物业设备管理课程考试大纲

1、附件一：广东省高等教育自学考试物业设备管理课程考试大纲目 录、课程性质和设置目的要求 、课程内容与考核目标 第一章 室内给水设备第二章 室内排水设备第三章 住宅小区给排水第四章 室内消防系统第五章 室内供暖与燃气供应第六章 空气调节第七章 建筑自动化系统第八章 房屋的其他电气设备第九章 物业设备的管理方式第十章 给排水设备的管理第十一章 采暖设备的管理第十二章 空调制冷设备的故障分析和处理第十三章 电梯的维修与管理第十四章 房屋弱电设备的管理、有关说明与实施要求 附录：题型举例 、课程性质和设置目的要求物业设备管理是广东省高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段）的一门必修的专业课程。该课程的

2、目的，主要是促使学生认识和掌握物业设备的基本内容、工作原理和性能，具备一定的物业设备管理能力。学习本课程，要了解和掌握物业设备的基础知识和物业设备在具体运行过程中的维护与管理问题，包括给水、排水系统，消防设施，供暖供气系统，通风与空调系统，电气系统等方面的内容。随着我国物业管理行业的不断发展，对物业设备的管理要求也越来越高。通过本课程的学习，并结合物业管理企业的操作实践，使学生在掌握物业设备管理基础知识的同时，能够确实熟悉和掌握物业设备维护和管理这一业务的要求和初步能力。、课程内容与考核目标（考核知识点、考核要求）第一章 室内给水设备一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解室内给水设备的内容和

3、相关系统的构成，全面掌握几大系统的运行方式和应用技术，并了解相关的管理要求。二、课程内容第一节 管材、器材及水表（一）管材。（二）器材。 （三）水表。第二节 室内给水系统（一）室内给水系统的构成。（二）水泵。（三）水箱。 （四）气压给水设备。第三节 室内热水供应系统（一）热水用水量标准和热水水质。（二）热水供应系统的分类。（三）集中热水供应。 （四）室内热水管网的布置和敷设。第四节 室内饮水供应（一）开水供应。（二）凉开水供应。三、考核知识点（一）管材、器材及水表（二）室内给水系统（三）室内热水供应系统（四）室内饮水供应四、考核要求（一）管材、器材及水表识记：（1）管材的类别；（2）不同管材的

4、优缺点；（3）器材的分类。（4）水表的内容。（二）室内给水系统识记：（1）室内给水系统的构成；（2）离心水泵的工作方式；（3）水泵房的要求；（4）不同水箱的优缺点；（5）气压给水设备的组成。（三）室内热水供应系统1、识记：（1）热水用水量的标准；（2）热水供应系统的分类；（3）普通集中热水供应系统的设备构成；（4）太阳能热水器的种类。2、领会：（1）普通集中热水供应的方式；（2）室内热水管网的布置和敷设。（四）室内饮水供应1、识记：（1）开水供应的方式及其应用范围；（2）凉开水供应系统应用范围及其要求。2、领会：饮用冷水处理系统的组成。第二章 室内排水设备一、学习目的和要求 通过本章的学习，了

5、解室内排水系统的分类与组成，并了解各排水设备的作用。二、课程内容第一节 室内排水系统的分类与组成第二节 室内卫生设备（一）便溺用卫生器具。（二）盥洗沐浴用卫生器具。（三）洗涤用卫生器具。（四）地漏及存水弯。第三节 屋面雨水排放（一）外排水系统。（二）内排水系统。三、考核知识点（一）室内排水系统的分类与组成（二）室内卫生设备（三）屋面雨水排放四、考核要求（一）室内排水系统的分类与组成领会：（1）室内排水系统的分类；（2）室内排水系统的组成。（二）室内卫生设备识记：（1）便溺用卫生器具；（2）盥洗沐浴用卫生器具；（3）地漏及存水弯。（三）屋面雨水排放识记：（1）屋面雨水排放的方式；（2）外排水系统

6、方式；（3）内排水系统的组成。第三章 住宅小区给排水一、学习目的和要求 通过本章的学习，知道住宅小区给排水的各类系统，认识其组成、作用和应用情况，并掌握此类系统的设计要求和管理的要求。二、课程内容第一节 住宅小区给水系统（一）住宅小区给水系统的组成。（二）住宅小区给水管道的敷设。（三）住宅小区消防给水。第二节 住宅小区排水系统（一）住宅小区排水系统的制式。（二）住宅小区排水系统的组成。（三）住宅小区污水的处理。第三节 水景及游泳池给水（一）水景。（二）游泳池供水系统。三、考核知识点（一）住宅小区给水系统（二）住宅小区排水系统（三）水景及游泳池给水四、考核要求（一）住宅小区给水系统1、识记：住宅

7、小区给水系统的组成。2、领会：小区消防给水系统设置的原则。（二）住宅小区排水系统1、识记：（1）住宅小区排水系统的制式；（2）住宅小区排水系统的组成；（3）住宅小区污水处理厂址选择应考虑的内容。2、领会：住宅小区的污水处理工艺。3、简单应用：住宅小区污水处理厂设计原则。（三）水景及游泳池给水识记：（1）水景工程的组成；（2）游泳池的类型；（3）常见的游泳池供水方式；（4）常用的游泳池池水的消毒方法。第四章 室内消防系统一、学习目的和要求 通过本章的学习，认识消火栓给水系统、自动喷水灭火系统及水池、水箱、水泵等的内容、特点，了解各系统的有关使用方法和日常管理要求。二、课程内容第一节 消火栓给水系

