户要求办理支取子帐户、客户要求办理支取子帐户1，营业误操作支取子帐户，营业误操作支取子帐户2；5、营业纠正差错；、营业纠正差错；6、开立一个定期帐户，户名

25、为、开立一个定期帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名13”，身份证号码为，身份证号码为“操作员本人证操作员本人证件号件号“，开户金额为，开户金额为20000元，存期元，存期1年，有密码；年，有密码；7、用户实际要求为、用户实际要求为2年，营业存期做错；请纠正；年，营业存期做错；请纠正；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；备注：自行逐笔填单，打印和盖章；取消交易练习取消交易练习 案例案例13：1 1、开立一个活期个人储蓄帐户，户名为开立一个活期个人储蓄帐户，户名为“操作员本人姓名操作员本人姓名13”，身份证号码为，身份证号码为“操作操作员本人证件号员本人证件号“，开户金额为，开户金额为1元，有密码；元，有密码；2、客户要求办理续存、客户要求办理续存2000元，营业误操作为元，营业误操作为20000元；元；3、营业纠正差错；、营业纠正差错；4、客户要求办理支取、客户要求办理支取2000元，营业误操作为元，营业误操作为200元；元；