第十四课 品质市场的通行证

1、第五单元第五单元 市场考察市场考察第十四课第十四课 品质品质: :市场的通行证市场的通行证海尔之路海尔之路 1984 1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的勉强拉走一台还是有缺陷的。顾。顾客走后，张瑞敏派人把库里客走后，张瑞敏派人把库里400400多台冰箱全部多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的翻箱，将发现有缺陷的7676台冰箱摆在车间里让台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台当时一台冰箱冰箱800800多元，但职工的工资只有多元，但职工的工资只有4040元，一台元

2、，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定砸毁这有缺陷的砸毁这有缺陷的7676台冰箱。当时，海尔很多职台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。工在砸冰箱时流下了眼泪。1.1.张瑞敏为什么没有选择把有问题的冰箱便宜张瑞敏为什么没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？处理给他的员工？如果这样做就等于告诉员工可以生产缺陷的冰如果这样做就等于告诉员工可以生产缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。他这箱，工人对于产品质量就可以放松要求。他这样做的目的就是断了员工生产劣质

3、冰箱的念头。样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。2.2.张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？质量好，没有缺陷，即是我们所说的质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质品质。3.3.品质对海尔集团有什么重要意义？品质对海尔集团有什么重要意义？品质是市场竞争的核心，是市场竞争力的标杆。品质是市场竞争的核心，是市场竞争力的标杆。品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。不断创造新的市场机遇。 迄今为止，海尔是中国家电行业唯一迄

4、今为止，海尔是中国家电行业唯一一家五大产品全部通过国际质量体系认证一家五大产品全部通过国际质量体系认证家电集团，也是中国第一个列入美国家电集团，也是中国第一个列入美国ULUL认认证名录的企业，证名录的企业，19931993年，海尔品牌成为首年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；批中国驰名商标；20052005年，海尔品牌价值年，海尔品牌价值高达高达702702亿元。亿元。20052005年年8 8月月3030日，海尔被英日，海尔被英国国金融时报金融时报评为评为“中国十大世界级品中国十大世界级品牌牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上

5、其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。升。20132013年海尔以年海尔以992.29992.29亿元的品牌价值亿元的品牌价值连续连续1212年蝉联年蝉联“中国最有价值品牌中国最有价值品牌”榜首。榜首。4.4.为什么海尔集团的影响力正随着全球市为什么海尔集团的影响力正随着全球市场的扩张而快速上升？场的扩张而快速上升？这是由海尔产品高品质决定的。这是由海尔产品高品质决定的。产品质量、服务、价位等产品质量、服务、价位等5.5.在诸多因素中，什么是海尔竞争力最重在诸多因素中，什么是海尔竞争力最重要的因素呢？要的因素呢？品质是市场竞争的核心，是市场竞争品质是市场竞争的核心，是市场竞争力的标杆。力的标

6、杆。 19991999年年4 4月月3030日，海尔在美国南卡州建立日，海尔在美国南卡州建立了美国海尔工业园，园区占地了美国海尔工业园，园区占地700700亩，年产能亩，年产能力力5050万台；万台； 20012001年年6 6月月1919日，海尔集团并购了日，海尔集团并购了意大利迈尼盖蒂冰箱工厂；海尔在法国里昂和意大利迈尼盖蒂冰箱工厂；海尔在法国里昂和荷兰阿姆斯特丹设定设计中心，在意大利米兰荷兰阿姆斯特丹设定设计中心，在意大利米兰设定设计营销中心。海尔在欧洲真正实现了设定设计营销中心。海尔在欧洲真正实现了“三位一体三位一体”的本土化经营。海尔不但拥有欧的本土化经营。海尔不但拥有欧洲的白色家电