8、统（一）消火栓给水系统的组成。（二）消防用水量。（三）消防给水管道设计。第二节 自动喷水灭火系统（一）闭式自动喷水灭火系统。（二）水幕消防系统。（三）放火卷帘门系统。第三节 水池、水箱和水泵（一）消防水泵。（二）消防水箱。（三）消防水池。（四）水泵结合器。第四节 其他消防灭火系统（一）干粉灭火系统。（二）泡沫灭火系统。（三）卤代烷灭火系统。（四）二氧化碳灭火系统。三、考核知识点（一）消火栓给水系统（二）自动喷水灭火系统（三）水池、水箱和水泵 （四）其他消防灭火系统四、考核要求（一）消火栓给水系统1、识记：（1）消火栓灭火系统的组成及其内容；（2）消防用水量。2、领会：消防给水管道的设计。（二）

9、自动喷水灭火系统识记：（1）闭式自动喷水灭火系统；（2）闭式自动喷水灭火系统的类型；（3）自动喷水设备的日常管理；（4）水幕消防系统；（5）防火卷帘门系统。（三）水池、水箱和水泵识记：（1）消防水泵；（2）消防水箱；（3）消防水池；（4）水泵结合器。（四）其他消防灭火系统1、识记：（1）干粉灭火剂；（2）泡沫灭火剂。2、领会：二氧化碳灭火系统。3、综合应用：灭火剂及其适用范围。第五章 室内供暖与燃气供应一、 学习目的和要求通过本章的学习，了解采暖设备和燃气设备的分类以及供暖的形式，了解锅炉的类型及基本构成，了解燃气供应的方式和相关管道系统。二、课程内容第一节 采暖设备（一）热水采暖设备。（二）

10、蒸汽采暖设备。 （三）热风采暖设备。第二节 燃气供应设备（一）燃气种类。（二）燃气设备。（三）室内燃气管道系统。 （四）燃气表及燃气用具。三、考核知识点（一）采暖设备（二）燃气供应设备四、考核要求（一）采暖设备1、识记：（1）采暖设备的组成；（2）热水采暖设备的构成；（3）锅炉的类型及组成；（4）排气设备；（5）散热器；（6）蒸汽采暖设备的构成；（7）热风采暖设备。2、领会：燃油燃气热水锅炉。（二）燃气供应设备1、识记：（1）燃气种类；（2）燃气设备；（3）燃气表及燃气用具。2、领会：（1）城市及小区燃气管道系统；（2）室内燃气管道系统及其敷设。第六章 空气调节一、学习目的和要求通过本章的学习

11、，了解空气调节的分类，全面了解空气热湿处理与空气净化处理，了解空调系统的消声与减振，掌握有关系统的基本结构和运行原理。二、课程内容第一节 空气调节系统（一）空调系统的分类。（二）普通集中式空调系统。（三）双风道系统。（四）变风量系统。（五）诱导器系统。 （六）风机盘管系统。第二节 空气的热湿处理（一）用喷水室处理空气。（二）用表面式换热器处理空气。（三）空气的其他热湿处理方法。第三节 空气的净化处理（一）空气过滤器。（二）空气的灭菌。（三）空气的除臭。 （四）空气的离子化。第四节 空调系统的消声与减振（一）消声器。（二）减振。三、考核知识点（一）空气调节系统（二）空气的热湿处理（三）空气的净化

12、处理（四）空调系统的消声与减振四、考核要求（一）空气调节系统1、识记：（1）空调系统；（2）根据空气处理设备的布置情况分类；（3）按负担室内负荷所用的介质分类。2、领会：（1）双风道系统；（2）诱导器系统的优缺点。3、综合应用：（1）普通集中式空调系统设计中应当注意处理的问题。（二）空气的热湿处理1、识记：（1）喷水室的构造和类型；（2）表面式换热器；（3）直接蒸发式表冷器和喷水式表冷器；（4）电加热器的基本结构形式。2、领会：（1）用喷水室处理空气的优缺点；（2）空气的加湿处理和减湿处理。3、简单应用：喷水室的水系统。（三）空气的净化处理1、识记：（1）空气过滤器；（2）离子的分类。2、领会

13、：（1）空气的灭菌方法；（2）空气的除臭方法。（四）空调系统的消声与减振1、识记：消声器。2、领会：减振原理和减振器。第七章 建筑自动化系统一、学习目的和要求通过本章的学习，了解消防报警系统的设备与运行方式，了解室内通讯、广播和共用天线电视系统的类型与安装，掌握安全保卫监视系统的功能与使用方法，知道建筑物智能化系统的内容。二、课程内容第一节 建筑消防报警系统（一）火灾自动报警系统常用设备。（二）火灾自动报警系统。（三）火灾自动报警系统的线路。 （四）火灾自动报警系统的接地。第二节 室内通讯、广播及共用天线电视系统（一）共用天线电视系统。（二）建筑通讯与广播系统。第三节 建筑物安全保卫监视系统（

