清华大学出版社赵礼强《电子商务理论与实务》-第10周08章《网络商务洽谈》每周3节版本20160116

1、主主 讲讲 人：人： 陈镜羽陈镜羽地地 点：点： 重庆工商大学融智学院重庆工商大学融智学院第第8 8章章 网络商务洽谈网络商务洽谈学习目标 通过本章的学习，能够做到：通过本章的学习，能够做到：了解网络沟通的特点和网络沟通的利弊；了解网络沟通的特点和网络沟通的利弊；掌握询盘回复的方法；掌握询盘回复的方法；掌握免费样品的寄送活动。掌握免费样品的寄送活动。网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一 特点特点：价格低廉；投递迅速、价格低廉；投递迅速、易于保存、全球畅通；易于保存、全球畅通；附件可以是文字、图附件可以是文字、图像、声音等各种形式像

2、、声音等各种形式。网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一具有强大的具有强大的IP地址地址寻址功能，通过互寻址功能，通过互联网直接拨打对方联网直接拨打对方的固定电话和手机；的固定电话和手机；资费低；资费低；GEILIGEILI国国际社会企业际社会企业青年领袖夏青年领袖夏令营面试令营面试网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一小心“呼死你”网络电话软件网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一原理是通过原理是通过将将文件传送到文件传送到传真服务器传真服务器上，由服务器上，由服务器转换转换成传成传真机接收的真机接收的通用图形格通用图形格式后式后，再通过，再通过发送到全球

3、各地的发送到全球各地的普普通传真机通传真机上。上。网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一优点优点：网络新闻：网络新闻结合视、听、感等结合视、听、感等方面的体验；方面的体验；发布发布时间快；制作成本时间快；制作成本低低。学生会网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一网络沟通的主要形式与特点网络沟通的主要形式与特点一它是一种它是一种“不见面不见面”的沟通的沟通(GEILI英文面试、海外代购英文面试、海外代购)它面临更激烈的竞争它面临更激烈的竞争(淘宝店家之死淘宝店家之死)第一印象至关重要第一印象至关重要(女生女生PS照片应聘照片应聘)每一次沟通都代表公司形象每一次沟通都代表公

4、司形象(声音、耐心声音、耐心)网络沟通与传统沟通的关系网络沟通与传统沟通的关系二 网络沟通与传统的根本差异在于网络沟通与传统的根本差异在于，网络沟通和传统，网络沟通和传统。网络沟通的礼仪网络沟通的礼仪电子邮件电子邮件四(1)主题应当精准。主题应当精准。 (2)注意称呼，避免冒昧。注意称呼，避免冒昧。 (3)注意邮件正文拼写和语法正确。注意邮件正文拼写和语法正确。 (4)因为邮件容易丢失，因此应当小因为邮件容易丢失，因此应当小心查问，而不是无理猜测并暗责对方。心查问，而不是无理猜测并暗责对方。(5)不要随意转发电子邮件。不要随意转发电子邮件。(安全性、安全性、真实性真实性)(6)如果不是工作需要

5、，应尽量避免如果不是工作需要，应尽量避免群发邮件。群发邮件。(7)在给不认识的人发送邮件在给不认识的人发送邮件、短信、短信时，首先介绍自己的详细信息。时，首先介绍自己的详细信息。 (8)如果对方公布了自己的工作邮件，如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去。私人信箱里去。 电子邮件收件箱例子网络沟通的礼仪网络沟通的礼仪电子邮件电子邮件四一数量、颜色、规格、交货时间、数量、颜色、规格、交货时间、包装、付款方式等。包装、付款方式等。较多自我介绍信息；各类问题标较多自我介绍信息；各类问题标准答案模板；注意识别买家陷阱。准答案模板；