7、生产基地，而且具备了参与当地洲的白色家电生产基地，而且具备了参与当地制造商组织并获取信息的条件，从而为实现在制造商组织并获取信息的条件，从而为实现在欧洲的欧洲的“三融一创三融一创” ” ( ( 即融资、融智、融文即融资、融智、融文化，创世界名牌化，创世界名牌 ) ) 奠定了坚实的基础。奠定了坚实的基础。6.6.上述材料说明什么问题？上述材料说明什么问题？品质拓展市场。品牌就是价值，拥有品牌就拥品质拓展市场。品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。有市场。7.7.为什么品质能羸得市场？为什么品质能羸得市场？品质支撑品牌。提高产品质量是拓展市场的品质支撑品牌。提高产品质量是拓展市场的关键所在。没有产品品

8、质作保障，市场的拓展关键所在。没有产品品质作保障，市场的拓展只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的；只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的；只有最大限度地提高产品品质，才能从根本只有最大限度地提高产品品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。场竞争中走得更远。海尔格言海尔格言： “质量不打折、质量不打折、 服务不打折、信誉不打服务不打折、信誉不打折折 ”同仁堂堂训同仁堂堂训： “炮制虽繁必不敢省人工，炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。品味虽贵必不敢减物力。”格力格言：格力格言： “好空调，格力造好空调，格力

9、造”市场市场竞争竞争支撑支撑关关键键核核心心小结小结品质赢得市场品质赢得市场20032003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；年，金华火腿内惨杂敌敌畏；20042004年，阜年，阜阳劣质奶粉导致阳劣质奶粉导致“大头娃娃大头娃娃”；20062006年，红心年，红心鸭蛋中查出苏丹红；鸭蛋中查出苏丹红；20082008年，石家庄三鹿婴儿年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡；肾衰竭，严重者死亡； 20112011年，南京市市场年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。上的猪肉中含有瘦精。 上海超市出现上色馒上海超市出现上色馒头。头。1.是

10、什么原因最终使这些企业倒闭？是什么原因最终使这些企业倒闭？违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。2.2.谈谈对诚信重要性的认识谈谈对诚信重要性的认识。“诚信诚信”是人们普遍认同的最重要是人们普遍认同的最重要的商业道德。的商业道德。诚信经营是企业在市场竞争中的立诚信经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。业之基、兴业之本。对个人而言，如果没有了诚实，将对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的

11、品德。工作和生活中，诚实是最起码的品德。市无信不立。取信于市，是企业、市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。企业家从事经济活动的前提。重信守诺，是每个成功企业发展的重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的原则。法宝，也是每个公民应该坚持的原则。人无信不立。取信于人，也是我们人无信不立。取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。中学生在社会上立身处事的基础。抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、假冒家长签名、不守诺言等；假冒家长签名、不守诺言等；举例说明现实生活中的不诚信现象举例说明现实生活中的不诚信现象树立诚信意识，培养诚

12、实信用的道德品质。树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。 从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。 积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。 认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。行为作斗争。中学生应如何讲诚信？中学生应如何讲诚信？中学生：中学生：社会上：社会上： 假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡见不鲜。见不鲜。1.1.当我的好朋友在炫

13、耀他所得到的精当我的好朋友在炫耀他所得到的精美的生日礼物时，我会：美的生日礼物时，我会： A.A.很嫉妒，但为了不失面子也将自己很嫉妒，但为了不失面子也将自己生日得到的礼物吹嘘一番。生日得到的礼物吹嘘一番。B.B.默不作声，做一个很好的听众。默不作声，做一个很好的听众。C.C.为自己的好朋友能获得那么好的礼为自己的好朋友能获得那么好的礼物而感到高兴，真诚的祝愿好朋友生物而感到高兴，真诚的祝愿好朋友生日快乐日快乐2.2.当我的好朋友犯了错误时，我会：当我的好朋友犯了错误时，我会： A.A.明显地袒护他明显地袒护他 B. B.装作不知道装作不知道 C.C.真诚地指出，帮助好朋友改正错误真诚地指出，