14、一）保安系统。（二）防盗报警系统。（三）出入口控制系统。（四）电视监视系统。 （五）可视对讲门铃。第四节 建筑物智能化系统（一）智能化建筑的系统集成中心。（二）综合布线系统。（三）建筑设备自动化系统。（四）通讯自动化系统。（五）办公自动化系统。三、考核知识点（一）建筑消防报警系统（二）室内通讯、广播及共用天线电视系统（三）建筑物安全保卫监视系统（四）建筑物智能化系统四、考核要求（一）建筑消防报警系统1、识记：（1）火灾自动报警系统常用设备；（2）火灾自动报警系统的线路。2、领会：（1）火灾自动报警系统；（2）火灾自动报警系统的接地要求。（二）室内通讯、广播及共用天线电视系统1、识记：（1）共用

15、天线电视系统的组成和安装；（2）电话设备及线路器材；（3）建筑广播系统的构成。2、领会：室内电话线路。（三）建筑物安全保卫监视系统1、识记：（1）保安系统的组成；（2）防盗报警系统的结构；（3）出入口控制系统；（4）可视对讲门铃。2、领会：（1）建筑物对保安系统的要求；（2）电视监控系统。3、简单应用：报警控制器的功能。（四）建筑物智能化系统1、识记：（1）综合布线系统；（2）建筑设备自动化系统；（3）通信自动化系统；（4）办公自动化系统。2、领会：（1）智能建筑的概念；（2）智能化建筑的系统集成中心要达到的功能。第八章 房屋的其他电气设备一、学习目的和要求通过本章的学习，了解房屋的防雷设备和

16、电梯设备的内容与原理，了解其发挥的作用和运行方式。二、课程内容第一节 房屋的防雷设备（一）雷电的破坏性及其形成机理。（二）建筑物的防雷分类。（三）防雷的技术设计。第二节 房屋的电梯设备（一）电梯的分类。（二）曳引系统。（三）轿箱和门系统。（四）导向系统。（五）安全保护系统。（六）电力拖动系统。（七）电气控制系统。三、考核知识点（一）房屋的防雷设备（二）房屋的电梯设备四、考核要求（一）房屋的防雷设备1、识记：（1）雷电；（2）建筑物防雷的分类；（3）接闪器系统。2、领会：雷电的破坏性及形成机理。3、简单应用：影响频繁雷击的因素。（二）房屋的电梯设备1、识记：（1）电梯的作用；（2）电梯的分类；（

17、3）电梯的曳引系统；（4）轿箱和门系统；（5）导向系统的组成。2、领会：电梯的安全保护系统。第九章 物业设备的管理方式一、学习目的和要求通过本章的学习，从技术角度了解物业设备在各方面管理的内容、方法和制度，掌握物业设备管理的相关环节和程序。二、课程内容第一节 物业设备的资料管理（一）填写设备登记卡。（二）建立设备台账。第二节 物业设备的维修管理（一）物业设备维修的分类。（二）物业设备维修的基本环节。第三节 物业设备的制度管理（一）岗位责任制度。（二）常规管理制度。（三）物业设备的程序管理。三、考核知识点（一）物业设备的资料管理（二）物业设备的维修管理（三）物业设备的制度管理四、考核要求（一）物

18、业设备的资料管理识记：（1）资料管理的重要性；（2）资料管理的方法。（二）物业设备的维修管理1、识记：房屋设备维修的分类。2、领会：物业设备维修的基本环节。（三）物业设备的制度管理1、识记：（1）制度；（2）岗位责任制度；（3）常规管理制度；（4）大设备检修程序；（5）事故设备检修程序；（6）设备更新改造程序。2、领会：（1）工程部经理岗位职责；（2）值班调度制度；（3）交接班制度。3、综合应用：一般设备修理程序。第十章 给排水设备的管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解给排水设备管理的范围和内容，掌握给排水设备管理的要求，了解给排水设备的维修和养护方法。二、课程内容第一节 给水设备的管理

19、（一）给水设备管理范围的界定。（二）给水设备的接管验收。（三）给水设备管理的基本内容。（四）其他给水设施的维修与管理。第二节 排水设备的管理（一）排水设备管理范围的界定。（二）排水设备管理的基本内容。（三）排水设备一般故障的修理。（四）小区排水系统的维护与管理。三、考核知识点（一）给水设备的管理（二）排水设备的管理四、考核要求（一）给水设备的管理1、识记：（1）给水设备管理范围的界定；（2）防止二次供水的污染；（3）给水管道的养护；（4）给水管道的维修。2、领会：（1）给水设备接管验收的工作要求；（2）小区给水管道的维护与管理；（3）生活用水泵房的管理。（二）排水设备的管理1、识记：（1）排水