6、注意识别买家陷阱。询盘价值的判断询盘价值的判断一；询盘跟进技巧；询盘跟进技巧；询盘价值的判断询盘价值的判断 样品（样品（sample）是能够代表）是能够代表商品品质的少量实物。它或者是从商品品质的少量实物。它或者是从整批商品中抽取出来作为整批商品中抽取出来作为和和；或者在；或者在大批量生产前根据商品设计而先行大批量生产前根据商品设计而先行由生产者制作、加工而成，并将生由生产者制作、加工而成，并将生产出的样品标准作为买卖交易中商产出的样品标准作为买卖交易中商品的交付标准。品的交付标准。实品实品实品实品样品只作为展示用，请以实际商品为准免费样品免费样品免费样品获取 免费样品：免费样品：第一次购买：

7、第一次购买：1 1件件第二次购买：多件；返利、第二次购买：多件；返利、返首件费返首件费免费样品免费样品免费样品免费样品雅诗兰黛免费样品申领雅诗兰黛免费样品申领兰蔻兰蔻http:/ 自然堂自然堂 爱美女性网爱美女性网http:/ 天猫美妆天猫美妆-试美妆试美妆 阿里巴巴阿里巴巴0.01元样品元样品 0元样品样品申请的地址20142014秋季新品鳄鱼纹韩版真皮女包定秋季新品鳄鱼纹韩版真皮女包定型单肩斜跨牛皮包包包女包品牌型单肩斜跨牛皮包包包女包品牌二二样品操作相关问题样品操作相关问题1、寄样品准备、寄样品准备亲！请核对下地址哦亲！请核对下地址哦: :陈镜羽陈镜羽15088

8、888888,重庆市巴南区重庆市巴南区龙洲湾尚文大道龙洲湾尚文大道13981398号号,401320,401320二二样品操作相关问题样品操作相关问题1、寄样品准备、寄样品准备样品操作相关问题样品操作相关问题设计样品反馈表格2/21)样品寄出后的及时通知样品寄出后的及时通知（运单号、估计到货时间）（运单号、估计到货时间）2)形式发票不可少形式发票不可少3)再次请客户确认反馈样品使用情况再次请客户确认反馈样品使用情况4)样品管理样品管理（寄送国别、客户、样品名、生产（寄送国别、客户、样品名、生产批次、样品数量、金额等。）批次、样品数量、金额等。）样品操作相关问题样品操作相关问题2、样品寄出后的收

9、尾、样品寄出后的收尾样品的反馈样品的反馈样品：样品：SK-II肌源赋活修护套组肌源赋活修护套组样品的反馈样品的反馈 用户喜欢的功效用户喜欢的功效：紧致弹润、细滑紧致弹润、细滑细腻、抗衰老细腻、抗衰老 反馈意见反馈意见：SK-II肌源修护系列采用创肌源修护系列采用创新科技激活干细胞，从而促进皮肤结构蛋白的新科技激活干细胞，从而促进皮肤结构蛋白的生成，加速肌肤更新过程、改善肌肤结构从而生成，加速肌肤更新过程、改善肌肤结构从而使肌肤更加光滑并富有弹性，提升逆龄角度。使肌肤更加光滑并富有弹性，提升逆龄角度。使用一次可见毛孔即减少使用一次可见毛孔即减少46.7%，使用两周后，使用两周后肌肤逆龄角度即可提

10、升肌肤逆龄角度即可提升15，短短，短短14天内逆转天内逆转肌龄。肌龄。沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜 选三个同学，一个同学看屏幕显示的词语或选三个同学，一个同学看屏幕显示的词语或短语，然后向背对屏幕的同学表达该词语或短语，短语，然后向背对屏幕的同学表达该词语或短语，直到该同学猜对。直到该同学猜对。规则规则：不可以跳到下一个词语；不可以跳到下一个词语；语言当中不许出现该词语中的字；语言当中不许出现该词语中的字；限时一分钟限时一分钟沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜大红灯笼高高挂大红灯笼高高挂沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜Running man沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜惠顾动机惠顾动机沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜C2B沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜病毒营销病毒营销沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜邓超帅邓超帅沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜旗帜广告旗帜广告沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜双双11沟通小游戏沟通小游戏你说我猜你说我猜物流爆仓物流爆仓沟通小游