14、帮助好朋友改正错误3.3.公共汽车上十分拥挤，我好不容易公共汽车上十分拥挤，我好不容易得到了一个座位。这时，上来了一位得到了一个座位。这时，上来了一位老大爷，我会：老大爷，我会： A.A.装作没看见，心安理得地坐在座位装作没看见，心安理得地坐在座位上上 B. B.进行激烈的思想斗争，最终还进行激烈的思想斗争，最终还是将座位让给了老大爷是将座位让给了老大爷 C. C.立刻主动立刻主动让座让座4.4.深夜，我独自在马路上骑车，这时十字路口深夜，我独自在马路上骑车，这时十字路口的红灯亮了，我会的红灯亮了，我会A. A. 径直向前骑去，没有一点犹豫径直向前骑去，没有一点犹豫 B. B. 略停略停一下，

15、向四周张望，确定没人，然后继续前进一下，向四周张望，确定没人，然后继续前进C.C.停下，等绿灯亮了再前进停下，等绿灯亮了再前进5.5. 当我的好朋友真诚的指出我的错误时，我会当我的好朋友真诚的指出我的错误时，我会A.A.很生气，觉得自己的好朋友不讲义气，多管很生气，觉得自己的好朋友不讲义气，多管闲事闲事 B. B.碍于情面，装作接受意见，但心里很碍于情面，装作接受意见，但心里很不高兴不高兴 C. C.虚心接受好朋友的意见，而且很高虚心接受好朋友的意见，而且很高兴，因为我知道只有敢于指出我缺点的朋友才兴，因为我知道只有敢于指出我缺点的朋友才是真正的朋友。是真正的朋友。6.6.向同学借书，我通常会

16、：向同学借书，我通常会： A.A.忘记将书还给同学忘记将书还给同学 B. B.基本都能归还，基本都能归还，但偶尔会拖延时间或将书弄丢但偶尔会拖延时间或将书弄丢 C. C.每一每一本都能按时归还，而且很爱护别人的书本都能按时归还，而且很爱护别人的书 7.7.和朋友约定了一次旅游，说好风雨无阻，和朋友约定了一次旅游，说好风雨无阻，但临行前天气突变，大雨倾盆。这时，我但临行前天气突变，大雨倾盆。这时，我会：会：A. A. 在家里观望天气，并自我安慰，这么在家里观望天气，并自我安慰，这么大的雨，朋友肯定也不会去了大的雨，朋友肯定也不会去了 B. B. 打电打电话给朋友，不管对方是否出发，取消这次话给朋

17、友，不管对方是否出发，取消这次旅游旅游 C. C. 风雨无阻，如约前往风雨无阻，如约前往8.8.假如一位同学身患绝症，不久将离假如一位同学身患绝症，不久将离人世，而他尚不知情，在探望他时，人世，而他尚不知情，在探望他时，我会：我会： A.A.告诉他事情的真相，并问他还有什告诉他事情的真相，并问他还有什么要求和最后的愿望么要求和最后的愿望 B. B.为他伤心，为他伤心，默默哭泣，什么也不告诉他默默哭泣，什么也不告诉他 C. C.高高兴地告诉他，他的病情有所好转，希兴地告诉他，他的病情有所好转，希望他安心养病，尽快回到学校学习望他安心养病，尽快回到学校学习评分标准评分标准: :选择选择A A得得1

18、 1分，选择分，选择B B得得2 2分，选择分，选择C C得得3 3分。分。1919至至2424分分我是一个诚信的好孩子。我的诚我是一个诚信的好孩子。我的诚实、守信将是最大的财富，坚持不懈，它会为实、守信将是最大的财富，坚持不懈，它会为我带来友谊和成功。我带来友谊和成功。1414至至1818分分在为人处世中，我能基本做到诚在为人处世中，我能基本做到诚实守信，虽说偶尔会犯些小错误，但只要我真实守信，虽说偶尔会犯些小错误，但只要我真诚面对，朋友和亲人肯定会原谅的。诚面对，朋友和亲人肯定会原谅的。8 8至至1313分分很遗憾，我还不是一个很受欢迎的很遗憾，我还不是一个很受欢迎的人。因为，只有诚实、守信的人才能得到真正人。因为，只有诚实、守信的人才能得到真正的友谊。不过，只