20、设备管理范围的界定；（2）防止二次供水的污染；（3）给水管道的养护；（4）给水管道的维修；（5）卫生设备的常见故障及修理方法。2、领会：（1）排水设备管理的基本内容；（2）小区给水管道的维护与管理；（3）生活用水泵房的管理；（4）室内排水设备一般故障的修理；（5）室外排水设备一般故障的修理。3、简单应用：小区排水系统的维护与管理。第十一章 采暖设备的管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解热源、锅炉和输热、散热等系统的管理和操作方法，了解相关设备的故障内容、处理办法和保养要求。二、课程内容第一节 热源设备的管理（一）锅炉的一般管理。（二）锅炉的操作管理。（三）锅炉的供暖管理。第二节 锅炉与辅

21、助设备的常见故障及处理（一）水冷壁管及对流管的爆管事故。（二）锅炉超温汽化事故。（三）锅炉超压事故。（四）锅炉运行中的其他故障及处理。（五）鼓引风机运行中的常见故障及处理。（六）离心泵运行中的常见故障及处理。第三节 输热管道与散热器的管理（一）输热管道的管理。（二）散热器的管理。三、考核知识点（一）热源设备的管理（二）锅炉与辅助设备的常见故障及处理（三）输热管道与散热器的管理四、考核要求（一）热源设备的管理1、识记：（1）锅炉的启动及运行检查；（2）锅炉运行调节管理的基本原则。2、领会：（1）锅炉的超水压试验；（2）锅炉的供暖管理。3、简单应用：锅炉的保养。（二）锅炉与辅助设备的常见故障及处理

22、1、识记：（1）锅炉超温汽化事故；（2）锅炉超压事故。2、简单应用：水冷壁管及对流管的爆管事故。（三）输热管道与散热器的管理1、识记：（1）散热器的管理环节；（2）散热器常见故障的处理。2、领会：（1）输热管道的管理内容；（2）对业主正确使用散热器的教育。第十二章 空调制冷设备的故障分析和处理一、学习目的和要求通过本章的学习，全面了解空调制冷设备的安全技术和故障种类，掌握故障的检查、分析和处理的方法。二、课程内容第一节 空调制冷设备的安全技术（一）空调制冷设备的安全要求。（二）空调制冷设备故障检查的方法。（三）空调制冷设备正常运行的标志。第二节 制冷压缩机的故障分析（一）压缩机有敲击声。（二）

23、汽缸拉毛和压缩机咬煞。（三）油泵压力不正常。（四）轴封泄漏。（五）曲轴箱温度太高。（六）制冷机启动困难。第三节 制冷装置的故障分析（一）压缩机停开频繁。（二）冷量不足。（三）无冷气。（四）能量调节装置故障。第四节 制冷装置的检修（一）制冷压缩机的检修。（二）制冷设备的检修。三、考核知识点（一）空调制冷设备的安全技术（二）制冷压缩机的故障分析（三）制冷装置的故障分析（四）制冷装置的检修四、考核要求（一）空调制冷设备的安全技术1、识记：（1）对制冷设备的安全要求；（2）空调制冷设备正常运行的标志。2、领会：空调制冷设备故障的检查方法。3、综合应用：空调制冷设备对操作人员的安全要求。（二）制冷压缩机

24、的故障分析1、识记：（1）压缩机产生敲击声的原因；（2）汽缸拉毛；（3）压缩机咬煞；（4）油泵压力不正常现象；（5）制冷机启动困难的原因。2、领会：制冷压缩机故障的主要类型。（三）制冷装置的故障分析1、识记：（1）造成冷量不足故障的原因；（2）膨胀阀堵塞的形式；（3）无冷气的原因。2、领会：（1）制冷装置故障的主要类型；（2）引起排气压力升高的主要原因。3、综合应用：制冷装置故障原因分析和处理方法。（四）制冷装置的检修识记：（1）制冷压缩机检修的分类；（2）制冷设备的检修范围。第十三章 电梯的维修与管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解电梯的管理内容、安全要求和故障种类，了解电梯的维修保养

25、制度和方法。二、课程内容第一节 电梯的管理（一）电梯运行的基础管理。（二）电梯运行的安全管理。第二节 电梯的维修与保养（一）电梯的维修保养制度。（二）电梯的维修保养标准。第三节 电梯主要零部件的检查与管理（一）曳引系统主要零部件的检查与管理。（二）安全保护系统主要零部件的检查与管理。（三）门系统主要零部件的检查与管理。（四）导向系统主要零部件的检查与管理。（五）电气控制系统主要零部件的检查与管理。（六）电梯主要部分清洗换油周期。三、考核知识点（一）电梯的管理（二）电梯的维修与保养（三）电梯主要零部件的检查与管理四、考核要求（一）电梯的管理1、识记：（1）电梯使用的基础性管理工作内容；（2）电梯

26、安全管理的内容。2、领会：电梯司机应该采取紧急措施的情况。（二）电梯的维修与保养1、识记：（1）电梯维修的保养标准；（2）电梯维修保养时应注意事项。2、领会：电梯的维修保养制度。（三）电梯主要零部件的检查与管理1、识记：（1）曳引系统的主要零部件；（2）安全保护系统的主要零部件；（3）门系统的主要零部件；（4）电气控制系统的主要零部件；（5）电梯主要部位清洗换油周期。第十四章 房屋弱电设备的管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解共用天线电视系统、广播音响系统的调试，了解火灾自动报警系统和防雷、自动化系统的管理内容和要求。二、课程内容第一节 共用天线电视系统的调试第二节 广播音响系统的调试第

27、三节 火灾自动报警系统的管理第四节 建筑防雷系统和建筑物自动化系统的管理（一）建筑防雷系统的管理。（二）建筑物自动化系统的管理。三、考核知识点（一）共用天线电视系统的调试（二）广播音响系统的调试（三）火灾自动报警系统的管理（四）建筑防雷系统和建筑物自动化系统的管理四、考核要求（一）共用天线电视系统的调试识记：共用天线电视系统调试的内容和顺序（二）广播音响系统的调试识记：（1）广播音响系统调试的内容；（2）广播音响系统开通试验。（三）火灾自动报警系统的管理领会：火灾自动报警系统调试的内容。（四）建筑防雷系统和建筑物自动化系统的管理 识记：（1）建筑物防雷系统的意义；（2）对避雷装置进行检查的内容

28、；（3）电信系统的维护环节；（4）防盗系统的维护。、有关说明与实施要求一、关于考核目标的说明 为使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲为各章规定了学习目的和考核目标，包括考核知识点和考核要求，明确考核目标，使自学应考者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材；使社会助学者能够更全面地和有针对性地分层进行辅导；也使考试命题能够更加明确范围，更加准确地安排试题的知识能力层次和难易度。 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用、综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是： 识记：懂得所学名词、概念、知识的涵义，并能正确认识和表述。 领

29、会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理和基本办法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。简单应用：在领会的基础上，能运用基本的概念、原理、方法，分析和解决有关的理论问题和实际问题。 综合应用：在简单应用的基础上，能运用各个相关知识点，综合分析和解决比较复杂的问题。二、本课程的自学教材指定教材：物业设备管理（第二版），张贯益、刘浪、张玮编著，华中师范大学出版社2006年10月出版。三、关于自学方法的指导自学应考者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真学习指定的物业设备管理，不要偏离教材，以免浪费时间和精力。自学应考者要认真掌握本课程考试大纲要求的基本原理和基本方法技术，注重理论联

30、系实际，全面系统地掌握本课程的内容、知识结构和体系，在全面学习的基础上，着重理解有关重点和难点，以及物业设备在当前的物业管理过程中的有效管理问题。努力培养和提高自己解决问题的能力和维护管理技术，提高自己的素质。四、对社会助学的要求社会助学者应根据本大纲的要求，认真钻研指定教材，理解和掌握教材的主要内容，对自学应考者进行系统的辅导，帮助他们完整地掌握本课程的基本内容和重点问题，并引导他们防止和纠正自学中的不良倾向。五、关于命题考试的要求本课程的考试方式为闭卷、笔试，每次考试时间为150分钟。应严格根据本大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低

31、考核要求。考试命题覆盖到章，并适当突出重点章节和重点内容。本课程的重点章节为：第三章的第二节；第四章；第七章的第三节；第九章；第十章；第十三章的第一节、第二节。次重点章节为：第一章的第三节；第五章的第二节；第六章的第一节、第二节；第十一章的第二节；第十二章的第一节、第三节。其他为一般章节。本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。试题要合理安排难度结构。试题难度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易度试题的分数比例一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。必须注意，试题的难易度与能力层次不

32、是同一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题，切勿混淆。本课程考试的题型包括：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题。附录：题型举例一、单项选择题设备工程中应用最广泛的金属管材是（ ）。 A、钢管 B、铜管 C、铸铁管 D、钢塑复合管二、多项选择题热水采暖设备的构成主要有（ ）。 A、锅炉 B、膨胀水箱 C、排气设备 D、散热器 E、减压阀三、简答题简述排水设备管理的基本内容。四、论述题试述一般物业设备的修理程序。附件二：广东省高等教育自学考试物业管理实务课程（课程代码：06569）考试大纲目 录、课程性质和设置目的要求 、课程内容与考核目标 第一章 物业管理的基本认知 第二章 物业管理

33、企业的组建 第三章 物业管理业务的获取 第四章 物业服务合同的订立 第五章 前期物业管理的组织 第六章 物业日常管理与服务 第七章 物业及区域经营管理 第八章 物业管理纠纷及其管理 第九章 物业财务管理及财务报告 第十章 不同类型物业的管理 第十一章 智能化物业与物业智能化管理 第十二章 物业管理品牌及其创建 、有关说明与实施要求 附录：题型举例 、课程性质和设置目的要求物业管理实务是广东省高等教育自学考试物业管理专业（本科）的一门必修专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。学习本课程，要从物业管理经营决策的实际需要出发，了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管

34、理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织前期物业管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的物业管理是如何运行的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。通过本课程的学习，有助于明确物业和物业管理的内涵，掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法，提高分析问题和解决问题的能力。、课程内容与考核目标（考核知识点、考核要求）第一章 物业管理的基本认知一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业的基本界定，物业管理的概念与特点；熟悉物业的分类，物业管理与传统房屋管理的区别，物业管理的类型，物业管理中涉及的政府主管部门，物业管理的基本

35、环节，物业管理机构设置与人员安排，规章制度的制定；掌握物业管理的内容，业主大会与业主委员会的职责，物业管理公司的性质、权利和义务，以及物业管理公司的社会关系。二、课程内容第一节 物业与物业管理的内涵（一）物业的概念与分类。物业的概念与特点。物业与房地产、不动产的关系。物业的分类。（二）物业管理的概念与特点。物业管理的概念。物业管理与传统的房屋管理。物业管理的特点。第二节 物业管理的类型、内容与环节（一）物业管理的类型。托管型与自管型。直接管理型与顾问管理型。包干型与成本加利润型。管理型、实务型及半管理半实务型。（二）物业管理的内容。公共服务。专项服务。特约服务。（三）物业管理的基本环节。物业管

36、理的前期阶段。物业管理的启动阶段。物业管理的日常运作阶段。第三节 物业管理的相关机构及其关系（一）政府主管部门和相关部门。政府行政主管部门。政府相关管理部门。（二）业主大会与业主委员会。业主大会。业主委员会。（三）物业管理公司。物业管理公司的性质。物业管理公司的权利。物业管理公司的义务。（四）物业管理机构之间的关系。物业管理公司与政府行政主管部门的关系。物业管理公司与政府相关职能部门的关系。物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。三、考核知识点（一）物业与物业管理的内涵（二）物业管理的类型、内容与环节（三）物业管理的相关机构及其关系四、考核要求（一）物业与物业管理的内涵1、识记：（1）物业；

37、（2）物业的四个要素；（3）物业管理。2、领会：（1）物业与房地产、不动产的区别；（2）物业管理的特点。（二）物业管理的类型、内容与环节1、识记：（1）公共服务；（2）专项服务；（3）特约服务。2、领会：（1）物业管理市场化的具体表现；（2）物业管理的基本环节。（三）物业管理的相关机构及其关系1、识记：（1）业主大会；（2）业主大会的职责；（3）业主委员会；（4）业主委员会的职责；（5）物业管理公司。2、领会：（1）业主大会设立的条件；（2）业主委员会的地位。3、综合应用：物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。第二章 物业管理企业的组建一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业管理企业的定

38、位原则与基本架构形式；熟悉物业管理企业定位的内容，物业管理企业的资质等级，物业管理企业的人员招聘与培训，物业管理企业人员的知识结构与素质；掌握组建物业管理企业的条件与程序。二、课程内容第一节 物业管理企业的定位（一）物业管理企业的目标定位。总体目标定位。运作目标定位。信誉目标。盈利目标。发展目标。服务目标。（二）物业管理企业的架构定位。企业架构定位的原则。可供选择的组织架构形式。现行常见的物业管理企业组织架构。（三）物业管理企业的类型定位。实体型物业管理企业。管理型物业管理企业。第二节 物业管理企业的组建要求（一）组建物业管理企业的条件。（二）组建物业管理企业的程序。可行性研究。获得资质审批。

39、工商注册登记。税务登记和公章刻制。（三）物业管理企业的资质等级。资质一级企业。资质二级企业。资质三级企业。第三节 物业管理企业的人员安排（一）物业管理企业人员的知识结构与素质。物业管理企业经理的必备知识与能力。物业管理企业人员素质要求。（二）物业管理企业的人员招聘。人员招聘的数量控制。人员招聘程序。人员招聘时间安排。（三）物业管理企业的人员培训。职前培训。在职培训。交叉培训。三、考核知识点（一）物业管理企业的定位（二）物业管理企业的组建要求（三）物业管理企业的人员安排四、考核要求（一）物业管理企业的定位1、识记：（1）物业管理企业架构的选择必须满足的四个基本要求；（2）物业管理企业架构的选择必

40、须遵循的原则。2、领会：（1）物业管理企业的目标；（2）可供选择的组织架构形式。3、简单应用：（1）直线职能制；（2）事业部制。（二）物业管理企业的组建要求1、识记：（1）设立物业管理有限责任公司应当具备的条件；（2）设立物业管理股份有限公司应当具备的条件；（3）组建物业管理企业的程序；（4）物业管理企业的资质等级。2、领会：一级企业、二级企业、三级企业的资质标准。（三）物业管理企业的人员安排1、识记：（1）物业管理企业人员素质要求；（2）物业管理企业人员招聘程序。2、领会：物业管理企业人员在职培训的具体形式。第三章 物业管理业务的获取一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业管理项目招投标的

41、概念，物业管理招标的主要方式；熟悉物业管理投标书的组成、物业管理投标过程；掌握物业管理招标与投标的一般程序、物业管理项目招标评标过程、投标标价的估算过程。二、课程内容第一节 物业管理项目招标方式与过程（一）物业管理项目招标的主要方式。公开招标。邀请招标。协议招标。（二）物业管理项目招标的一般程序。建立物业管理招标工作领导小组。编制招标文件。发布招标消息。投标单位的资格预审。发售招标文件及有关设计图纸、技术资料等。召开标前会议及组织投标单位现场踏勘答疑。接受和收存投标书。组织开标答辩会。进行评标和确定中标单位。发出中标或未中标通知书。与中标单位签订委托服务合同。（三）物业管理项目招标评标。评标的

42、主要依据。评标的主要方法。第二节 物业管理项目投标过程（一）物业管理投标的一般程序。获取招标信息，决定是否投标。组建投标领导小组。报送投标申请书与获得资格预审。取得招标文件。熟悉招标文件。考察物业项目现场。投标决策。编制投标书。办理投标保函。投标书的封装及送达。参加开标会议及招标答辩（二）物业管理投标定标后的工作。中标后的合同签订与履行。未中标的总结。资料整理与归档。第三节 物业管理投标书的编制（一）物业管理投标书的组成。标书的封面。标书的序言。标书的目录。标书的正文。标书的附件。（二）物业管理投标书的编制。物业管理投标书的基本要素。物业管理投标书的编制要求。物业管理投标书编写的注意事项。第四

43、节 物业管理投标标价估算（一）招标标底与投标标价。招标标底。投标标价。（二）投标标价的估算。投标标价估算的准备。制定管理服务方法及工作量。制定资金计划。标价试算。标价评估与调整。投标标价确定。三、考核知识点（一）物业管理项目招标方式与过程（二）物业管理项目投标过程（三）物业管理投标书的编制（四）物业管理投标标价估算四、考核要求（一）物业管理项目招标方式与过程1、识记：（1）物业管理项目招标；（2）公开招标；（3）邀请招标；（4）协议招标。2、领会：（1）物业管理项目招标的主要方式；（2）物业管理招标的评标方法。（二）物业管理项目投标过程1、识记：（1）物业管理项目投标；（2）物业管理投标的一般

44、程序。2、领会：物业管理投标定标后的工作。（三）物业管理投标书的编制1、识记：（1）物业管理投标书的组成；（2）物业管理投标书的基本要素。2、领会：（1）物业管理项目投标书的基本要素；（2）物业管理项目投标书的编制要求。3、简单应用：（1）物业管理投标书正文主要包括的内容；（2）物业管理项目投标书编写的注意事项。（四）物业管理投标标价估算1、识记：（1）物业管理招标标底；（2）物业管理投标标价。2、领会：物业管理投标标价估算的步骤。第四章 物业服务合同的订立一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业服务合同的概念及类型；熟悉物业服务合同的基本构成部分及如何避免合同陷阱；掌握各种物业服务合同的签

45、订过程及其变更与解除的相关操作。二、课程内容第一节 物业服务合同的内容与构成（一）物业服务合同的构成。总则。服务管理事项。管理服务费用。合同双方的权利与义务。管理服务质量。合同期限。违约责任。附则。（二）物业服务合同示范文本。（三）避免合同陷阱及过分承诺。认真研读合同。避免过分承诺。第二节 物业服务合同的签订与履行（一）物业总承包合同的签订。签约前协商谈判。签订谅解备忘录。发送中标函或签发意向书。拟订并签订合同协议书。（二）前期物业管理服务协议的签订。（三）专业服务分包合同的签订。专业分包合同的内容。签订分包合同应注意的问题。（四）物业服务合同的履行。物业服务合同履行的界定与原则。物业服务合同

46、履行中的变更。物业服务合同履行中的解除。物业服务合同变更与解除的程序。三、考核知识点（一）物业服务委托合同的内容与构成（二）物业服务委托合同的签订与履行四、考核要求（一）物业服务委托合同的内容与构成识记：（1）物业服务合同；（2）物业服务合同的种类；（3）物业服务合同的构成。领会：避免过分承诺。（二）物业服务合同的签订与履行1、识记：物业服务合同签订的步骤2、领会：（1）履行物业服务合同过程中应遵循的原则；（2）物业服务合同变更与解除的程序。3、简单应用：签订分包合同应注意的问题。第五章 前期物业管理的组织一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业管理早期介入所做的准备工作，业主入住前应做的准

47、备工作及建立物业档案的必要性；熟悉竣工验收的种类、依据标准；掌握竣工验收的注意事项以及如何对物业资料档案进行收集、归档、管理。了解如何通过前期物业管理，为业主和入住后的管理都提供最大的方便，最大限度满足双方的需要。二、课程内容第一节 物业管理早期介入（一）物业管理早期介入与前期管理。（二）物业管理早期介入的准备。早期介入的可行性研究。介入人员的准备。有关资料的准备。设备器材的准备。资金的准备。合同的准备。（三）早期介入的具体实施。规划设计阶段的介入。施工阶段的介入。设备安装及内装修阶段的介入。接管验收阶段的介入。第二节 竣工验收与接管验收（一）竣工验收及其管理。竣工验收及验收种类。竣工验收的依

48、据及标准。竣工验收的程序。竣工验收所需移交的材料。竣工验收后的物业保修。（二）物业的接管验收。接管前的准备工作。接管验收应索取的资料。接管验收的程序。接管验收的内容与标准。接管验收中应注意的事项。交接双方的责任。第三节 入伙管理与装修管理（一）入伙管理。入伙管理的准备。入伙管理的实施。入伙有关手续文件。（二）装修管理。装修申报与审批管理。装修施工管理。第四节 物业档案的建立与管理 （一）建立物业档案的作用。物业档案是物业公司收取物业管理费用的依据。物业档案是物业公司进行物业维修、养护、配套改造的依据。物业档案是维护产权人合法权益的依据。物业档案是日后保修、索赔等的凭据。物业档案是有关方面重要的

49、参考资料。 （二）物业档案资料的收集。档案资料收集的要求。资料收集的渠道。物业资料和住户资料的的收集。 （三）物业档案资料的整理与分类。资料的整理。进行科学分类。 （四）物业档案资料的 （五）物业档案的管理。物业档案鉴定与销毁。物业档案保管。物业档案统计。物业档案利用。计算机在物业档案管理中的应用。三、考核知识点（一）物业管理早期介入（二）竣工验收与接管验收（三）入伙管理与装修管理（四）物业档案的建立与管理四、考核要求（一）物业管理早期介入1、识记：（1）物业管理早期介入；（2）早期介入的三种情况。2、领会：物业管理早期介入的准备。3、简单应用：（1）规划设计阶段的介入；（2）施工阶段的介入；

50、（3）设备安装及内装修阶段的介入。（二）竣工验收与接管验收1、识记：（1）竣工验收；（2）竣工验收的种类。2、领会：（1）竣工验收的程序；（2）接管验收的程序；（3）交接双方的责任。3、简单应用：接管验收中应注意的事项。（三）入伙管理与装修管理1、识记：（1）入伙；（2）入伙通知书；（3）入伙手续书。2、领会：（1）入伙通知书应注意哪些问题；（2）装修审批的权限划分。3、综合应用：（1）入伙管理的准备；（2）入伙管理的实施。（四）物业档案的建立与管理 1、识记：（1）物业档案；（2）资料收集的渠道。 2、领会：（1）建立物业档案的作用；（2）档案资料收集的要求；（3）档案整理要遵循的原则。 3

51、、简单应用：计算机在物业档案管理中的应用。第六章 物业日常管理与服务一、学习目的和要求 通过本章学习，了解房屋完好率、房屋维修工程量、房屋维修工程质量合格率、养护及时率、应急管理的特点以及社区文化服务的意义；熟悉房屋维修工程分类、给排水系统等的制度管理、消防管理的主要内容；掌握房屋维修日常养护的内容与程序、物业环境管理的内容和措施、清洁管理工作的内容和措施、应急管理的措施。二、课程内容第一节 房屋维修管理（一）房屋维修管理的内容。房屋维修的质量管理。房屋维修的施工管理。房屋维修的行政管理与档案管理。（二）房屋维修工程分类。翻修工程。大修工程。中修工程。小修工程。综合维修工程。（三）房屋维修工程

52、考核指标。房屋完好率。房屋维修工程量。房屋维修工程质量合格（优良）率。小修养护及时率。（四）房屋维修日常养护的内容与程序。房屋维修日常养护的具体内容。房屋维修日常养护考核指标。第二节 房屋附属设备管理（一）给排水系统管理。给排水设备的验收与检查。给水系统的管理。排水系统的管理。（二）供电系统管理。设备档案的建立与完善。供电设备的正常维护与保养。安全用电、合理用电的宣传。承包责任到人。有关人员的培训。建立有关制度。（三）供暖系统的管理。组织管理和队伍建设。供暖锅炉房的管理。热网管理。采暖用户的管理。（四）电梯设备管理。基础管理。设备管理。安全管理。第三节 物业区域秩序管理（一）治安管理。建立健全

53、物业治安管理组织机构。制定和完善各项治安保卫管理制度。加强保安员的培训。建立正常的巡视制度。完善区域内的安全防范设施。联系区内群众，搞好群防群治。与周边单位建立联防联保制度，并与当地公安机关建立良好的工作关系。为保安人员配备必要的保安器具，并为保安人员办理人身保险。（二）消防管理。消防管理的方针。消防管理的主要内容。高层建筑的消防管理。（三）车辆道路管理。车辆管理。道路管理。交通管理。第四节 物业环境管理与绿化管理（一）物业环境管理。物业环境管理的任务。物业环境管理的措施。（二）绿化管理。绿化的规划设计与建设。物业绿化管理的主要措施。竖向绿化的管理。（三）清洁管理。清洁管理工作的原则。清洁管理

54、机构的设置与职责。清洁管理工作的内容和措施。第五节 社区文化服务策划与实施（一）开展社区文化服务的意义。为业主与物业管理公司提供沟通机会。提高业主的生活和工作质量。为业主与业主提供交流机会。（二）社区文化服务的策划（3） 社区文化服务的实施第六节 物业区域突发事件应急管理（一）物业区域突发事件应急管理的含义与特点（二）物业区域突发事件的类型及其应急管理。天然气泄漏应急管理。火警事故应急管理。停电应急管理。跑水事故应急管理。公共卫生事件应急管理。电梯困人应急管理。治安事件应急管理。地震灾害应急管理。其他突发事件应急管理。（三）物业区域突发事件的处理流程。建立物业区域突发事件应急管理网络。物业区域突发事件应急管理处理的基本程序三、